车用元器件推进工程行业环境分析

车用元器件推进工程行业环境分析

持续加大企业招引，布局高压线缆、高压连接器、充电插座、附

属固定与保护部件等产品，重点发展匹配新能源汽车需求的高压束产

品，延伸布局车灯用光学模组、车灯控制器、LED芯片雷达、车灯摄像

头等细分组件。支持发展娱乐、车联网等汽车后装市场。

一、市场定位的步骤

市场定位通过识别潜在竞争优势、企业核心竞争优势定位和制定

发挥核心竞争优势的战略三个步骤实现。

（一）识别潜在竞争优势

识别潜在竞争优势是市场定位的基础。通常企业的竞争优势表现

在两方面：成本优势和产品差别化优势。戌本优势是企业能够以比竞

争者低廉的价格销售相同质量的产品，或以相同的价格水平销售更高

一级质量水平的产品。产品差别化优势是指产品独具特色的功能和利

益与顾客需求相适应的优势，即企业能向市场提供在质量、功能、品

种、规格、外观等方面比竞争者更好的产品。为实现此目标，首先必

须进行规范的市场研究，切实了解，目标市场需求特点以及这些需求

被满足的程度，这是能否取得竞争优势、实现产品差别化的关键。其

次要研究主要竞争者的优势和劣势。可从三个方面评估竞争者：一是

竞争者的业务经营情况，如近三年的销售额、利润率、市场份额、投

资收益率等；二是竞争者核心营销能力，主要包括产品质量和服务质

量的水平等；三是竞争者的财务能力，包括获利能力、资金周转能力、

偿还债务能力等。

（二）企业核心竞争优势定位

核心竞争优势是与主要竞争对手相比，企业在产品开发、服务质

量、销售渠道、品牌知名度等方面所具有的可获取明显差别利益的优

势。应把企业的全部营销活动加以分类，并将主要环节与竞争者相应

环节进行比较分析，以识别和形成核心竞争优势。

（三）制定发挥核心竞争优势的战略

企业在市场营销方面的核心能力与竞争优势，不会自动地在市场

上得到充分的表现，必须制定明确的市场战略来加以体现。比如通过

广告传导核心优势战略定位，逐渐形成一种鲜明的市场概念，这种市

场概念能否成功，取决于它是否与顾客的需求和追求的利益相吻合。

二、5G加速商用工程

支持开展5G网络规模组网及5G业务商业化应用，努力实现一年

核心区域全覆盖、两年重点地域全覆盖、三年所有区县全覆盖三步走

战略目标。抢占5G大规模商用先机，推动5G支撑移动互联网、物联

网应用融合创新发展，统筹宽带有线网络、移动通信网络、无线局域

网（WLAN）协调发展与共建共享；积极推动5G、物联网、大数据、云

计算、人工智能等新一代信息技术和实体经济的深度融合，推动5G在

工业互联网、车联网、智慧医疗、智慧物流等领域示范工程。重点面

向制造、能源、交通、农业、教育、医疗等领域的应用需求，积极探

索培育多样化的应用模式，加快千行百业向数字化、网络化、智能化

转型，应用领域主要着力于车联网、公共安全、智慧城市、健康医养、

媒体及信息娱乐、智慧物流六个方面。

5G产品推进工程。依托通光光缆、和泰光纤两家龙头企业，重点

发展骨干网、城域网和接入网不同层级网络光纤产品，布局网桥、集

线器、中继器、网关、天线松耦合式AAU等通讯器材项目。积极对接

华为、中兴等巨头、招引工业富联、深圳兆能、华脉科技等龙头企业。

到2025年，5G通讯器材实现产值40亿元。

1、数据中心推进工程

依据数字南充，建设大数据资源中心，以数据资源物理集中、逻

辑集中等多种方式构建数据湖，打通产业碎片化数据，打造多业务数

据融合的高容量大数据存储平台，形成数据资源原始库。建立数据分

级分类安全管理体系，加强对互联网重要数据资源的备份及保中，明

确数据资产保护存周期和容灾备份保护机制。

2、光纤宽带工程

