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文档简介
观察表设计与记录观察表内容构成观察时间、地点、观察人等客观信息观察表内容构成观察点要按一定逻辑分成几个部分观察点设计及记录——封闭式观察点——封闭式、客观结果记录观察点设计及记录——封闭式观察点——封闭式、主观评价记录：
因为是主观评价，同样的情况每个人的主观评价会不相同，因此在记录时地选项做出选择后，还需要做出叙述性说明，同时拍照加以佐证。观察点设计及记录——开放式观察点——开放式、客观记录：“怎么觉得不亲切”完全是主观感受，而且要求开放式记录，这时记录要克服情绪化，尽量用平实、客观的叙述还原当时现场发生的经过。例：请客观记录消费者在牛奶专柜之前的行为（包括拿起、放下、购买产品，与各类人员有关产品购买选择相关沟通等）：（）观察点设计及记录——开放式观察点——开放式、主观评价记录：“怎么觉得不亲切”完全是主观感受，而且要求开放式记录，这时要着重记录引起感受“不亲切”的具体言行（即导致情绪和感受发生的关键因素），还
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