物业收费管理法律法规及规范岗前培训试题及答案

物业收费管理法律法规及规范岗前培训试题及答案一、单项选择题（每题3分，共30分）1.物业服务收费应当遵循（）的原则。A.公平、公正、公开B.合理、公开以及费用与服务水平相适应C.自愿、公平、等价有偿D.合理、合法、合规答案：B解析：根据《物业服务收费管理办法》第五条规定，物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。2.实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金属于（）所有。A.业主B.物业服务企业C.业主大会D.社区居委会答案：A解析：实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金属于代管性质，为所交纳的业主所有，物业服务企业不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。3.物业服务收费形式包括（）。A.包干制和酬金制B.包干制和佣金制C.佣金制和酬金制D.固定制和酬金制答案：A解析：物业服务收费形式一般分为包干制和酬金制两种。包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。4.已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用（）。A.由建设单位交纳B.由业主交纳C.由物业服务企业自行承担D.由社区居委会承担答案：A解析：《物业管理条例》第四十一条第二款规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。5.物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每年不少于（）次公布物业服务资金的收支情况。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：实行物业服务费用酬金制的，物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。6.物业服务企业接受委托代收供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等费用的，可向（）收取手续费。A.业主B.使用人C.委托单位D.社区居委会答案：C解析：《物业管理条例》第四十四条规定，物业服务企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用，可向委托单位收取手续费。7.物业服务收费明码标价的内容不包括（）。A.服务内容B.服务标准C.服务成本D.收费项目答案：C解析：物业服务收费明码标价的内容包括：物业管理企业名称、收费对象、服务内容、服务标准、计费方式、计费起始时间、收费项目、收费标准、价格管理形式、收费依据、价格举报电话等。不包括服务成本。8.业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主（）。A.不承担责任B.负连带交纳责任C.按比例承担责任D.承担补充责任答案：B解析：《物业管理条例》第四十一条第一款规定，业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。9.物业服务企业擅自扩大收费范围、提高收费标准或者重复收费的，由（）价格主管部门依据《价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》予以处罚。A.省级B.市级C.县级以上人民政府D.乡镇级答案：C解析：物业服务企业擅自扩大收费范围、提高收费标准或者重复收费的等价格违法行为，由县级以上人民政府价格主管部门依据《价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》予以处罚。10.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将预收的物业服务费用（）。A.自行留存B.退还业主C.与业主协商处理D.交给社区居委会答案：B解析：物业服务合同终止时，物业服务企业应当将预收的物业服务费用、代管的专项维修资金等相关费用退还业主。二、多项选择题（每题4分，共20分）1.以下属于物业服务成本或者物业服务支出构成的有（）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业管理区域绿化养护费用答案：ABCD解析：物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：（一）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；（二）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；（三）物业管理区域清洁卫生费用；（四）物业管理区域绿化养护费用；（五）物业管理区域秩序维护费用；（六）办公费用；（七）物业服务企业固定资产折旧；（八）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；（九）经业主同意的其它费用。2.物业服务收费明码标价应当做到（）。A.价目齐全B.内容真实C.标示醒目D.字迹清晰答案：ABCD解析：物业服务收费明码标价应当做到价目齐全，内容真实，标示醒目，字迹清晰。3.业主在物业服务收费管理中的权利有（）。A.对物业服务收费情况进行监督B.要求物业服务企业定期公布物业服务费用收支情况C.对物业服务企业擅自提高收费标准的行为提出异议并拒绝交纳D.参与制定物业服务收费标准答案：ABC解析：业主有权对物业服务收费情况进行监督，要求物业服务企业定期公布物业服务费用收支情况，对物业服务企业擅自提高收费标准等违规行为提出异议并拒绝交纳。