上半年武汉铁路鼎立物业管理有限公司校招笔试题带答案

上半年武汉铁路鼎立物业管理有限公司校招笔试题带答案一、基础知识测试（共5题，每题6分，合计30分）1.根据《物业管理条例》，业主大会决定筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金时，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.全体；全体2.以下哪项不属于物业服务合同的主要内容？A.服务事项B.服务质量C.物业开发成本D.服务费用的标准和收取办法3.某小区共有住户500户，其中300户已缴纳本年度物业费。若物业公司需召开临时业主大会讨论“公共区域增设快递柜”事项，至少需要（）户业主参与表决方可召开。（注：临时业主大会召开需满足专有部分占建筑物总面积过半数且业主人数过半数参与）A.200B.251C.300D.5004.撰写物业项目月度服务报告时，正文部分应包含的核心内容不包括：A.当月服务指标完成情况（如绿化养护率、设施设备完好率）B.业主投诉及处理结果统计C.物业公司下季度人员招聘计划D.下月重点工作计划5.在Excel中，若需统计某小区1-6月物业费收缴率（每月数据存于A2:A7单元格），且已知每月应缴金额均为10万元，实缴金额存于B2:B7单元格，则计算半年平均收缴率的公式应为：A.=AVERAGE(B2:B7)/10B.=AVERAGE(B2/B7)C.=SUM(B2:B7)/(106)D.=(SUM(B2:B7)/10)/6二、专业能力测试（共5题，每题8分，合计40分）6.某铁路职工家属区因夏季暴雨导致地下车库进水，部分业主车辆被淹。作为物业项目经理，你将如何处理？请列出具体步骤。7.业主反映小区2号楼电梯频繁故障（近1个月内发生4次困人事件），经排查系电梯维保单位未按合同要求进行日常巡检。你作为客服主管，需向维保单位发送书面函件，函件应包含哪些关键内容？8.某商铺业主以“物业未提供垃圾清运服务”为由拒缴物业费（实际情况为商铺产生的建筑垃圾未按规定时间投放，物业已在《商铺管理规约》中明确要求“装修垃圾需每日18:00前投放至指定点”）。请设计与该业主的沟通话术，要求包含事实澄清、责任说明及解决建议。9.小区消防演练需模拟“11层住户厨房起火，烟雾蔓延至楼道”场景。请简述演练前需完成的准备工作（至少5项）及演练中物业人员的核心职责。10.某业主因房屋外墙渗水（保修期已过）要求物业免费维修，称“物业收取了公共维修基金就该负责”。结合《住宅专项维修资金管理办法》，应如何向业主解释？需说明维修资金使用的条件、流程及业主需配合的事项。三、逻辑与思维能力测试（共5题，每题6分，合计30分）11.图形推理：根据以下规律，选择问号处的图形（）。已知前四幅图依次为：□○△□、○△□○、△□○△、？选项：A.□○△□B.○△□○C.△□○△D.□○△○12.数字推理：1，3，7，15，31，（），127A.47B.59C.63D.7113.逻辑判断：某小区规定“宠物犬需佩戴嘴套方可进入公共区域”。以下哪项违反了该规定？A.业主甲带未佩戴嘴套的泰迪犬在自家阳台活动B.业主乙带佩戴嘴套的柯基犬在小区花园散步C.业主丙带未佩戴嘴套的金毛犬在单元门口停留3分钟D.业主丁带佩戴嘴套的法斗犬进入小区快递驿站14.类比推理：物业服务与（）的关系，类似于设备维护与故障预防。A.客户投诉B.安全巡查C.绿化修剪D.费用收缴15.