电子商务与物流复习题重点知识

电子商务与物流复习题

题型：名词解释、选择（单、多）、判断、简答、案例分析、论述

一、名词解释

1.电子商务：是商务活力主体在法律允许的范围内利用电子手段和其他客体要素所进行的

商务过程。

2.数字签名：是通过用密码算法对数据进行加、解密交换实现的。

3.数字证书：又称之为数字凭证、数字标志，是一个经证书认证机构（CA）数字签名的包

含用户身份信息以及公开密钥信息的电子文件，是用电子手段来证实一个用户的身份和对网

络资源访问的权限，是各实体在网上进行信息交流及商务活动的电子身份证。

4.对称加密：在对称加密方法中，对信息的加密和解密都使用相同的密钥。也就是说，一

把钥匙开一把锁。使用对称加密方法将简化加密的处理，贸易双方都不必彼此研究和交换专

用的加密算法，血是采用相同的加密算法并只交换共享的专用密钥。

5.非对称加密：在非对称加密体系中，密钥被分解为一对，即一把公开密钥和一把专用密

钥。这对密钥中的任何一把都可作为公开密钥通过非保密方式向他人公开，而另一把则作为

专用密钥加以保存。公开密钥用于对机密性加密，专用密钥则用于对加密信息解密。

6.电子征税：包括电子申报和电子结算两个环节。电子申报是指纳税人利用计算机或电话

机，通过电话网、分组交换网、互联网等通讯网络系统，直接将申报资料发送给税务机关，

从而实现纳税人不必亲临税务机关，即可完成申报的一种方式；电子结算是指国库根据纳税

人的税票信息，直接从其开户银行划拨税款的过程。

7.网络营销：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、

借助于计算机网络、数据通信来实现企业一定营销目标的一种营销手段。

8.网络营销管理：是网络营销计划、组织、实施、协调、控制等活动的总称。

9.网上支付：是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电

子计算机技术和通讯技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算

机网络系统以电子信息传递形式实现的即时支付方式。

10.电子货币：是计算机介入货币流通领域后产生的，是现代商品经济高度发展，要求资金

快速流通的产物。

11.SET：是安全电子交易的简称，它是一个为了在因特网上进行在线交易而设立的一个开

放、以电子货币为基础的电子付款协议标准。

12.数字现金：又称电子现金，是一种以数据形式流通的、能被消费者和商家接受的、通过

Internet购买商品或服务时使用的货币。

13.电子支票：是•种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从•个帐户转移

到另一个帐户的电子付款形式。

14.电子钱包：通常也叫储值卡，是用集成电路芯片来储存电子货币并被顾客用来作为电子

商务购物活动中常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。使用

电子钱包购物，最突出的优点就是安全可靠、使用方便。

15.智能卡：类似信用卡，以其存储信息量大、使用范围广、安全性能好而逐渐受到人们的

青睐。

16.移动商务：消费者通过手提式无线设备，进行有形货品及无形服务的买卖与交换的行为。

二、单项选择题

1.SET协议又称为（B）,

A安全套接层协议B安全电子交易协议C信息传输安全协议D网上购物协议

2.企业间网络交易是电子商务的哪一种基本形式（D）。

AG2BBG2CCB2CDB2B

3.世界上最早的电子钱包系统出现在（B）。

A.美国B英国C法国D澳大利亚

4.电子现金的英文称谓是（B）。

A.SmartCardB.E-CashC.E-purseD.E-cheque

5.目前我国智能卡的推广应用中还存在一些障碍，主要是安全问题和（C）。

A.资金问题B政策问题C成本问题D观念问题

6.PIN指的是（B）。

A个人代号B个人识别码C个人地址D个人信用

7.将工厂生产的商品运到物流中心、厂内或其它工厂的仓库入库这一部分属于生产企业物

流的哪一部分（B）

A采购物流B厂内物流C退货物流D废充物与回收物流

8.以下哪一个是企业生产活动的中心环节？（A）

A企业生产物流B企业采购物流

C企业销售物流D企业退货物流

9.在社会经济领域，网络安全主要是（A）。

A.党政机关网络安全问题

B.国家经济领域内网络安全问题

C.国防计算机网络安全问题

D.军队计算机网络安全问题

10.下列关于防火墙的说法正确的是（A）。

A.防火墙的安全性能是根据系统安全的要求而设置的

B.防火墙的安全性能是•致的，•般没有级别之分

C.防火墙不能把内部网络隔禽为可信任网络

D.一个防火墙只能用来对两个网络之间的互相访问实行强制性管理的安全系统

11.以下哪一个是用来保证硬件和软件本身的安全（A）。

A实体安全B运行安全C信息安全D管理安全

12.以下哪个关于MONDEX卡的说法是错误的。（B）。

