医务人员医德考评实施办法及评分标准

医务人员医德考评实施办法及评分标准为加强医务人员医德医风建设，提高医疗服务水平，规范医疗行为，建立健全科学、合理、有效的医德考评机制，特制定本实施办法及评分标准。考评范围本办法适用于医院所有从事医疗、护理、药剂、医技等工作的医务人员。考评原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、客观、公正地评价医务人员的医德表现。2.注重实效原则：考评结果与医务人员的绩效、晋升、奖惩等挂钩，充分发挥考评的导向作用。3.动态管理原则：定期对医务人员的医德表现进行考评，及时发现问题并加以解决。考评内容及评分标准救死扶伤，全心全意为人民服务（25分）1.热爱本职工作，认真履行职责（10分）坚守岗位，无脱岗、串岗、睡岗现象。出现一次脱岗、串岗扣2分，睡岗扣5分。对患者热情接待，态度和蔼，无推诿、拒绝患者现象。每出现一次推诿、拒绝患者扣3分。2.增强责任意识，提高服务质量（10分）严格执行医疗规章制度和操作规程，无医疗差错和事故发生。发生一般医疗差错扣5分，发生医疗事故根据情节严重程度扣810分。积极主动为患者提供优质服务，及时解决患者的问题和困难。患者投诉一次，经核实情况属实扣3分。3.树立敬业精神，发扬人道主义（5分）在急危重症患者救治中，积极参与抢救，不拖延、不推诿。未积极参与抢救扣3分。尊重患者的生命价值和人格尊严，关心患者的身心健康。被患者或家属投诉不尊重患者人格尊严，经核实扣3分。尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密（20分）1.尊重患者的知情权和选择权（10分）向患者或其家属如实告知病情、治疗方案、医疗风险等信息，让患者或其家属自主选择治疗方案。未如实告知扣3分，未尊重患者选择权扣5分。耐心解答患者的疑问，使患者对治疗方案有充分的了解。患者对解答不满意，经核实扣2分。2.为患者保守医疗秘密（10分）不泄露患者的隐私和秘密。泄露患者隐私和秘密，造成不良影响的扣10分。妥善保管患者的病历等医疗资料，防止信息泄露。因保管不善导致患者信息泄露扣5分。文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系（20分）1.语言文明，举止端庄（10分）使用文明用语，不说粗话、脏话。每出现一次使用不文明用语扣2分。仪表整洁，着装规范。不符合着装规范一次扣1分。2.加强医患沟通，改善服务态度（10分）主动与患者沟通交流，了解患者的需求和心理状态。沟通不主动，患者有意见，经核实扣3分。及时处理患者的投诉和意见，不断改进服务质量。对患者投诉和意见处理不及时扣5分。遵纪守法，廉洁行医（20分）1.严格遵守医疗卫生法律法规（10分）无违法违规执业行为。出现违法违规执业行为，视情节严重程度扣810分。严格执行医疗收费标准，无乱收费现象。发现一次乱收费扣5分。2.廉洁自律，抵制不正之风（10分）不接受患者及其家属的财物、宴请和回扣。接受患者及其家属财物、宴请或回扣的，一经查实扣10分。不利用职务之便谋取私利。利用职务之便谋取私利的扣10分。团结协作，互敬互爱，共同提高（15分）1.尊重同事，相互协作（8分）与同事之间团结友爱，无争吵、打架等现象。发生争吵一次扣3分，打架一次扣8分。积极配合其他科室和同事的工作，共同完成医疗任务。不配合工作，影响医疗任务完成的扣5分。2.加强业务学习，提高专业技术水平（7分）积极参加业务学习和培训，不断更新知识。未按要求参加业务学习和培训一次扣2分。开展新技术、新项目，提高医疗服务能力。有新技术、新项目开展的加3分。考评方法1.自我评价：医务人员按照考评内容和评分标准，对自己的医德表现进行自我评价，填写《医务人员医德考评表》。2.科室评价：科室负责人组织本科室人员对本科室医务人员的医德表现进行评价，根据评价结果给出科室评价意见。3.医院评价：医院医德考评领导小组根据自我评价、科室评价和日常监督检查情况，对医务人员的医德表现进行综合评价，确定考评等次。考评等次及结果运用1.考评等次：考评结果分为优秀、良好、一般、较差四个等次。优秀：得分在90分以上；良好：得分在7589分；一般：得分在6074分；较差：得分在60分以下。2.结果运用考评结果与医务人员的绩效工资、职称晋升、评先评优等挂钩。考评等次为优秀的，在绩效工资分配、职称晋升、评先评优等方面优先考虑；考评等次为较差的，取消当年绩效工资、职称晋升、评先评优资格，并进行诫勉谈话，限期整改。连续两年考评等次为较差的，予以低聘、缓聘、解聘等处理。监督与管理1.医院成立医德考评领导小组，负责医德考评工作的组织、实施和监督。2.建立医德考评档案，将医务人