鹤岗市工农区2025年网格员考试练习题（附答案）

鹤岗市工农区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《黑龙江省社区工作者管理办法（试行）》，工农区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集上报网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区公共设施维护及环境综合整治C.指导业主委员会选举及物业管理D.协助开展政策宣传、矛盾纠纷排查答案：C（网格员职责不包含指导业委会选举，该职能属于社区居委会）2.工农区某老旧小区因供热管道老化，12月出现多户居民室温不达标问题。网格员在巡查中发现后，正确的处理流程是：A.直接联系供热公司维修B.先通过"鹤岗市网格化服务管理平台"上报事件，同步联系社区供热专干C.组织居民到区政府上访反映D.记录问题后待季度工作会议统一汇报答案：B（需遵循"平台上报-分级处置"流程，同步联系社区对口人员）3.依据《鹤岗市社区网格化服务管理条例》，网格划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、空间布局等因素。A.居民小组B.自然院落C.社区管辖范围D.行政区划边界答案：C（条例第三条明确以社区管辖范围为基础划分）4.网格员在入户采集信息时，发现某租户未进行流动人口登记。正确的处理方式是：A.当场批评教育并罚款200元B.告知其3日内到社区警务室登记，同时通过平台上报C.直接将租户信息标记为"异常"并冻结其居住权限D.联系派出所立即上门强制登记答案：B（网格员无处罚权，应引导登记并同步上报）5.工农区2024年推行"网格+物业"联动机制，要求网格员每月至少与物业服务企业对接（）次，重点协调解决（）问题。A.1；环境卫生、设施维修B.2；停车管理、绿化养护C.3；矛盾调解、安全隐患D.4；垃圾分类、费用收缴答案：A（根据《工农区2024年社区治理重点工作方案》要求）6.某网格内独居老人张奶奶（78岁）连续3天未出家门，网格员小李的正确处置步骤是：①联系社区民警协助破门查看②通过物业调取楼道监控确认动态③联系老人子女了解情况④上报社区启动应急响应A.②→③→④→①B.③→②→①→④C.①→②→③→④D.④→③→②→①答案：A（应先通过监控确认、联系家属，再启动应急程序）7.网格员在开展"燃气安全百日攻坚"排查时，发现某商铺使用直排式燃气热水器，正确的处理措施是：A.当场拆除设备B.下发《隐患整改通知书》，3日内复查C.拍照记录后在平台标注"已处理"D.联系燃气公司立即切断供气答案：B（网格员需下达整改通知并跟踪复查，无直接执法权）8.根据《黑龙江省社区工作者薪酬管理办法》，工农区网格员薪酬由基本工资、绩效工资和（）构成。A.岗位补贴B.学历津贴C.年终奖金D.特殊贡献奖答案：A（文件明确包含基本工资、绩效工资、岗位补贴）9.某网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员到场后首先应：A.组织双方协商赔偿事宜B.查看伤者情况并联系120C.扣押涉事犬只D.调取事发时监控录像答案：B（优先保障人员生命安全）10.工农区推行"网格议事厅"制度，规定每月（）为固定议事日，参与主体包括网格员、居民代表、物业负责人等。A.5日B.15日C.25日D.最后一个周六答案：C（《工农区社区协商工作规范》明确每月25日）11.网格员在信息采集时，发现某住户户口簿显示"户别：农业家庭户"，但实际已在本社区居住10年且无耕地，应在系统中标注为：A.农业户籍常住人口B.非农业户籍常住人口C.流动人口D.特殊户籍人口答案：A（户籍性质以户口簿为准，居住状态标注为常住）12.处理邻里噪音纠纷时，网格员应遵循的首要原则是：A.维护受害方权益B.保持中立公正C.快速平息矛盾D.依据社区公约裁决答案：B（调解需保持中立，避免偏袒）13.某网格内建筑工地夜间施工扰民，居民多次投诉未解决。网格员正确的处理路径是：A.直接向市生态环境局电话举报B.引导居民通过"12345"热线反映C.在网格微信群发布施工方负面信息D.组织居民到工地现场抗议答案：B（应引导规范维权渠道）14.工农区要求网格员每年至少开展（）次针对空巢老人的"敲门行动"，重点检查（）。A.4；用电安全、身体状况B.6；饮食卫生、心理状态C.12；居住环境、药品过期D.2；通讯设备、亲属联系答案：A（《工农区特殊群体关爱服务方案》规定每季度1次）15.