吉安职业技术学院2026年单独招生职业技能考试模拟试题（三校生旅游类专业组）及参考答案

吉安职业技术学院2026年单独招生职业技能考试模拟试题（三校生旅游类专业组）考试方式：闭卷、笔试考试时长：120分钟考试总分：250分说明：本试题分为选择题、判断题、简答题、案例分析题四个题型，涵盖考试大纲全部考点，侧重考查考生职业适应性、专业基础能力及岗位应用能力，适用于旅游管理、研学旅行管理与服务、酒店管理与数字化运营、民宿管理与运营专业报考考生。一、选择题（本大题共50小题，每小题2分，共100分。在每小题列出的四个备选项中，只有一项是符合题目要求的，请将其选出）下列选项中，不属于思想政治核心内容的是（）

A.习近平新时代中国特色社会主义思想B.社会主义核心价值观C.个人主义价值观D.理想信念教育旅游从业人员在工作中坚守职业道德，尊重游客、诚信服务，体现的是（）

A.政治素养B.道德品质C.科学素养D.沟通能力

下列属于我国根本大法的是（）

A.《旅游法》B.《民法典》C.《宪法》D.《消费者权益保护法》

当前我国旅游发展的核心导向是（）

A.规模扩张B.质量提升C.数量优先D.速度优先

小明在分析旅游投诉案例时，能快速梳理问题根源、提出解决思路，体现的是（）

A.判断推理能力B.沟通表达能力C.组织管理能力D.技能操作能力

下列关于计算机基础知识的说法，错误的是（）

A.计算机硬件由主机和外设组成B.办公软件中，Word主要用于数据处理C.Excel可用于制作表格和数据统计D.计算机网络的核心功能是资源共享

旅游直播中，主播需遵守的核心原则是（）

A.夸大宣传B.真实准确C.模糊表述D.过度营销

下列不属于信息安全范畴的是（）

A.保护个人信息不泄露B.防范网络病毒C.随意转发他人隐私信息D.设置密码保护账户人工智能技术在旅游行业中的应用不包括（）

A.智能导游B.无人值守前台C.人工讲解D.智能预订系统

下列属于地理常识的是（）

A.唐朝是我国第一个封建王朝B.地球围绕太阳公转C.北京是我国的经济中心D.泰山属于丹霞地貌

旅游从业人员在接待游客时，下列做法符合健康常识的是（）

A.提醒游客夏季高温时减少户外活动B.推荐游客食用过期食品C.鼓励游客酒后驾车D.不提醒游客注意个人卫生

下列关于心理健康的说法，正确的是（）

A.心理健康就是没有心理烦恼B.心理健康能帮助人更好地适应环境C.心理问题无法缓解D.心理健康与工作无关

导游词的结构不包括（）

A.习惯用语B.概括介绍C.重点讲解D.随意发挥

导游在讲解吉安井冈山景区时，重点介绍其红色历史背景，体现的讲解技巧是（）

A.突出重点B.平铺直叙C.随意穿插D.避重就轻

民宿管家在向游客讲解民宿周边景点时，应注重（）

A.语言晦涩难懂B.结合民宿特色和本地文化C.只讲景点历史D.忽略游客需求

撰写导游词时，开头语不包括的内容是（）

A.问候语B.自我介绍C.游览注意事项D.景点详细历史

当前民宿市场的主流消费客群逐渐向（）转变

A.50后、60后B.70后C.80后D.90后、00后

分析旅游市场时，精准定位受众的核心是（）

A.忽略受众需求B.分析受众年龄、消费能力、兴趣爱好C.只关注高端受众D.只关注低端受众研学旅行市场的核心受众是（）

A.老年人B.青少年学生C.中年人D.婴幼儿

下列关于酒店业市场分析的说法，正确的是（）

A.高端酒店无需关注性价比B.经济型酒店主要面向高端消费群体C.酒店市场需结合地域特色定位D.酒店服务无需差异化

旅游从业人员的站姿要求不包括（）

A.挺胸抬头B.弯腰驼背C.双脚并拢或呈小八字D.双手自然下垂或交叠

当游客提出不合理要求时，从业人员的正确做法是（）

A.直接拒绝，态度生硬B.耐心解释，委婉拒绝C.不予理会D.勉强答应，事后抱怨

酒店前台接待游客时，首先要做的是（）

