样品管理制度十篇

样品管理制度十篇

样品管理制度篇1

第一条目的：

为规范样品室管理，使样品室各陈列物品井然有序、美观，

查找有据，特制定本管理办法。

第二条适用范围：

样品室的管理。

第三条责任人：

样品管理员。

第四条样品管理员的职责：

1、样品管理员必须保证样品室的清洁、整齐、美观，确保在

最有效的时间内查找所需样品。

2、未经允许，无关人员不得随意进出样品室，样品管理员有

权拒绝无关人员进出样品室。

3、样品管理员有权监督进出样品室人员的活动。

4、未经样品管理员的同意，其他人不得将样品带入或带出样

品室。

5、样品管理员必须对样品室发生的一切异常状况负责，发现

异常必须及时向领导汇报。

第五条一般规定：

1、每天清理样品室，保证样品室的清洁、整齐、有序。

2、新到样品时，必须检验样品的完好性。及时入库并贴标、

拍照、排放（或收藏）、入帐。

3、保证每款样品标签完整，标明货号。将样品用数码像机拍

照，存入电脑（图片以样品的货号命名），以厂家、日期为分类标

准。

4、出、入库一定要有单据，双方签字后样品方可出、入库。

样品去向要落实到人。

第六条出库管理：

1、样品出库前，样品管理员应确保样品的完好性，决不能有

不良样品流出至客户手中。杜绝样品上带有原厂家商标、电话、

地址、金额等资料，否则视情节轻重外罚。

2、样品管理员接到样品出库通知时，填写出库单，领样人、

样品管理员签字后方可出库。

3、任何样品出库或外借，不得损坏，如有毁损，样品管理员

有权申请要求赔偿。

第七条入库管理：

1、新到样品时，按到货单认真验货，必须检验样品的完好性。

及时入库并贴标、拍照、入帐、排放或收藏。

2、定期整理样品室，挑出长期不用、已破损或一款相同数只

的样品报批作废。

3、样品架上的样品要按厂家、类型、材质的顺序摆放，用吊

牌标清，定期整理样品架，长期不用、重复的样品装箱备查。

第八条罚责：

1、样品室的门、灯、空调等未关，发现一次扣罚责任人5元。

2、未经允许，样品管理员私自外借样品或样品资料，一经发

现将视情节严重处罚。

3、因样品管理员工作失误，导致不良样品流入客户手中，严

肃处罚。

4、样品丢失或样品管理员不明样品的去向，样品管理员需原

价赔偿。

第九条样品开发流程：

(1)、客服收取并阅读开发相关邮件，下载邮件附件或从图

片库中找出相应图片，并按正确的位置存放如：database/public/

每日更新/5月开发/47#/201205050105,存好后将图片打印，再

将收取邮件的时间标注在图片右上角，翻译图纸，结合邮件注明

详细的样品要求如颜色，效果，数量及交样日期，样品流程负责

人名缩写等。

(2)、客服将图片交给文员，文员将图片扫描好后存放在图

纸所指定的相应位置，并找出打样所需的相应之原样，交回给客

服。客服将图片及原样交跟单进行样品开发，样品完成后再由跟

单员将样品收回，对照开发要求核对样品，确认无误后再将样品

和图纸交给文员处理。

(3)、客服收取客户原样后，立即再原图纸上注明客户相关

邮件收取时间，没有相关邮件的.则标注收取实样，实际图纸时间，

再交文员对客户原样和原图纸进行扫描编号等。其余操作参照(1)、

(2)o

第十条样品处理方法及流程：

(1)、所有样品必须及时整理，扫描编号，并分类别上好卡

片，原则上文员工作台不堆放任何样品过夜。多层或较短的项链

(套装)上宽卡，其余上吊卡，手链手镯类先上扎带再上吊卡，

耳环上相应的单对，三队或六对耳环卡。

(2)、所有样品图片必须及时用ACDsee或Photoshop进行处

理，保持图片颜色与样品基本一致，大小适中，所有有正反之分

的配件，成品始终正面朝外。图片上应在右下角标注产品编号，

左上角标注客户编号，其次还要标注相应的产品信息，如长度，

重量,颜色(可用英文代码及色号表示，如H/JET,BG/CRYSTAL)