网格员在录入人口信息时，发现系统提示"该身份证号已重复登记"，正确的处理方式是：A.直接覆盖原有信息B.联系社区信息员核查原始档案C.标记为错误信息后忽略D.自行修改身份证号后提交答案：B（需核实原始资料避免信息错误）16.某网格内孕妇王女士即将临产但无家人陪同，网格员应：A.陪同前往医院并垫付费用B.联系社区卫生服务中心安排救护车C.告知其自行联系家属D.记录需求后等待社区统一处理答案：B（应协调专业机构提供紧急帮助）17.工农区2024年"智慧网格"建设要求，网格员使用的移动终端需具备（）功能，实现事件上报、定位打卡、政策查询等一体化操作。A.人脸识别B.语音转文字C.离线缓存D.视频通话答案：C（保障无网络环境下信息采集）18.社区开展"垃圾分类积分兑换"活动，网格员在宣传时应重点说明：A.积分可兑换现金的比例B.有害垃圾的具体分类标准C.参与活动的年龄限制D.物业对违规投放的处罚措施答案：B（需明确分类标准提升参与度）19.某网格内低保户李大爷因子女就业收入增加，可能超出低保标准。网格员应：A.立即停发其低保金B.提醒其主动申报家庭收入变化C.隐瞒信息继续享受政策D.直接上报民政部门取消资格答案：B（应引导主动申报，保障程序合规）20.网格员在巡查中发现楼道消防栓玻璃损坏、水带缺失，正确的处置流程是：①联系物业维修②拍照上传平台③设置警示标识④记录到巡查日志A.③→②→①→④B.②→①→③→④C.④→③→②→①D.①→②→③→④答案：A（先设置警示，再上报并联系维修）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.工农区网格员需要重点关注的特殊群体包括：A.80岁以上独居老人B.社区矫正人员C.新就业大学生D.残疾儿童家庭答案：ABD（新就业大学生不属于重点特殊群体）2.网格员在开展疫情防控常态化工作时，应履行的职责有：A.排查重点地区返鹤人员B.指导居民正确佩戴口罩C.组织区域核酸检测D.宣传疫苗接种政策答案：ABD（组织核酸检测由社区统一安排）3.下列属于网格员信息采集"四必清"内容的有：A.家庭人员情况清B.房屋居住情况清C.就业收入情况清D.社会关系情况清答案：ABC（"四必清"指人员、房屋、就业、需求清）4.工农区"网格吹哨、部门报到"机制中，网格员可"吹哨"的事项包括：A.居民楼墙体脱落存在安全隐患B.商户违规占用消防通道C.社区文化活动中心设备损坏D.个别居民违规饲养大型犬答案：ABD（文化中心设备损坏由社区自行处理）5.网格员在调解邻里纠纷时，正确的沟通技巧包括：A.先倾听双方陈述B.当场评判对错C.引导换位思考D.记录调解过程答案：ACD（调解时不应当场评判对错）6.工农区网格档案管理要求包含：A.纸质档案按年度归档B.电子档案实时备份至区数据库C.涉及个人隐私的信息严格保密D.档案查阅需经社区书记审批答案：ABCD（均符合《工农区社区档案管理办法》）7.网格员在冬季巡查中需重点检查的内容有：A.居民楼外保温层脱落情况B.消防通道是否被积雪堵塞C.独居老人家中供暖温度D.商铺电气线路老化问题答案：ABCD（均为冬季安全重点）8.下列关于网格员考核的说法正确的有：A.实行日常考核与年度考核相结合B.考核结果与绩效工资直接挂钩C.连续两年考核不合格者解除聘用D.居民满意度占考核权重不低于30%答案：ABCD（符合《工农区网格员考核办法》）9.网格员在开展"一老一小"服务时，可链接的资源包括：A.社区卫生服务中心B.辖区学校C.志愿者团队D.养老服务机构答案：ABCD（均为可链接的服务资源）10.工农区推行"网格+"融合模式，具体包括：A.网格+党建B.网格+综治C.网格+民生D.网格+数字答案：ABCD（《工农区2024-2026社区治理规划》明确四大融合方向）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填"√"，错误填"×"）1.网格员可以在居民不同意的情况下进入其家中采集信息。（）答案：×（需取得居民同意）2.发现网格内有疑似传销活动，网格员应立即上前制止并控制人员。（）答案：×（应上报公安部门，无执法权）3.网格内发生火灾时，网格员应首先组织居民疏散并拨打119。（）答案：√4.网格员可以将采集的居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×（需严格保密）5.