物业管理市场监管规范培训试题及答案

物业管理市场监管规范培训试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.物业服务企业资质等级分为（）A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.高级、中级、初级D.A级、B级、C级答案：A。物业服务企业资质等级按照相关规定分为一级、二级、三级。2.物业管理区域内的下列设施设备中，属于业主共有的是（）A.物业服务企业办公用房B.小区内的公共绿地C.建设单位自用的地下车库D.物业服务企业的专用设备答案：B。小区内的公共绿地属于业主共有，物业服务企业办公用房一般是根据合同约定使用，建设单位自用的地下车库若有单独产权则不属于业主共有，物业服务企业专用设备属于企业自身资产。3.物业服务合同应当对（）等内容进行约定。A.物业管理事项、服务质量、服务费用B.双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用C.物业管理用房、合同期限、违约责任D.以上都是答案：D。物业服务合同需对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方权利义务、专项维修资金管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等多方面内容进行约定。4.业主大会决定筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.二分之一；二分之一B.三分之二；三分之二C.二分之一；三分之二D.三分之二；四分之三答案：B。根据规定，业主大会决定筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。5.物业服务企业应当自物业交接后（）日内，持相关文件向物业所在地的区、县房地产行政主管部门办理备案手续。A.10B.15C.20D.30答案：B。物业服务企业应当自物业交接后15日内，持相关文件向物业所在地的区、县房地产行政主管部门办理备案手续。6.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。A.物业服务企业B.最终用户C.业主委员会D.建设单位答案：B。供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。7.物业服务企业挪用专项维修资金，情节严重的，除按规定予以经济处罚外，由颁发资质证书的部门（）。A.责令限期改正B.降低资质等级C.吊销资质证书D.警告答案：C。物业服务企业挪用专项维修资金，情节严重的，由颁发资质证书的部门吊销资质证书。8.业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，（）应当督促其限期交纳。A.业主委员会B.物业服务企业C.居民委员会D.房地产行政主管部门答案：A。业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳。9.新建物业的建设单位在物业销售前，应当制定（）。A.临时管理规约B.管理规约C.物业服务合同D.业主大会议事规则答案：A。新建物业的建设单位在物业销售前，应当制定临时管理规约。10.物业服务企业承接物业时，应当对物业（）进行查验。A.共用部位、共用设施设备B.业主个人财产C.建设单位的固定资产D.物业服务企业的办公设备答案：A。物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。11.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但是，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加。A.二分之一；二分之一B.三分之二；三分之二C.二分之一；三分之二D.三分之二；四分之三答案：A。业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积二分之一以上的业主且占总人数二分之一以上的业主参加。12.物业服务收费应当遵循（）的原则。A.合理、公开以及费用与服务水平相适应B.自愿、公平、等价有偿C.优质优价D.政府定价答案：A。物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。13.已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用（）。A.由建设单位交纳B.由物业服务企业自行承担C.由业主委员会交纳D.由业主交纳答案：A。已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。14.物业管理企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处（）的罚款。A.1万元以上3万元以下B.5万元以上10万元以下C.10万元以上20万元以下D.20万元以上50万元以下答案：A。物业管理企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处1万元以上3万元以下的罚款。15.业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府，应当责令限期改正或者（）。A.予以撤销B.给予警告C.处以罚款D.追究刑事责任答案：A。业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府，应当责令限期改正或者予以撤销。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.以下属于物业管理服务内容的有（）A.物业共用部位的维修、养护和管理B.物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理C.环境卫生管理D.安全防范服务答案：ABCD。物业管理服务内容包括物业共用部位的维修、养护和管理，物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理，环境卫生管理，安全防范服务等。