A.推销酒店产品B.热情问候，主动接待C.让游客等待D.询问游客隐私

服务礼仪中，与游客交流时的眼神要求是（）

A.躲闪回避B.直视游客眼睛C.盯着游客身体部位D.低头不语

管理者的层次类型不包括（）

A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.普通员工

下列属于直线职能制组织结构优点的是（）

A.权责明确B.灵活性差C.沟通效率低D.决策缓慢

领导权变理论的核心是（）

A.领导方式固定不变B.领导方式应根据环境和下属情况调整C.只关注领导个人能力D.忽略下属需求

下列不属于领导艺术的是（）

A.善于沟通协调B.独断专行C.合理分配任务D.激励下属

沟通过程中，传递信息的载体是（）

A.沟通主体B.沟通渠道C.沟通客体D.沟通内容

下列属于沟通障碍的是（）

A.清晰表达B.语言不通C.认真倾听D.及时反馈

克服沟通障碍的方法不包括（）

A.提高表达能力B.学会倾听C.忽略对方感受D.选择合适的沟通渠道

酒店餐饮服务中，上菜的正确顺序是（）

A.主食→凉菜→热菜→汤B.凉菜→热菜→汤→主食C.热菜→凉菜→汤→主食D.汤→凉菜→热菜→主食

客房整理中，更换床单的正确步骤是（）

A.铺床单→撤旧床单B.撤旧床单→铺床单C.无需撤旧床单，直接铺新床单D.随意操作

下列不属于茶艺操作流程的是（）

A.温杯B.投茶C.煮茶D.直接倒茶

咖啡制作中，Espresso（浓缩咖啡）的核心特点是（）

A.口感清淡B.浓度高、口感醇厚C.分量大D.无咖啡因

酒水调制中，鸡尾酒的核心是（）

A.单一酒水B.多种酒水混合搭配C.只加饮料D.无固定配方

旅游电商平台运营的核心是（）

A.忽略用户体验B.提升产品曝光和转化率C.只关注产品价格D.不做售后

下列属于新媒体运营方式的是（）

A.电视广告B.报纸宣传C.抖音短视频D.户外广告牌

旅游直播文案撰写的核心是（）

A.晦涩难懂B.突出产品亮点，吸引用户C.冗长乏味D.夸大其词

旅游可持续发展理念的核心是（）

A.过度开发旅游资源B.保护旅游资源，实现人与自然和谐共生C.只关注经济利益D.忽略环境影响

下列不属于旅游新业态的是（）

A.研学旅行B.民宿旅游C.传统跟团游D.康养旅游

景区安全设施中，灭火器的正确使用方法是（）

A.拔销→对准火焰根部→按压喷射B.直接按压喷射C.对准火焰顶部喷射D.无需拔销，直接使用

游客在景区突发心脏病，从业人员的正确做法是（）

A.惊慌失措，不予处理B.立即拨打急救电话，同时进行简单急救C.让游客自行休息D.随意给游客服用药物

酒店客房安全管理中，下列做法错误的是（）

A.提醒游客锁好房门B.随意透露游客房间信息C.定期检查安全设施D.及时处理安全隐患

游览景区时，游客应遵守的消防安全规定是（）

A.随意吸烟B.严格遵守消防安全管理规定，听从现场工作人员引导C.携带易燃易爆物品D.破坏消防设施

下列关于旅游安全预防方法的说法，正确的是（）

A.出游前无需关注目的地天气B.选择无经营资质的旅行社C.提前了解应急避险知识D.前往未开发开放、缺乏安全保障的区域

二、判断题（本大题共30小题，每小题1分，共30分。正确的打“√”，错误的打“×”）形势政策和时事政治是旅游从业人员政治素养的重要组成部分。（）科学素养只包括判断推理能力，不包括应用分析能力。（）办公软件中的PowerPoint主要用于制作演示文稿。（）信息安全与旅游从业人员无关，无需关注。（）新一代信息技术在旅游行业的应用，能提升服务效率和游客体验。（）历史常识、地理常识属于基本常识的范畴。（）心理健康与旅游从业人员的工作表现无关。（）导游词的语言应尽量书面化，避免口语化。（）讲解员在讲解时，应注重与游客的互动，调动游客兴趣。（）撰写讲解词时，无需考虑受众的接受能力。（）民宿市场的消费客群对价格不敏感，只关注品质。