成都市锦江区社区《网格员》典型题题库(含答案)

成都市锦江区社区《网格员》典型题题库(含答案)一、基础业务知识（单选20题）1.锦江区社区网格划分的主要依据不包括以下哪项？A.社区人口数量B.辖区地理范围C.居民收入水平D.建筑物分布密度答案：C2.根据《成都市社区网格管理办法（2023修订）》，专职网格员每日巡查时长应不少于：A.2小时B.3小时C.4小时D.5小时答案：B3.锦江区推行的"网格+N"协同机制中，"N"不包括：A.物业企业B.外卖骑手C.驻区单位D.志愿者队伍答案：B4.网格员在采集人口信息时，对流动人口应重点核实的信息是：A.婚姻状况B.就业单位C.社保缴纳地D.居住地址及居住时间答案：D5.锦江区"民生微项目"申报中，网格员需重点审核的内容是：A.项目预算金额B.居民参与度C.施工单位资质D.项目创新性答案：B6.社区消防隐患排查中，下列哪项不属于网格员应重点关注的"三合一"场所？A.底层商铺+二层住宿+三层仓储B.餐饮门店+员工宿舍+厨房操作间C.快递驿站+临时休息室+货物堆放区D.社区活动中心+图书阅览室+健身器材区答案：D7.网格员在开展反诈宣传时，针对老年群体应重点讲解的诈骗类型是：A.网络刷单B.冒充公检法C.虚拟货币投资D.游戏装备交易答案：B8.根据《锦江区社区网格服务事项清单（2024版）》，下列哪项不属于网格员职责范围？A.协助开展老旧小区电梯安全检查B.调解邻里因空调外机安装引发的纠纷C.审核居民低保申请材料完整性D.统计辖区内60岁以上独居老人数量答案：C9.网格员在巡查中发现商铺违规使用瓶装液化气，正确的处理流程是：A.当场没收气瓶→记录台账→上报街道B.下达整改通知→拍照取证→24小时复查C.联系消防部门→陪同执法→跟踪结果D.口头提醒→记录位置→次日复查答案：B10.锦江区"网格云平台"中，网格员需在事件上报后多久内完成初步核实？A.30分钟B.1小时C.2小时D.4小时答案：C11.社区垃圾分类督导中，网格员对"可回收物"的界定错误的是：A.废弃纸箱B.旧衣物C.塑料餐盒D.玻璃酒瓶答案：C（注：被污染的塑料餐盒属于其他垃圾）12.网格员在开展"一标三实"信息采集时，"三实"不包括：A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有车辆答案：D13.针对辖区内残疾人家庭，网格员应重点建立的服务档案不包括：A.残疾类型及等级B.家庭成员就业情况C.无障碍设施需求D.宗教信仰信息答案：D14.锦江区"邻里茶话会"机制中，网格员的核心职责是：A.主导会议议题B.记录居民诉求C.现场解决问题D.宣传政策法规答案：B15.网格员在处理12345热线转办件时，回复时限要求是：A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日答案：B16.社区疫情防控常态化阶段，网格员需重点跟踪的人群是：A.7日内境外返蓉人员B.65岁以上慢性病人群C.快递行业从业人员D.近期参加聚集活动人员答案：B17.网格员发现小区消防通道被私家车占用，正确的处置方式是：A.联系车主挪车→若未果联系交警贴单B.直接联系消防部门强制拖车C.在业主群曝光车牌谴责D.记录后次日复查答案：A18.锦江区"红色网格"建设中，网格员与网格党支部的协同重点是：A.发展党员B.收缴党费C.收集民意D.组织志愿服务答案：C19.网格员在开展"平安社区"创建时，需重点排查的治安隐患是：A.商铺占道经营B.路灯照明故障C.监控盲区死角D.健身器材损坏答案：C20.社区老人申请高龄津贴，网格员需核实的关键信息是：A.子女赡养情况B.户籍是否在锦江区C.过往病史记录D.房产持有数量答案：B二、综合能力测试（多选10题）1.网格员在开展"文明养犬"宣传时，应涵盖的内容包括：A.犬只登记流程B.禁养犬种名录C.遛犬时间规定D.犬只粪便清理要求答案：ABCD2.锦江区"网格吹哨、部门报到"机制中，网格员可"吹哨"的情形有：A.发现工地夜间施工噪音扰民B.商铺违规搭建遮阳棚C.居民反映电梯频繁故障D.小区绿化树木枯枝坠落隐患答案：ABCD3.网格员在采集商铺信息时，需记录的内容包括：A.营业执照信息B.经营范围C.从业人员数量D.消防设施配备情况答案：ABCD4.处理邻里纠纷时，网格员应遵循的原则有：A.保持中立立场B.优先法律裁决C.尊重公序良俗D.保护个人隐私答案：ACD5.锦江区"智慧社区"建设中，网格员需掌握的信息化工具包括：A.网格云平台移动端B.人脸识别系统C.智能烟感监测终端D.社区微信公众号后台答案：AC6.冬季防火巡查中，网格员应重点检查的内容有：A.居民私拉电热毯线路B.商铺大功率取暖设备使用C.楼道堆放易燃杂物D.电动车进电梯充电答案：ABCD7.网格员在协助老旧小区改造时，需开展的工作有：A.收集居民改造需求B.监督施工安全C.调解施工噪音纠纷D.核实改造资金使用答案：ABC8.针对辖区内留守儿童家庭，网格员应提供的服务包括：A.