(2025年)昆明市呈贡区网格员考试题库及答案

(2025年)昆明市呈贡区网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分）1.根据《昆明市社区网格员管理办法（2024修订）》，网格员日常巡查频次应不低于：A.每周1次B.每2天1次C.每日1次D.每3天1次答案：C2.呈贡区某社区出现居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员第一时间应：A.直接联系城管部门处理B.拍照取证后安抚双方情绪C.要求伤者家属自行报警D.组织社区志愿者围堵涉事犬主答案：B3.下列不属于网格员信息采集“六必登”内容的是：A.出租房屋承租人信息B.独居老人健康状况C.商铺营业执照有效期D.社区流浪动物数量答案：D4.呈贡区推进“智慧社区”建设中，网格员使用的“呈贡网格通”APP核心功能不包括：A.事件上报与流转B.居民电子档案查询C.快递代收发预约D.重点人员动态预警答案：C5.依据《云南省城市社区治理条例》，网格员在组织居民议事时，应重点保障哪类群体的参与权？A.户籍人口B.流动人口C.少数民族居民D.青少年学生答案：C6.某社区发生因装修噪音引发的邻里纠纷，网格员调解时应优先：A.引用《治安管理处罚法》明确责任B.了解双方具体诉求和冲突时间C.要求装修方立即停工D.联系物业切断装修电源答案：B7.呈贡区大学城周边社区，针对高校学生租客的信息采集需特别注意：A.记录其课程表信息B.核实租房合同备案情况C.统计每日晚归人数D.收集学生社团活动记录答案：B8.网格员在巡查中发现楼道堆积易燃杂物，正确处理流程是：A.拍照上传系统→联系物业清理→回访确认B.当场自行清理→拍照留存→上报备案C.通知业主限期清理→逾期未清则强制清除D.联系消防部门直接处理答案：A9.关于特殊群体服务，下列做法符合《呈贡区社区关爱服务指引》的是：A.为精神障碍患者拍摄视频用于社区宣传B.定期为空巢老人代领养老金并保管存折C.建立困境儿童“一人一档”动态跟踪D.要求残疾人家庭必须参与社区公益活动答案：C10.暴雨天气巡查时，发现小区地下车库积水严重，网格员应首先：A.拍摄现场视频发业主群B.联系物业启动排水设备C.组织人员转移车库车辆D.上报街道应急办答案：B11.网格员在录入流动人口信息时，需重点核实的关键信息是：A.老家联系方式B.工作单位性质C.身份证与本人一致性D.近期社交活动范围答案：C12.社区开展垃圾分类宣传，网格员应优先针对哪类场所进行重点巡查？A.儿童游乐区B.商铺垃圾投放点C.健身器材区D.社区文化广场答案：B13.依据《昆明市社区应急管理办法》，网格员在疫情防控中的核心职责是：A.制定社区防控方案B.开展全员核酸检测C.排查重点地区返昆人员D.调配防疫物资答案：C14.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员处理时应首先：A.联系环保部门检测油烟浓度B.查看餐馆是否安装油烟净化设备C.组织居民与餐馆协商赔偿D.建议居民向12345热线投诉答案：B15.呈贡区推行“网格+N”联动机制，其中“N”不包括：A.公安民警B.社区医生C.外卖骑手D.法律工作者答案：C16.网格员发现辖区内某商铺存在消防通道堵塞问题，正确处理方式是：A.当场开具整改通知书B.拍照上传“呈贡网格通”并标注隐患等级C.联系消防大队立即查封商铺D.要求商铺负责人写书面保证书答案：B17.社区老年人日间照料中心运营中，网格员的主要职责是：A.负责餐饮服务B.监管服务质量C.提供医疗护理D.组织文艺活动答案：B18.处理居民家庭矛盾时，网格员应避免：A.保持中立立场B.公开讨论当事人隐私C.使用通俗语言沟通D.邀请家族长辈参与调解答案：B19.呈贡区某社区计划开展“民族团结进步月”活动，网格员需重点动员的群体是：A.汉族商户B.高校教师C.彝族、白族等世居少数民族居民D.快递从业人员答案：C20.网格员在日常巡查中，发现某出租屋存在“群租”现象（人均居住面积低于5㎡），应立即：A.要求租客限期搬离B.联系房东协商整改C.上报住建部门处理D.张贴警示标语答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分）1.网格员的核心职责包括（）A.基础信息采集B.矛盾纠纷调解C.政策法规宣传D.社区环境整治答案：ABCD2.呈贡区网格员在服务少数民族居民时，需注意（）A.了解其民族习俗禁忌B.优先满足其特殊需求C.使用双语进行沟通D.尊重宗教信仰自由答案：ACD3.社区突发事件应急处置中，网格员应做到（）A.第一时间到达现场B.准确上报事件信息C.组织初期自救互救D.代替专业部门决策答案：ABC4.关于流动人口管理，正确的做法有（）A.每月核对一次登记信息B.为其提供就业信息咨询C.要求必须办理居住证D.关注其子女入学需求答案：ABD5.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则包括（）A.依法依规B.自愿平等C.公开透明D.快速结案答案：AB6.呈贡区“智慧社区”建设中，网格员可利用的数字化工具包括（）A.人脸识别门禁系统B.智能垃圾桶满溢监测C.