房产销售经理社区客户关系经营绩效评定表

房产销售经理社区客户关系经营绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户关系维护客户满意度提升率30%提升15%根据客户满意度调查问卷结果，每提升1%计1分，最高不超过15分老客户复购率达到25%统计周期内老客户复购金额占总销售额比例，每提升1%计1分，最高不超过25分客户流失率控制低于5%统计周期内流失客户数量占总客户数量比例，每降低1%计1分，最高不超过5分客户关系活动参与度参与率80%统计周期内客户参与社区活动次数占总邀请次数比例，每提升1%计1分，最高不超过80分客户投诉处理率100%统计周期内客户投诉在规定时间内处理完成的比例，100%计满分，低于90%每低1%扣1分社区资源整合社区合作资源数量25%新增5个统计周期内新增社区合作资源（如商户、服务提供商）的数量，每个计2分，最高不超过10分资源合作转化率20%统计周期内通过社区合作资源带来的销售额占总销售额比例，每提升1%计1分，最高不超过20分社区活动策划执行成功策划并执行3场统计周期内成功策划并执行的社区活动场次，每场计3分，最高不超过9分资源维护效果资源活跃度90%统计周期内合作资源活跃度（如合作频次、效果）的评分，满分10分，根据实际情况评分资源拓展创新性提出2个创新合作方案统计周期内提出的创新合作方案被采纳并产生效果的次数，每个计2分，最高不超过4分销售业绩贡献团队销售额达成率30%100%团队实际销售额占目标销售额的比例，每提升1%计1分，最高不超过100分新客户开发数量开发20个统计周期内新客户（首次签约客户）的数量，每个计1分，最高不超过20分重点客户签约率80%统计周期内重点客户（如大客户、高端客户）签约的比例，每提升1%计1分，最高不超过80分销售转化周期缩短至30天统计周期内客户从首次接触到签约的平均天数，每缩短1天计1分，最高不超过30分售后服务满意度95%统计周期内客户对售前、售中、售后服务满意度的评分，满分100分，根据实际情况评分团队管理与协作团队培训参与率15%100%统计周期内团队成员参与培训的比例，100%计满分，低于95%每低1%扣1分团队目标达成率95%统计周期内团队整体目标达成率，每提升1%计1分，最高不超过95分跨部门协作效果3次以上统计周期内与相关部门（如市场部、客服部）协作并取得良好效果的项目次数，每次计2分，最高不超过6分团队冲突解决及时有效解决统计周期内团队冲突的解决情况，每次及时有效解决计2分，最高不超过4分下属成长辅导辅导下属3次以上统计周期内对下属进行成长辅导（如培训、指导）的次数，每次计2分，最高不超过6分本考核表旨在全面评估房产销售经理在社区客户关系经营方面的绩效表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，权重分别为：客户关系维护（30%）、社区资源整合（25%）、销售业绩贡献（30%）、团队管理与协作（15%）。各指标评分标准详见对应描述，最终得分=Σ（各指标得分×指标权重）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：