鹤岗市兴山区2025年网格员考试练习题（附答案）

鹤岗市兴山区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.鹤岗市兴山区某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内独居老人王奶奶（78岁）家中暖气管道漏水，墙面出现霉斑。根据《黑龙江省社区治理条例》第二十一条“网格员应重点关注特殊群体生活安全”的规定，网格员首先应采取的措施是：A.联系供暖公司维修，并同步向社区报告情况B.自行购买维修材料为老人修补管道C.拍摄现场照片后记录在《网格工作日志》中D.通知王奶奶子女回家处理答案：A解析：网格员需履行“发现问题、上报问题、跟踪处理”的职责，暖气漏水涉及老人居住安全，应第一时间联系专业维修单位（供暖公司），同时向社区报备，确保问题及时解决。自行维修超出网格员职责范围（B错误），仅记录未处理（C错误），通知子女可能延误处理（D错误）。2.兴山区某网格内有3家小餐饮店铺未办理食品经营许可证，网格员在信息采集中发现后，正确的处理流程是：A.当场责令停业，张贴整改通知书B.记录店铺名称、负责人信息，24小时内通过“兴山网格管理平台”上报市场监管部门C.联合社区民警对店铺进行查封D.拍摄营业执照照片，标注“待核查”后归档答案：B解析：网格员无执法权（A、C错误），需通过信息平台上报职能部门；未办理许可证属于市场监管部门职责，应在采集信息后及时上报（B正确）；仅归档未上报（D错误）。3.根据《兴山区网格员工作规范（2024修订）》，网格员每月至少需开展（）次全覆盖入户走访，重点人群（独居老人、困境儿童等）每月至少走访（）次。A.1；2B.2；1C.1；1D.2；2答案：A解析：规范明确要求普通住户每月1次全覆盖走访，重点人群需增加频次至每月2次，确保动态掌握其生活状况。4.兴山区某社区因老旧小区改造，施工方与居民因施工时间（早6点至晚10点）产生矛盾，居民投诉“噪音影响休息”。网格员调解时，应优先依据的法规是：A.《中华人民共和国城市房地产管理法》B.《中华人民共和国环境噪声污染防治法》C.《黑龙江省物业管理条例》D.《兴山区文明行为促进条例》答案：B解析：噪音污染问题直接适用《环境噪声污染防治法》，其中规定“夜间（晚10点至早6点）禁止产生环境噪声污染的建筑施工作业”，施工方早6点至晚10点作业符合规定，但需与居民协商减少噪音。5.网格员在录入“兴山网格管理平台”时，发现某租户张某的身份证信息与公安系统比对不一致，正确的处理方式是：A.标记为“信息存疑”，3个工作日内上门核实并更新B.直接删除该租户信息，重新录入C.忽略差异，按原信息提交D.联系张某要求其自行到派出所变更信息答案：A解析：信息采集需确保准确性，发现不一致时应标记并及时上门核实，避免遗漏风险（如冒用身份）；直接删除或忽略可能导致信息错误（B、C错误）；要求租户自行处理未履行网格员职责（D错误）。6.兴山区某网格内发生一起宠物犬咬伤儿童事件，受害者家属要求赔偿，犬主拒绝。网格员介入调解时，应重点依据的法律条款是：A.《中华人民共和国民法典》第一千二百四十五条“饲养动物致害责任”B.《中华人民共和国治安管理处罚法》第七十五条“饲养动物干扰他人生活”C.《黑龙江省动物防疫条例》第二十三条“犬只免疫规定”D.《兴山区养犬管理办法》第五条“遛犬时间规定”答案：A解析：咬伤事件涉及民事赔偿，应依据《民法典》中关于饲养动物致害责任的规定（无过错责任原则）；治安处罚针对未造成伤害的干扰行为（B错误）；防疫和遛犬时间与赔偿无直接关联（C、D错误）。7.冬季来临，兴山区网格员在巡查中发现某老旧居民楼楼道内堆放大量纸壳、木柴等易燃物，存在消防隐患。