（）分析旅游市场时，无需考虑地域差异。（）研学市场的受众主要是青少年，应注重知识性和趣味性。（）服务接待中，微笑服务是重要的礼仪要求。（）旅游从业人员的形象塑造只包括衣着打扮，不包括言行举止。（）基层管理者的主要职责是制定企业发展战略。（）直线制组织结构的优点是灵活性强。（）领导行为理论关注领导的个人特质。（）沟通的核心是传递信息，无需关注反馈。（）语言不通是沟通障碍的主要表现之一。（）酒店前台接待时，应先让游客出示身份证，再进行问候。（）客房整理时，应先整理卫生间，再整理卧室。（）插花操作中，无需考虑花材的搭配和造型。（）咖啡制作中，水温对咖啡口感没有影响。（）新媒体运营的核心是吸引流量，无需关注内容质量。（）旅游直播中，主播可以随意承诺“全程无购物”，无需兑现。（）旅游可持续发展要求兼顾经济利益、环境利益和社会利益。（）康养旅游、乡村旅游属于旅游新业态。（）安全意识与控制能力是旅游从业人员的必备能力。（）酒店安全设施设备无需定期维护，坏了再修即可。（）三、简答题（本大题共5小题，每小题10分，共50分）简述旅游从业人员应具备的职业适应性核心内容（至少答4点）。简述导游词的结构组成及各部分的核心作用。结合民宿市场现状，分析民宿业的受众特征及市场定位方法。简述旅游从业人员在服务接待中，应遵循的礼仪规范（至少答5点）。简述旅游可持续发展理念的内涵及旅游新业态的发展趋势。四、案例分析题（本大题共2小题，每小题35分，共70分）案例：某民宿位于吉安井冈山周边，主打“红色文化+乡村体验”特色，近期客流量下滑，民宿管家发现，很多游客反映民宿服务流程不规范，讲解周边红色景点时过于生硬，缺乏互动，且没有结合民宿自身特色；同时，年轻游客希望民宿能提供非遗体验、户外露营等多元化服务，而目前民宿仅提供住宿和简单餐饮服务。

问题：（1）结合案例，分析该民宿客流量下滑的主要原因（15分）；（2）针对上述问题，提出具体的改进措施（20分）。

案例：某酒店前台接待员小李，在接待一批研学旅行团队时，因忙于接听电话，未及时问候等待的学生和老师，且在办理入住手续时，操作不熟练，导致团队入住延迟；期间，有学生不小心打翻水杯，小李未及时处理，还抱怨学生不小心，引起老师和学生的不满，向酒店投诉。

问题：（1）分析小李在服务接待中存在的问题（15分）；（2）结合服务礼仪和沟通能力相关知识，说明小李应如何改进服务（20分）。

参考答案一、选择题（每小题2分，共100分）1-5：CBCBA6-10：BBCAB11-15：BCCBA16-20：BDADD21-25：DBBCB26-30：BBBDA31-35：BBBBC36-40：BBDBB41-45：BCBBC46-50：ABBBC二、判断题（每小题1分，共30分）1-5：√×√×√6-10：√××√×11-15：××√√×16-20：××××√21-25：×√×××26-30：×√√√×三、简答题（每小题10分，共50分）旅游从业人员职业适应性核心内容：

（1）政治素养：具备正确的思想政治观念、坚定的理想信念、良好的道德品质和法律常识，关注形势政策和时事政治；（2分）

（2）科学素养：具备较强的判断推理能力、应用分析能力和沟通表达能力，能快速应对工作中的各类问题；（2分）

（3）信息技术：掌握计算机基础知识、办公软件应用、计算机网络相关知识，了解信息安全和新一代信息技术在旅游行业的应用；（2分）

（4）基本常识：具备物理、化学、历史、地理等基础文化知识，掌握健康、饮食、交通、安全等方面的基础常识；（2分）

（5）职业心态：具备良好的抗压能力、适应能力和服务意识，能快速适应旅游行业的工作节奏和岗位需求。（2分）（答出4点即可得满分，多答不扣分）

导游词的结构组成及核心作用：

（1）习惯用语：分为开头语和告别语，开头语用于问候游客、自我介绍、介绍行程和注意事项，拉近与游客的距离；告别语用于总结游览、感谢配合、表达惜别之情，提升游客体验；（3分）