A卡内金额能被兑换成任何货币用于国际间的购买

B一旦遗失可以立即挂失

C.数字签名技术的使用使该卡的支付比现金支付更安全

D.能通过ATM机方便地增加卡中金额

13.Internet中本地企业网区域的默认安全级别是（B）。

A高B中C低D自定义

14.什么叫做定价策略（A）

A销售方根据消费对象的不同，或是销售的因素差异（如地点、时间的不同），将一种无

差别的商品制定出不同价格。

B在网络信息资源中，迅速地找到自己所需要地信息，不需要培训和经验积累。

C网络商务信息，对于企业的战略管理、市场研究以及新产品都毫无作用。

D.虽然网络系统提供了许多检索方法，但企业营销人员还是常被淹没在信息垃圾之中。

15.关于电子商务信息的传递以下正确的是（A）。

A.网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的实

效性。

B.电子商务信息，由于传递速度慢、传递渠道不畅，经常导致“信息获得了但也失效了

C.无论怎么样，网络信息都是最快最准确的。

D.电子商务信息，都是很迟后的。

16.关于网络营销和传统营销的说法准确的是（C）。

A网络营销暂时还是一种不可实现的营销方式。

B网络营销不可能冲击传统营销方式。

C网络营销最终将和传统营销相结合。

D.网络营销将完全取代传统营销的•切方式。

17.网络促销中，进行栏目内容编辑的工作程序及步骤，顺序正确的是：（A）

A.1更新信息的内容2按栏目模板制作网页3测试所制作的网页4发布所修改的网页

B.I按栏目模板制作网页2更新信息的内容3测试所制作的网页4发布所修改的网页

I）.菲律宾

27.根据合同标的（C）的不同，电子合同可分为信息许可使用合同与信息服务合同。

A.实体形式

B.内容

C.性质

D.价值

28.电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术，必须保证网络安全的四大要素,

即信息传输的保密性、数据交换的完整性、发送信息的不可否认性（D）o

A.不可修改性

B.信息的稳定性

C.数据的可靠性

D.交易者身份的确定性

29.电子合同是通过计算机网络系统订立的，以（B）的方式生成、储存或传递的合同。

A.电子邮件

B.数据电文

C.光学手段

D.电子手段

30.SSL协议层包括两个协议子层：记录协议和（A）。

A.握手协议

B.牵手协议

C.拍手协议

D.拉手协议

31.网上商店与传统商店本质上的区别在于（C）o

A.选择购物的手段不同B.进行交易时的手段不同

C.选择购物和进行交易时的手段不同D.销售的商品不同

32.网上商店贩卖的商品可分为（A）、信息和媒体商品、在线服务。

A实体商品B电子商品C.一般性商品D具有特殊收藏价值的商品

33.以下商品不属于在线服务商品的是（B）o

A.医院在线挂号B.电子书C.网络交友D.预约饭店

34.个人网上商店的各种形式中，（D）是最快捷、最省事的一种。

A.自设服务器构建网站B.租用空间自建网站

C.入驻网上商城D.以论坛为店铺

35.个人网上商店的各种形式中，（C）最能突出店辅的个性色彩。

A.入驻网上商城B.以论坛为店铺C.租用空间自建网站D.网上广告

36.选择虚拟主机的放置位置主要应该考虑(B)o

A.费用B.与客户最近C.速度D.方便

37.对于租用空间开设网上商店，店面装修中最简单的方法是(C)。

A.利用店面软件包建立店面B.自行设计店面

C.利用ISP提供商提供的店面服务D.由网上商场经营商提供店面设计

38.消费者网上购物的一般步骤是(C)o

A.订购一选择商品一付款一获得商品

B.浏览网站一选择商品一付款一获得商品

C.选择商品一订购一付款一获得商品

【).浏览网站一订购一选择商品一付款

39.一般网上商店的业务流程是(D)o

A.选择商品一注册用户一下订单付款一处理订单

B.注册用户一选择商品一•下订单付款一配送

C.登录网站一选择商品一一下订单付款一处理订单

D.注册用户一选择商品一下订单付款一处理订单

40.网上商店建设中最关键的环节是(A)

A.推广B.维护C.更新【).装修

41.A是指在实体经济中，由商品所有权转移引起的所有商务、交易活动，包括商务接触、

咨询、洽谈、签约、结算等等。

A.商流B.物流C.资金流D.信息流

42._坐是指在实体经济中，由商品实体完成空间转移所引起的所有经济活动，包括商品的

仓储、运输、装卸、包装、流通加工、配送等等。

A.商流B.物流C,资金流D.信息流

43.q是指在实体经济中，由商流和物流所引起的资金运动的全过程，包括资金的支付、

预付、借贷、偿还、结算等等。

A.商流B.物流C.资金流D.信息流

44._匕是指在实体经济中，由商流、物流和资金流引起相关信息的交互运动，包括信息发

布、信息筛选、信息搜寻、信息反馈等全过程。

A.凭证流B,单证流C.票据流D.信息流

45.零售业的演变历史的顺序为：_B_.