联系学校关注学习情况B.定期上门探访C.对接志愿者开展课业辅导D.协助申请困境儿童补贴答案：ABCD9.网格员在开展"防溺水"宣传时，重点对象包括：A.辖区内河流沿岸居民B.暑期在家青少年C.工地务工人员子女D.社区游泳池管理人员答案：ABC10.锦江区"绿色社区"创建中，网格员的任务包括：A.宣传生活垃圾分类B.统计新能源汽车保有量C.监督垃圾清运频次D.组织绿植认养活动答案：AD三、情景分析题（5题）1.春熙路街道某网格内，某火锅店因油烟排放问题与楼上住户发生矛盾，住户多次投诉至社区。作为网格员，你会如何处理？参考答案：（1）现场核实：携带噪音检测仪、油烟检测表到现场，分别测量火锅店排烟口噪音及油烟浓度，记录具体数值；（2）沟通协调：组织双方召开协调会，向火锅店出示《成都市餐饮服务业油烟污染防治管理办法》，明确其需安装符合标准的油烟净化设备并定期清洗；向住户解释处理流程及时间节点；（3）督促整改：要求火锅店3日内提交整改方案，5日内完成设备升级，网格员每日巡查整改进度；（4）效果验收：整改完成后邀请第三方检测机构复核，结果公示并反馈双方；（5）长效管理：将该商铺纳入重点巡查清单，每季度检查油烟设备运行情况，建立商户环保信用档案。2.三圣乡某社区网格员在巡查中发现，某院落内3户居民将阳台外扩搭建花架，存在安全隐患且影响楼下住户采光。作为网格员，应如何处理？参考答案：（1）信息确认：通过查看房产证附图、询问物业核实搭建是否取得规划许可；（2）法律告知：向搭建居民发放《成都市城乡规划条例》节选，说明违规搭建可能面临的行政处罚；（3）情绪安抚：与楼下住户沟通，承诺10个工作日内协调解决，避免矛盾升级；（4）协商解决：组织业主代表、物业、社区律师召开协调会，提出"拆除超建部分+安装可调节遮阳棚"的折中方案；（5）跟踪落实：督促3日内完成拆除，联合城管部门现场验收，对拒不整改的启动行政执法程序；（6）宣传引导：在院落公示违规搭建案例，组织《民法典》相邻权专题讲座，预防类似问题。3.牛市口街道某网格内，独居老人张奶奶（78岁，有高血压病史）连续3天未出家门，网格员通过门缝闻到异味。此时应如何处置？参考答案：（1）立即报警：联系110及120，说明老人基本情况及现场异常；（2）联系家属：通过网格档案联系张奶奶子女，告知情况并约定汇合地点；（3）现场保护：在单元门口设置警戒线，疏散围观居民，避免破坏现场；（4）配合处置：协助民警、医护人员破门，若发现老人身体异常，配合急救；若确认离世，协助家属处理后续事宜；（5）信息上报：2小时内通过网格云平台上报街道民生办、社事科，同步更新特殊群体档案；（6）后续跟进：排查同网格独居老人，建立"每日一电、三日一见"探访机制，推广安装智能门磁报警装置。4.盐市口街道某商业综合体网格员接到商场管理方反映，二楼某奶茶店因员工操作失误引发短路起火，虽已扑灭但造成部分顾客轻微烫伤。作为网格员，应如何应对？参考答案：（1）现场处置：第一时间赶赴现场，协助疏散商场内人员，引导顾客从安全通道撤离；（2）伤员救治：联系120，对轻微烫伤顾客进行初步处理（用流动清水冲洗），记录受伤人数及基本信息；（3）事故调查：配合消防部门核查起火原因，查看店铺消防设施（灭火器、烟感）是否正常启用，询问员工培训情况；（4）矛盾化解：组织商场管理方、奶茶店负责人、受伤顾客协商赔偿事宜，建议通过社区调委会出具调解协议；（5）隐患整改：要求商场3日内开展全楼层消防演练，奶茶店停业整顿至消防验收合格，网格员每日巡查整改进度；（6）宣传警示：在商场电子屏播放火灾案例，组织商户开展"119消防月"培训，更新网格安全风险台账。5.东湖街道某新建小区网格员在入住率达60%时，发现部分业主因对物业服务不满，计划联合发起"拒交物业费"行动。作为网格员，应如何介入？参考答案：（1）信息收集：通过入户走访、业主群聊天记录，梳理主要诉求（如卫生打扫不及时、绿化维护不到位、公共区域照明故障）；（2）沟通物业：召开物业-业主代表座谈会，要求物业3日内针对问题提交整改方案（明确责任人和完成时限）；（3）政策宣传：在业主群转发《四川省物业管理条例》，说明拒交物业费可能影响个人征信及公共服务质量；（4）监督整改：网格员每周检查整改情况（如垃圾清运频次从每日1次增加到2次、修复3处照明故障），整改结果在公示栏公示；（5）建立机制：推动成立业主委员会筹备组，指导业主通过合法途径监督物业；（6）回访跟进：整改完成后随机走访10户业主，满意度达80%以上则结案，未达标的启动街道物管科介入。四、判断题（15题）1.网格员可以代居民签署各类政策申报材料。（×）2.发现居民涉嫌违法犯罪线索，网格员应立即自行调查。（×）3.网格内发生突发事件，网格员需在30分钟内口头报告，2小时内书面报告。（√）4.网格员可以将采集的居民信息用于社区公益活动宣传。（×）5.处理纠纷时，网格员应优先维护弱势方权益。（×）6.锦江区网格员需参与"周末卫生大扫除"等志愿服务。（√）7.网格员可以拒绝非职责范围内的工作任务。（√）8.巡查时发现流浪犬，应直