而物业服务收费标准的制定一般需根据相关规定，综合考虑多方面因素，并非由业主直接参与制定，但业主可以通过业主大会等方式表达意见。4.物业服务企业在收费管理中应承担的义务有（）。A.按照物业服务合同约定提供服务并收取费用B.实行明码标价C.定期公布物业服务费用收支情况（酬金制）D.接受业主和价格主管部门的监督答案：ABCD解析：物业服务企业要按照物业服务合同约定提供服务并收取费用，实行明码标价，在酬金制下定期公布物业服务费用收支情况，同时接受业主和价格主管部门的监督。5.下列关于物业服务收费的说法，正确的有（）。A.物业服务收费可以采取包干制或者酬金制等形式约定B.业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，业主无需再承担责任C.物业服务企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方约定D.物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价答案：ACD解析：如前面所述，物业服务收费可采取包干制和酬金制；业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，业主负连带交纳责任；物业服务企业可根据业主委托提供合同外服务，报酬双方约定；物业服务收费区分不同物业性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。三、判断题（每题3分，共15分）1.物业服务企业可以将物业服务合同中的全部服务业务一并委托给其他单位承担。（×）解析：《物业管理条例》第四十条规定，物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。2.业主对物业服务不满意，就可以拒绝交纳物业服务费用。（×）解析：业主不能随意以对物业服务不满意为由拒绝交纳物业服务费用。如果物业服务企业确实存在违约等情况，业主应通过合法途径，如与物业服务企业沟通、向业主委员会反映、通过法律诉讼等方式解决，而不是直接拒交费用。3.实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润。（√）解析：这是包干制的特点，物业服务企业自负盈亏，物业服务费用包括成本、法定税费和利润。4.物业服务企业可以自行提高物业服务收费标准。（×）解析：物业服务企业不得擅自提高物业服务收费标准，如需调整，应按照相关规定和程序，如与业主协商、经业主大会同意等。5.物业服务收费明码标价只是形式，业主不需要关注。（×）解析：物业服务收费明码标价有助于业主了解服务内容和收费情况，保障业主的知情权和监督权，业主应当关注。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述物业服务收费包干制和酬金制的区别。答：（1）费用性质不同。包干制下，业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或亏损均由物业服务企业享有或承担；酬金制下，预收的物业服务资金属业主所有，物业服务企业按约定提取酬金，其余用于服务支出，结余或不足由业主享有或承担。（2）财务处理不同。包干制下，物业服务企业的成本和利润等都包含在收取的固定费用中，无需向业主详细公布资金收支情况；酬金制下，物业服务企业需要向业主大会或全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布收支情况。（3）风险承担不同。包干制中，物业服务企业承担经营风险，若成本控制不当或服务成本增加可能导致亏损；酬金制中，物业服务企业主要承担服务质量风险，资金使用的盈余或不足由业主承担。（4）对物业服务企业的激励不同。包干制下，物业服务企业有动力通过降低成本来提高利润，可能存在为节约成本而降低服务质量的情况；酬金制下，物业服务企业的收入主要是固定比例或数额的酬金，更注重服务质量和服务标准的执行。2.物业服务企业在收费管理中应遵循哪些法律法规和规范要求？答：（1）遵循《物业管理条例》，按照物业服务合同约定提供服务并收取费用，不得将全部物业管理一并委托给他人，已竣工未出售或未交付物业的费用由建设单位承担，业主与物业使用人约定缴费的业主负连带交纳责任等。（2）依据《物业服务收费管理办法》，收费应遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应原则，收费形式可采用包干制或酬金制，明确物业服务成本或支出构成，实行酬金制要公布资金预决算和收支情况，接受业主监督。（3）遵守《价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》，不得擅自扩大收费范围、提高收费标准或重复收费，否则将受到价格主管部门处罚。（4）执行《关于商品和服务实行明码标价的规定》，物业服务收费要明码标价，做到价目齐全、内容真实、标示醒目、字迹清晰。五、案例分析题（15分）某小区物业服务企业采用酬金制收费方式。近期，部分业主反映小区环境卫生差，绿化养护不到位。业主们要求物业服务企业公布物业服务资金收支情况，并对服务质量问题进行整改。但物业服务企业以资金收支情况属于商业秘密为由拒绝公布，且未对服务质量问题采取有效整改措施。请分析该物业服务企业的做法是否合法，并说明业主可以采取哪些措施维护自己的权益。答：该物业服务企业的做法不合法，理由如下：（1）根据《物业服务收费管理办法》，实行物业服务费用酬金制的，物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。该企业以资金收支情况属于商业秘密为由拒绝公布，违反了这一规定。（2）物业服务企业应按照物业服务合同约定提供服务，包括环境卫生和绿化养护等方面。业主反映小区环境卫生差、绿化养护不到位，企业未采取有效整改措施，属于未履行合同约定的服务义务。业主