2.业主在物业管理活动中，享有下列权利（）A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.选举业主委员会成员，并享有被选举权D.监督物业服务企业履行物业服务合同答案：ABCD。业主在物业管理活动中享有按照物业服务合同接受服务、提议召开业主大会并提建议、选举和被选举业主委员会成员、监督物业服务企业履行合同等权利。3.物业服务企业的义务包括（）A.按照物业服务合同的约定提供服务B.接受业主、业主大会和业主委员会的监督C.定期公布物业服务费用和专项维修资金的收支情况D.协助做好物业管理区域内的安全防范工作答案：ABCD。物业服务企业有按照合同约定提供服务、接受监督、定期公布费用收支情况、协助做好安全防范工作等义务。4.下列关于专项维修资金的说法，正确的有（）A.专项维修资金属于业主所有B.专项维修资金用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造C.专项维修资金应专款专用D.业主转让房屋所有权时，结余的专项维修资金不予退还，随房屋所有权同时过户答案：ABCD。专项维修资金属于业主所有，用于物业保修期满后共用部位和设施设备的维修、更新、改造，应专款专用，业主转让房屋时，结余资金随房屋所有权同时过户。5.业主大会的职责包括（）A.制定和修改业主大会议事规则B.制定和修改管理规约C.选举业主委员会或者更换业主委员会成员D.选聘和解聘物业服务企业答案：ABCD。业主大会的职责包括制定和修改业主大会议事规则、管理规约，选举或更换业主委员会成员，选聘和解聘物业服务企业等。6.物业管理区域的划分应当考虑（）等因素。A.物业的共用设施设备B.建筑物规模C.社区建设D.业主的意愿答案：ABC。物业管理区域的划分应当考虑物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素。7.物业服务企业在物业管理活动中，不得有下列行为（）A.将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人B.擅自改变物业管理用房的用途C.擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营D.物业服务合同终止时，不按规定移交有关资料答案：ABCD。物业服务企业不得将全部物业管理一并委托、擅自改变物业管理用房用途、擅自利用共用部位设施经营、合同终止时不按规定移交资料。8.下列属于物业管理投诉处理原则的有（）A.依法办事原则B.以事实为依据原则C.及时处理原则D.满意原则答案：ABCD。物业管理投诉处理原则包括依法办事、以事实为依据、及时处理、让业主满意等原则。9.物业管理市场监管的主要内容包括（）A.对物业服务企业资质的监管B.对物业服务收费的监管C.对物业管理招标投标活动的监管D.对物业服务质量的监管答案：ABCD。物业管理市场监管主要包括对企业资质、服务收费、招标投标活动、服务质量等方面的监管。10.业主委员会委员应当符合下列条件（）A.具有完全民事行为能力B.遵守国家有关法律、法规C.遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务D.热心公益事业，责任心强，公正廉洁答案：ABCD。业主委员会委员应具有完全民事行为能力，遵守法律法规、议事规则和管理规约，热心公益、责任心强且公正廉洁。三、判断题（每题2分，共20分）1.业主可以以未享受物业服务为由拒交物业服务费。（）答案：错误。物业服务是针对整个物业管理区域提供的，业主不能以未享受为由拒交物业服务费。2.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给其他企业。（）答案：错误。物业服务企业不得将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人。3.业主大会和业主委员会，可以代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。（）答案：正确。业主大会和业主委员会有权代表业主与选聘的物业服务企业签订合同。4.专项维修资金不足时，经业主大会决定，可以续筹。（）答案：正确。当专项维修资金不足时，经业主大会决定可以进行续筹。5.物业管理区域内的公共道路属于物业服务企业所有。（）答案：错误。物业管理区域内的公共道路属于业主共有。6.物业服务企业应当定期公布物业服务费用的收支情况。（）答案：正确。物业服务企业有义务定期公布物业服务费用收支情况。7.业主委员会是业主大会的执行机构。（）答案：正确。业主委员会是业主大会的执行机构，负责执行业主大会的决定。8.建设单位在物业管理活动中不需要承担任何责任。（）答案：错误。建设单位在物业管理活动中需要承担如制定临时管理规约、交付物业等相关责任。9.物业服务企业可以自行提高物业服务收费标准。（）答案：错误。物业服务企业不能自行提高收费标准，需按照合同约定或经业主大会同意等合法程序进行调整。10.业主大会作出的决定，对全体业主具有约束力。（）答案：正确。业主大会作出的决定，对全体业主具有约束力。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述物业管理市场监管的意义。答：物业管理市场监管具有多方面重要意义。首先，保障业主权益。通过监管，确保物业服务企业按照合同约定提供服务，保障业主能享受到质价相符的物业服务，避免企业侵犯业主的合法权益，如擅自提高收费标准、服务质量不达标等情况。其次，规范市场秩序。监管可以防止不正当竞争行为，如低价倾销、恶意竞争等，促进物业管理市场的健康有序发展，使市场环境更加公平、公正。再者，提高行业服务水平。促使物业服务企业不断提升自身的管理和服务能力，加强内部管理，提高人员素质，推动整个物业管理行业服务质量的提升。最后，维护社会稳定。良好的物业管理能营造舒适、安全的居住和工作环境，减少因物业管理问题引发的矛盾和纠纷，有利于社会的和谐稳定。2.简述物业服务企业的义务。答：物业服务企业的义务主要包括以下几个方面。一是按照物业服务合同的约定提供服务，包括对物业共用