医院宣传管理规范及流程

医院宣传管理规范及流程一、总则第一条为规范医院宣传工作，提升医院品牌形象和社会声誉，增强医患沟通与信任，营造良好的医疗健康舆论环境，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗机构管理条例》、《医疗广告管理办法》等相关法律法规及行业标准，结合医院实际，制定本规范。第二条本规范所称医院宣传，是指医院通过各类媒介和渠道，向社会公众、患者、员工及相关方传播医院发展成就、医疗技术、服务特色、专家团队、健康科普知识、医院文化及公益活动等信息，旨在塑造品牌、引导舆论、服务患者、促进和谐的活动总称。第三条本规范适用于医院内所有科室、部门及全体员工。所有涉及以医院名义或代表医院形象的对外信息发布、形象展示、媒体联络、广告投放、网络信息传播、健康教育活动等，均须遵守本规范。第四条医院宣传工作遵循以下基本原则：真实性原则：所有宣传内容必须客观、真实、准确，不得夸大、虚构或误导。科学性原则：医学健康信息传播应严谨科学，符合医学伦理，不得传播伪科学、迷信或未经证实的信息。合规性原则：严格遵守国家法律法规、医疗广告管理规定及行业规范，不得发布违法违规内容。公益性优先原则：坚持公益属性，健康科普和公益宣传优先，商业宣传应适度、规范。统一性原则：对外宣传口径、视觉形象、品牌标识应统一管理，确保医院品牌形象的一致性。保密性原则：严格遵守患者隐私保护规定和医院商业秘密，不得泄露患者个人信息、病历资料及医院核心机密。二、组织架构与职责分工第五条医院设立宣传工作领导小组，由院主要领导担任组长，分管院领导担任副组长，成员包括院办公室、党委办公室、医务部、护理部、门诊部、科教部、信息中心、纪检监察室等相关部门负责人。领导小组负责医院宣传工作的宏观指导、重大事项决策和资源协调。第六条医院设立宣传科（或指定院办公室、党委办公室等职能部门）作为宣传工作归口管理部门，履行以下主要职责：制定医院宣传工作的中长期规划、年度计划和相关管理制度。负责医院整体品牌形象策划、视觉识别系统（VIS）的管理与应用监督。统筹管理医院官方网站、官方微信公众号、微博等新媒体平台。负责与新闻媒体的日常联络、采访接待、新闻通稿撰写与发布。组织策划重大主题活动、健康科普、公益项目及院庆等宣传。审核各科室对外发布的宣传材料、科普文章、视频等内容。监测舆情，组织应对突发公共卫生事件或医院相关的舆论危机。组织宣传工作人员的培训与考核。管理医院宣传档案和影像资料。第七条各临床、医技及行政后勤科室设立兼职宣传通讯员，在宣传科的指导下开展工作，职责包括：负责本科室新闻线索、先进事迹、技术突破、服务亮点的采集与报送。撰写本科室的宣传稿件、科普文章。管理本科室内部的宣传栏、展板、电子屏等信息发布载体。配合医院宣传科完成相关采访、拍摄、活动组织等工作。监督本科室员工自媒体行为，防止不当言论。第八条医院纪检监察室、医务部、病案室等部门协同负责宣传内容中涉及的医德医风、医疗质量、患者隐私保护等方面的合规性审查。三、宣传内容管理第九条宣传内容分类管理：新闻资讯类：医院重大活动、重要会议、管理创新、荣誉获得、学科建设成果等。医疗技术类：新技术、新项目开展，疑难危重病例救治成功案例，医疗设备引进等。专家团队类：学科带头人、知名专家、优秀青年医师的权威介绍（需经本人审核同意）。健康科普类：疾病防治知识、健康生活方式、用药指导、康复护理等公益性内容。