2025年上半年上海申鹭物业管理有限公司校招笔试题带答案

2025年上半年上海申鹭物业管理有限公司校招笔试题带答案一、基础知识测试（共15题，每题2分，共30分）1.根据《上海市住宅物业管理规定》，业主大会作出筹集专项维修资金的决定，应当经（）同意。A.专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主B.专有部分占建筑物总面积一半以上的业主且占总人数一半以上的业主C.专有部分占建筑物总面积四分之三以上的业主且占总人数四分之三以上的业主D.全体业主答案：A2.以下不属于物业服务成本构成的是（）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.业主自用部位的装修垃圾清运费D.物业管理区域清洁卫生费用答案：C3.Excel中，若要统计某小区2024年1-6月物业费未缴户数（数据区域为A2:A100，未缴标记为“未缴”），应使用的函数是（）。A.COUNT(A2:A100,"未缴")B.COUNTIF(A2:A100,"未缴")C.SUMIF(A2:A100,"未缴")D.VLOOKUP(A2:A100,"未缴")答案：B4.依据《物业管理条例》，业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。A.5B.10C.15D.30答案：D5.上海某小区电梯因故障停用，物业公司应在（）小时内书面通知业主，并及时组织维修。A.1B.2C.4D.6答案：B（注：根据《上海市电梯安全管理办法》第二十四条，电梯发生故障影响使用的，电梯使用单位应当立即通知维护保养单位，并在故障排除前设置停用标识；停用超过24小时的，还应当书面通知业主）6.判断题：物业管理区域内，供水、供电、供气等单位应当向最终用户收取有关费用，物业公司可代收但不得加价。（）答案：√（依据《物业管理条例》第四十四条）7.判断题：业主拒缴物业费时，物业公司可以采取断水断电方式催缴。（）答案：×（依据《民法典》第九百四十四条，物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费）8.某小区共有500户业主，其中300户参与业主大会投票，关于“是否引入智能快递柜”的议题，需至少（）票同意方可通过。A.150B.200C.250D.300答案：A（业主大会作出普通决定需参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意，即300户参与，需至少150户同意）9.以下不属于物业共用设施设备的是（）。A.小区路灯B.业主家的空调外机C.消防栓D.电梯答案：B10.上海推行“垃圾分类”管理中，物业公司的职责不包括（）。A.设定垃圾投放点B.指导业主分类投放C.对违规投放业主罚款D.与垃圾收运单位对接答案：C（罚款权属于城管部门，物业公司无行政处罚权）11.物业管理服务的核心是（）。A.收取物业费B.维护业主财产安全C.提供有偿增值服务D.实现物业保值增值答案：D12.某物业服务合同约定服务标准为“一级”，根据《上海市住宅物业服务分等收费管理暂行办法》，一级服务中公共区域清洁应（）。A.每日清扫1次B.每日清扫2次C.每周清扫3次D.每周清扫5次答案：B（一级服务要求公共区域每日清扫2次，走廊、楼梯每日拖洗1次）13.判断题：业主将住宅改变为经营性用房的，只需经有利害关系的业主同意即可，无需告知物业公司。（）答案：×（需同时告知物业公司，并遵守相关管理规约）14.物业公司在消防管理中的义务不包括（）。A.定期组织消防演练B.维护消防设施完好C.查处业主私拉电线行为D.向消防部门报告隐患答案：C（查处属于行政机关职责，物业公司可制止并报告）15.某小区物业费单价为3元/㎡·月，业主房屋面积120㎡，2024年1-6月未缴，违约金按日0.03%计算（每月按30天算），则6月底应缴总费用为（）元。A.2160B.2160+2160×0.03%×180C.2160+2160×0.03%×90D.2160+2160×0.03%×30答案：B（1-6月共6个月，欠费本金=3×120×6=2160元；违约金从每月应缴日起算，假设每月1日缴费，1月欠费逾期180天，2月150天，依此类推，总逾期天数=180+150+120+90+60+30=630天，但题目简化为统一按180天计算，故总费用=2160+2160×0.03%×180）二、专业能力测试（共5题，每题6分，共30分）1.