车用电池推进工程项目环境分析

车用电池推进工程项目环境分析

依托吉利新能源汽车项目，在纯电动车领域布局三元锂电池，在

插电式混合动力乘用车(PHEV)领域布局磷酸铁锂电池，推广智能充/

换电调度、双向充放电等电能应用服务，固定车位无线充电、高速公

路移动充电等新能源服务模式。加大动力电池产业链项目招引，鼓励

企业开展技术创新，推动动力电池电芯和电池模组制造。鼓励并支持

企业研发比功率在10T5kW/L的高端产品，推动电控产品的机电一体

化集成。

一、客户关系管理内涵与目标

1、客户关系管理内涵

客户关系管理指企业在既定的资源和环境条件下为发现客户、获

得客户、维系客户和提升客户价值而开展的所有活动。

2、客户关系管理目标

客户关系管理目标是在产品、管理与营销同质化的背景下运用客

户关系管理实现客户关系差异，通过满足客户需求和帮助客户获利来

留住客户，提升客户价值，使客户关系管理成为企业的核心竞争力。

由于科学技术高度发达且快速普及，同类企业之间产品同质化三趋严

重；由于企业间在营销策略上相互模仿，同类产品的不同品牌之间在

营销策略上也难以形成显著差异，造成客户转换成本低，转换行为就

会经常发生。企业仅仅凭借良好的产品与服务以及同质化的营销策略

并不能达到留住客户的目的。客户关系管理就是通过提高服务水准和

质量信誉来提高客户的满意度与忠诚度，实现相互信任和愉快合作，

在诸多无形之处建立差异以构筑竞争者难以逾越的屏障。

二、客户关系管理理论的提出是市场营销与企业管理理论的重大变

革。传统的市场营销理论将客户看作是销售的对象而非管理的

对象，是企业外部的组织而非内部的成员；传统的企业管理仅

仅局限于企业内部人、财、物的管理，并不包括对企业外部客

户的管理。而客户关系管理理论将外部的客户视同企业内部的

成员，将“管理”对象从企业内部的人、财、物扩大到了外部的

客户，要求客户关系管理人员要像了解企业内部的人、财、物

资源一样了解客户资源，像管理企业内部的人、财、物资源一

样管理客户资源。保障措施

（一）组织保障

打破行政区划和部门分工，落实主体责任、强化链条意识、细化

具体举措，统筹推进全市电子信息产业发展。建立电子信息产业发展

联席会议制度、联系重点企业制度、链长制等制度，加强对电子信息

产业发展重大事项的规划指导和统筹协调。建立产业发展联席会议和

链长制等制度，成立产业发展研究机构、人工智能产业研究院、产业

联盟等智力机构，研究南充电子信息产业发展战略、总体规划和政策

措施。

（二）政策保障

在电子信息基础设施建设、新兴产业培育、业态模式创新、产业

集聚发展等方面提供政策支持，出台电子信息产业发展的重点平台、

重大基地等项目建设优惠政策，以奖励、补贴、贴息、金融服务等方

式支持企业取得国际公认的资质及对产品进行检验与检测。建立包含

龙头企业、制造业单项冠军企业、高新技术企业的产业链重点培育企

业清单，将电子信息产业项目纳入全市科技计划项目重点支持范围。

完善规划实施的公众参与和监督机制，广泛听取社会各界的意见和建

议。

（三）资金保障

完善多层次投资体系，风险投资基金、私募股权投资基金、产业

投资基金等共同建成多层次投融资体系，加大对电子信息的相关产业

园建设、产业链条构建、公共服务平台建设、软件和信息服务业招引

与培育、制造业与互联网融合发展试点等领域企业和项目支持力度。

充分发挥工业发展资金使用绩效，用强有力的政策积极引导电子信息

制造企业、软件企业加大研发投入、增强技术创新能力，重点支持关

键技术研发、重大成果转化、重大应用示范工程和创新能力建设。第

5G产品推进工程。依托通光光缆、和泰光纤两家龙头企业，重点

发展骨干网、城域网和接入网不同层级网络光纤产品，布局网桥、集

线器、中继器、网关、天线松耦合式AAU等通讯器材项目。积极对接

华为、中兴等巨头、招引工业富联、深圳兆能、华脉科技等龙头企业。

到2025年，5G通讯器材实现产值40亿元。

1、数据中心推进工程

依据数字南充，建设大数据资源中心，以数据资源物理集中、逻

