酒店客户满意度调查表2026年

酒店客户满意度调查表2026年酒店基本信息尊敬的宾客，您好！为了不断提升我们的服务质量，给您提供更优质的入住体验，烦请您抽出几分钟时间填写这份满意度调查表。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持与配合！一、基本信息选项详情入住日期[请填写入住日期]退房日期[请填写退房日期]入住天数[请填写入住天数]入住房间类型[请从以下选项中勾选]标准间豪华间套房其他（请注明）______预订方式[请从以下选项中勾选]酒店官方网站在线旅游平台（如携程、美团等）电话预订旅行社预订其他（请注明）______二、预订与入住体验（一）预订环节1.您在预订酒店时，获取酒店信息的难易程度如何？非常容易，信息全面且清晰比较容易，基本能找到所需信息一般，部分信息查找有一定难度比较困难，很难获取到关键信息非常困难，几乎无法找到有用信息2.预订流程的便捷性如何？非常便捷，操作简单流畅比较便捷，稍有小问题但不影响预订一般，流程有些繁琐比较麻烦，存在较多问题非常糟糕，难以完成预订3.酒店工作人员在预订过程中的服务态度如何？非常热情友好，解答详细耐心比较热情，能及时回应问题一般，态度中规中矩不太热情，解答不够耐心态度恶劣，让人不愉快（二）入住环节1.办理入住手续的效率如何？非常高效，很快就完成了入住比较高效，等待时间较短一般，等待了一段时间比较慢，等待时间较长非常慢，严重影响了入住体验2.前台工作人员的服务态度和专业素养如何？服务态度极佳，专业素养高，主动提供帮助服务态度较好，专业能力较强，能解决问题一般，态度和专业水平都还可以服务态度欠佳，专业知识不足服务态度恶劣，严重影响入住心情3.入住时房间的准备情况如何？房间干净整洁，物品齐全，完全符合要求房间基本干净，物品大多齐全，但有小瑕疵房间存在一些卫生问题或物品缺失房间卫生状况较差，物品严重缺失房间状况与预订时描述相差很大三、客房体验（一）房间设施1.房间的整体布局和装修风格是否符合您的喜好？非常喜欢，布局合理，装修精美比较喜欢，布局和装修都还不错一般，没有特别的感觉不太喜欢，布局或装修有一些不足非常不喜欢，布局和装修很糟糕2.房间内的家具、电器等设施设备的完好程度如何？所有设施设备都完好无损，使用正常大部分设施设备正常，但有个别小问题部分设施设备存在故障，影响使用较多设施设备有问题，严重影响体验设施设备状况极差，无法正常使用3.房间的床品舒适度如何？非常舒适，床垫软硬适中，床品柔软干净比较舒适，床品质量较好一般，床品舒适度还可以不太舒适，床品有异味或不平整非常不舒适，严重影响睡眠质量4.房间的空调、暖气、通风等系统运行情况如何？运行良好，温度适宜，通风顺畅基本正常，但偶尔有小问题存在一些问题，如温度不稳定、通风不畅等问题较多，严重影响室内环境系统故障，无法正常使用（二）房间卫生1.房间的整体卫生状况如何？非常干净，一尘不染比较干净，只有少量灰尘一般，有一些卫生死角不太干净，能明显看到污渍非常脏，卫生状况极差2.卫生间的卫生情况如何？干净整洁，无异味，洁具无污渍比较干净，基本符合卫生标准一般，有一些水渍或异味不太干净，马桶、浴缸等有明显污渍非常脏，卫生状况令人难以接受3.房间内的布草（如床单、枕套、毛巾等）更换情况如何？每天按时更换，干净整洁基本能按时更换，但有个别情况未更换更换不及时，需要提醒才更换很少更换，布草有异味或污渍几乎不更换，布草卫生状况很差（三）房间安全1.您对房间的安全设施（如门锁、消防设备等）是否满意？非常满意，安全设施齐全且正常运行比较满意，安全设施基本符合要求一般，安全设施没有明显问题不太满意，安全设施存在一些隐患非常不满意，安全设施严重不足或故障2.