案例：某小区3号楼2单元电梯因业主搬运家具时撞击导致门机损坏，维修需2万元。业主声称“已交物业费，应由物业承担”，物业认为“业主操作不当导致，应由业主赔偿”。请分析责任归属及处理流程。答案：责任归属：根据《民法典》第一千一百六十五条，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应承担侵权责任。业主搬运时操作不当导致电梯损坏，存在过错，应承担赔偿责任。处理流程：①物业第一时间拍照取证，记录电梯损坏情况及业主搬运行为；②联系电梯维保单位出具维修报价单，明确损坏原因与维修费用；③与业主沟通，说明责任依据，协商赔偿方案；④若业主拒赔，可收集证据（监控录像、维保报告、沟通记录）向法院提起诉讼。2.某小区拟开展“端午社区文化节”，需制定活动方案。请列出方案核心要素（至少5项），并说明每项的作用。答案：核心要素及作用：①活动主题（如“粽香传情·和谐申鹭”）——明确活动方向，增强业主认同感；②时间地点（6月8日9:00-12:00，小区中心广场）——确保参与便利性；③参与对象（全体业主，重点邀请独居老人、儿童）——扩大覆盖面，体现人文关怀；④活动内容（包粽子比赛、香囊制作、端午知识问答）——丰富形式，促进互动；⑤物资预算（粽叶200斤、糯米100斤、香囊材料50套，预算3000元）——保障活动落地；⑥安全预案（设置警戒线、安排安保维持秩序）——防范意外风险；⑦宣传方式（业主群通知、单元门海报、电话提醒老年业主）——提高参与率。3.某业主反映：“楼下商铺餐饮油烟倒灌至家中，多次与商铺协商无果”。作为物业客服人员，你会如何处理？答案：处理步骤：①立即上门核实情况，记录业主姓名、房号、油烟影响时间段（如午晚餐时间）；②联系商铺负责人，现场检查油烟净化设备是否正常运行、排烟管道是否破损；③若设备故障，要求商铺24小时内维修并提供维修证明；④若管道设计问题（如未按规范安装止回阀），协调商铺整改，同时向环保部门报备（根据《上海市大气污染防治条例》第八十一条，餐饮服务业经营者需安装油烟净化设施）；⑤整改期间，为业主提供空气净化器临时使用，定期回访进展；⑥若商铺拒不配合，协助业主向城管部门投诉（12319热线），并留存沟通记录作为证据。4.某小区地下车库因暴雨积水，部分业主车辆被淹。业主要求物业赔偿，物业认为“自然灾害属不可抗力”。请从法律角度分析物业是否需担责，并给出预防此类事件的3条措施。答案：法律分析：根据《物业管理条例》第三十五条，物业公司需履行管理职责。若物业未按规定对排水系统进行日常维护（如未定期清理排水沟、未检查防汛沙袋储备），则存在过错，需承担相应赔偿责任；若已尽到合理注意义务（如提前发布预警、启动防汛预案），则可主张不可抗力免责。预防措施：①完善地下车库防汛设施：安装防水闸门、储备充足沙袋（按每延长米0.5米沙袋配置）、定期检查排水泵（每月试运行1次）；②建立暴雨预警机制：与气象部门对接，提前12小时通过业主群、短信通知业主转移车辆；③制定应急预案：明确防汛小组分工（工程组排水、客服组通知、安保组疏导），每季度开展防汛演练。5.某小区物业费收缴率连续3个月低于70%，经调查主要原因是：①部分业主认为“绿化养护不到位，杂草多”；②租户反映“门禁系统经常故障，安全无保障”；③老年业主抱怨“物业通知只发业主群，看不到”。请提出3条针对性改进措施。答案：改进措施：①针对绿化问题：每周公示绿化养护计划（如周一定植、周三修剪），邀请5名业主组成“绿化监督小组”，每月参与1次养护工作，提升透明度；②针对门禁问题：联系厂家升级系统（更换故障主板），维修期间安排安保24小时值守并登记访客，维修完成后在单元门张贴“门禁修复公告”；③针对老年业主：增加线下通知渠道（单元门张贴纸质通知、物业管家上门告知），每月组织1次“老年业主沟通会”，现场解答问题；④附加激励：对6月底前缴费的业主赠送“便民服务券”（可兑换家政保洁2小时或免费洗车1次），提升缴费积极性。三、逻辑思维测试（共10题，每题2分，共20分）1.数字推理：2，5，11，23，47，（）A.95B.94C.93D.92答案：A（规律：前项×2+1，2×2+1=5，5×2+1=11，依此类推，47×2+1=95）2.图形推理：从所给四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现规律性：（图形描述：第一行三个图形分别为圆形、三角形、正方形；第二行三个图形分别为圆形+三角形、三角形+正方形、正方形+圆形；第三行前两个图形为圆形+三角形+正方形、三角形+正方形+圆形，问号处应为？）