A.传统的柜台式售货一开架与自选的新方式一有店铺销售与电子购物

B.传统的柜台式售货一开架与自选的新方式一无店铺销售与电子购物

C.传统的柜台式售货~开架与自选的新方式一有店铺销售与电子购物一无店铺销售与电子

购物

D.朴素的物物交换一传统的柜台式售货一开架与自选的新方式一无店铺销售与电子购物

46.流通的_C_性增强已是不可阻挡的客观趋势，它的直接后果集中表现为生产者对商品流

通全过程的介入和控制程度的增强。

A.无序B.介入C.直接D.强制

47.对企业来说，网上服务必须以_C_为核心，在产品从生产到销售的整个过程中随时保持

与之的交流。

A.商品B.交互C.客户I）.在线Chat

48.在工业企业在网上提供服务的方法中，旦一般是解答相对深入且不是经常碰到的问题,

特别是故障之类的问题。

A.网上社区B.使用BBSC.电子邮件组1）.提供技术咨询

49.移动银行的优势业务包括（D）o

A.移动银行账户业务B.移动经纪业务C.移动支付业务D.以上都是

50.要申请移动银行业务，那么客户首先应到移动通信营业厅申请一张（B）卡。

A.SIMB.STKC.SMID.SKT

51.货物跟踪系统是指物流运输企业运用物流条形码和（A）及时获取有关货物运输状态的

信息。

A.EDI技术B.POS技术C.PDT技术D.EAN技术

52.“网上调研是开放的，任何网民都可以进行投票和查看结果，而且在投票信息经过统计

分析软件初步处理后，就可以马上查看到阶段性的调研结果”，这句话比较好的说明了网络

调研的（D）特点。

A.便捷性B.充分性C.廉价性D.及时性

53.在线广告由于能够提供庞大的用户跟踪信息库，商家可以从中找到很多有用的反馈信

息，这一点比较好的说明了网络广告（C）的特点。

A.更改方便B.形式灵活C.便于检索D.跨越地域

54.当某一产品领域的第一品牌、领导者地位已被别人占领，跟进者要想正面抗争十分困

难，这时候通常会采用（A）网络广告定位策略。

A.比附定位B.抢先定位C.空隙定位D.品牌定位

55.所谓（B）,就是抓住消费者注重自身利益的心理特点，注重宣传网络广告产品能给他

带来的好处。

A.兴趣导向B.利益导向C.欲望导向D.行动导向

56.电子商务是运用技术进行的一种社会经济形态，其目的是通过降低社会经营成本、

提高社会生产效率、优化社会资源配置，从而实现社会财富的最大化利用。

A.现代通信技术、计算机和网络B.统计分析、销售预测

C.信息、平台交互【）.物流、运输

57.商务或商务活动就是至少有_之参与的有价物品或服务的协商交换过程。

A.一方B.两方C.三方D.四方

58.电子商务是指利用任何建_技术进行任何形式的商务或管理运作或进行信息交换。

A.信息B.信息和通讯C.通讯D.信息和网络

59传统商务中的支付一般有巨两种方式。

A,支票和现金B.银行转账和现金

C.以货抵货和现金I）.电子货币和现金

60.下面旦不属于电子商务的运作过程。

A.交易前的准备B.贸易磋商过程C.支付与清算D.合同纠纷

三、多项选择题

1.在社会经济领域，网络安全主要考虑的内容有（A、C、D）

A.党政机关网络安全问题

B.市民上网的网络安全安全问题

C.国家经济领域内网络安全问题

D.国防和军队网络安全问题

2.对电子商务立法范围的理解，应从哪些方面进行考虑？（AD）

A.商务

B.网络交易客户

C.网络交易中心

D.电子商务所包含的通讯手段

3.在SET协议的支持下，参与网络商品直销流程的各方有（ABC）。

A.消费者

B.商家

C.支付网关

D.政府

4.在企业间网络交易的流转程式中，包括了以下哪几个环节（ACD）。

A.物流配送

B.信息发布平台

C.电子支付结算

D.CA认证中心

5.智能卡又称为（AC）。

A.SmartCard

B.ATM卡

C.IC卡

D.银行卡

6.下列哪些不属于智能卡国际标准（AB）。

A.IC卡通用技术规范

B.TCP/IP

C.EMV集成电路卡规范

D.ISO8583

7.不同行业和企业的物流活动可以分成哪些典型的企业物流？（ACD）

A.生产企业物流

B.工业企业物流

C.配送中心物流

D.商业企业物流

8.若按入侵方式，病毒可分为哪几种？（ABCD）

A.作系统型病毒

B.源码病毒

C.外壳病毒

D.入侵病毒

9.下面是计算机病毒破坏性表现的是（BCD）

A.修改别的程序，并不断复制自身

B.占用CPU时间和内存开销，从而造成进程堵塞

C.打乱屏幕的显示

D.对数据或文件进行破坏

10.从网络商务信息本身所具有的总体价格水平，可以将它粗略地分为四个等级，属于这四

级的信息有（ACD）

A.收取较低费用的信息

B.无价商务信息

C.收取标准信息费的信息

D.优质优价的信息

11.收集厂商报价的几种方式中可取的是（ABCD）

A.通过厂方站点查询

B.利用生产商协会的站点杳询

C.利用讨论组查询

D.利用Trade—Lead查询

12.使用E-mail进行市场调研，应注意以下几点：（ABCD）

A.尽量使用ASCH码纯文本格式文章

B.首先传递最重要的信息

C.把文件标题作为邮件主题

D.邮件越短越好

13.在线调查表设计中应注意的问题（ABCD）

A.问题设计应力求简明扼要

B.所提问题不应有偏见或误导和不要诱导人们回答

C.提问的意思和范围必须明确

D.避免引起人们反感或很偏的问题

14.公告栏广告发布技巧包括（ABCD）

A.写一个好标题

B.对内容部分，则要简明扼要

C.在相关的类别、地点发布广告

D.留下可靠快捷联系方式

15.网上商店建设前准备（ABCD）

A.选取适合的网上商店生成系统和收集有关产品的相关文字图片信息

B.设置网上商店登录密码

C.客户查询

D.销售统计

16.下列那些属于网上单证：（ABC）

A、客户注册单证