您在入住期间是否感到安全？非常安全，没有任何担忧比较安全，基本没有问题一般，偶尔会有一些小顾虑不太安全，存在一些安全隐患非常不安全，让您感到恐慌四、餐饮体验（一）早餐服务1.早餐的种类丰富程度如何？非常丰富，有多种选择比较丰富，能满足大部分人的需求一般，种类不是很多较少，选择有限非常少，几乎没有选择2.早餐的口味如何？非常美味，符合您的口味比较美味，味道不错一般，口味平平不太好吃，味道欠佳非常难吃，难以下咽3.早餐的用餐环境如何？非常舒适，环境优雅，干净整洁比较舒适，环境较好一般，环境还可以不太舒适，环境嘈杂或卫生状况不佳非常糟糕，环境让人难以忍受4.早餐服务人员的服务态度如何？非常热情周到，主动提供服务比较热情，能及时响应需求一般，服务态度中规中矩不太热情，服务不够主动态度恶劣，影响用餐心情（二）其他餐饮服务（如午餐、晚餐、下午茶等）1.您是否在酒店享用过其他餐饮服务？是否2.如果您选择了其他餐饮服务，对菜品的质量和口味是否满意？非常满意，菜品精致，口味绝佳比较满意，菜品质量较高，口味不错一般，菜品质量和口味都还可以不太满意，菜品有一些问题，如口味不佳、分量不足等非常不满意，菜品质量差，难以接受3.餐厅的服务效率如何？非常高效，上菜速度快比较高效，上菜速度适中一般，上菜速度较慢比较慢，需要长时间等待非常慢，严重影响用餐体验4.餐厅的氛围和环境如何？非常好，氛围优雅，环境舒适比较好，氛围和环境都不错一般，氛围和环境还可以不太好，氛围嘈杂或环境有瑕疵非常糟糕，氛围和环境让人难以忍受五、酒店公共区域体验（一）大堂1.大堂的装修和环境是否给您留下良好的印象？非常好，装修豪华，环境舒适比较好，装修和环境都不错一般，没有特别的感觉不太好，装修或环境有一些不足非常差，装修和环境让人失望2.大堂的服务设施（如沙发、饮水机等）是否齐全和好用？非常齐全，设施完好，使用方便比较齐全，设施基本正常一般，设施有一些小问题不太齐全，设施存在故障或缺失非常差，设施严重不足或无法使用3.大堂工作人员的服务态度如何？非常热情友好，主动提供帮助比较热情，能及时回应需求一般，态度中规中矩不太热情，服务不够主动态度恶劣，让人不愉快（二）其他公共区域（如健身房、游泳池、会议室等）1.您是否使用过酒店的其他公共区域？是否2.如果使用过，对这些公共区域的设施设备和卫生状况是否满意？非常满意，设施设备齐全，卫生状况良好比较满意，设施设备基本正常，卫生情况较好一般，设施设备有一些小问题，卫生状况还可以不太满意，设施设备存在故障或卫生状况不佳非常不满意，设施设备严重损坏，卫生状况极差3.公共区域的开放时间是否符合您的需求？非常符合，开放时间合理比较符合，基本能满足需求一般，开放时间有一些限制不太符合，开放时间不方便非常不符合，开放时间严重影响使用六、酒店服务体验（一）客服服务1.您在入住期间遇到问题时，联系酒店客服的便捷程度如何？非常便捷，多种渠道可联系，响应及时比较便捷，能较快联系到客服一般，联系客服有一定难度比较困难，很难联系到客服非常困难，几乎无法联系到客服2.客服人员解决问题的能力和效率如何？非常强，能迅速解决问题比较强，能在合理时间内解决问题一般，解决问题的速度较慢较差，问题长时间得不到解决非常差，无法解决问题（二）其他服务（如行李寄存、叫醒服务、洗衣服务等）1.您是否使用过酒店的其他服务？是否2.如果使用过，对这些服务的质量和效率是否满意？非常满意，服务质量高，效率快比较满意，服务质量较好，效率适中一般，服务质量和效率都还可以不太满意，服务存在一些问题，如效率低、质量差等非常不满意，服务质量极差，严重影响体验七、总体评价1.您对本次入住酒店的整体满意度如何？非常满意，会再次选择并推荐给他人比较满意，有一定的可能性再次入住一般，没有特别的