利汽车、紫牛科技等企业探索新型车联网应用。深化娱乐导航、共享

出行、车联网保险、数字化助手等信息综合服务，积极探索更高等级、

更复杂场景的自动驾驶服务。

5、夯实信息技术基础设施

结合南充市产业发展现状，以数据中心、人工智能、区域链为核

心，全面部署下一代基于智能无损网络数据，面向存储场景的数据中

心高性能网络NVMeoF；大力推动数据存储介质全场景闪存化，积极推

行全IP网络的数据中心建设，在云端发展云计算和大数据，建立安全、

可靠、高效的云边端一体化数据中心体系。结合互联网、物联网建设,

以数据资源物理集中、逻辑集中等多种方式构建数据湖，实现数据中

心网络的统一自动化管理，打造端到端的一体化信息网络；分门别类、

因地制宜推进城市基础运行、企业产销活动和市民生活服务等各类数

据的感知、采集、传输体系建设；建立跨地区、跨部门、跨层级的云

计算公共服务平台，形成覆盖面广、动态跟踪、信息共享的统一社会

管理平台，逐步形成大数据产生、开发、利用、再沉淀、再利用以及

数据增值的良性循环，提供越级计算、海量存储和人工智能。集聚区

块链开发者和用户资源，推进区块链+在民生服务、公共安全、社会信

用等重点领域应用，推动骨干企业建设自主区块链底层技术平台和开

源平台，依托骨干企业搭建开放联盟链，支持中小企业上链。

6、前瞻布局创新基础设施

打造产业技术创新基础设施，提升自主创新能力和成果转化能力,

参与国家实验室和国家重点实验室体系建设。积极争取国省重大科技

基础设施布局，争创国家制造业创新中心，打造一批国省市级的技术

何新中心、企业技术中心、工程研究中心。围绕先进制造、新一代信

息技术、现代农业、生命健康、新材料等重点领域，组建区域经济研

究机构和产业联盟，建设智能终端、新能源汽车、智能装备、生物医

药等创新基础设施集群，布局建设一批重点实验室和科技创新基地。

5G网络加速推进工程。打造以南充铁塔公司为统筹，各基础电信

运营企业参与的一杆多用5G通信基站与信息高速公路建设体系，支持

通信基站资源与社会塔（杆）资源的双方开放、融合发展，推进无线

网络升级换代，优先实现5G网络在交通枢纽、产业园区、热门景区、

核心商圈等热点区域深度覆盖，到2025年底实现县级以上城区全面覆

盖。

5G应用标杆示范工程。加速5G网络商用应用，实施5G+示范工程,

构建无线城市应用体系。在产业骨干企业、西山风景区、间中古城、

朱德故居、驻地高校、南充机场和高铁站等场所打造一批标杆应用场

景。支持德尔博睿、众马科技、紫牛科技等骨干企业联合下游应用企

业和运营商，以实现规模化应用为目标，开展个性化定制、网络化协

同和服务化转型等服务模式创新，形成具有示范和推广价值的典型经

验和通用解决方案，打造5G应用标杆示范项目。强化网络应急容灾能

力建设，依托无线城市公众网，做好应急预案制定、应急资源储备、

应急抢险队伍建设、应急容灾技术创新等工作，提升无线通信网络的

应急容灾能力。

三、项目推进工程

立足1532产业目标，围绕成都重庆智能手机、可穿戴设备、车载

移动终端、虚拟现实设备等终端电子产品，以南充高新区、高坪电子

信息产业园、南部县电子信息孵化园为载体，招引更多零部件配套以

及终端应用服务企业，争取更多的、更好的配套成渝以及全国市场。

通信设备重点发展光纤光缆材料生产制造以及光纤通讯、传感、收发

传输等设备核心零部件研发生产。智能终端设备重点发展汽车电子、

医疗电子、金融电子、计算机外围设备、智能传感器终端、数据采集

设备等专用电子设备；配套发展电线设备、自动化设备等生产制造智

能终端设备。围绕智能手机、可穿戴设备、虚拟现实设备等招引更多