辑集中等多种方式构建数据湖，打通产业碎片化数据，打造多业务数

据融合的高容量大数据存储平台，形成数据资源原始库。建立数据分

级分类安全管理体系，加强对互联网重要数据资源的备份及保护，明

确数据资产保护存周期和容灾备份保护机制。

2、光纤宽带工程

加快建设超宽带双千兆网络，打造以南充铁塔公司统筹，各基础

电信运营企业参与的多杆合一5G通信基站与信息高速公路建设体系，

大幅提高最后一公里终端用户的带宽速率。到2025年，家庭宽带接入

速率达到300Mbps,企业接入宽带速率达到1000Mbps,全市5G覆盖率

达90%,用户数突破500万，更好地满足垂直行业在安全、服务上的传

输保障。

3、无线城市工程

面向5G发展，以4G技术为基础、WiFi技术和北斗时空为补充，

积极推行微基站+智慧杆塔5G+WiFi6等新型网络部署方式，构建多层

次、立体化、高带宽、全覆盖的无线基础网络，提高无线城市网络的

广度和容量，实现城市热点区域的高速无线网络覆盖。加快主城区免

费WiFi网络建设，实现公共区域多节点、多层次的无线宽带网络覆盖,

打造智慧化、便捷化、全领域的无线城市体系，支撑智慧城市建设。

重点完善商业区、交通枢纽、高校、酒店、商业性写字楼、医院、重

点景区的WLAN覆盖率达到95%,热点区域无线宽带接入带宽突破每秒

1OOMbpso

4、车联网应用工程

推广北斗定位与导航应用，着眼人-车-路-云全方位连接和信息交

互处理，推动南充C-V2X（无线传感系统）车路协同平台建设，鼓励吉

利汽车、紫牛科技等企业探索新型车联网应用。深化娱乐导航、共享

出行、车联网保险、数字化助手等信息综合服务，积极探索更高等级、

更复杂场景的自动驾驶服务。

5、夯实信息技术基础设施

结合南充市产业发展现状，以数据中心、人工智能、区域链为核

心，全面部署下一代基于智能无损网络数据，面向存储场景的数据中

心高性能网络NVMeoF；大力推动数据存储介质全场景闪存化，积极推

行全IP网络的数据中心建设，在云端发展云计算和大数据，建立安全、

可靠、高效的云边端一体化数据中心体系。结合互联网、物联网建设,

以数据资源物理集中、逻辑集中等多种方式构建数据湖，实现数据中

心网络的统一自动化管理，打造端到端的一体化信息网络；分门别类、

因地制宜推进城市基础运行、企业产销活动和市民生活服务等各类数

据的感知、采集、传输体系建设；建立跨地区、跨部门、跨层级的云

计算公共服务平台，形成覆盖面广、动态跟踪、信息共享的统一社会

管理平台，逐步形成大数据产生、开发、利用、再沉淀、再利用以及

数据增值的良性循环，提供越级计算、海量存储和人工智能。集聚区

块链开发者和用户资源，推进区块链+在民生服务、公共安全、社会信

用等重点领域应用，推动骨干企业建设自主区块链底层技术平台和开

源平台，依托骨干企业搭建开放联盟链，支持中小企业上链。

6、前瞻布局创新基础设施

打造产业技术创新基础设施，提升自主创新能力和成果转化能力,

参与国家实验室和国家重点实验室体系建设。积极争取国省重大科技

基础设施布局，争创国家制造业创新中心，打造一批国省市级的技术

创新中心、企业技术中心、工程研究中心。围绕先进制造、新一代信

息技术、现代农业、生命健康、新材料等重点领域，组建区域经济研

究机构和产业联盟，建设智能终端、新能源汽车、智能装备、生物医

药等创新基础设施集群，布局建设一批重点实验室和科技创新基地。

5G网络加速推进工程。打造以南充铁塔公司为统筹，各基础电信

运营企业参与的一杆多用5G通信基站与信息高速公路建设体系，支持

通信基站资源与社会塔（杆）资源的双方开放、融合发展，推进无线

网络升级换代，优先实现5G网络在交通枢纽、产业园区、热门景区、

核心商圈等热点区域深度覆盖，到2025年底实现县级以上城区全面覆

盖。

5G应用标杆示范工程。加速5G网络商用应用，实施5G+示范工程,

构建无线城市应用体系。在产业骨干企业、西山风景区、间中古城、

朱德故居、驻地高校、南充机场和高铁站等场所打造一批标杆应用场