及吊坠或主要配件的尺寸，钻和珠子的大小及数量等。

（3）、寄给客户的样品，文员须协助客服做好SPECSHEET并

存放在相应的位置。

（4）、图库图片处理完成同时必须在系统内录入相关的编号，

样品数量（留底数量和寄送客户的数量），价格（含自核价，工厂

价格及寄给客户的美金价），工厂等信息。工厂信息务必完整录入

系统，含工厂代码，联系人，电话，地址，email,QQ号等。

（5）、所有留底样品必须上我司吊牌，上面写上RMB自核价

代码、客户编号（数字编号或开发号）和日期，存放样品室相应

的客户样品架或其他区域。寄给客户的样品2PC（或4PC）上吊牌，

写上客户编号（数字编号或开发号），美金价格和日期，入袋但不

封口。一个颜色入一中包袋但不封口，一个款式入一大包袋，放

入图纸但不封口。如客户有自己指定的卡片条码或吊牌，则须按

客户要求进行包装，并填写价格编号等信息。完成后请将图纸和

寄出样品一起交还跟单员，由跟单员核对后交给客服寄出。

样品室管理办法及样品借还流程

（1）、我司所有样品必须由样品室文员统一管理，办公室及

打样室不得闲置样品。

（2）、样品室必须经常清洁，保证地面、台面及所有样品整

洁无尘，所有样品完整合格，如有毁损，应及时更换或修复。

（3）、凡需借用样品的，必须由样品室管理人员负责取出并

录入系统。借用过程中务必保持样品完好，用完后要及时归还。

(4)、开发部借用样品复制的，如新样品与原样完全一致，

则请文员保持原编号，如与原样有较小变动，可沿用原编号，接

在编号后续编。如与原样有较大出入，则请新编号。如原样或配

件被压模用掉的，请务必还原样品。

(5)、订单部借用样品做确认样的，使用过程中尤其需要保

持样品完好，始终套袋，带手套使用，以方便核对颜色，电镀等

效果。一旦样品确认，请将样品归还样品室。凡遇订单有新增颜

色的，文员应按客服要求先将虚拟图片及产品资料在系统中做好,

以方便客服制作订单明细。待新增颜色确认后，跟单员应及时将

确认样1PC样品交给文员，文员及时扫描真实图片，并替代虚拟

图片，并将真实样品纳入样品室管理。

(6)、如因下单需要，跟单员须将样品(含我司样品，客户原

样，色样等)出借给工厂使用的，跟单员务必交代工厂妥善保管

好样品，如未能完好归还我司的，跟单须按公司规定出具扣款通

知，以赔偿公司损失。

第十一条本管理办法：

经总经理批准后公布实施，未尽之事宜以补充规定或公司公

告为准。

样品管理制度篇2

一、取样人员或外来委托人员将样品送至实验室时均应填写

试验委托单，试验样品管理员在接收样品时，应查看样品状态，

如样品的外观、包装、规格、型号等级等，并清点样品，认真检查

样品及其附件资料的‘完整性，检查样品的性质和状态是否适宜于

所检项目。

二、样品管理员在接收和确认样品后，按规定编号并作好标

识，登记后放入样品室或交与相关试验检测组。

三、样品室要有专人负责，限制巳入，确保样品安全。样品

应分类存放，标识清楚，做到帐物一致；样品丢失或混淆不清必

须追查原因，按责任事故处理。

四、样品储存环境应安全、无腐蚀，清洁；水泥样品应储存

于带有橡胶密封圈的。专用铁桶内。

五、破坏性检测项目一般不保留试验后样品，若检验方法有

规定或委托方有要求时例外；非破坏性检测项目留存样品在该项

目检测报告放出7天后，若委托方没有异议当废物处理。

六、已检验过的样品，检测人员应在样品标识卡或其包装袋

上写上“已检”字样和检测时间。

七、丢失样品应按质量事故处理。

八、做好防火、防盗工作，以防样品的损坏。

样品管理制度篇3