零部件配套和终端应用服务企业。同时，力争引进国内外信息安全、

信息消费知名企业落户南充，引领全市电子信息产业发展，逐步建立

一条完整产业链。

四、产业链提升工程

1、强化产业集聚发展

结合我市电子信息产业现状，因地制宜布局先进的存储与汽车电

子产业链，着力打造产业核心区、拓展区和扩展区，构建成渝地区电

子信息产业北翼走廊。顺庆区依托双创中心加速园、西华师大大学生

科技园，重点发展软件与信息服务业、物联网、虚拟现实、3D打印、

裸眼3D。高坪区围绕三环电子、现代物流园、科创中心，打造电子信

息产业园，重点发展新型电子元器件、电子材料、云计算服务平台、

大数据中心、物联网中心。鼓励企业面向存储、新能源汽车、人工智

能、先进计算、物联网等新兴领域需求，开发重点应用领域急需的小

型化、高性能、高效率、高可靠电子元器件，推动智能终端、新能源

汽车、光伏等整机企业积极应用创新型产品，加速元器件产品迭代升

级。加大对涉及信息安全企业的招商引资力度，探索打造信息安全研

发、生产、销售、服务产业链。

(1)项目推进工程

重点发展高导热、电绝缘、低损耗、无铅环保的电子陶瓷元件和

微型化、智能化的电子元器件，构建大中小企业融通发展新格局。确

保南充三环高性能电子陶瓷粉体生产线、恒耀光电、川晶科技等在建

项目建成投产。加快推进南充三环研究院、展源智能终端产业园等项

目开工建设。引导龙头企业将有实力的中小企业纳入供应链，构建上

下游供应关系稳定、质量标准统一、多方共赢的供应体系。

(2)产业集聚工程

完善存储和汽车电子产业链布局，推进产业集聚发展，提高产业

在西部地区的知名度和影响力。嘉陵区围绕吉利新能源汽车项目，重

点发展汽车电子。西充县围绕做大做强久盛通信、通光光缆，重点发

展光纤光缆生产。间中市、南部县、仪陇县、营山县、蓬安县围绕配

套成渝地区电子器件、新型显示产业，重点发展智能终端、数据采集

设备等。

(3)存储产业推进工程

以需求为导向，以实业带动产业，聚焦云存储、分布式存储、边

缘存储等业务，积极吸引存储产业链上中下游百强企业在南充设立研

发、生产制造、销售的总部，开展实体化经营，丰富产业生态基因，

打造存储产业标杆。通过将存储产品与其他产品(计算产品、传输产

品等)进行集成，形成集计算+存储+传输一体化智能存储服务能力，

以整体系统或服务方式提供给终端用户。开展存储+超高清、存储+智

能驾驶、存储+云桌面、存储+手机等新兴试点，开展存储+社会治理、

存储+智慧交通、存储+智慧医疗、存储+智慧应急等行业试点示范。

(4)车用电池推进工程

依托吉利新能源汽车项目，在纯电动车领域布局三元锂电池，在

插电式混合动力乘用车(PHEV)领域布局磷酸铁锂电池，推广智能充/

换电调度、双向充放电等电能应用服务，固定车位无线充电、高速公

路移动充电等新能源服务模式。加大动力电池产业链项目招引，鼓励

企业开展技术创新，推动动力电池电芯和电池模组制造。鼓励并支持

企业研发比功率在10T5kW/L的高端产品，推动电控产品的机电一体

化集成。

(5)车用元器件推进工程

持续加大企业招引，布局高压线缆、高压连接器、充电插座、附

属固定与保护部件等产品，重点发展匹配新能源汽车需求的高压束产

品，延伸布局车灯用光学模组、车灯控制器、LED芯片雷达、车灯摄像

头等细分组件。支持发展娱乐、车联网等汽车后装市场。

2、打造特色产业链

采用技术引领型、市场导向型、资源转化型等模式，构建存储和

汽车电子特色产业链，推动产业链核心环节本土化，促进企业集聚和

产业融合发展。围绕吉利新能源汽车项目，重点发展汽车电子产业链;