景。支持德尔博睿、众马科技、紫牛科技等骨干企业联合下游应用企

业和运营商，以实现规模化应用为目标，开展个性化定制、网络化协

同和服务化转型等服务模式创新，形成具有示范和推广价值的典型经

验和通用解决方案，打造5G应用标杆示范项目。强化网络应急容灾能

力建设，依托无线城市公众网，做好应急预案制定、应急资源储备、

应急抢险队伍建设、应急容灾技术创新等工作，提升无线通信网络的

应急容灾能力。

四、项目推进工程

立足1532产业目标，围绕成都重庆智能手机、可穿戴设备、车载

移动终端、虚拟现实设备等终端电子产品，以南充高新区、高坪电子

信息产业园、南部县电子信息孵化园为载体，招引更多零部件配套以

及终端应用服务企业，争取更多的、更好的配套成渝以及全国市场。

通信设备重点发展光纤光缆材料生产制造以及光纤通讯、传感、收发

传输等设备核心零部件研发生产。智能终端设备重点发展汽车电子、

医疗电子、金融电子、计算机外围设备、智能传感器终端、数据采集

设备等专用电子设备；配套发展电线设备、自动化设备等生产制造智

能终端设备。围绕智能手机、可穿戴设备、虚拟现实设备等招引更多

零部件配套和终端应用服务企业。同时，力争引进国内外信息安全、

信息消费知名企业落户南充，引领全市电子信息产业发展，逐步建立

一条完整产业链。

五、创建新中心，信息通信枢纽

（一）加快新一代通信设施建设

着眼南充产业高质量发展现实需要，以5G无线接入、高速信号传

输、网络与业务等核心技术环节为发展主线，加快发展云、网、端组

成的新一代信息基础设施，推进、移动通信网、未来互联网、天基信

息网的全面融合。构建数字转型、智能升级、融合创新等服务的基础

设施体系。推动三网融合产业应用协同发展，加快电信、广电业务双

向进入，统筹构建基于云平台技术架构的新一代移动通信网、下一代

互联网和下一代4K/8K广播电视网络建设，促进共建共享和互联互通,

实现网络高效利用。

（二）抢先构建智能化网联体系

推进智能基础设施和感知体系建设，构建智能化、精细化的智能

化网联体系。大力发展智能制造装备、智能机器人、智能无人机、智

能家居等人工智能产品，开展人工智能在制造业智能化、智慧交通、

智慧医养、智慧文旅、智慧社会治理、智慧物流等行业领域的应用示

范。推动车联网（智能网联汽车）部署应用，开展车路协同创新应用

试点，构建名片级人工智能深度应用。

六、构建新格局

1、布局一核三区新格局

以孵化园、加速园、产业园为产业载体，推动电子信息产业形成

以核心区为引领、拓展区、扩展区梯次发展的三区新格局，探索发展

飞地经济、建立飞地园区、总部+基地、研发+生产等产业协作发展模

式，加快形成成渝北部经济区电子信息产业高地，实现全市电子信息

产业跨越式高质量发展。

产业核心区：以南充高新区为核心，打造电子信息产业生态构建

和集聚发展的典范，提升区域辐射带动功能。包括顺庆、高坪、西充。

产业拓展区：嘉陵、蓬安、营山重点为电子信息产业拓展区，重

点发展汽车电子。

产业扩展区：南部、间中、仪陇为电子信息产业配套区，重点发

展存储配套。

2、建设存储产业链新生态

抓住四川打造存储谷的重大机遇，打造关键业务、海量数据、边

缘应用、容灾、备份、归档等全存储生命周期生态圈。组建一批本地

存储元器件生产、存储销售服务能力的本地高成长性企业，招引解决

存储关键技术问题的SSD介质、存储芯片、存储模组元器件、存储网

络等产品企业落地。加快南充云计算中心建设，实施大数据区块链应

用示范工程，拓宽本地区块链技术应用场景。围绕工业、交通、金融

等重点领域建立行业性云服务中心平台，深化数据挖掘、数据可视化、

大数据计算等大数据应用服务，打造服务南充、辐射成渝北翼云服务

支撑平台。通过产学研结合、联合实验室、细分领域产品联合开发，

快速实施一批关键业务领域、智慧城市、一体化大数据中心、车联网、

超高清、医疗等领域的典型应用示范项目，带动软件与信息技术服务、

人工智能、大数据等产业发展。

3、打造汽车电子链新标杆