排序题：将以下物业日常工作按紧急程度从高到低排序：①处理10分钟前接到的“电梯困人”报警②跟进昨日业主反映的“楼道灯损坏”问题③准备下周业主大会的表决票印刷④安抚因车辆被剐蹭正在前台哭闹的业主⑤核查本月绿化养护单位的服务记录四、情景模拟题（共2题，每题20分，合计40分）16.你是某铁路小区的客服专员，接到业主王女士投诉：“我家孩子昨晚在小区儿童乐园玩，被地上的破损地砖绊倒，膝盖擦伤。物业从来没检查过设施，必须赔偿医药费！”已知儿童乐园地砖破损问题3天前已被巡逻保安发现并登记，但因维修材料未到货尚未处理。请模拟与王女士的沟通场景（要求包含情绪安抚、事实说明、责任回应及改进措施）。17.某小区拟推行“车辆凭蓝牙卡进出，无卡车辆需登记并缴纳临时停车费”的管理方案。部分业主反对，认为“外来访客停车不便”“收费标准未公示”。作为物业项目负责人，需组织业主座谈会。请列出座谈会的发言提纲（要求包含方案背景、核心目的、争议点回应、改进建议征集四部分内容）。五、企业文化与价值观测试（共5题，每题6分，合计30分）18.武汉铁路鼎立物业管理有限公司的企业使命是“服务铁路职工，守护美好家园”，其核心服务对象不包括：A.铁路职工家属区住户B.铁路沿线商业综合体业主C.社会商品房小区业主D.铁路单位办公大楼租户19.公司倡导“三心服务”理念，即细心、耐心、（）。A.贴心B.热心C.公心D.匠心20.以下哪项行为不符合公司“安全第一”的管理原则？A.消防控制室值班人员每2小时巡查一次设备运行状态B.维修人员在未关闭电源的情况下检修电梯控制箱C.保安岗亭配备急救箱并定期检查药品有效期D.保洁人员清理楼道时设置“地面湿滑”警示牌21.公司2024年重点推进“智慧物业”建设，以下哪项不属于建设内容？A.安装小区智能监控系统（含人脸识别功能）B.开发业主APP（集成缴费、报修、投诉功能）C.与铁路12306系统对接，为业主提供火车票预订服务D.在地下车库设置智能寻车引导屏22.作为校招新人，若发现老员工在处理业主投诉时存在“推诿责任”现象，正确的做法是：A.当场指出其错误并要求改正B.记录具体情况后向部门主管汇报C.为维护团队和谐选择沉默D.私下提醒老员工注意服务态度答案-一、基础知识测试1.B（《物业管理条例》第十二条规定，筹集和使用维修资金需经专有部分占建筑物总面积2/3以上且业主人数2/3以上同意）2.C（物业服务合同内容包括服务事项、质量、费用等，不涉及开发成本）3.B（500户过半数为251户，需同时满足面积和人数双过半）4.C（月度报告应聚焦当期服务成果与下月计划，人员招聘属内部管理，非业主关注核心）5.C（半年总应缴=10万×6，总实缴=SUM(B2:B7)，平均收缴率=总实缴/总应缴）二、专业能力测试6.处理步骤：①立即启动应急预案，组织保安、工程人员赶赴现场，设置警示标识，疏散车库内人员；②调用排水泵、沙袋等设备抢险，同时联系保险公司查勘车辆损失；③安抚业主情绪，登记受损车辆信息并承诺协助理赔；④事后核查暴雨预警响应情况，检查车库排水系统设计缺陷，形成整改报告报业主委员会；⑤通过公告栏、业主群通报事件处理进展及后续预防措施。7.函件关键内容：①明确函件主题（如“关于2号楼电梯故障问题的整改通知”）；②列举故障时间、次数及影响（如“5月1日、5月8日、5月15日、5月22日发生困人事件，造成业主投诉12起”）；③指出维保单位违约行为（如“未按合同第3.2条要求每周巡检”）；④要求限期整改（如“请于5月30日前提交整改方案，6月5日前完成全面检修”）；⑤声明逾期未整改的责任（如“将按合同第7.1条扣除违约金，并考虑更换维保单位”）。8.沟通话术：“王女士，您好！