引导三环电子等企业进一步拓宽产品领域，整体升级产品质量，拓展

招引线圈、电机、电感器、电阻器等新型电子元器件制造企业。推动

三环电子、中科九微、和泰光纤、德尔、众马网络、安宝信息等骨干

企业效益倍增。推动电子信息产业的纵向延伸、横向拓展、加强产业

链上下游企业优势互补与协同合作，助推中间产品市场和生产要素市

场的形成。实施电子信息产业集群发展提升行动，引进一批带动力强

的企业群，打造一批特色产业基地，完善中小企业公共服务体系，搭

建中小企业公共服务示范平台和小型微型企业创新创业示范基地。

3、壮大龙头企业

在具有一定发展基础的重点领域，以优势企业为龙头，发挥电子

元器件、汽车电子、5G通讯产品骨干企业在产品辐射、技术创新、信

息扩散和销售网络中的示范引领作用。推动三环电子向百亿大企业迈

进，支持鼓励引导企业之间建立垂直或水平的技术关联，强化内部专

业化分工和协同合作，推动企业与下游用户企业的双向对接，实现协

同设计、研发、制造。鼓励中小企业围绕主导产业和大企业大项目，

采取专业分工、服务外包、订单生产等多种方式，积极融入骨干企业

产业链。提高产业集中度和资源配置效率，鼓励和支持优势企业向上

下游产业链发展，培育一批具有较强竞争力的龙头骨干企业。

4、培育中小企业

持续提升带动行业发展的技术优势和效益优势，扶持一批主业突

出、核心竞争力强、辐射带动作用大的大企业、大集团。大力培育研

发精深化、产品特色化、业态新型化的中小企业群体，加强中小企业

进行育苗壮干梯度培育。支持软件和信息服务领域的中小型企业创新

发展，遴选技术水平高、发展潜力大的中小企业，进行重点扶持，在

专业化、精细化、特色化、新颖化等方面形成自己独特的发展模式。

鼓励企业参加国、省、市重大展览展销等市场推广活动，加大本地中

小企业市场拓展的支持力度。

5、推动质量标准提升

以智能制造为突破口，建设智能制造示范车间、推进生产线智能

化改造，提升制造业数字化、网络化、智能化发展水平，打造高标准

智能工厂。大力实施增品种、提品质、创品牌专项行动计划。鼓励企

业采用先进生产工艺技术及检验检测设备，强化质量管理，提高重点

产品的质量稳定性、可靠性和环境适应性等。鼓励企业制定并现行严

于国家标准或行业标准的企业标准。在优势领域支持龙头企业牵头和

参与国内外标准修订，鼓励制定团体标准。推动大中型企业、高新技

术企业和出口企业采用国际标准组织生产，增强产品在国际市场上的

竞争力。

五、强化新发展，创新驱动产业

1、加快关键核心技术研发

打造技术攻关共同体，集中力量开展核心技术攻关引导电子元器

件、软件和信息服务等领域的骨干企业，突破存储和汽车电子等一批

关键核心技术，推动先进材料制造模式变革和转型升级，重点支持高

端化、功能化、绿色化新材料产品开发。鼓励骨干企业整合高校、科

研机构等各类创新资源，建立产业创新联盟、核心技术攻关专家咨询

委员会；鼓励企业增加研发投入，开展自主研发创新。

2、加速科技创新成果转化

建立健全科研机构、技术转移机构和高校创新成果发布制度，支

持企业吸纳国内外高校、科研机构重大创新成果在川转移转化和产业

化，加大政学研项目资金支持力度。大力推进重大科技成果产业化，

积极推动科技成果孵化基地、中试基地建设，完善技术和知识产权交

易平台建设。推动电子信息领域的高技术新材料产业化，积极研发军

民共用特种新材料，促进材料技术在民用领域的推广应用，推动军民

共用新材料技术双向转移。

3、打造创新发展新业态

坚持科研引领和创新型企业孵化并行，打造南充高新区产业园、

加快谋划推进南充千亿电子信息产业园，培育创新业态、营造创新生

态。完善产学研用紧密结合的科技成果转化机制，构建创业苗圃+众创

空间+孵化器+加速器+产业园区的全链条科创服务体系，建立科教专家

和企业发展的利益联结机制，推动科研人员参与产业发展。重视车联