医院文化类：医院历史、核心价值观、先进典型、员工风采、文体活动等。服务信息类：门诊安排、就医流程、医保政策、便民措施等。公益慈善类：义诊活动、健康讲座、对口支援、慈善救助等。第十条严禁发布以下内容：含有表示功效、安全性的断言或者保证的，如“包治百病”、“根治”、“最先进”、“绝对安全”等。利用患者、卫生技术人员、医学教育科研机构及人员以及其他社会社团、组织的名义、形象作证明的。涉及医疗技术、诊疗方法、疾病名称、药物的。含有“免费治疗”、“免费赠送”等诱导性内容的。含有“XX保险指定医院”、“XX合作单位”等未经权威机构认证的冠名内容。贬低其他医疗机构或医生的。法律法规禁止的其他内容。第十一条使用患者案例进行宣传，必须严格遵守以下规定：必须事先征得患者或其近亲属的书面知情同意，明确告知使用目的、范围和方式。必须对患者的姓名、肖像、病历号、住址、联系方式等个人身份信息进行充分脱敏处理。可使用“患者张先生”、“李女士”等代称，面部图像应进行模糊或马赛克处理。不得夸大病情或治疗效果，不得编造诊疗过程。相关知情同意书及脱敏处理记录由宣传科统一归档保存，保存期限不少于三年。四、宣传渠道与流程管理第十二条宣传渠道主要包括：自有媒体：医院官网、官方微信公众号、订阅号、视频号、微博、抖音等；院内宣传栏、电子显示屏、院报院刊、广播系统。合作媒体：报纸、电视、广播、新闻网站等社会主流媒体；行业专业媒体。户外广告：院区外部指示牌、灯箱、墙体广告；公共交通广告等。印刷品：宣传册、折页、健康处方、院史画册等。活动平台：健康大讲堂、义诊咨询、社区服务、学术会议等线下活动。第十三条宣传信息发布实行分级审核制度：一般信息发布流程：通讯员采写/供稿→科室负责人初审（内容真实性、专业性）→报送宣传科→宣传科编辑审核（文字、合规性）→发布。重要新闻、专题报道发布流程：宣传科策划或科室申报→宣传科起草→涉及部门会签（如技术内容需医务部审核）→分管院领导审批→发布。重大活动、危机公关、涉及医院重大政策或敏感话题的信息发布流程：宣传科拟定方案或通稿→宣传工作领导小组审议→院主要领导批准→发布。医疗广告发布流程：需求科室提出申请并提供技术证明→医务部、相关专家委员会进行技术审核→宣传科进行内容与形式审核，确保符合《医疗广告管理办法》→分管院领导审批→按规定向卫生健康行政部门申请《医疗广告审查证明》→凭证明委托发布。第十四条新媒体平台管理特别规定：医院官方新媒体账号实行统一注册、认证、管理，任何科室和个人不得擅自以医院名义注册对外公众账号。官方账号发布信息必须严格执行审核流程。互动评论需由专人管理，及时回应咨询，妥善处理投诉。鼓励员工个人自媒体（微信朋友圈、微博等）传播正能量，但必须声明“个人观点，不代表供职单位”，且不得发布未经证实的医院信息、患者隐私、内部工作细节及不当言论。建立新媒体内容备份制度，重要发布内容需存档。第十五条媒体采访接待流程：所有媒体采访请求，统一由宣传科受理和对接。科室或个人接到采访要求，应第一时间转告宣传科。宣传科核实媒体及记者身份、采访提纲，报相关领导同意后，协调安排采访。采访过程应有宣传科人员陪同。被采访人发言应紧扣主题，遵守宣传纪律。媒体报道稿件（非直播）如需医院核实，应由宣传科协调相关部门审核后方可刊播。五、舆情监测与危机应对第十六条宣传科应建立常态化舆情监测机制，利用专业工具对网络、媒体涉及医院的报道、评论、投诉等信息进行监测、收集和分析。