抓住打造全国汽车汽配产业基地的机遇，以南充汽车汽配千亿产

业为基础，着眼成都、重庆汽车产业上下游链条，立足现有一中心四

基地发展格局，整体提高现有企业的技术密度和创新密度，形成具有

较大产业规模、产品门类结构合理、进入国内汽车配套体系的汽车电

子产业链。重点发展汽车电子控制、车载电子、汽车计算平台、车用

枪测设备、电动汽车系统，汽车多媒体娱乐、智能通讯、汽车安全系

统。

围绕汽车三电系统，即电机MOTOR、电机控制器MCU、电池PACK

（含电池箱体、电池模组〜m串n并结构、电池管理系统BMS、热管理

系统及高低压电气元件等），紧盯动力电池、汽车电子电控技术等汽

配产业的前沿，找准最有基础、最具前景的细分领域，进一步加强技

术攻关，建立智能网联汽车智能化平台，发展汽车智能仪表、电动汽

车动力电池管理、锂电池制造检测自动化系统，开发底盘综合性能控

制、全驱整车控制、车载通信与网络等智能化电子控制系列产品。加

强技术引进和合作，发展国产化汽车电子产品；大力引进成熟技术产

品；推进自主创新技术成果的产业化。

面向车辆运营、调度、保障和监控管埋的智能化需求，集现代化

无线通信技术、互联网技术（INTERNET）,全球卫星定位系统（以BDS

为主、GPS为辅）、全球数字移动蜂窝通信系统（GSM）、地理信息系

统（GIS）、智能交通技术（ITS）等先进技术为一体，开发系列产品,

发展辅助驾驶系统。建立具有对车辆目标进行定位监控和业务调度、

全天候对入网车辆提供紧急事件、医疗事故、安全防盗、物流信息、

路边服务等服务需求。

以计算机技术、网络技术、数据传输技术为核心，实施汽车零部

件网络化制造平台发展专项，以工业互联网标识解析体系为框架，面

向汽车零部件制造企业及相关装备制造企业，推广制造信息集成与共

享的总体解决方案，推动车载零部件向电子化、数字化方向转型，带

来基础数据；电气架构向集中化方向加速发展，接入网络与能源、通

信、交通等领域跨界发展产生车-路-云-网的协同效应。发展以后装为

主的多媒体娱乐和智能通讯系统。主要包括车载多媒体系统、驾驶员

信息系统、语音系统、车辆导航系统（BDS和GPS/DBDS和GPS等）、

计算机网络系统、状态监测与故障诊断系统等。

4、构建区域软件名片，提供产业发展新支撑

提升南充软件业的竞争力和影响力，高起点、高质量、高效益的

建设软件专业研发集聚区，打造区域软件新标杆。大力发展互联网应

用和服务、信息系统集成、信息技术咨询、软件技术服务外包等，以

及网络安全检测服务、智能标签等信息技术服务业；培育发展面向下

一代互联网、物联网、三网融合所需的应用软件。为中小企业提供上

游产品供给、下游产品需求、产品质量及流程标准等一揽子信息支持。

支撑本地企业在工业软件、数字文创、网络信息安全等领域的软件创

新，培育领域龙头企业和隐形冠军企业。鼓励信息技术服务业企业针

对我市企业实际需求研发生产协同软件、多环节物联网延伸技术、多

媒体虚拟体验技术等。加大数字文化内容产品和服务开发。充分发挥

软件行业协会行业管理、行业协调和桥梁、纽带作用，加强行业技术

推广、人才培养、理论研究和产业合作；加强信息技术服务标准

（ITSS）和ISO国际标准的贯标培训，推动软件企业的各类资质的获

取。

七、扩大市场份额应当考虑的因素

一般而言，如果单位产品价格不降低且经营成本不增加，企业利

润会随着市场份额的扩大而提高。但是，切不可认为市场份额提高就

会自动增加利润，还应考虑以下三个因素。

1、经营成本

许多产品往往有这种现象：当市场份额持续增加而未超出某一限

度的时候，企业利润会随着市场份额的提高而提高；当市场份额超过

某一限度仍然继续增加时，经营成本的增加速度就大于利润的增加速

度，企业利润会随着市场份额的提高而降低，主要原因是用于提高市

场份额的费用增加。如果出现这种情况，则市场份额应保持在该限度

以内。

2、营销组合

如果企业实行了错误的营销组合战略，比如过分地降低商品价格,

过高地支出公关费、广告费、渠道拓展费、销售员和营业员奖励费等

