物业管理服务业户满意度调查表(办公楼)2026年

物业管理服务业户满意度调查表(办公楼)2026年尊敬的业户：您好！为了不断提升物业管理服务水平，为您提供更优质、高效的服务，我们特开展此次业户满意度调查。您的意见和建议对我们至关重要，请您抽出宝贵的时间填写这份问卷。感谢您的支持与配合！一、基本信息问题选项您所在的公司名称[请填写]您所在的楼层[请填写]您的职位A.高层管理人员B.中层管理人员C.基层员工D.其他（请注明）您在本办公楼工作的时长A.1年以下B.1-3年C.3-5年D.5年以上二、物业综合服务（一）服务态度问题选项物业工作人员在日常工作中是否礼貌热情？A.非常礼貌热情B.比较礼貌热情C.一般D.不太礼貌热情E.很不礼貌热情当您向物业工作人员咨询问题时，他们是否耐心解答？A.非常耐心B.比较耐心C.一般D.不太耐心E.很不耐心物业工作人员是否能及时响应您的需求？A.总是能及时响应B.经常能及时响应C.偶尔能及时响应D.很少能及时响应E.几乎不能及时响应（二）服务效率问题选项对于您提出的服务请求，物业处理的速度如何？A.非常快B.比较快C.一般D.比较慢E.非常慢物业在处理紧急情况时的反应速度是否令您满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.很不满意物业对公共区域设施设备故障的维修效率如何？A.非常高B.比较高C.一般D.比较低E.非常低（三）服务质量问题选项您对物业提供的整体服务质量是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.很不满意物业在服务过程中是否能达到承诺的标准？A.完全能达到B.大部分能达到C.一般D.小部分能达到E.几乎不能达到您认为物业的服务是否具有专业性？A.非常专业B.比较专业C.一般D.不太专业E.很不专业三、环境卫生管理（一）公共区域清洁问题选项办公楼大厅、走廊等公共区域的地面是否干净整洁？A.非常干净整洁B.比较干净整洁C.一般D.不太干净整洁E.很不干净整洁公共区域的墙面、门窗是否清洁无污渍？A.非常清洁无污渍B.比较清洁无污渍C.一般D.不太清洁有污渍E.很不清洁污渍严重公共区域的垃圾桶是否及时清理？A.总是及时清理B.经常及时清理C.偶尔及时清理D.很少及时清理E.几乎不及时清理（二）卫生间清洁问题选项卫生间的卫生状况是否良好？A.非常良好B.比较良好C.一般D.不太良好E.很不良好卫生间的异味是否明显？A.几乎没有异味B.有轻微异味C.异味较明显D.异味很大E.异味非常严重卫生间的卫生纸、洗手液等用品是否及时补充？A.总是及时补充B.经常及时补充C.偶尔及时补充D.很少及时补充E.几乎不及时补充（三）垃圾处理问题选项办公楼内的垃圾分类工作是否落实到位？A.非常到位B.比较到位C.一般D.不太到位E.很不到位垃圾的清运是否及时？A.总是及时清运B.经常及时清运C.偶尔及时清运D.很少及时清运E.几乎不及时清运垃圾存放点是否有异味和脏乱现象？A.几乎没有异味和脏乱现象B.有轻微异味和脏乱现象C.异味和脏乱现象较明显D.异味和脏乱现象很大E.异味和脏乱现象非常严重四、设施设备管理（一）电梯运行问题选项电梯的运行是否平稳？A.非常平稳B.比较平稳C.一般D.不太平稳E.很不平稳电梯是否经常出现故障？A.几乎不出现故障B.偶尔出现故障C.有时出现故障D.经常出现故障E.频繁出现故障电梯内的卫生状况是否良好？A.非常良好B.比较良好C.一般D.不太良好E.很不良好电梯的应急救援响应是否及时？A.非常及时B.比较及时C.