B、商品信息表

C、购物车

D、网上广告

17.SET协议运行的目标主要有（AB）。

A.保证信息在互联网上安全传输

B.保证电子商务参与者信息的相互隔离

C.提供商品或服务

D.通过支付网关处理消费者和在线商店之间的交易付款问题

18.网上商店建设前准备包括（ABCD）

A.选取适合的网上商店生成系统

B.收集有关产品的相关文字图片信息

C.考虑平台的选取

D.设计购物流程

19.电子商务实质上是要实现以下哪几个方面的整合：（abd）

a）信息流b）资金流c）物流d）人事流

20.ERP思想强调的核心是：（abed）

a）业务流程b）根本性c）戏剧性d）彻底性

21.网络银行与传统银行相比其安全问题主要体现在（acd）

a）银行网站安全

b）信用性安全

c）信息在银行与商家之间的传递

d）信息在银行与消费者之间的传递

22.在电子商务环境中，对中介所发生的变化，你认为正确的是：（acd）

a）传统中介的数目将减少

b）传统中介的数目将由于电子商务带来得便利手段而增加

c）要产生一些新的中介形式

d）电子商务中如果又增加新的中介，其效率可■能还是会摞高

23.物流代理一体化是（abd）

a）物流产业化的发展趋势

b）实质是依靠物流管理人员和技术人员，发挥专业化管理的经验

c）以每个物流代理的利益为重

d）以取得整体最优效果为重

24.数据库技术对电子商务的支持包括：（abed）

a）数据的收集，存储和组织

b）对决策支持

c）对EDI的支持

d）对Web数据库的支持

25.下列哪些部门适合实施EDI（abed）

a）大型超市

b）海关

c）贸易公司

d）可以适时流程管理制造企业

26.电子商务在企业管理中的实质作用是：（bed）

A）使传统商务更为便捷

B）寻找需求与资源的最佳组合

C）低成本

D）降低库存

27.BPR的一般原则是：（abed）

a）建立以人为本的组织

b）以整体流程最优为重

0以流程设组织

d）变职能管理为流程管理

28.对于FAQs的搜索建议，正确的有：（AD）

A.搜索功能与站点规模相适应B.信息量越大越好

C.信息量越集中越好D.搜索工具从顾客的角度出发进行设计

E.不同的企业对信息量的公开可以采取不同的策略

29.下面有关网络营销特点的论述正确的有：（ABCE）

A.以顾客为主体B.价格低廉C.更激烈的竞争

I）.对产品的质量要求更高E.便捷的购物方式

30.在网络营销下，市场性质发生了一系列的变化：（BCD）

A.市场非个性化B.市场细分彻底化

C.生产企业和顾客直接交易D.商品流通和交易方式将改变

E.市场单一化

31.货币的表现形式经历了（ABDE）的变革

A.商品货币B.金属货币C.等价交换物D.纸币E.电子货币

41.下面属于电子货币形式的有：（ABCDE）

A.信用卡B.电子钱包C.智能卡D.数字现金E.电子支票

32.电子支付与传统支付相比有（ABCE）的优势。

A.电子支付是采用先进的技术完成信息传输的

B.电子支付其工作环境是基于一个开放的系统平台

C.电子支付使用最先进的通讯手段

D.电子支付技术已经安全可靠

E.电子支付具有快捷、高效和优势

33.下面有关SET特点论述正确的有（ABCD）。

A.通过使用公共密钥和对称密钥方式加密，保证了数据的保密性

B.通过使用消息摘要、数字签名来确定数据是否被篡改，保证了数据的一致性和完整性,

并可以完成交易防抵赖

C.通过使用数字签名和商家证书技术，实现了对商家的认证，为消费者提供了认证商家

身份的手段

D.通过使用特定的协议和消息格式使不同厂家开发的软件具有兼容性，实现了在不同的

硬件和操作系统平台上可以相互操作的功能

E.只对消费者进行认证，而对商家则不进行认证

34.下面属于数字现金支付形式的特点有（ABCE）。

A.匿名性B.多功能性C.具有协议性

D.不依赖于软件的支持E.可鉴别性

35.有关电子钱包的论述正确的有：（ABCD）。

A.其具有电子讦书的管珅功能B.具有安全电子交易

C.使用方便D.能够保存每次交易记录

E.安全性能不够好

36.目前网上银行一般的功能模块为（ABCD）。

A.银行业务模块B.网上银行服务模块

C.信息发布D.商务服务

E.金融咨询

37.影响网上银行发展的主要问题可概括为：（CDE）。

A.政策不支持B.观念问题C.网络安全及拥挤问题

I）.网上交易的法律问题E.消费群体问题

38.下面有关库存管理论述正确的有：（AC）

A.库存的主要功能是在供给和需求之间建立缓冲，缓解供需矛盾

B.备货生产是在接到用户订单之后才开始生产

C.订单生产的产品是为专门的用户生产的

D.备货生产是以电子信息技术为基础的

E.订单生产是以机械自动化生产线为基础的

39.网络时代就注意对以下方面的保护：（ABCE）

A.版权B.商标C.域名D.企业名称E.专利

40.电子商务发展的基础在于（AE）

A、互联网的出现和发展B、电视和通讯技术的发展C、计算机硬件的发展

D、计算机软件的发展E、WWW的出现和发展

41.互联网通讯信道的安全威胁包括：（BCE）

A、对网络服务器的安全威胁B、对数据保密性的安全威胁

C、对数据完整性的安全威胁D、对客户机的安全威胁

E、对即时需要信息的安全威胁

42.电子现金的基本特点包括：（ABCD）

A、货币价值性B、可存储性C、可查询性

D、方便性E、不可交换性

43.在线履行业务面临的挑战有：（BCDE）

A、处理库存B、控制客户数据C、整合在线和离线订单

D、提高送货的成本效益E、处理退货

44.企业在网站建设的商业阶段可以采用的营销策略有：（ACDE）

A、选择简单的产品在网上销售B、自动I可复电子邮件

C、捆绑产品并只有在互联网上销售这类产品D、采用高级的软件功能

E、使用三维技术

45.选择主机托管服务时要考虑的重要因素包括:(ABC)