为确保公司产品留样样品质量安全，严格留样样品获取、存

留、保管、使用管理，特制订本制度。

1产品留样工作

由配送中心/检测站确定专人负责，兼职亦可。

2留样种类及要求

2、1发货留样

将每批配送品抽取规定数量作为留样样品，留样样品不得少

于1个单位，将留样摆放于避光，温度适宜的货架上。包装袋上

必须清晰可见来样日期。

2、2来货留样

将每批来货物按要求抽样，并作为来货留样。留样样品不得

少于200g/200ml，固体来货外层用自封袋装，内层用真空袋密封；

液体来货用玻璃瓶盛装加盖密闭；贴来货标签，标签上注明来货

单位、样品名称、型号、来样批号、来样日期等内容。

3留样的保存

a）留样应分类编号并建立台帐利于查询。

b）当月留样应分类存放于留样架上。样品的

存放应该是有序的、整洁的。

c）专人负责对每月样品进行收集、归整，并转存到样品库房

中。转存到样品库房中的样品应该分类集中管理。存放样品的包

装上应该醒目地标识出样品名称、编号等内容，便于查找。

d）所有留样样品存放在室温干燥条件下。

4留样样品的使用

留样使用后，样品必须保证标识完好并按原包装要求密封好,

尽快放回原处。

5保存期

a）发货留样的收存期为1年；

b）来货留样的收存期为1年；

c）来样留样的收存期为2年；

d）送样留样的.收存期为1年；

6留样的销毁

对超过收存期的样品进行销毁，必须填写《报废（销毁）申

请单》，报主管部门或领导审批。同意销毁后，填写《报废（销毁）

申请单》，记录好销毁样品种类、样品名称、型号、编号或批号、

销毁时间、销毁方式等内容。样品的猾毁部门主管必须在场，且

要有销毁监督人。

样品管理制度篇4

一、样品的接收、登记、标识、入库、发放、留样、处理等由

样品管理员负责。

二、建立样品入库和出库台帐，登记抽检样品的名称、规格、

数量、日期等。

三、样品管理员须将样品入库，并按类别进行统一标识、摆

放整齐。

四、检测完毕后必须按规定数量留样，留样务必做到标识清

楚，摆放有序。

五、保持样品的'清洁，妥善保管，在规定的。留样期限内，

不得随意挪动样品，严禁随意处置样品。

六、样品室环境条件及设施应满兄存放样品的要求，确保样

品不变质损坏或降低性能。

七、管理员须随时统计各类样品的抽检频率和数量，并及时

上报室主任。

样品管理制度篇5

一、实施目的：

为对样品进行规范管理、及时掌握目标客户的订单情况，提

高工作效率，争取更好的销售业绩。

二、文件名称：

样品管理流程。

三、实施范围：

公司总部各关联部门及旗下各关联分公司。

四、适应人员：

与销售业务流程相关的部门和人员。

五、实施时间：

自本方案签发之日起实施。

六、实施规定：

1、pm主导样品管理的整个环节；

2、销售人员在整个样品管理环节中如有异议，向tm反映。

七、实施流程

1、销售人员填写《样品申请单》（见附件1）；

2、将填写好的《样品申请单》作为附件发送给相关pm,抄送

给各tm、相关商务助理、审单员，邮件主题为“样品申请一客户

名称一料号”；

3.pm审核，回复邮件给销售人员并抄送给相关人员（含fae）；

4、pm审核通过后，销售人员将样品发给客户；

5、销售人员必须在一个月内将客户测样情况反馈给pm；

6、pm主导跟踪样品情况（将客户测样情况每周更新一次）,

tm协助；

7、如客户样品测试通过，由销售人员负责将客户量产等情况

反馈至pm和fae；

8、如客户样品测试没有通过，或者一个月内无反馈，pm通知

fae,抄送给各部门经理、商务助理等相关人员;

