郑州市上街区社区《网格员》典型题题库(含答案)

郑州市上街区社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30分）1.郑州市上街区社区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集更新人口、房屋等基础信息B.参与社区环境卫生整治C.直接审批居民低保申请D.排查上报安全隐患答案：C2.上街区推行的“1+4+N”网格化管理模式中，“4”指的是？A.社区书记、网格长、楼栋长、志愿者B.党建、综治、城管、服务四类事项C.区、街道、社区、网格四级联动D.网格长、专职网格员、兼职网格员、信息员四支队伍答案：B3.网格员在入户采集信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理流程是？A.当场批评教育并罚款B.记录信息后上报派出所C.要求租户立即搬离D.自行为其办理居住证答案：B4.上街区某社区网格员在巡查中发现楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患，应首先？A.联系物业立即清理B.拍照取证并录入网格化管理平台C.组织志愿者当场搬运D.通知业主限时整改答案：B5.网格员在调解邻里噪音纠纷时，首要遵循的原则是？A.偏袒弱势一方B.依据《治安管理处罚法》强制处理C.保持中立，倾听双方诉求D.直接要求噪音方停止行为答案：C6.上街区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员的核心作用是？A.代替职能部门作出处理决定B.收集问题并协调相关部门解决C.对部门履职情况进行考核D.直接指挥执法人员行动答案：B7.网格员在疫情防控期间的重点工作不包括？A.排查外地返郑人员信息B.协助组织核酸检测C.为隔离人员代购生活物资D.制定社区防控应急预案答案：D8.某独居老人反映家中水管破裂，网格员应优先联系？A.社区卫生服务中心B.自来水公司维修部门C.区应急管理局D.老人子女答案：B9.上街区社区网格划分的主要依据是？A.户籍人口数量B.地理位置、管理幅度和服务便利C.社区工作人员数量D.小区建成时间答案：B10.网格员在录入人口信息时，发现系统显示某居民信息与实际不符，正确做法是？A.忽略差异，按系统数据上报B.联系居民核实后修改系统信息C.自行推测修改信息D.上报街道网信办处理答案：B11.网格员参与社区“四治融合”（自治、法治、德治、智治）工作时，“智治”的具体体现是？A.组织居民议事会B.运用“郑好办”APP等数字化平台C.开展道德模范评选D.普及法律知识讲座答案：B12.某商铺未按规定设置垃圾分类容器，网格员应首先？A.拍照上传至城市管理平台B.对商铺负责人罚款200元C.联系市场监管部门查封商铺D.口头警告并指导整改答案：D13.网格员在巡查中发现某建筑工地夜间施工噪音扰民，应向哪个部门上报？A.区生态环境局B.区住建局C.区市场监管局D.区交通运输局答案：A14.上街区社区网格员年度考核的主要依据是？A.居民满意度测评B.巡查打卡次数C.个人学历水平D.参加培训时长答案：A15.网格员在处理群众咨询“郑州市高龄津贴申请条件”时，正确的做法是？A.凭记忆口头回答B.引导群众到街道政务服务大厅查询C.提供区民政局官方咨询电话D.打印《郑州市高龄津贴实施细则》给群众答案：C二、多项选择题（每题3分，共30分）1.上街区社区网格员的“六必访”工作要求包括？A.困难家庭必访B.独居老人必访C.新入住居民必访D.信访重点人员必访答案：ABCD2.网格员在信息采集时需遵守的原则有？A.真实性B.保密性C.全面性D.即时性答案：ABCD3.以下属于网格员安全巡查重点的有？A.消防设施是否完好B.