A、可靠性B、带宽C、安仝性

D、服务器的类型E、价格是否最低

46.企业实现网站全球化的方法有：（ABDE）

A、明确全球化功能B、将页面译成多种文字

C、夸大企业提供产品和服务的能力D、当地货币标价

E、创建满足特定地区需要的信息

47.企业寻求竞争优势的途径包括：（ABCD）。

A.增加顾客价值B.开展互动式营销C.扩大产品生产规模

D.拓展销售领域E.寻求资金支持

48.企业总体进入网络经营的战略形式有：（ABC）。

A.自己创建一个网络企业B.并购已有的网络企业

C.与相关的网络企业合资经营D.租用其它企业的网站

49.差别化战略可以采取的模式有：（ABCD）。

A.产品开发个性化B.用户服务差别化

C.顾客购物方便化D.促俏手段新颖化

50.企业在开展网络营销组合设计时主要针对（ABCD）进行设计。

A.产品/服务B.价格C.推广D.渠道E.互动

51.在网络化的情况下,顾客概念及顾客行为发生了很大变化,下面属于消费变化的：（ABCD）

A.顾客从大众中分离B.顾客直接参与生产和商业流通

C.大范围地选择和理性的购买D.顾客追求价廉物美

E.顾客追求时尚

52.当前所采取的主要防范黑客的措施有：（ABCDE）。

A.使用防火墙技术，建立网络安全屏障B.使用安全扫描工具发现黑客

C.使用有效的监控手段抓住入侵者D.时常备份系统，若被攻击可及时修复

E.加强防范意识，防止攻击

53.口令的选择原则有：（BCE）。B.容易记忆C.不易猜中E.不容易分析

54.下面有关信息加密的论述正确的有：（BD）。

B.密钥的位数越长，加密系统就越牢固

D.非对称的加密与解密使用不同的密钥

55.下面有关防火墙的局限性的论述不正确的有：（ABD）。

A.防火墙可以抵御来自内、外部的攻击

B.不能防范外来人为因素的攻击，但可以防止内部人员的恶意攻击

C.不能防止数据驱动式的攻击

I）.可以防止已感染的文件的扩散

56.电子商务认证机构的职能有：（AD）o

A.发放的数字证书D.管理用户的数字证书

57.企业网络经营的发展需耍解决的技术瓶颈有：（ABC）

A.提高产品开发技术与速度B.建立与国际接轨的技术标准

C.CA中心的建设

58.在网络环境下，顾客的购买行为具有（ABCE）的特征。

A.个性消费的回归B.主动性增强

C.可以对网上商品进行广泛的比较D.对于品牌仍有较强的忠诚度

E.要求商品的质量和精细程度高

59.对于潜在进入者，其进入网络经营的障碍主要有：（BCD）。

A.企业经验曲线仍是主要的进入障碍B.密切了上下游企业之间的战略联盟

C.企业规模不再是进入的主要障碍D.建立网站的技术障碍降低

E.人才的短缺

60.下面哪些产品有利于开展网络营销：（ABC）。

A.书籍、VCDB.计算机软件C.票务服务

案例分析

1、惠尔浦公司电子商务案例分析

惠尔浦公司是全球第二大家电企业，它的产品有冰箱、空调、冰柜、洗衣机、微波炉、洗碗

机等。惠尔浦公司的定价业务流程非常复杂，没有采用计算机系统，一般情况下每年要几次

变价，而每次变价需要对18万个单元格的Excel电子报表进行计算，费时110天。这不但

影响了他的利润率，而且使顾客迷惑不解。为了降低经营成本，惠尔浦公司决定改进其销售

链的业务流程。现在公司还面临大规模定制的压力，这意味着顾客的要求更更杂了，销售人

员必须从庞大的产品线中配置出顾客要求的方案，同时正确的定价。传统的销售和定价业务

流程根本不能应付这种要求。案例问题：（1）什么是销售链管理？目的是什么？（2）销售链管

理应用整合重要性是什么？

答：（1）销售链管理就是定单获取的整合战略，其广义的定义使用信息技术支持从客户初次

联系到订货的整个销售周期。目的：在互不相连的销售职能之间建立起实时地连接，从而形

成一个从客户初次联系到完成付款的完整的销出周期。（2）重要性：因为销售队伍的环境非

常复杂，需要所有销售人员（如甩话销售人员、售前人员、现场铺售人员、地区销售经理和

销售总裁）协调行动并分享信息以制定并执行销售战略。应用的整合可以让销售队伍共享诸

如定价、客户联系历史等佶息，也有助于管理销售活动，包括确定下次会面的时间、了解买

方的决策者及其态度、了解会面对购买决策者的影响极确定俏售队伍随后的行动。

2^CyberCash公司电子商务案例分析

CyberCash公司可提供多种互联网结算方式。CyberCash公司通过他自己的CyberCoin来提

供小额支付服务，消费者可把自己的CyberCoin放在CyberCash钱包里。商家可用CyberCoin

来处理25美分到10美元之间的小额支付。有偿提供信息的商家可■用这种小额支付方式来收

取低额付款；软件分销商可通过收取大量的CyberCoin来销售软件。案例问题：（1）什么是

电子结算？⑵电子结算方式有哪些（至少三种）？以上CyberCash公司提供的服务属于哪种

方式？

答：（1）广义讲，电子结算就是买主和卖主之间在线资金交换。交换的内容通常是由银行或

中介机构发行的并由法定货币支撑的数字金融工具。（2〕信用卡结算；电子现金结算；电子

支票结算；电子钱包结算；借记卡结算；电子代币结算。CyberCash公司提供的服务属于电

子现金结算。

案例3

a.多数公司在互联网上销售产品时所采取的第一个步骤就是建立网站。他们坐等访问者会发

现其网站，并希望这些访问者会发现其内容如此吸引人，以至于经常自愿地重访。b.还有些

公司，不是被动的等待消费者的到来，而是主动的使公司走向消费者，使消费者认识自己的

网站。再通过提供高质量的服务来留住顾客，销售自己的产品。案例问题：（1）以上两种营

销方式分别是什么？（2）1）中的营销方法有哪几种？各包括什么战略？

答：⑴内向营销战略和外向营销战略⑵有三种：a.利用电子邮件：提示通知；定制信息流;