关于您提到的垃圾清运问题，我们核实到商铺装修垃圾需每日18:00前投放至1号楼东侧指定点（出示《商铺管理规约》第5.3条）。近3次您的装修垃圾是在20:00后投放，超出了规定时间，导致清运车辆已离场，并非物业未提供服务。为避免影响您的经营，建议后续提前安排垃圾投放；若确实无法按时投放，可联系客服预约延时清运（额外收取20元/次服务费）。物业费是维持小区公共服务的基础，若您对服务有其他建议，我们可以现场记录并尽快改进。”9.演练准备工作：①制定演练方案（明确时间、地点、参与人员、模拟场景）；②通知业主（提前3天张贴公告，说明演练性质避免恐慌）；③检查消防设施（测试烟感、喷淋、应急灯、疏散指示牌）；④培训参演人员（物业保安、客服、工程人员分工：疏散引导、灭火演示、医疗救护）；⑤准备物资（烟雾发生器、灭火器、急救箱、警戒线）。演练中核心职责：保安负责疏导楼道人群至安全区域，工程人员模拟关闭起火楼层电源，客服记录业主参与情况，监控室人员实时跟踪火势“蔓延”情况并报告总指挥。10.解释要点：①公共维修资金使用条件：专项用于保修期外的共用部位、共用设施设备维修（外墙属共用部位，符合条件）；②使用流程：需由业主委员会或物业提出申请，经专有部分占建筑物总面积2/3以上且业主人数2/3以上同意，报维修资金管理部门审核后列支；③业主配合事项：需参与投票表决（可书面委托），若涉及本栋楼，需签字确认维修方案；④说明物业职责：协助业主发起申请、公示维修过程，但资金使用需业主共同决策。三、逻辑与思维能力测试11.A（图形循环规律：每幅图为前一幅图后三位+第一位，如第一幅□○△□，第二幅取后三位○△□+第一位○→○△□○，依此类推，第四幅后三位□○△+第一位□→□○△□）12.C（规律为前一项×2+1：1×2+1=3，3×2+1=7，31×2+1=63）13.C（公共区域包括单元门口，未佩戴嘴套违反规定；自家阳台非公共区域）14.B（物业服务的核心是预防问题发生，类似设备维护的目的是预防故障）15.①＞④＞②＞⑤＞③（电梯困人属紧急事件；业主哭闹需及时安抚；楼道灯损坏影响安全需跟进；绿化记录核查属日常；业主大会准备可延后）四、情景模拟题16.沟通示例：王女士，非常抱歉孩子受伤了！我能理解您现在又心疼又生气的心情（情绪安抚）。关于地砖破损的问题，我们保安3天前巡逻时确实发现了，并登记在《公共设施维修记录表》里（出示记录）。原本计划昨天更换，但联系的瓷砖供应商临时缺货，导致延迟（事实说明）。虽然我们及时做了登记，但未能第一时间设置警示牌，这是我们的疏忽，对此我们深表歉意（责任回应）。我们已联系供应商，新瓷砖今天下午就能到货，维修师傅会在2小时内到场更换，同时在儿童乐园增设“设施检修中”的提示牌（改进措施）。孩子的医药费单据您可以交给我们，我们会协调保险公司进行合理赔付（解决方案）。再次为给您带来的不便道歉，后续有任何问题您随时联系我。17.座谈会发言提纲：①方案背景：近期小区车辆激增（月均新增30辆），无卡车辆随意进出导致乱停乱放（日均3起投诉）、消防通道堵塞（上周1次救援受阻），为保障业主安全和通行秩序，拟推行蓝牙卡管理。②核心目的：优先保障业主停车权益（蓝牙卡仅限业主车辆办理），规范外来车辆管理（临时停车费用于补充公共区域维护资金）。③争议点回应：访客停车不便：提供“临时访客卡”（提前1天通过业主APP申请，当日有效，免费停放2小时）；收费标准未公示：明日将在公告栏、业主群公示《临时停车收费标准》（参考武汉市普通住宅停车指导价格，3元/小时，24小时上限15元），公示期7天，接受意见反馈。④改进