网、无人机、机器人的应用创新，推动存储、汽车电子、半导体、高

端装备、基础电子器件、光电子器件、特种陶瓷制品、电子工业专用

设备及电子材料、光有源/无源器件、影像学、医学等领域的技术研究

和创新。

六、川渝形势

2020年10月，《成渝地区双城经济圈建设规划纲要》，川渝地区

电子信息产业发展迎来了新的战略机遇。川渝地区电子信息产业近年

来取得跨越式发展，已成为我国重要的电子信息产业基地，两地电子

信息产业2020年的营业收入超2万亿元，其中，四川省电子信息产业

营业收入12684.8亿元，同比增长22.6%,位居中西部第一；重庆市

电子信息产业实现营业收入8449亿元，同比增长12.2%o四川电子信

息核心竞争力显著增强，已经形成数字视听、集成电路、软件、网络

及通信产品五大产业集群；重庆构建起运营商、品牌商、代工厂、配

套商一体的智能终端产业链，已成为全球重要的PC产业基地和手机制

造基地。

七、创建新中心，信息通信枢纽

（一）加快新一代通信设施建设

着眼南充产业高质量发展现实需要，以5G无线接入、高速信号传

输、网络与业务等核心技术环节为发展主线，加快发展云、网、端组

成的新一代信息基础设施，推进、移动通信网、未来互联网、天基信

息网的全面融合。构建数字转型、智能升级、融合创新等服务的基础

设施体系。推动三网融合产业应用协同发展，加快电信、广电业务双

向进入，统筹构建基于云平台技术架构的新一代移动通信网、下一代

互联网和下一代4K/8K广播电视网络建设，促进共建共享和互联互通,

实现网络高效利用。

（二）抢先构建智能化网联体系

推进智能基础设施和感知体系建设，构建智能化、精细化的智能

化网联体系。大力发展智能制造装备、智能机器人、智能无人矶、智

能家居等人工智能产品，开展人工智能在制造业智能化、智慧交通、

智慧医养、智慧文旅、智慧社会治理、智慧物流等行业领域的应用示

范。推动车联网（智能网联汽车）部署应用，开展车路协同创新应用

试点，构建名片级人工智能深度应用。

八、指导思想

以创新驱动引领高质量发展为主线，围绕云、网、端重点发展存

储和汽车电子，推进电子信息产业链和创新链深度融合，促进产业总

量规模、质量水平、市场主体三个倍增，实现1122发展目标，为建成

全省和成渝地区经济副中心，全面建设社会主义现代化南充奠定坚实

九、保障措施

（一）组织保障

打破行政区划和部门分工，落实主体责任、强化链条意识、细化

具体举措，统筹推进全市电子信息产业发展。建立电子信息产业发展

联席会议制度、联系重点企业制度、链长制等制度，加强对电子信息

产业发展重大事项的规划指导和统筹协调。建立产业发展联席会议和

链长制等制度，成立产业发展研究机构、人工智能产业研究院、产业

联盟等智力机构，研究南充电子信息产业发展战略、总体规划和政策

措施。

（二）政策保障

在电子信息基础设施建设、新兴产业培育、业态模式创新、产业

集聚发展等方面提供政策支持，出台电子信息产业发展的重点平台、

重大基地等项目建设优惠政策，以奖励、补贴、贴息、金融服务等方

式支持企业取得国际公认的资质及对产品进行检验与检测。建立包含

龙头企业、制造业单项冠军企业、高新技术企业的产业链重点培育企

业清单，将电子信息产业项目纳入全市科技计划项目重点支持范围。

完善规划实施的公众参与和监督机制，广泛听取社会各界的意见和建

议。

（三）资金保障

完善多层次投资体系，风险投资基金、私募股权投资基金、产业

投资基金等共同建成多层次投融资体系，加大对电子信息的相关产业

园建设、产业链条构建、公共服务平台建设、软件和信息服务业招引

与培育、制造业与互联网融合发展试点等领域企业和项目支持力度。

充分发挥工业发展资金使用绩效，用强有力的政策积极引导电子信息

制造企业、软件企业加大研发投入、增强技术创新能力，重点支持关

键技术研发、重大成果转化、重大应用示范工程和创新能力建设。第