9、fae介入；

10、fae在半个月内提交失效模式报告；

11、pm作出决策。

流程图：（略）

样品管理制度篇6

1、目的

保证样品的准确性，满足检测工作的需要。为检测工作的准

确性提供基础保证。

2、适用范围

适用于化验室检测样品的质量控制。

3、职责

采样人员负责对样品的采样、管理、发放、回收和处理。

4、工作程序

4.1采样方法、数量须按国家有关规定执行（人工采样应先将

采样容器用水样反复冲洗三次以上）。

4.2采集的样品应及时贴写标签，如实填写采集现场记录单。

4.3委托样品必需填写委托人，经运营公司总经理同意方可

受理检测工作。

4.4样品容器应清洁干净，容器材质要符合检测分析要求。

4.5需现场处理（如加浓硫酸固定）的样品，采样人员按有关

规定处理。

4.6样品应妥善运输，专人在限定时间送到实验室，防止因碰

撞而导致损失或粘污；水样如必须在特定的环境条件下储存或处

置，则应对这些条件加以维持、监控和记录。

4.7样品分发时，接收者和送样者要认真核对，验收登记，专

柜存放，填写样品流转单后移交检测室检测。

4.8需保存样品，应按检测分析要求选择必要的保存方法。

4.9接收化验水样时，应记录其状态，并标识，保证在任何时

候对水样的识别不发生混淆。

4.9异常现象样品应按规定进行登记，保存留样，逾期方可处

理。

5、相关文件

6、相关记录

7、化验室水样记录

样品管理制度篇7

1、负责抽（送样）样品的登记、编号、留样、发放和处理工

作。

2、严格按照有关规定期限保存样品，做好登记和处理工作。

3、对保存样品的失真、丢失和保管不善负完全责任。

4、保持样品的清洁卫生，做好防潮、防火、防盗工作。

5、销毁过期样品时，应请示质量负责人批准。

样品管理制度篇8

第一节样品的标识

第一条收样员负责对各种样品统一流水编号，加贴样品标识

卡，表明其不同的检测状态，样品标识须注明‘样品编号'和'样品

状态'，'样品状态'分别为‘待检'、'在检'、'已检'留样'四种。

样品标识具有唯一性。

第二节样品的制备

第二条样品需要制备时，检测人员应严格按相应规范、标准

的要求进行操作。

第三节样品的保护

第三条当样品的完整性和安全性，需采取保护措施时，则检

测人员应根据有关规定采取相应保护措施，以保证试验检测结果

的可靠性。

第四节样品的储存

第四条样品应存放在适宜的场所，样品室配备相应的设施,

样品分类存放、防止火灾、丢失、变质、损坏和混淆的发生。如发

生样品损坏、丢失等情况应及时调查原因，并做出相应处理。

第五条对储存有特定要求的样品（如标养室对温度、湿度的.