电动车违规充电C.楼道飞线充电D.商铺燃气管道老化答案：ABCD4.网格员在开展政策宣传时，可采用的方式有？A.入户发放宣传页B.社区微信群推送C.制作宣传栏海报D.组织专题讲座答案：ABCD5.上街区推进“全科网格”建设的目标包括？A.整合多部门网格为统一网格B.实现“一人多责、一专多能”C.减少网格数量提升效率D.推动服务事项“网格内解决”答案：ABD6.网格员在调解家庭矛盾时，正确的做法有？A.邀请社区老党员参与调解B.引导双方换位思考C.当场判定责任归属D.记录调解过程并跟踪回访答案：ABD7.以下属于网格员需要上报的“事件”范畴的有？A.发现疑似传销窝点B.居民反映路灯损坏C.社区花坛植物枯萎D.某企业拖欠员工工资答案：ABCD8.上街区网格员使用的“社区治理数字化平台”具备的功能包括？A.事件上报与流转B.人口信息动态管理C.居民服务需求接单D.网格工作数据统计答案：ABCD9.网格员在服务特殊群体时，应重点关注的对象有？A.留守儿童B.残疾人士C.失业青年D.刑满释放人员答案：ABCD10.网格员参与社区应急管理的职责包括？A.日常安全隐患排查B.组织应急演练C.协助转移受灾群众D.发布预警信息答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员可以代替社区“两委”作出重大事项决策。（×）2.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（×）3.网格员需每日至少开展1次网格巡查，并记录巡查日志。（√）4.网格员在处理居民诉求时，应承诺“包解决”所有问题。（×）5.网格员采集的居民信息可用于商业推广。（×）6.上街区网格员实行“定格、定人、定责、定标准”的四定管理。（√）7.网格员调解成功的纠纷无需形成书面记录。（×）8.网格员应定期与楼栋长、物业管理员沟通信息。（√）9.网格员可以在非工作时间拒绝处理居民紧急求助。（×）10.网格员需参与社区年度居民议事会，收集民意。（√）四、简答题（每题6分，共30分）1.简述上街区社区网格员“信息采集员、矛盾调解员、安全巡查员、政策宣传员、民生服务员”的“五大员”职责具体内容。答案：①信息采集员：动态采集更新网格内人口、房屋、企业等基础信息，确保数据准确；②矛盾调解员：排查邻里、家庭等各类矛盾，协助开展调解，维护社区和谐；③安全巡查员：巡查消防、治安、食品、燃气等安全隐患，及时上报并跟踪整改；④政策宣传员：通过多种方式宣传党的政策、法律法规及惠民措施；⑤民生服务员：收集居民需求，协助办理社保、医保等事项，帮助解决实际困难。2.请说明网格员在接到居民反映“某单元电梯频繁故障”后的处理流程。答案：①立即到现场核实情况，查看电梯故障现象（如是否困人、运行异响等）；②联系小区物业，了解电梯维护记录和当前处理进展；③通过网格化管理平台上报事件，注明电梯位置、故障频率、影响范围等信息；④跟踪物业与电梯维保单位的维修情况，督促尽快修复；⑤维修完成后，实地检查电梯运行状态，向居民反馈处理结果；⑥若物业推诿或长期未解决，协调街道物业科介入处理。3.上街区推行“网格+志愿”服务模式，网格员应如何组织开展志愿服务？答案：①摸清网格内志愿者资源（如退休教师、医护人员、技术工人等），建立志愿者台账；②根据居民需求（如独居老人照护、环境整治、课业辅导等）制定服务清单；③通过社区微信群、公告栏发布志愿服务招募信息，明确时间、地点、内容；④组织志愿者开展岗前培训（如沟通技巧、安全注意事项）；⑤带领志愿者开展服务，过程中做好协调和记录；⑥服务结束后收集居民反馈，对表现突出的志愿者进行表彰，提升参与积极性。4.网格员在处理“居民投诉楼下餐饮店油烟扰民”问题时，需注意哪些要点？