促销费用，承诺过多的服务项目导致服务费大量增加等，则市场份额

的提高反而会造成利润下降。

3、反垄断法

为了保护自由竞争，防止出现市场垄断，许多国家的法律规定，

当某一公司的市场份额超出某一限度时，就要强行地将其分解为若干

个相互竞争的小公司。西方国家的许多著名公司都曾经因为触犯这条

法律而被分解，微软公司也曾引起反垄断诉讼。如果占据市场领导者

地位的公司不想被分解，就要在自己的市场份额接近于临界点时主动

加以控制。

八、定位的概念和方式

（一）市场定位的概念

“定位”一词，是由艾尔・里斯和杰克，特劳特在1972年提出的。

他们对定位的解释是：定位起始于产品，一件商品、一项服务、一家

公司、一个机构，甚至是一个人。定位并不是对产品本身做什么事，

而是针对潜在顾客的心理采取的行动，即把产品在潜在顾客的心中确

定一个适当的位置。他们强调定位不是改变产品本身，改变的是名称

和沟通等要素。定位理论最初是被当作一种纯粹的传播策略提出来的。

随着市场营销理论的发展，定位理论对营销影响已超过了原先把它作

为一种传播技巧的范畴，而演变为营销策略的一个基本步骤。这反映

在营销大师科特勒对定位所下的定义中：定位是对企业的产品和形象

的策划行为，目的是使它在目标顾客的心理上占据一个独特的、有价

值的位置。因此营销人员必须开发所有的营销组合因素，使产品特色

确实符合所选择的目标市场（即实体定位），并在此基础上进行心理

定位。现在使用的“定位”一词，一般都是在这个意义上来理解的，

即它不仅仅是一种沟通策略，更重要的还是企业的一种营销策略。

“定位”概念被广泛使用于营销领域之后，衍生出来多个专门术

语，市场定位就是其中使用频率颇高的一个。市场定位，也被炒为产

品定位或竞争性定位，是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地

位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的

鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有

力的竞争位置。也就是说，市场定位是塑造一种产品在细分市场的位

置。产品的特色或个性可以从产品实体上表现出来，如形状、成分、

构造、性能等；也可以从消费者心理上反映出来，如豪华、朴素、时

髦、典雅等；还可以表现为价格水平、质量水，准等。

企业在市场定位过程中，一方面要了解竞争者的产品的市场地位,

另一方面要研究目标顾客对该产品的各种属性的重视程度，然后选定

本企业产品的特色和独特形象，从而完成产品的市场定位。

（二）市场定位的方式

市场定位作为一种竞争战略，显示了产品或企业同类似的产品或

企业之间的竞争关系。定位方式不同，竞争态势也不同。下面分析三

种主要定位方式。

1、避强定位

这是一种避开强有力的竞争对手的市场定位。优点是能够迅速地

在市场上站稳脚跟，并能在消费者或用户心目中迅速树立起一种形象。

由于这种定位方式市场风险较小，成功率较高，常常为多数企业所采

用。

2、迎头定位

这是一种与在市场上占据支配地位的、亦即最强的竞争对手“对

着干”的定位方式。显然，这种定位有时会产生危险，但不少企业认

为能够激励自己奋发上进，一旦成功就会取得巨大的市场优势。例如

在碳酸饮料市场上，可口可乐与百事可乐之间持续不断地争斗；在摩

托车市场上，本田与雅马哈对着干，等等C实行对抗性定位，必须知

己知彼，尤其应清醒估计自己的实力，不一定试图压垮对方，只要能

够平分秋色就是巨大的成功。

3、重新定位

这是对销路少、市场反应差的产品进行二次定位。这种重新定位

管在摆脱困境，重新获得增长与活力。这种困境可能是企业决策失误

引起的，也可能是对手有力反击或出现新的强有力竞争对手而造成的。

不过，也有重新定位并非因为已经陷入困境，而是因为产品意外地扩

大了销售范围引起的。例如，本田试图把它的元素（Element）车型定

位在21岁的消费者，公司把元素描述成“在轮子上的宿舍”，广告表