要求），应严格控制环境条件，管理人员应按规范要求调整检查并

记录控制状况。

第六条对易燃、有毒标志。的危险样品应隔离存放，并明显。

第七条贵重样品存放指定地点，采取防护措施。

第八条存放样品应标识清楚、帐物一致。

第五节样品的处理

第九条检测完毕无留样要求的样品，检测人员应及时清理出

现场，堆放到指定样品遗弃区域。

第十条需留样样品应移交样品管理员进行登记并入留样室

保存，留样期按相应规范要求决定。

第十一条对检测过程中出现异常结果的样品，经质量负责人

批准后留样处理，留样期满，按6个月为销毁样品的周期，由主任

和质量负责人共同销毁，并有样品销毁记录。有毒和易燃易爆样品

应交保卫部门处理。

样品管理制度篇9

一、基本道德和技能制度

（一）严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺；

（二）真心实意为用户着想，尽量满足用户的合理要求；

（三）熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟

练，具有合格的专业技术水平。供热单位的司炉和维修人员，应

当经过供热主管部门和其他有关部门的安全和技术培训，持证上

U-l

冈o

二、诚信服务制度

（一）公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费

标准和收费依据，接受社会与用户的监督；

（二）根据国家、省、市有关法律法规，本着平等、诚实信用

的原则，以标准合同形式明确供热单位与用户双方的权利和义务,

维护双方的合法权益；

（三）严格执行规定的热费政策及业务收费标准，严禁利用各

种形式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。

三、客服人员行为举止制度

（一）供热服务人员上岗应佩戴岗位标志，仪表大方，精神饱

满，举止文明；

（二）为用户提供服务时，应礼貌、谦和、热情；

（三）当用户的要求与政策、法律、法规及本单位制度相悖时，

应向用户耐心解释，争取用户理解，做到有理有节；遇有用户提出

不合理要求时，应向用户委婉说明，不得与用户发生争吵。

四、用热管理服务制度

（一）用户来电来访，应主动热情、语气温和，对用户合理要

求不推诿、不扯皮，提高办事效率。

（二）受理用户业务咨询，应耐心细致，政策解释清楚，尽量

少用专业术语，影响与用户的沟通。

（三）必须熟悉掌握省、市、企业内部的供热有关规章制度。

对用户来电、来访、来信及上级交办事件，要详细记录，耐心解

答。

（四）使用文明服务用语，必须做到事事有着落，件件有回音。

（五）应限时办理用户来信、来电、来访事件，供热站要在1小

时内拿出处理意见，反馈给公司调度室；上级转办事件，要求供热

单位1小时内向公司调度室回复处理结果。

（六）用户投诉办结率不低于100%（月办结），未办结件的处理

用户满意率100%o

五、申请用热与验收检查服务制度

（一）受理申请用热业务时，应主动向用户说明该项业务需用

户提供的相关资料、办理业务流程、相关收费项目和标准。

（二）在规定的.期限内受理的用热申请、方案答复时限：最长

不超过3个工作日。若不能如期确定方案时，供热单位应向用户

说明原因。

（三）同意居民用户用热后，在供热期限内，立即供热；其他用

户在用热设施验收合格并签订供用热合同后,5个工作日内供热。

（四）对用户供热工程的中间检查和竣工检验，应以有关的法

律法规、技术规范、技术标准、施工设计为依据;