第十七条根据舆情性质、影响范围和紧急程度，将舆情分为以下级别：一般舆情：患者个体投诉、误解，影响范围小。由宣传科会同相关科室在24小时内调查核实，通过适当渠道（如官方平台私信、评论区）予以解释澄清。较大舆情：涉及医疗质量、服务态度、收费问题的投诉经网络发酵，或本地媒体关注报道。立即报告分管院领导，由宣传科牵头，涉事科室、医务部、纪检监察室等组成工作小组，迅速查明事实，制定回应口径，在48小时内通过官方渠道主动回应。重大舆情：涉及重大医疗纠纷、安全事故、公共卫生事件、腐败问题等，被省级以上主流媒体曝光或在全国范围引发热议。立即启动应急预案，报告院主要领导及上级主管部门。成立由院领导牵头的危机应对指挥部，统一信息口径，适时召开新闻发布会，主动沟通权威媒体，依法依规处置。第十八条危机应对基本原则：快速反应：第一时间掌握情况，第一时间向上报告，第一时间研判发声。实事求是：基于事实回应，不隐瞒、不推诿、不狡辩。以人为本：将患者权益和公众健康放在首位，表达关切与歉意。统一口径：指定唯一新闻发言人，所有对外信息由指挥部统一发布。持续沟通：及时公布事件进展和处置结果，修复公众信任。六、品牌形象与标识管理第十九条医院标准名称、院徽、标准色、标准字体及其组合方式构成医院视觉识别系统（VIS），是医院品牌形象的核心要素。第二十条VIS使用规范：所有对外印刷品、宣传品、礼品、标识标牌、员工制服、新媒体界面等，必须严格使用统一的VIS元素。院徽的使用比例、颜色、最小尺寸不得随意更改。禁止在院徽上添加任何文字、图形或进行变形处理。宣传科负责VIS手册的发布、解释和监督执行。任何科室和个人需使用VIS元素制作物品，应事先向宣传科申请并提供设计样稿审核。第二十一条院内环境宣传管理：各科室宣传栏、展板、标语的内容更新需报宣传科备案，确保内容合规、形式美观。院内电子显示屏播放内容由宣传科统一编排管理，科室有发布需求需提前申请。禁止任何科室和个人在院区公共区域私自张贴、悬挂、摆放各类宣传物品。七、经费、资产与档案管理第二十二条医院宣传工作经费纳入年度预算，由宣传科根据工作计划提出预算方案，经审批后执行。经费使用范围包括媒体合作、广告投放、宣传品制作、设备购置、培训学习、舆情服务等。第二十三条宣传科负责宣传类资产（如摄影摄像器材、无人机、直播设备等）的登记、保管、维护和借用管理。各科室借用需履行手续，损坏遗失照价赔偿。第二十四条建立完整的宣传工作档案，包括：年度计划、总结、重要会议纪要。发布过的所有新闻稿件、科普文章、视频音频成品及审核记录。媒体合作合同、广告审查证明、发布监测报告。重大活动方案、照片、视频资料。舆情监测报告、危机事件处置全记录。患者知情同意书、肖像使用授权书。宣传经费使用明细。档案应分类整理，电子与纸质并存，定期归档，长期保存。八、培训、考核与奖惩第二十五条宣传科应定期组织针对通讯员、科室负责人及全院员工的宣传工作培训，内容包括新闻写作、摄影技巧、新媒体运营、舆情应对、法律法规、医患沟通等，提升全员宣传意识和能力。第二十六条建立宣传工作考核机制，纳入科室年度综合目标考核体系。考核指标包括：供稿数量与质量、科室自媒体管理、宣传任务完成情况、舆情处置效果、品牌规范执行情况等。第二十七条奖惩规定：对在宣传工作中做出突出贡献的科室和个人，给予通报表扬和物质奖励。对积极提供高质量新闻线索、科普稿件，产生良好社会反响的通讯员，给予稿酬奖励。对违反本规范，造成以下后果的，视情节轻重给予批评教育、通报批评、取消评优资格、经济处罚