电梯故障自动报警D.居民健康电子档案答案：ABCD7.针对社区空巢老人，网格员应落实的服务措施有（）A.每周至少1次上门探访B.帮助购买日常药品C.安装一键呼叫报警器D.定期组织健康讲座答案：ACD8.下列属于网格员禁止行为的是（）A.泄露居民个人信息B.接受服务对象馈赠C.参与社区商业活动D.对居民诉求推诿扯皮答案：ABCD9.社区垃圾分类推进中，网格员的工作重点包括（）A.指导垃圾桶分类标识设置B.监督垃圾收运车规范作业C.处罚随意丢弃垃圾行为D.开展入户分类知识宣传答案：ABD10.网格员在开展“平安社区”创建时，需重点排查的安全隐患有（）A.电动车飞线充电B.商铺私拉电线C.楼道堆积易燃物D.小区监控盲区答案：ABCD三、案例分析题（共3题，每题10分）案例1：呈贡区雨花街道某社区（毗邻云南大学）近日接到多起学生投诉，称校外出租房存在“二房东”违规转租、合同中“押一付三”但中途退租不退押金等问题。网格员小王在巡查中发现该片区3栋2单元有6间出租房，实际居住人数达18人（原设计为3室2厅），且部分房间未安装窗户。问题：1.小王应首先核实哪些关键信息？2.针对“群租”和违规转租问题，小王需联动哪些部门处理？3.如何帮助学生租客维护合法权益？答案要点：1.核实内容：①出租房产权归属及原租赁合同约定；②“二房东”与学生签订的合同有效性；③实际居住人数与人均面积是否符合《昆明市租赁住房管理办法》（人均≥5㎡）；④房屋安全隐患（如窗户缺失是否符合居住标准）。2.联动部门：住建部门（查处违规群租）、市场监管部门（核查“二房东”经营资质）、公安部门（登记流动人口信息）、司法部门（提供合同纠纷调解）。3.维权措施：①组织社区法律顾问开展租赁合同专题讲座；②建立学生租客信息台账，定期回访合同履行情况；③引导通过“12315”或社区调解委员会处理押金纠纷；④协调高校学工处介入，加强学生租房安全教育。案例2：洛龙街道某老旧小区（无物业管理）近期频发电动车电瓶被盗事件，居民反映小区路灯损坏、监控设备老化，多次向社区反映但问题未解决，部分居民在业主群中情绪激动，声称要“自行安装防盗锁阻断消防通道”。问题：1.网格员小李应如何应对居民的负面情绪？2.针对电瓶盗窃问题，小李需开展哪些具体工作？3.如何推动小区安防设施整改？答案要点：1.情绪疏导：①及时在业主群回应，说明已关注到问题并正在协调；②组织线下座谈会，倾听居民具体诉求；③承诺3日内反馈处理进度，建立沟通信任。2.防盗工作：①联合派出所调取周边道路监控，梳理发案时间规律；②在电动车集中停放点设置临时值守岗（动员党员志愿者）；③开展“电瓶防盗”宣传（如推荐安装GPS定位器）；④登记丢失电瓶居民信息，协助向公安报案。3.设施整改：①统计路灯损坏数量、监控盲区位置，形成问题清单；②申请“呈贡区老旧小区改造”专项经费（需附居民签字的改造申请书）；③协调街道应急办、市政部门现场勘查，明确责任单位和整改时限；④整改期间设置临时照明设备，张贴安全提示。案例3：乌龙街道某社区有1户回族家庭（父母均为外卖骑手，6岁女儿在读社区幼儿园），近日母亲因交通事故住院，父亲需全天照顾，孩子面临无人接送问题。网格员小张在日常探访中得知此情况。问题：1.小张应如何评估该家庭的紧急需求？2.需联动哪些资源提供帮助？3.如何避免因文化差异引发的服务偏差？答案要点：1.需求评估：①紧急需求：孩子临时接送、母亲住院陪护；②长期需求：家庭经济支持（父亲误工损失）、孩子课后托管；③特殊需求：回族饮食禁忌（住院期间需清真餐）。2.资源联动：①社区儿童之家：提供临时托管服务（联系幼儿园老师协助接送）；②街道民政科：申请临时救助金（需提供事故责任认定书、医疗费用清单）；③辖区清真餐馆：协商为住院母亲提供送餐服务（社区补贴部分费用）；④外卖平台：协调父亲弹性工作时间（提供医院陪护证明）。3.文化适配：①与父亲沟通时，明确询问是否需要宗教人士探访；②涉及孩子照护时，提前确认饮食、服饰等习俗要求；③避免公开讨论家庭隐私（如经济状况），尊重回族家庭“家丑不外扬”的传统观念；④服务结束后，主动征求反馈，调整后续帮扶方式。四、论述题（共1题，20分）结合呈贡区“产城融合”“大学城聚集”的区域特点，论述网格员在推进“共建共治共享”社区治理中的角色定位与实践路径。答案要点：角色定位：1.信息枢纽者：依托“呈贡网格通”平台，整合高校师生、产业园区职工、本地居民等多元群体的动态信息，形成“人、房、企、事”全要素数据库。2.需求衔接者：精准识别学生租客的安全居住需求、园区青年的社交需求、本地老人的养老需求，搭建“需求清单-资源清单-项目清单”对接机制。3.文化融合者：发挥大学城文化资源优势，组织“民族文化节”“校企社区联动”等活动，促进不同群体间的文化认同。4.矛盾调解者：针对高校周边“学生-商户”“租客-房东”等高频矛盾，建立“网格+校警”“网格+法律顾问”调解机制，提升纠纷化解效率。实践路径：1.构建“网格+高校”协同机制：与高校团委、学生会合作，组建“学生网格员助理”队伍，参与信息采集、活动策划，同时为学生提供社会实践平台。2.推动“网格+园区”服务延伸：在产业园区设立“网格服务站”，为企业员工提供居住证办理、租房信息、技能培训等“一站式”服务，助力产城人口融合。3.创新“数字赋能”治理模式：利