（五）用热检查人员依法到用户用热现场执行用热检查任务时,

属于断热、恢复供热情况的，供热站应将拟断热、恢复供热情况

上报公司，经公司有关部门现场核实窗批后，供热站才可实行断

热或恢复供热，并将执行情况反馈给公司。公司验收合格后，下

达增减面积通知单。

（六）属于新增热负荷拟供热情况的，由公司组织有关职能部

门及供热站对建设单位外网及楼房室内采暖系统进行验收。验收

合格并建设单位热费、增容配套费、外网施工费的交纳达到规定

要求时，公司下达增加面积通知单和供热通知单。供热站在没有

接到公司下达的供热通知单之前，不得私自供热。

六、变更、停、复热服务制度

（一）受理变更、停、复热业务时，应认真核实，并做好备查

登记，依据用户提交的相关资料进行热费结算。

（二）因故对用户实施停热时，应严格按照国家、省、市规定

的程序办理。

（三）引起停热的原因消除后应及时恢复供热，不能及时恢复

供热的，应向用户说明原因。

（四）用户主动要求停止供热的，应视具体情况决定是否可以

对其断热。断热过程中如果是分户供热的，必须将进户供回水支

管全部拆除。同时对断热后与供回水管线连接部分进行保温处理。

避免产生冻害及跑水事故。

七、供热运行、维护服务制度

（一）在供热期间，供热系统正常状况下，供热单位应当保证

居民居室内早六时至二十一时的温度应当达到18寸以上，其它时

间力争达到18℃,但最低不得低于16C（楼房用户）；平房用热户

按供热合同执行，室内温度不低于℃o

（二）非居民用户的室内温度，按供用热双方的合同约定。

八、测温服务制度

（一）在供热期间，供热单位应按集团公司有关规定设置室温

检测点，定期、定点检测用户室温。

（二）登门测温对用户的配合应当面致谢，工作完毕后请用户

签字，礼貌道别。

（三）及时准确记录测温结果，不得随意填写或改写，并在规

定时间内上报测温纪录。

（四）测温服务工作人员在走访用户时必须佩带胸卡，必须熟

悉和掌握供热法规及测温工作有关规定，在测温工作中必须使用

文明服务用语，做到测温准确，记录真实。

（五）按有关规定检查测温点的测温情况，发现问题及时向上

级汇报，并及时调查。

（六）测温服务人员要经常征求测温点用户的意见，对用户的

意见要及时向上级领导反馈。

（七）要按时填制测温报表，文字清晰、数字准确、内容真实，

测温记录无用户签字无效。

九、维修、检护服务制度

（一）供热单位应当对其管理的供热设施定期进行吹扫、清洗、

维修、养护，保证安全运行。

（二）供热期间，供热站应做到24小时值班服务。对供热报修

请求做到快速反应、有效处理。

（三）供热设施发生故障不能正常供热或者停热八小时以上的,

供热站应当通知用户或进行公告，并立即组织抢修，及时恢复供

热。

（四）接到用户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供

热单位抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立

即通知抢修部门前去处理。如判断属月户内部故障，可电话告其

可能的处理办法，或者应用户要求提供抢修服务时，要事先向用

户说明该项服务是否。

（五）因特殊原因造成故障较多，式能在规定时间内到达现场

进行处理的，应向用户做好解释工作，并争取尽快安排抢修工作。

（六）发现因用户责任引起的供热设施损坏，应礼貌地与用户

分析损坏原因，由用户确认，并在确认单上签字。

（七）认真学习和掌握供热法规，做好维修服务工作，佩带标

志上岗，仪表整洁，语言文明，按规程操作。

（八）落实用户维修服务责任制，实行分清责任管理，集中维

修，向用户出示相关维修服务责任证件、供热单位服务电话、投

诉电话。

（九）向用户发放维修服务卡片，建立用户维修服务档案。

（十）用户报修跑、冒、滴、漏的必须在30分钟内赶到现场,

其它报修事件要在30分钟内与用户取得联系，约定处理时间，并

在两个小时内赶到报修现场，对故障迅速进行调查分晰，查明原

因后立即处理，直至故障排除，并在24小时内处理完毕。

（十一）建立用户报修处理意见回执单，记录用户联系方式，

48小时后做一次回访询问工作。

（十二）维修人员应掌握管辖楼内采暖设施情况，并定期检查

采暖系统的运行情况，发现问题及时外理。

（十三）在用户室内维修过程中，要注意未经用户同意不得损

坏用户室内设施，要求维修人员进入月户室内维修要用方便袋套

鞋进入现场，冲洗暖气片必须使用巨理塑料袋套住暖气片，以防

止对用户家居环境造成破坏。维修完毕后要主动打扫现场，做到

整洁美观。

十、供热工程施工服务制度

（一）对用户的用热工程使用具备资质设计单位、施工队伍,

采用合格的设备材料；

（二）工程施工应当挂牌，注明施工路段、工期、施工单位、

施工负责人和监督电话；

（三）施工现场应设置安全措施，悬挂安全标志，设置安全护

栏，夜间设置警示灯，确保车辆与行人安全；

（四）严格按技术规范施工，保证二期，确保工程质量，不得

随意更改设计；

（五）到用户现场工作时，应携带必备的工具和材料。工具、

材料应摆放有序，严禁乱堆乱放。如需借用用户物品，应征得用

户同意，用完后清洁干净在归还，并向用户致谢；

（六）现场工作结束后，应立即清扫，不能留有废料和污迹，

做到设备、场地清洁。同时应向用户交待有关注意事项，并