社区召开居民代表大会时，网格员必须全程参与并记录。（）答案：√（属于基础工作职责）6.对于居民反映的问题，网格员只需记录在本上，无需录入信息平台。（）答案：×（需通过平台规范流转）7.低保户申请材料由网格员初审，社区审核后上报民政部门。（）答案：√（符合救助申请流程）8.网格员可以在网格微信群发布未经核实的疫情相关信息。（）答案：×（需发布官方权威信息）9.网格内树木倾倒压坏车辆，网格员应协调园林部门和保险公司处理。（）答案：√10.新入职网格员需参加不少于40学时的岗前培训方可上岗。（）答案：√（《黑龙江省社区工作者培训管理办法》规定）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）（一）工农区兴盛社区第三网格（包含3个老旧小区，住户680户）网格员小王在2024年11月巡查中发现以下问题：①2号楼3单元楼道灯全部损坏，居民夜间出行不便；②5号楼101室住户将废旧家具堆放在公共楼梯间；③7号楼2单元外墙瓷砖脱落，已砸坏2辆电动车；④社区通知本月25日开展"燃气安全讲座"，但居民报名人数不足。问题：请结合网格员职责，说明小王应如何处理上述问题？答案要点（10分）：1.针对楼道灯损坏（2分）：立即拍照上传网格化平台，标注"公共设施维修-照明"，同步联系物业查看线路问题，设置临时照明提示牌。2.针对楼梯间堆物（2分）：入户与101室住户沟通，宣讲《消防法》关于公共区域使用的规定，协助其清理杂物，3日内复查确保无反弹。3.针对外墙瓷砖脱落（3分）：第一时间在脱落区域设置警戒线，联系社区上报区住建部门，协调物业对其他楼栋进行排查，同时统计受损电动车信息，引导居民通过物业保险理赔。4.针对讲座报名不足（3分）：通过网格微信群、楼门贴通知、入户动员等方式宣传，重点联系家中使用燃气的中老年居民，说明讲座内容（如燃气泄漏识别、应急处理），承诺提供便民礼品吸引参与。（二）网格内居民刘女士（45岁，离异，无固定工作）到社区反映：楼上住户张先生（32岁，公司职员）因装修噪音问题与其发生争吵，张先生辱骂其"没素质""穷疯了"，刘女士认为受到人格侮辱，要求张先生公开道歉并赔偿精神损失。张先生则称刘女士多次在业主群辱骂自己"没家教""缺德"，拒绝道歉。问题：作为网格员，你将如何调解此起纠纷？请写出具体步骤和注意事项。答案要点（10分）：调解步骤（7分）：1.分别倾听：单独与刘女士、张先生沟通，记录争吵时间、具体言语、冲突起因（装修时间是否合规），了解双方真实诉求（刘女士要道歉，张先生要停止网络辱骂）。2.核实证据：查看业主群聊天记录，确认双方辱骂言辞；询问周边邻居装修噪音具体时间段（是否违反《治安管理处罚法》关于装修时间的规定）。3.法律教育：向张先生说明《民法典》中关于噪音污染（第288条相邻权）和侮辱他人（第1024条名誉权）的规定；向刘女士说明在业主群公开辱骂同样涉嫌侵权。4.促成和解：建议张先生就不当言辞道歉，刘女士删除业主群不当言论；协商装修时间调整（如避开午休、晚18点后），签订书面调解协议。注意事项（3分）：①保持中立，不偏袒任何一方；②避免公开双方隐私信息；③调解不成及时引导通过法律途径解决；④留存调解记录备查。（三）工农区2024年推行"网格数字驾驶舱"建设，要求网格员使用智能终端实现"事件上报-分拨-处置-反馈"全流程闭环管理。某网格员老李（58岁，计算机操作不熟练）在使用新系统时频繁出错，要么漏传现场照片，要么误将事件分类为"市容环境"（实际应为"安全隐患"），导致事件处理延迟。问题：如果你是社区网格长，将如何帮助老李解决系统使用问题？请提出具体措施。答案要点（10分）：1.需求评估（2分）：与老李沟通，了解具体困难（如操作步骤不清、功能菜单找不到、拍照上传不熟练），观察其实际操作过程，确定薄弱环节。2.定制培训（3分）：①提供"一对一"指导，用纸质流程图标注关键步骤（登录-选择事件类型-拍照-描述-提交）；②录制操作视频（如"如何正确分类事件"），重点标注容易出错的"安全隐患"类包含的具体情形（如瓷砖脱落、电线裸露）；③设置"老带新"结对，安排年轻网格员小周每天陪同老李巡查1次，现场指导系统使用。3.激励改进（3分）：对老李的每一次正确操作给予肯定，在社区例会上表扬其进步；设置"操作能手"月度奖励，对连续2周无操作错误的网格员给予小礼品（如保温杯、笔记本）。4.系统优化（2分）：向区网格中心反馈老年人操作需求，建议增加语音输入功能、简化分类菜单（如将高频事件"安全隐患"设为首页快捷入口）、设置操作错误提示