消防维保满意度调查表2026年

消防维保满意度调查表2026年基本信息1.受调单位信息项目详情受调单位名称____________________受调单位地址____________________受调单位联系人____________________联系人联系电话____________________维保服务起止时间自____年____月____日至____年____月____日2.维保公司信息项目详情维保公司名称____________________项目负责人____________________负责人联系电话____________________服务人员专业素养1.专业知识问题非常满意满意一般不满意非常不满意维保人员对消防系统的原理和操作是否熟悉？维保人员能否准确判断消防设备的故障并给出解决方案？维保人员是否了解最新的消防法规和标准，并能应用到实际工作中？请您简要描述您对维保人员专业知识方面印象深刻的表现或不足之处：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2.技能水平问题非常满意满意一般不满意非常不满意维保人员进行设备维修和保养时的操作是否熟练、规范？能否在规定时间内完成维保任务？对于复杂故障，维保人员是否有解决问题的能力和经验？请举例说明您所观察到的维保人员技能水平的具体情况：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3.培训与学习问题非常满意满意一般不满意非常不满意维保公司是否定期对人员进行专业培训？维保人员是否主动学习新知识和技能？您认为维保公司在人员培训方面还可以有哪些改进措施：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________服务响应与沟通1.响应速度问题非常满意满意一般不满意非常不满意当您提出维保需求或报告设备故障时，维保公司的响应时间是否及时？在紧急情况下，维保人员能否迅速到达现场？请说明一次维保公司响应速度给您留下深刻印象的经历（包括响应时间、到达现场时间等）：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2.沟通效果问题非常满意满意一般不满意非常不满意维保人员与您沟通时是否清晰、准确地表达信息？对于您提出的问题和疑虑，维保人员是否能耐心解答？维保公司是否定期与您沟通维保计划、进度和结果？请分享一次您与维保人员沟通中比较顺畅或存在问题的具体事例：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3.投诉处理问题非常满意满意一般不满意非常不满意当您对维保服务提出投诉时，维保公司是否重视并及时处理？处理结果是否让您满意？请描述您投诉的具体内容以及维保公司的处理过程和结果：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________维保工作质量1.设备检查问题非常满意满意一般不满意非常不满意维保人员是否按照规定的检查项目和流程对消防设备进行全面检查？检查记录是否详细、准确？能否发现潜在的设备隐患？请提供维保人员发现设备隐患并及时处理的具体案例：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2.设备维修与保养问题非常满意满意一般不满意非常不满意维修后的设备是否能正常运行，达到规定的性能要求？保养工作是否到位，是否延长了设备的使用寿命？更换的零部件质量是否可靠？请说明一次设备维修或保养后效果不佳的情况及后续处理方式：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3.应急演练支持问题非常满意满意一般不满意非常不满意维保公司是否协助您进行消防应急演练？提供的演练方案是否合理、可行？在演练过程中的指导是否有效？请评价一次维保公司参与的消防应急演练的效果和作用：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________服务规范性1.维保合同执行问题非常满意满意一般不满意非常不满意维保公司是否按照合同约定的内容、标准和时间完成维保工作？有无擅自变更维保项目或提高服务价格的情况？请说明维保合同执行过程中出现的问题及解决情况：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2.文档资料管理问题非常满意满意一般不满意非常不满意维保公司提供的维保报告、记录等文档是否及时、完整？文档格式是否规范、易于查阅？能否按照要求提供相关的文档资料？请举例说明文档资料管理方面存在的问题或优点：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3.安全与环保问题非常满意满意一般不满意非常不满意维保人员在工作过程中是否遵守安全操作规程？是否采取有效的环保措施，避免对环境造成污染？请描述一次您观察到的维保人员在安全或环保方面的具体表现：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________服务性价比1.服务收费合理性问题非常满意满意一般不满意非常不满意您认为维保服务的收费是否与服务质量和市场价格水平相匹配？收费方式是否透明、清晰？请说明您对维保服务收费的看法以及依据：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2.增值服务问题是否维保公司是否提供了除合同约定之外的增值服务，如消防知识培训、设备改造建议等？如果有增值服务，请描述服务内容和您的感受：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________总体评价与建议1.总体满意度评价具体情况您对本次消防维保服务的总体满意度如何？非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□请简要说明总体满意度的主要依据：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2.改进建议您认为维保公司在哪些方面还有改进的空间？请提出具体的建议和期望：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3.再次合作意愿意愿选择您是否愿意在未来继续与该维保公司合作？是□否□如果不愿意合作，请说明原因：________________________________________________________________________________________________________________________________________________________