四章人才保障大力实施嘉陵江英才工程、归雁计划等高层次人才引进

计划，建设融通企业、社会组织、专业人才信息资源的综合性服务平

台，构建平台揽才、赴外招才、活动引才、项目聚才的立体引才网络。

打造高层次国际人才的招引窗口，支持有条件的企业走出去与双一流

高校开展技术研发、人才培养等方面的合作，鼓励行业龙头企业建设

产业人才实训基地。

十、营销调研的步骤

营销调研的过程，通常包括五个步骤：确定问题与调研目标、拟

定调研计划、收集信息、分析信息、提交报告。

（一）确定问题与调研目标

为保证营销调研的成功和有效，首先要明确所要调研的问题，既

不可过于宽泛，也不宜过于狭窄，要有明确的界定并充分考虑调研成

果的实效性。其次，在确定问题的基础上，提出特定调研目标。

（二）拟定调研计划

设计能够有效地收集所需要的信息的计划，包括概述资料来源、

调研方法和工具等。

由于收集第一手资料花费较大，调研通常从收集第二手资料开始,

必要时再采用各种调研方法收集第一手资料，也可以从企业外部的商

业公司购买有关资料。调查表和仪器是收集第一手资料采用的主要工

具。抽样计划决定三方面的问题：抽样单位指确定调查的对象，抽样

范围指确定样本的多少，抽样程序则是指如何确定受访者的过程。接

触方法是指如何与调查对象接触的问题。

（三）收集信息

在拟定调研计划后，可由本企业调研人员承担收集信息的工作，

也可委托调研公司收集。面谈访问必须争取被访问者的友好和真诚合

作，才能收集到有价值的第一手资料。进行实验调查时，调研人员必

须注意使实验组和控制组匹配协调，在调查对象汇集时避免其相互影

响，并采用统一的方法对实验进行处理和对外来因素进行控制。

（四）分析信息

从已获取的有关信息中提炼出适合调研目标的调查结果。在分析

过程中，首先要明确这些信息数据是依据何种尺度进行测定、加工的,

然后借助多变量统计技术将数据中潜在的各种关系揭示出来，还可将

数据资料列成表格，制定一维和二维的频率分布，对主要变量计算其

平均数和衡量离中趋势。

（五）提交报告

调研人员向营销主管提出与进行决策有关的主要调查结果。调研

报告应力求简明、准确、完整、客观，为科学决策提供依据。如能使

管理决策减少不确定因素，则此项营销研究就是富有成效的。

十一、市场定位战略

差别化是市场定位的根本战略，差异化需要对消费者有吸引力并

与这种产品和服务有关。例如，斯沃琪的手表以鲜艳、时尚吸引了年

轻消费群体的眼球；赛百味推出健康的三明治而使自己区别于其他快

餐。然而在有竞争的市场内，公司可能需要超越这些，另外一些途径

还包括向市场提供有差异化的员工、渠道以及形象等等，具体表现在

以下四个方面：

（一）产品差别化战略

产品差别化战略是从产品质量、产品款式等方面实现差别。寻求

产品特征是产品差别化战略经常使用的手段。在全球通信产品市场上,

苹果、摩托罗拉、诺基亚、西门子、飞利浦等颇具实力的跨国公司，

通过实行强有力的技术领先战略，在手机、IP电话等领域不断地为自

己的产品注入新的特性，走在市场的前列，吸引顾客，赢得竞争优势,

实践证明，某些产业特别是高新技术产业，如果某一企业掌握了最尖

端的技术，率先推出具有较高价值和创新特征的产品，它就能够拥有

一种十分有利的竞争优势地位。

产品质量是指产品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌

的止痛片比B品牌疗效更高，副作用更小，顾客通常会选择A品牌。

但是，这里又带来新的问题，A产品的质量、价格、利润三者是否完全

呈正比例关系呢？一项研究表明：产品质量与投资报酬之间存在着高

度相关的关系，即高质量产品的盈利率高于低质量和……般质量的产

品，但质量超过一定的限度时，顾客需求量开始递减。显然，顾客认

为过高的质量，需要支付超出其质量需求的额外的价值（即使在没有

让顾客付出相应价格的情况下可能也是如此）.