一般D.不太及时E.很不及时（二）消防设施问题选项消防设施是否完好可用？A.非常完好可用B.比较完好可用C.一般D.不太完好可用E.很不完好可用消防通道是否畅通无阻？A.非常畅通无阻B.比较畅通无阻C.一般D.不太畅通E.很不畅通是否定期对消防设施进行检查和维护？A.总是定期检查维护B.经常定期检查维护C.偶尔定期检查维护D.很少定期检查维护E.几乎不定期检查维护（三）水电设施问题选项水电供应是否稳定？A.非常稳定B.比较稳定C.一般D.不太稳定E.很不稳定水电设施出现故障时，维修是否及时？A.非常及时B.比较及时C.一般D.不太及时E.很不及时是否有专人对水电设施进行日常巡检？A.总是有专人巡检B.经常有专人巡检C.偶尔有专人巡检D.很少有专人巡检E.几乎没有专人巡检五、安全管理（一）门禁管理问题选项办公楼的门禁系统是否正常运行？A.非常正常B.比较正常C.一般D.不太正常E.很不正常门禁卡的办理和使用是否方便？A.非常方便B.比较方便C.一般D.不太方便E.很不方便是否有非本楼人员随意进入办公楼？A.几乎没有B.偶尔有C.有时有D.经常有E.频繁有（二）安保巡逻问题选项安保人员的巡逻频率是否足够？A.非常足够B.比较足够C.一般D.不太足够E.很不足够安保人员在巡逻过程中是否认真负责？A.非常认真负责B.比较认真负责C.一般D.不太认真负责E.很不认真负责您是否感到在办公楼内有足够的安全感？A.非常有安全感B.比较有安全感C.一般D.不太有安全感E.很没有安全感（三）监控系统问题选项监控系统是否正常运行，画面是否清晰？A.非常正常，画面非常清晰B.比较正常，画面比较清晰C.一般，画面清晰度一般D.不太正常，画面不太清晰E.很不正常，画面很不清晰监控资料的保存期限是否符合要求？A.完全符合要求B.大部分符合要求C.一般D.小部分符合要求E.几乎不符合要求当发生安全事件时，能否通过监控系统快速查找到相关信息？A.总是能快速查找B.经常能快速查找C.偶尔能快速查找D.很少能快速查找E.几乎不能快速查找六、停车管理（一）停车场设施问题选项停车场的地面是否平整、干净？A.非常平整、干净B.比较平整、干净C.一般D.不太平整、有污渍E.很不平整、污渍严重停车场的照明是否充足？A.非常充足B.比较充足C.一般D.不太充足E.很不充足停车场的标识是否清晰？A.非常清晰B.比较清晰C.一般D.不太清晰E.很不清晰（二）停车秩序问题选项停车场内的车辆停放是否有序？A.非常有序B.比较有序C.一般D.不太有序E.很不有序是否存在车辆乱停乱放的现象？A.几乎没有B.偶尔有C.有时有D.经常有E.频繁有停车场的出入口是否畅通？A.非常畅通B.比较畅通C.一般D.不太畅通E.很不畅通（三）停车服务问题选项停车收费是否合理？A.非常合理B.比较合理C.一般D.不太合理E.很不合理停车管理员的服务态度是否良好？A.非常良好B.比较良好C.一般D.不太良好E.很不良好停车缴费是否方便？A.非常方便B.比较方便C.一般D.不太方便E.很不方便七、绿化管理（一）绿化景观问题选项办公楼周边的绿化景观是否美观？A.非常美观B.比较美观C.一般D.不太美观E.很不美观绿化植物的种类是否丰富？A.非常丰富B.比较丰富C.一般D.不太丰富E.很不丰富绿化植物的生长状况是否良好？A.非常良好B.比较良好C.一般D.不太良好E.很不良好（二）绿化养护问题选项绿化植物是否定期修剪、浇水、施肥？A.总是定期进行B.经常定期进行C.偶尔定期进行D.很少定期进行E.几乎不定期进行绿化区域内是否有杂草、杂物？A.几乎没有B.偶尔有C.有时有