参与和创建讨论名录；签名文件；扩大公司在讨论组的影响；b.在网络上进行外向营销：

多媒体外向战略；互联网自动回复程序；参与讨论组；c.互联网之外的外向营销：联机服

务；电子媒体的有形分销：在BBS上的营销。

案例4

8（）年代早期，国外的邮购业已经得到巨大发展。1980年至1985年间，美国的邮购销售增长

了43%,而整个零售总额才增长了37%。随着技术的发展，邮寄的时间缩短，800电话带来

了更多的便利，消费者对邮购更加满意。进入90年代，经济的衰退使邮购业深受影响。随

之而来的纸张和邮寄价格的猛涨更是使邮购业雪上加霜.网络的出现使邮购业看到了新的希

望，因为它比邮购更具有优势，也更有潜力。案例问题：（1）在线零售相对邮购的优势有哪

些？（2）在线零售可从邮购发展中吸取哪些教训？

答：（1）在线零售相对邮购具有的优势包括：a.结算的优势；b.成本的优势；c.交互性的

优势：d.实时的优势；d.受众范围的优势；f.展示的优势；g.信息比较的优势；匕管

理的优势。（2）a.认清它们的实质；在线零售只是一种新的零售形式，不能从根本上改变传

统零售'也，摧毁•切传统零售：b.机会存在，但也有例外：邮购'也在成本大幅度上升时，

不知所措。在线零售现在机会虽然很多，但应在问题出现之前，提早进行调整；c.区分客

户和品牌是成功的关键：对于在线零售来说，吸引消费者进入网站购物是非常重要的；d.没

有一种单独的零售形式能取代所有的形式：历史已经证明，新型零售渠道的兴起并没有取代

传统的零售形式；e.只有价格很低时，零售市场份额才会发生变化：在线零售要夺取传统

零售的市场份额，必须兼备低价和方便两个优势。

案例5.Mondex卡

Mondex卡是能存储电子现金的智能卡，它是万事达国际公司的产品。Mondex卡是1990年

推出的，于1996年在香港试验，到1997年春，香港的持卡人已有45000人，有约4。0家

商户支持这个系统。但是大多数Mondex卡持卡人的购物额都在10（）美元以下（超过65%）,

购物超过1000美元用Mondex卡付款的人很少。

案例问题：（1）什么是智能卡？（2）试分析Mondex卡在实验中没有取得巨大成功的原因。

答：（1）智能卡就是嵌人了一个微处理芯片的塑料卡，在芯片里存储了大量关于使用者的信

息。（2）Mondex卡需要一个特殊设备，接受Mondex卡的商家必须在结账台上安装专用的刷

卡器。互联网用户可用Mondex卡在网上转账，但必须在PC机上连一个刷卡器。而且，由

于Mondex卡以电子形式储备真正的现金，用户因担心三失窃而不会在卡上存放大笔资金。

同时，Mondex卡也没有信用卡延期结算的优点，Mondex卡要求立即支付现金。这些要求

都造成了Mondex卡没有取得巨大的成功。

案例6

ESPN网站提供各种体育新闻。ESPN充分利用它在有线电视业的品牌名气创建了WWW上

的一个访问量最大的网站。他销售广告并提供大量免费信息，而忠诚的体育迷也可选择其

Insider服务访问更多的体育新闻。《华尔街日报》网站允许访问者查看分类广告和某些特定

报道，但大部分内容只有订阅者才能看到；订阅印刷版的访问者可以折扣价订阅在线版。

案例问题：（l）WWW销售的业务模式有哪些？（2）ESPN网站和《华尔街日报》网站属于哪

种？这种业务模式的特点是什么？

答：（l）a.销售信息和其他数字内容；b.广告支持的模式；c.广告和订阅混合模式：d.交易费

用模式。（2）属于广告和订阅混合模式；广告和订阅混合模式已被报纸和杂志应用了多年，

订阅者支付一笔费用并接受一定程度的广告。大多数情况下，这种网站的订阅者比广告支持

网站的订阅者受广告的骚扰要小得多。采用这种模式在WWW上销售的企业取得了不同程

度的成功。

案例7

家庭购物网络公司（HSN）在1982年首先开始向少数当地民众提供在线零售业务，三年后推

广到全美国。现在，HSN公司利用它的购物网络公司经营在线零售，顾客遍布全美。年销

售额达十几亿美元：

案例问题：（1）简述在线零售渠道主要三种形式。（2）HSN公司属于哪种形式？特点是什么？

答：（l）a.电视购物；b.基于光盘的购物；c.基于在线的购物，包括四类零售商：第一类

是开始建立在线店面的传统零售商：第二类是关注在线商品目录的商品目录零售商；第三类

是“新生代”零售商；第四类是探索直接面对消费者销售的制造商。（2）HSN属于第一种电

视购物；特点：电视购物的优势在于范围和广度的优势；受众的优势；能有效利用电子媒体,

并对消费者需求变化作出灵活反应。

案例8、星巴克咖啡公司电子商务案例

星巴克咖啡公司位于美国的西雅图市，它是北美最大的咖啡生产商和零售商，销售已连续八

年保持60%以上的增长速度。它的零售店铺从1987年的11家增长到2000家，每周接待400

多万顾客，在世界各地的大城市都有分店。星巴克公司的供应链要支持三种渠道：特殊渠道、

直销渠道和零售渠道。特殊渠道为航空公司和别家零售店服务，直销渠道处理邮购业务，零

售渠道则为自己的店铺和合资店铺服务。星巴克公司采用集中的供应链运作模式来同时支持

三个渠道。

案例问题：（1）简述供应链管理。（2）简述供应链应用的模式。星巴克公司属于哪一种？

答：（1）供应链是产品从生产到交付客户的过程，从结构看，供应链是指企业为采购、生产

和交货而同业务伙伴建立的复杂的关系网络。而供应链管理是协调供应链上所有参与公司之

间的物流、信息流和资金流：a.物流是在供应链上商品由供应商到顾客的流通以及相反流

向的退货流通；b.信息流包括需求预测、订单传递和交货情况报告；c.资金流包括信用卡

信息、信用期限、结算期等。（2）有三种模式：a.按库存生产模式；b.连续补货模式；c.按