产品款式是产品差别化的一个有效工具，对汽车、服装、房屋等

产品尤为重要。日本汽车行业中流传着这样一句话：“丰田的安装，

本田的外形，日产的价格，三菱的发动机。”这体现了日本四家主要

汽车公司的核心专长，而“本田”的外形（款式）设计优美入时，受

到消费者青睐，成为其一大优势。

（二）服务差别化战略

服务差别化战略是向目标市场提供与竞争者不同的优质服务。企

业的竞争力越能体现在顾客服务水平上，市场差别化就越容易实现。

如果企业把服务要素融入产品的支撑体系，就可以在许多领域建立针

对其他企业的“进入障碍”。因为服务差别化战略能够提高顾客购买

总价值，保持牢固的顾客关系，从而击败竞争对手。服务战略在各种

市场状况下都有用武之地，尤其在饱和的市场上。对于技术精密产品，

如汽车、计算机、复印机等服务战略的运用更为有效。

强调服务战略并没有贬低技术质量战略的重要作用。如果产品或

服务中的技术占据了价值的主要部分，则技术质量战略是行之有效的。

但是竞争者之间技术差别越小，这种战略作用的空间也越小。一旦众

多的厂商掌握了相似的技术，技术领先就难以在市场上有所作为。

（三）人员差别化战略

人员差异化战略是通过聘用和培训比竞争者更为优秀的人员以获

取差别优势。市场竞争归根到底是人才的竞争。新加坡航空公司之所

以享誉全球，就是因为其拥有一批美丽高雅的空中小姐；麦当劳的员

工以彬彬有礼著称；1MB公司的员工以专业知识充分而出名；迪士尼乐

园的员工无论何时见到都精神饱满。

人员差别化战略对于零售商而言尤其重要，可以利用前线营业员

作为差异化和确定其产品定位的有效方法。美国最大的零售书店巴诺

书店与伯德书店，从外观上看没有什么不同：红木书架，大而舒适的

椅子，雅致的装饰和飘散的咖啡香味，但是两家经营理念却有很大不

同。巴诺书店看中的是雇员对顾客服务的激情以及对书籍的挚爱，他

们的雇员通常穿着干净和有领子的衬衫，把书放进顾客的手中并且迅

速地收款。而相反，伯德的雇员可能有纹身，公司以他的雇员差异为

豪并且雇佣那些能对特别的书和音乐散发出兴奋感的人们，依赖他们

向顾客推荐而不是仅为用户找到想要的书。

一个受过良好训练的员工应具有以下基本的素质和能力：

(1)能力。具有产品知识和技能。

(2)礼貌。友好对待顾客，尊重和善于体谅他人。

(3)诚实。使人感到坦诚和可以信赖。

(4)可靠。强烈的责任心，保证准确无误地完成工作。

(5)反应敏锐。对顾客的要求和困难能迅速反应。

(6)善于交流。尽力了解顾客，并将有关信息准确传达给顾客。

(四)形象差异化战略

形象差异化战略是在产品的核心部分与竞争者类同的情况下塑造

不同的产品形象以获取差别优势。对个性和形象进行区分是很重要的,

个性是公司确定或定位自身或产品的一种方法。形象则是公众对公司

和它的产品的认知方法。企业或产品想要戌功地塑造形象，需要着重

考虑三个方面，一是企业必须通过一种与众不同的途径传递这一特点,

从而使其与竞争者区分；二是企业必须产生某种感染力，从而触动顾

客的内心感觉；三是企业必须利用可以利用的每一种传播手段和品牌

接触。具有创意的标志融入某一文化的气氛，也是实现形象差别化的

重要途径。麦当劳的金色模型标志，与其独特文化气氛相融合，

使人无论在美国纽约、日本东京还是中国北京，只要一见到这个标志

马上会联想到麦当劳舒适宽敞的店堂、优质的服务和新鲜可口的汉堡

和薯条，这样的形象设计就是非常成功的。

（五）促销方式差异化

促销方式差异化战略是在试图采取不同的广告宣传方式，以求占

领不同的细分市场。企业想要持续的保持促销方式的差异化，就需要

不断抓住客户需求，并恰当的利用先进技术手段。例如对于超市而言,

中午的人流量和销售量总是很低，韩国Emart超市利用扫描二维码的

方式，在户外设置了一个非常有趣的创意QR二维码装置，只有在正午

时分，当阳光照射到它上面的产生相应投影之后，这个二维码才会正

常显现。此时用智能手机扫描这个二维码，就可以获得超市的优惠券,

如果在线购买产品，只需要等超市的物流人员送到用户方便的地址即

To通过这种结合电子商务技术的别致促销方式，使得Emart大大提

升了中午时段的销售量。

十二、以利益相关者和社会整体利益为中心的观念

从20世纪70年代起，随着经济全球化、相关群体利益多元化、

环境破坏、资源短缺、人口爆炸、通货膨胀和忽视社会服务等问题日

益突出，要求企业顾及消费者和利益相关者的整体与长远利益，即社

会整体利益的呼声越来越高。在西方市场营销学界提出了一系列新的

观念，如人类观念、理智消费观念、生态准则观念、绩效营销观念等。

其共同点是认为企业生产经营不仅要考虑消费者需要，而且要考虑消

费者、利益相关者和整个社会的长远利益。这类观念可统称为全方位

营销观念或社会营销观念。

全方位营销观念认为，所有事物都与营销相关，企业和组织应该