达的是一群年轻大学生在海滩上围绕他们的汽车开晚会，这吸引了很

多新生代年轻人。而实际购买者的平均年龄却是42岁，许多年长的消

费者在使用中能够找回自己年轻的激情。将怀旧情结作为卖点，本田

开拓了中年消费者市场。

实行市场定位应与产品差异化结合起来。如上所述：定位更多地

表现在心理特征方面，它使潜在的消费者或用户对一种产品形成了特

定的观念和态度。产品差异化是在类似产品之间造成区别的一种战略,

因而产品差异化是实现市场定位目标的一种手段。

九、营销调研的含义和作用

（一）市场营销调研的含义

市场营销调研就是运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整

理和分析研究有关市场营销方面的信息，获得符合客观事物发展规律

的见解，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现

机会与问题，从而作为市场预测和营销决策的依据。菲利普•科特勒

认为：营销调研是通过信息将消费者、顾客和大众与营销人员相互连

接的过程。

（二）市场营销调研的作用

市场营销调研是企业营销活动的出发点，其作用十分重要。

1、有利于制定科学的营销规划。

营销调研可以帮助营销者评估市场潜力和市场份额，根据市场需

求及其变化、市场规模和竞争格局、消费者意见与购买行为以及营销

环境的基本特征，从而科学地制定和调整企业营销规划。

2、有利于优化营销组合

企业根据营销调研的结果，度量定价、产品、分销和促销行为的

效果，分析研究产品的生命周期，开发新产品，制定产品生命周期各

阶段的营销策略组合。如根据消费者对现有产品的接受程度，以及对

产品及包装的偏好，改进现有产品，开发新用途，研究新产品的创意、

开发和设计；测量消费者对产品价格变动的反应，分析竞争者的价格

策略，确定合适的定价；综合运用各种营销手段，加强促销活动、广

告宣传和售后服务，增进产品知名度和顾客满意度；尽量减少不必要

的中间环节，节约储运费用，降低销售成本，提高竞争力。

3、有利于开拓新的市场

通过市场调研，企业可发现消费者尚未满足的需求，测量市场上

现有产品及营销策略满足消费者需求的程度，从而不断开拓新的市场。

营销环境的变化，往往会影响和改变消费者的购买动机和购买行为，

给企业带来新的机会和挑战，企业可据以确定和调整发展方向。

十、市场定位战略

差别化是市场定位的根本战略，差异化需要对消费者有吸引力并

与这种产品和服务有关。例如，斯沃琪的手表以鲜艳、时尚吸引了年

轻消赛群体的眼球；赛百味推出健康的三明治而使自己区别于其他快

餐。然而在有竞争的市场内，公司可能需要超越这些，另外一些途径

还包括向市场提供有差异化的员工、渠道以及形象等等，具体表现在

以下四个方面：

（一）产品差别化战略

产品差别化战略是从产品质量、产品款式等方面实现差别。寻求

产品特征是产品差别化战略经常使用的手段。在全球通信产品市场上,

苹果、摩托罗拉、诺基亚、西门子、飞利浦等颇具实力的跨国公司，

通过实行强有力的技术领先战略，在手机、IP电话等领域不断地为自

己的产品注入新的特性，走在市场的前列，吸引顾客，赢得竞争优势,

实践证明，某些产业特别是高新技术产业，如果某一企业掌握了最尖

端的技术，率先推出具有较高价值和创新特征的产品，它就能够拥有

一种十分有利的竞争优势地位。

产品质量是指产品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌

的止痛片比B品牌疗效更高，副作用更小，顾客通常会选择A品牌。

但是，这里又带来新的问题，A产品的质量、价格、利润三者是否完全

呈正比例关系呢？一项研究表明：产品质量与投资报酬之间存在着高

度相关的关系，即高质量产品的盈利率高于低质量和……般质量的产

品，但质量超过一定的限度时，顾客需求量开始递减。显然，顾客认

为过高的质量，需要支付超出其质量需求的额外的价值（即使在没有

让顾客付出相应价格的情况下可能也是如此）.