（2）概括介绍：用简洁的语言介绍旅游景点的位置、范围、地位、历史等，帮助游客对景点形成整体认知，激发游览兴趣；（3分）

（3）重点讲解：是导游词的核心部分，对景点的重点景观从成因、历史传说、文化背景等方面详细讲解，让游客全面了解景点特色，实现文化传播和审美引导的作用。（4分）

民宿业受众特征及市场定位方法：

受众特征：（1）消费客群年轻化，以90后、00后为主，注重性价比和体验感；（2分）（2）需求多元化，不仅关注住宿品质，还追求沉浸式体验、情绪价值和本地文化体验；（2分）（3）预订周期缩短，多提前半个月至一个月预订，对价格敏感；（1分）（4）细分需求明显，亲子客群关注亲子设施和活动，年轻客群关注设计风格和娱乐配套，研学客群关注文化体验。（1分）

市场定位方法：（1）结合地域特色，挖掘本地文化、自然景观资源，打造差异化特色；（2分）（2）精准定位目标受众，根据受众需求设计产品和服务，如亲子民宿、非遗民宿、宠物友好民宿等；（1分）（3）突出核心优势，打造独家体验项目，提升产品不可替代性；（1分）

服务接待礼仪规范：

（1）仪容仪表：衣着整洁得体，符合岗位要求，妆容淡雅，发型规范；（2分）

（2）言行举止：挺胸抬头，站姿端正，举止文明，不随意打闹、喧哗；（2分）

（3）沟通礼仪：主动问候，使用礼貌用语，语速适中，语气亲切，认真倾听游客需求；（2分）

（4）接待礼仪：主动接待，热情周到，及时响应游客需求，不推诿、不敷衍；（2分）

（5）应急礼仪：遇到游客投诉或突发情况，保持冷静，耐心解释，积极解决问题，避免矛盾升级；（1分）

（6）尊重礼仪：尊重游客的宗教信仰、风俗习惯和个人隐私，不歧视、不冒犯游客。（1分）（答出5点即可得满分，多答不扣分）

旅游可持续发展理念内涵及旅游新业态发展趋势：

内涵：核心是兼顾经济利益、环境利益和社会利益，在开发利用旅游资源的同时，注重保护旅游资源和生态环境，实现旅游产业的长期稳定发展，满足当代人和后代人的旅游需求，促进人与自然和谐共生。（4分）

发展趋势：（1）体验化，研学旅行、康养旅游、乡村旅游等注重沉浸式体验的业态持续升温；（2分）（2）多元化，民宿旅游、户外露营、非遗体验等细分业态不断涌现；（2分）（3）数字化，人工智能、大数据、直播等技术广泛应用，推动旅游服务和运营数字化升级；（1分）（4）绿色化，低碳旅游、生态旅游成为主流，注重环保和可持续发展。（1分）

四、案例分析题（每小题35分，共70分）案例一答案：

（1）客流量下滑的主要原因：

①服务流程不规范，影响游客体验，降低游客满意度和复购率；（3分）

②讲解服务生硬，缺乏互动，且未结合民宿“红色文化+乡村体验”的核心特色，无法突出差异化优势，难以吸引游客；（4分）

③产品单一，仅提供住宿和简单餐饮，未满足年轻游客对非遗体验、户外露营等多元化服务的需求，竞争力不足；（4分）

④未精准把握目标受众需求，尤其是年轻客群的体验需求，市场定位不够清晰，未能有效吸引核心客群。（4分）（共15分，言之有理即可酌情给分）

（2）改进措施：

①规范服务流程，对民宿工作人员进行专业培训，明确接待、讲解、售后等各环节的服务标准，提升服务质量；（4分）

②优化讲解服务，结合民宿红色文化和乡村特色，设计互动式讲解内容，增加讲解的趣味性和针对性，让游客深度了解本地文化；（4分）

③丰富产品供给，新增非遗体验、户外露营、农耕体验等多元化服务，贴合年轻客群需求，打造独家体验项目；（4分）

④精准定位目标受众，重点针对年轻游客和研