以对营销项目、过程和活动的开发、设计及实施的范围和相关关系的

了解为基础，实施更加整体化、更具一致性的策略，以维护与增进顾

客和社会的福利。全方位营销主要包括关系营销、整合营销、内部营

销和绩效营销四个部分。其中，关系营销要求企业与重要团体一一顾

客、供应商、分销商和其他营销伙伴建立长期、互惠的满意关系，形

成营销网络，以获得并保持长期的业绩和业务。整合营销要求通过设

计营销活动并整合营销项目，使为顾客创造、传播和传递价值的能力

最大化。内部营销要求成功地雇用、培训知激励有能力的员工，使之

更好地为顾客服务。绩效营销要求审视营销获得的商业回报，并更广

泛地关注营销对法律、伦理、社会和环境的影响和效应。

全方位营销观念是对市场营销观念的深化与发展。市场营销观念

的中心是满足消费者的需求，进而实现企业的利润目标。但往往出现

这样的现象，即在满足个人需求时，与社会公众的利益发生矛盾，企

业的营销努力可能不自觉地造成社会的损失。市场营销观念虽也强调

消费者的利益，不过它认为谋求消费者的利益必须符合企业的利润目

标，当两者发生冲突时，保障企业的利润要放在第一位。全方位营销

观念则强调，要以实现消费者满意以及企业内外经营者和社会公众的

长期福利作为企业的根本目的与责任。理想的市场营销决策应同时考

虑到：消费者的需求与愿望；消费者和社会的长远利益；企业及其营

销伙伴的营销效益。

树立并全面贯彻适应现代市场环境要求的新观念，包括营销观念

和全方位营销观念，建立真正面向市场的企业，是企业成功经营的关

键。

十三、营销信息系统的内涵与作用

每个公司都必须为营销经理组织和输送持续的信息流。营销信息

系统（MIS）由人员、设备和程序构成。营销信息系统对信息进行收集、

分类、分析、评估和分发，为决策者提供所需的及时和精确的信息。

营销信息系统是从了解市场需求情况、接受顾客订货开始，直到

产品交付顾客使用，为顾客提供各种服务为止的整个市场营销活动过

程中有关的市场信息搜集和处理的过程。企业营销信息系统是企业管

理信息系统的一个重要的子系统，它的基本任务是搜集顾客对产品质

量、性能方面的要求，分析市场潜力和竞争对手情况，及时地、准确

地提供信息，用于企业营销决策。这些信息应能满足以下要求。

（1）目的性。在营销活动产出大于投入的前提下，为营销决策及

时提供相关联的必要的信息，尽量减少杂乱无关的信息。

（2）及时性。在激烈的竞争中，信息传递的速度越快就越有价值。

频率也要适宜，低频率的报告会使管理者难以应付急剧变化的环境，

而频率过高又会使管理者面临着处理数不清的大量数据。

（3）准确性。要求信息来源可靠，收集整理信息的方法科学，信

息能反映客观实际情况。

（4）系统性。营销信息系统是若干具有特定内容的同质信息在一

定时间和空间范围内形成的有序集合。在时间上具有纵向的连续性,

是一种连续作业的系统；在空间上具有最大的广泛性，内容全面、完

整。

（5）广泛性。营销信息反映的是人类社会的市场活动，是营销活

动中人与人之间传递的社会信息，渗透到社会经济生活的各个领域。

伴随市场经济的发展和经济全球化，市场营销活动的范围由地方市场

扩展为全国性、国际性市场，信息的搜集更是空前广泛。

营销信息系统是企业进行营销决策和编制计划的基础，也是监督、

调控企业营销活动的依据。一个四通八达的营销信息网络，可把各地

区、各行业的营销组织连接成多结构、多层次的统一的大市场。因此,

营销信息系统关系到企业营销的顺利开展乃至有效的社会营销系统的

形成。

一个理想的市场营销信息系统应能解决以下问题：

（1）它能向各级管理人员提供从事其工作所必需的一切信息。

（2）它能够对信息进行选择，以便使各级管理人员获得与他们能

够且必须采取的行为有关的信息。

（3）它提供信息的时间限于管理人员能够且应当采取行动的时间。

（4）它提供所要求的任何形式的分析、数据与信息。

（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都

是有关管理人员最易了解和消化的°

十四、竞争战略选择

竞争者的反应模式、实力等特征决定了本公司竞争战略选择。

1、竞争者反应模式与竞争战略选择

竞争者反应模式指本公司对竞争者的攻击战略实施之后竞争者的

回应方式。竞争者常见的反应模式有以下四种。

(1)从容型竞争者。从容型竞争者指竞争者对某些特定的攻击行

为没有迅速反应或强，烈反应。这类竞争者“从容不迫”的原因是多

种多样的。一是认为自己的顾客忠诚度高，不会转换购买。这类竞争

者通常实力强大，市场份额高，品牌知名度高，市场掌控能力强。对

于其他同类企业可能不放在眼里，认为小泥嫉掀不起大风浪。企业选

择此类竞争者作为攻击对象，应当进行投入产出分析，测定所投入的

竞争资金能否收到预期效果，能否吸引竞争者顾客转换购买