A.正方形+圆形+三角形B.圆形+正方形+三角形C.三角形+圆形+正方形D.圆形+三角形+正方形答案：A（规律：每行图形为前一行图形的排列组合，第三行是三个图形的全排列，前两个为123、231，第三个应为312，即正方形+圆形+三角形）3.逻辑判断：所有物业管理员都需要持证上岗，小张不是物业管理员，所以小张不需要持证上岗。该推理是否正确？A.正确B.错误答案：B（大前提是“所有A需要B”，结论“非A不需要B”不成立，可能存在其他职业也需要持证）4.类比推理：物业费∶服务=（）∶（）A.学费∶知识B.停车费∶车位C.网费∶流量D.话费∶通话答案：A（物业费是购买物业服务的费用，学费是购买知识服务的费用，均为“费用-服务内容”关系）5.某小区有3栋楼，1号楼比2号楼高，3号楼比1号楼矮，2号楼比3号楼高。则3栋楼由高到低排序为（）。A.1>2>3B.1>3>2C.2>1>3D.2>3>1答案：A（1>2，1>3，2>3→1>2>3）6.数字推理：1，4，9，16，25，（）A.30B.35C.36D.40答案：C（自然数平方数列，6²=36）7.逻辑判断：如果“物业费上调需经业主大会同意”为真，那么以下哪项必然为真？A.物业费未上调，所以未召开业主大会B.物业费上调了，所以一定经业主大会同意C.业主大会同意了，所以物业费上调了D.业主大会未同意，所以物业费可能上调答案：B（原命题为“上调→同意”，逆否命题“不同意→不上调”必然为真，B是原命题的肯定前件式推理）8.图形推理：观察下列图形的规律，问号处应填（）。（图形描述：第一个图形有3个黑点，第二个有5个，第三个有7个，第四个有9个，均呈等差数列）A.10个B.11个C.12个D.13个答案：B（公差为2的等差数列，9+2=11）9.某公司有甲、乙、丙三个部门，甲部门人数比乙多20%，乙部门人数比丙少25%，丙部门有80人，问甲部门有多少人？A.60B.72C.84D.96答案：B（乙=80×(1-25%)=60人，甲=60×(1+20%)=72人）10.逻辑判断：所有业主都是居民，有些居民是租户，所以有些业主是租户。该推理是否正确？A.正确B.错误答案：B（“所有A是B，有些B是C”无法推出“有些A是C”，可能存在B中C部分与A无交集）四、情景分析测试（共5题，每题4分，共20分）1.你是新入职的物业管家，负责10号楼业主服务。第一天上班，业主王女士（70岁）找到你：“我家马桶堵了，昨天打电话说今天来修，怎么还没人来？”经核实，前一天客服确实登记了报修，但因工程组临时处理电梯故障未派单。此时你会如何处理？答案：处理要点：①致歉：“王阿姨，实在不好意思，给您添麻烦了！是我们工作没安排好。”②解释原因：“昨天工程组突然接到3号楼电梯故障的紧急任务，必须优先处理，所以没能及时来您家。”③解决问题：“我现在马上联系工程组，15分钟内让师傅过去，您看可以吗？”④跟进：陪同师傅上门维修，修好后询问使用情况，赠送“便民工具包”（含皮搋子、管道疏通剂）表达歉意；⑤后续改进：向主管建议“紧急报修分级制度”（电梯、漏水等一级优先，马桶堵塞等二级24小时内处理），避免类似问题。2.某业主在业主群发布消息：“物业不作为！楼道灯坏了一周没人修，我要拒缴物业费！”引发20多位业主附和。作为客服主管，你会如何应对？答案：应对步骤：①及时回复：“各位业主，关于楼道灯问题，我们已注意到。经核查，3单元5楼灯坏是因线路老化，工程组今天上午已采购配件，下午3点前完成维修。其他单元若有灯坏情况，请私信我房号，我们立即处理。”②私信该业主：“张先生，非常理解您的心情，灯坏确实影响生活。维修完成后我上门向您说明情况，您看方便吗？”③公开承诺：“为避免类似问题，我们将从下周起每周三检查楼道照明，检查结果在群里公示。”④事后跟进：维修完成后在群里发照片“3单元5楼灯已修复，其他报修的201、403室也已处理完毕，感谢大家监督！”3.小区即将实施“电动车禁止进电梯”新规，需在单元门张贴通知。请拟写通知正文（100字左右），要求包含新规内容、违规后果、替代方案。答案：通知正文：各位业主：为消除电梯内电动车充电引发的火灾隐患，根据《上海市非机动车安全管理条例》，即日起禁止电动车（含电瓶）进入电梯。违规者首次由物业劝导，第二次起将在业主群公示房号；若引发事故，需承担法律责任。小区已在1号楼、5号楼旁增设智能充电桩（24小时监控，0.5元/小时），方便大家充电。如有疑问，联系物业管家李经理138-XXXX-XXX