订单生产模式。星巴克公司属于第一种模式。

案例9

据估计，美国13〜18岁的青少年中有68%的在上网，其中约50%的每周花8小时上网。他

们在网上主要是收发电子邮件，还包括搜索信息、玩游戏、聊天、下载音乐或录像等，但他

们不会购物。他们不在网上购物的理由很多，但其中最重要的理由是在网上购物时，需要使

用的是信用卡。而青少年他们即便有足够的现金购物，但由于还没拥有自己的信用卡，所以

也不得不使用父母的信用卡。这种青少年消费者不能独立购物的现实给网上商店带来了挑

战，但也给发明创新新的支付方式，使青少年购物不再依赖信用卡的公司创造了机会。

InternetCash就抓住了这个机会。InlemelCash提供预付费储值卡，供零售的面值为10美元、

20美元、50美元和100美元。和预付费电话卡一样，必须先激活它们才能使用。这包括两

个步骤。首先商家在一台特殊的POS机上刷卡，然后用户登录InterneiCash网站，输入卡背

面的20位密码，接着建立一个个人认证码（PIN）。这使得他们能在带有InternetCash标记的

网上商店里购物。货款被自动从卡上扣除。当卡上的钱月完后，顾客可以把卡丢掉，也可以

把没用完的钱转到另一张卡上。和使用现金一样，使用InternetCash的交易是匿名的。

InternetCash面临着人最障碍。第一个障碍就是“鸡和蛋”的难题。首先，它必须找到零售

商销售储值卡。InterneCash的目标是建立3万个代理点。吸引零售商的地方在于他们不必

为卖卡付出代价，而且能得到销售金额的6%。直到最近，代理商的数量仍屈指可数。2000

年10月，它与PaySmartAmerica签订了合作协议，后•者将在11个州的5000多个PaySmarl

销售点代售ImcinctCash卡。PaySmart属于美国最大的电话预付费卡独立销售商TSI通信公

司。第二个障碍是它要说服商家接受该卡进行在线购物。这是一个更艰巨的任务,因为

InternetCash要收取销售额2.25%〜10%的佣金，根据最近的统计，IntenietCash已与150家

商店签订了协议，其中大部分是小公司。在2001年7月，它与JustW公司（一家小

企业电子商务软件开发商）建立了联盟。根据协议，JustW将使其客户的网上商店接

受InternetCash卡购物。结果喜忧参半，因为JustW在联盟建立后经济状况低迷。

InternetCash和其他电子现金产品还会面临一些严重的法律问题。现在它们正处在由个别州

管辖的灰色地带。美联储正在考虑将这些公司视为银行，并使其遵守一系列银行和储蓄机构

监管条例。

案例问题：（DInternetCash为取得成功，要克服的最大障碍是什么？（2）IntemetCash正在

用什么办法来吸引青少年使用其储值卡？它还可以采用哪些措施来推广该卡？

（3）InternetCash与小企业签约的战略是否有可能吸引青少年使用它的卡？（4）是否有其他人

群可能会使用储值卡进行网上购物？

答：（1）InternetCash为取得成功，要克服的最大障碍是：第一个障碍就是“鸡和蛋”的难

题。首先，它必须找到零售商销售储值卡。第二个障碍是它要说服商家接受该卡进行在线购

物。（2）InternetCash提供了一种预付费储值卡，供零售的面值为10美元、2（）美元、5（）美

元和100美元。这使青少年消费者不再依赖于父母的信用卡，而可以独立购物。它还可以采

用可充值方式以及奖励充值等方式，使该储值卡应用更灵活和更有吸引力。（3）InternetCash

与小企业签约的战略有可能吸引青少年使用它的卡。因为这样会使它的卡应用领域更加广

泛，青少年消费者不但能用该卡进行网上娱乐，还可以购买礼品、学习用具等。（4）可能性

极大。因为这种卡用起来比较安全，它和用户的帐户等敏感信息无关，而且便于用于小额度

支付

简答及论述

1）电子商务的特点是什么？

1交易虚拟化2交易成本低3交易效率高4交易透明化

2）电子商务的内涵是什么？

I电子商务的前提是商务信息化2电子商务的核心是人

3电子工具必然是现代化的4对象的变化是至关重要的

3）电子商务的概念模型是怎样的？电子商务由哪些要素组成？

（1）电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由交易主体、

电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。电子商务的任何一笔交易,

包含三种基本的“流”，即物资流、资金流、信息流。物资流主要是指商品和服务的配送和

传输渠道。资金流主要是有资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。信息流既包括

商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容。

(2)电子商务的组成：1网络2用户3认证中心4物流中心5网上银行

4)B2C电子商务网站的企业有哪些收益模式？

经营B2C电子商务网站的企业其收益模式是不同的，一般有三种收益模式：收取服务费、

会员制、扩大销售额(量)。

5)B2B电子商务交易的优势是什么？

1距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、目话、传真的成本就越低，此外，缩

短时间及减少重复的数据录入也降低了信息成木。

2买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。

3卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量

费用。

4电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。

5互联网使得买卖双方及时沟通供需信息，使无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降

低。

6)B2B电子商务的两种交易模式各自是如何获取利润的？

1交易费用很多拥有B2B电了交易市场的公司都对在其网站上达成的交易收取定额度的交易

物用，通常是交易额的一个百分比。无论定取自买方还是卖方，都是网站的一个主

要的收入来源。

2拍卖佣金一一有买方主导和卖方主导两种拍卖形式，网站向卖方抽取提成。该模式对卖方的好处在

于，如果交易不成，则无需付费。

3软件许可费一是大部分B2B平台软件商的主要利润来源。

4广告费——目前是许多电子商务公司的一个主要收费项目。电子商务公司可以对网上显示出来的一

切有关商品、商家的信息进行收费，一些网上拍卖的商品的信息展示进行收费。即使

一些公司并不把信息展示费看得很重，但它可以利用对商品征收展示费来保证所列商

品的质量.这是因为一般厂家不会花钱将别人不会要的劣等品展示出来，这样可以防

止网上商品泛滥，将优质品淹没。

5出售“内容”——收集整理厂商的目录、客户信息、业界动态等。

6节省成本的回报——电子市场为买卖双方带来可观的成本缩减，在此模式当中，网站从商品差价中

提成。好处在于将/采用新交易模式的投资报酬纳入盈利渠道，如果成本不减反增，则无需付费。

7其他服务费用——专门提供B2B所需要的资金流，物流或应用软件等方面的服务，分享利润，如信用

卡公司提供的信用认证。

8)如何使网络商务信息的收集更及时、准确、适度和经济？

I明确检索目标2使用布尔操作符、引号或括号、通配符改善检索过程

3充分利用索引检索引擎

9)电子商务的经营模式

1新型企业虚拟柜台模式一一以亚马逊书店为代表，国内代表站点有当当、卓越等。它们没有自己的

商品，仅仅是商务流程中的虚拟柜台环节，基本上仍然采用传统的商业流程。这种模式是真正意义上的传

统商务的延伸，将传统的面对面得方式放在了Internet人们的消费行为发生一定的变化一一人们能够更

大程度的共享信息资源，和商家的交互性得到了空前的延伸，商家和消费者的主动与被动关系的互相影响，

等等。

2传统企业虚实结合模式一一以Cisco公司为代表，国内的海尔集团、TCL集团、联想集团、ego365.

85818都在向此模式发展。这种模式的特点是：1作为传统的企业。它们深谙商务发展的规律。2它们拥有

自身的产品，利润的主要来源是原料转化为产品的价值提升。3洛网络作为降低成本、广招客户、提升服

务的手段。从发展趋势来看，这种模式会是一种成功的电子商务模式。与此相同的还有Dell等，它们的目

的是把网络作为实现电子商务的手段，也可以说仍然是传统商务的延伸。不仅仅在制造业，流通领域同样

也是如此。

3新型企业无形商品模式一一在传统的商务活动中。商品基本是可见的：而在新经济中，商品的外涵

扩大了，新的商品将形成新的商务模式。新经济中诞生的主要商品是信息，如何从信息中获取利润实质的

研究的课题.目前有许多企业已经开始信息方面的经营.例加以“系统服务”作为商品的博大站点.向各

个ICP、ISP出售服务获取利润，联众游戏成立类似于“贵族俱乐部”的会员组织，为会员提供满意的“个

人化服务”，向会员出售服务获取利润。广告公司大力发展自己的品牌，以“品牌”为商品，利用广告获取

利润，等等。

10）什么是电子货币，有几种类型？各有什么特点？（非简答）

（1）电子货币是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电

子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据•（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统

中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。

（2）电子货币的分类可从两方面考虑；按流通方式分类和按支付方式分类。

1、按流通方式分类可将电子货币分为“开环型”电子货币和“闭环性”电子货币。

1闭环性电子货币是指用于一次支付的余额信息必须返回到发行主体这种类型的电子货币，即余额信息在

“发行主体+顾客-商店+发行主体”这样的闭合环路中流动。

2开环型电子货币是指余额信息在个人或企业之间可以辗转不断地流通下去，信息的流通路径没有限定的

终点（不构成闭合环路）。这种类型的电子货币，其流通形态类似于现金，可以无数次换手。

2、按支付方式分类可将电子货币分为四种.

1储值卡型：功能得到进一步提高的储值卡

2信用卡应用型：实现了电子化应用的信用卡

3存款利用型：用作支付手段在计算机网络上被传递的存款货币

4现金模拟型：模仿现金当面支付方式的“电了现金”

3、特点：

1储值卡：①消费者必须用现金购买相同价值的卡，凭卡消费②不记名、不挂失。③面值较

小，一般为20元、50元、10（）元等④大多为IC卡

2信用卡应用型：同时具备信贷与支付两种功能。一是特约商店无需太多投入即能使用；

二是24小时内无论如何均可使用；三是能受理信用卡的商店在全世界数量相当多；四是法

律和制度方面的问题较少，

3存款利用型：通过计算机通信网络安全移动存款支付以完成结算

4现金模拟型电子货币：一是现金支付的特点：现金是最终的支付手段；现金支付具有“分

散处理”的性质；现金支付具有“脱险处理”的性质；现金的