产品款式是产品差别化的一个有效工具，对汽车、服装、房屋等

产品尤为重要。日本汽车行业中流传着这样一句话：“丰田的安装，

本田的外形，日产的价格，三菱的发动机。”这体现了日本四家主要

汽车公司的核心专长，而“本田”的外形（款式）设计优美入时，受

到消费者青睐，成为其一大优势。

（二）服务差别化战略

服务差别化战略是向目标市场提供与竞争者不同的优质服务。企

业的竞争力越能体现在顾客服务水平上，市场差别化就越容易实现。

如果企业把服务要素融入产品的支撑体系，就可以在许多领域建立针

对其他企业的“进入障碍”。因为服务差别化战略能够提高顾客购买

总价值，保持牢固的顾客关系，从而击败竞争对手。服务战略在各种

市场状况下都有用武之地，尤其在饱和的市场上。对于技术精密产品,

如汽车、计算机、复印机等服务战略的运用更为有效。

强调服务战略并没有贬低技术质量战略的重要作用。如果产品或

服务中的技术占据了价值的主要部分，则技术质量战略是行之有效的。

但是竞争者之间技术差别越小，这种战略作用的空间也越小。一旦众

多的厂商掌握了相似的技术，技术领先就难以在市场上有所作为。

（三）人员差别化战略

人员差异化战略是通过聘用和培训比竞争者更为优秀的人员以获

取差别优势。市场竞争归根到底是人才的竞争。新加坡航空公司之所

以享誉全球，就是因为其拥有一批美丽高雅的空中小姐；麦当劳的员

工以彬彬有礼著称；IMB公司的员工以专业知识充分而出名；迪士尼乐

园的员工无论何时见到都精神饱满。

人员差别化战略对于零售商而言尤其重要，可以利用前线营业员

作为差异化和确定其产品定位的有效方法。美国最大的零售书店巴诺

书店与伯德书店，从外观上看没有什么不同：红木书架，大而舒适的

椅子，雅致的装饰和飘散的咖啡香味，但是两家经营理念却有很大不

同。巴诺书店看中的是雇员对顾客服务的激情以及对书籍的挚爱，他

们的雇员通常穿着干净和有领子的衬衫，把书放进顾客的手中并且迅

速地收款。而相反，伯德的雇员可能有纹身，公司以他的雇员差异为

豪并且雇佣那些能对特别的书和音乐散发出兴奋感的人们，依赖他们

向顾客推荐而不是仅为用户找到想要的书。

一个受过良好训练的员工应具有以下基本的素质和能力：

（1）能力。具有产品知识和技能。

（2）礼貌。友好对待顾客，尊重和善于体谅他人。

（3）诚实。使人感到坦诚和可以信赖。

（4）可靠。强烈的责任心，保证准确无误地完成工作。

（5）反应敏锐。对顾客的要求和困难能迅速反应。

（6）善于交流。尽力了解顾客，并将有关信息准确传达给顾客。

（四）形象差异化战略

形象差异化战略是在产品的核心部分与竞争者类同的情况下塑造

不同的产品形象以获取差别优势。对个性和形象进行区分是很重要的,

个性是公司确定或定位自身或产品的一种方法。形象则是公众对公司

和它的产品的认知方法。企业或产品想要戌功地塑造形象，需要着重

考虑三个方面，一是企业必须通过一种与众不同的途径传递这一特点,

从而使其与竞争者区分；二是企业必须产生某种感染力，从而触动顾

客的内心感觉；三是企业必须利用可以利用的每一种传播手段和品牌

接触。具有创意的标志融入某一文化的气氛，也是实现形象差别化的

重要途径。麦当劳的金色模型标志，与其独特文化气氛相融合，

使人无论在美国纽约、日本东京还是中国北京，只要一见到这个标志

马上会联想到麦当劳舒适宽敞的店堂、优质的服务和新鲜可口的汉堡

和薯条，这样的形象设计就是非常成功的。

（五）促销方式差异化

促销方式差异化战略是在试图采取不同的广告宣传方式，以求占

领不同的细分市场。企业想要持续的保持促销方式的差异化，就需要

不断抓住客户需求，并恰当的利用先进技术手段。例如对于超市而言,

中午的人流量