答案：①首先核实投诉内容，确认油烟排放时间、浓度及影响范围；②查看餐饮店是否安装油烟净化设备，是否正常使用；③查阅《郑州市大气污染防治条例》，明确餐饮油烟管理规定；④联系区生态环境局或综合执法局，提供现场照片、视频等证据，协助执法部门检测；⑤督促餐饮店整改（如维修设备、调整作业时间）；⑥整改后跟进复查，向投诉居民反馈结果；⑦过程中保持与双方沟通，避免矛盾激化。5.结合上街区实际，简述网格员在“五星”支部创建中的具体作用（“五星”指支部过硬星、产业兴旺星、生态宜居星、平安法治星、文明幸福星）。答案：①支部过硬星：协助社区党组织开展党员信息排查，组织党员参与网格服务，收集群众对支部工作的建议；②产业兴旺星：了解网格内小微企业、个体工商户需求，协助对接惠企政策；③生态宜居星：巡查卫生死角、违规搭建，推动垃圾分类，参与“美丽街区”创建；④平安法治星：排查矛盾纠纷，宣传反诈知识，协助整治治安乱点；⑤文明幸福星：组织邻里节、文化活动，挖掘社区好人好事，弘扬文明新风。五、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：上街区中心路街道某社区网格员小王，在巡查时发现3号楼2单元1楼楼道内堆放了大量废旧纸箱，且有居民在楼道内给电动车充电。经询问，堆放纸箱的是租户张某（60岁，独居），称“纸箱卖不了几个钱，慢慢处理”；充电居民是2楼住户李某（35岁，上班族），表示“家里没地方充电，只能放楼道”。问题：如果你是小王，该如何处理？请列出具体步骤。答案：①现场拍照取证，记录纸箱堆放位置、数量及电动车充电情况；②与张某沟通，说明楼道堆放易燃物的消防隐患（引用《消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道”），建议其联系废品回收人员处理，若有困难可协助联系；③与李某沟通，解释电动车楼道充电的风险（易引发火灾，阻碍逃生），推荐其使用小区集中充电车棚（若没有则记录为需求上报），可协助联系物业增设充电设施；④将问题录入网格化平台，标注为“消防隐患”，推送至社区消防专干和物业；⑤当天跟进张某处理进度，协助联系回收人员，半天内清理完毕；⑥与物业协商，3日内划定集中充电区域并安装充电桩；⑦3日后复查楼道，确认无反弹；⑧在单元微信群宣传消防知识，提醒居民共同维护安全环境。案例2：上街区济源路街道某社区80岁独居老人王奶奶，子女在外地工作，近日网格员小刘上门走访时发现老人咳嗽严重，家中药箱内有过期药品，且冰箱内食物多为剩菜。王奶奶表示“年纪大了不想麻烦孩子，随便对付一口就行”。问题：小刘应如何提供帮助？请结合网格员职责说明。答案：①立即询问老人身体状况，测量体温（若有发热等异常，联系社区卫生服务中心上门检查）；②清理过期药品，告知老人过期药危害，协助整理常用药品并标注有效期；③联系社区卫生服务中心，为老人建立健康档案，预约家庭医生定期随访；④与老人子女沟通，说明情况，建议子女委托亲友或购买居家养老服务；⑤协调社区食堂，为老人提供午餐配送（若社区无食堂，联系附近餐饮企业提供优惠餐）；⑥发动网格内志愿者（如退休医护、热心居民），每周2-3次上门陪伴，帮忙采购新鲜食材；⑦将老人情况录入“特殊群体关爱台账”，每月至少2次重点走访；⑧向街道申请“独居老人关爱基金”，用于购买紧急呼叫设备（如一键报警装置）。案例3：上街区峡窝镇某村网格员老李，在走访中得知村民赵某（55岁，低保户）因妻子患重病，医疗费用压力大，想要申请临时救助，但不清楚流程。同时，赵某的儿子小赵（22岁，大专毕业）待业在家，希望找一份附近的工作。问题：老李应如何帮助赵某一家？请结合上街区惠民政策说明。答案：①向赵某讲解《郑州市临时救助实施办法》，说明申请条件（因医疗、教育等突发困难导致基本生活陷入困境），协助准备材料（身份证、低保证、医疗费用票据、家庭收入证明等）；②陪同赵某到街道政务服务大厅提交申请，跟踪审批进度