正确的处理步骤是：①联系楼长动员居民自行清理②在易燃物旁张贴《消防隐患告知书》③通过平台上报消防部门④拍摄现场照片并记录日志A.④→①→②→③B.①→④→②→③C.④→②→①→③D.②→①→④→③答案：A解析：规范流程为：先记录现场（拍照、日志）→动员居民自行清理→告知隐患（强化责任）→上报专业部门（若未整改）。8.某网格内一名精神障碍患者李某（监护人已故）近期行为异常，网格员发现后，应立即联系的部门是：A.兴山区民政局B.兴山区公安分局C.兴山区卫生健康局D.兴山区残联答案：B解析：精神障碍患者行为异常可能危及公共安全，网格员应第一时间联系公安部门介入，同时通知卫生健康部门（但“立即联系”优先公安）。9.网格员在组织“防范电信诈骗”宣传活动时，最有效的方式是：A.在社区公告栏张贴宣传海报B.邀请派出所民警开展现场案例讲解C.发放印有反诈标语的手提袋D.在网格微信群转发反诈公众号链接答案：B解析：现场案例讲解（互动性强、针对性高）比单向宣传（海报、手提袋、链接）更能提升居民防范意识。10.兴山区某社区拟评选“最美网格家庭”，网格员推荐的标准中，不符合《兴山区社区文明公约》的是：A.家庭成员连续3年参与社区义务植树B.家中饲养大型犬但未办理犬证C.主动调解邻里纠纷2次以上D.长期照顾独居老人王奶奶答案：B解析：《公约》规定饲养犬只需办理犬证，未办证不符合评选标准。11.网格员在处理居民反映“小区路灯损坏”问题时，正确的闭环管理流程是：A.登记→上报→跟踪→反馈B.上报→登记→反馈→跟踪C.登记→反馈→上报→跟踪D.反馈→登记→上报→跟踪答案：A解析：标准流程为：登记问题详情→上报至责任单位（市政部门）→跟踪处理进度→向居民反馈结果。12.兴山区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业人员的协作内容不包括：A.联合排查电梯安全隐患B.共同审核物业费涨价方案C.协助调解业主与物业的矛盾D.共享小区车辆停放信息答案：B解析：物业费定价需业主大会表决，网格员可协调但无审核权（B错误）；其他选项均属于联动协作范围。13.某网格内一名外地务工人员王某（未办理居住证）因工伤与用工单位发生纠纷，网格员应引导其优先通过（）途径解决。A.向兴山区劳动保障监察大队投诉B.到法院提起民事诉讼C.联系老家法律援助中心D.在网格内张贴“讨薪告示”答案：A解析：工伤纠纷属劳动争议，应优先向劳动保障监察部门投诉（行政途径效率更高）；诉讼为后续手段（B错误）；外地援助不便（C错误）；张贴告示可能激化矛盾（D错误）。14.网格员在整理网格档案时，发现2023年某户居民的“家庭收入登记表”缺失，正确的补救措施是：A.依据2022年数据估算后补填B.联系该居民重新填写并签字确认C.标注“缺失”后存档D.复制邻居家庭收入数据替代答案：B解析：档案需真实准确，缺失应重新采集并由居民确认（A、D错误）；仅标注缺失未补全（C错误）。15.兴山区某社区召开网格议事会，参与对象不包括：A.网格内党员代表B.物业公司负责人C.区人大代表D.流动商贩个体经营者答案：D解析：网格议事会成员为居民代表、党员、物业、驻地单位等，流动商贩无固定参与资格（D错误）。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.兴山区网格员的核心职责包括（）A.采集社情民意，更新基础信息B.宣传政策法规，引导文明行为C.调解矛盾纠纷，协助应急处置D.参与行政执法，查处违法行为答案：ABC解析：网格员无执法权（D错误），其他均为核心职责。2.网格员在信息采集中需重点登记的“人”的信息包括（）A.户籍人口的婚姻状况B.流动人口的就业单位C.刑满释放人员的动态轨迹D.80岁以上老人的健康状况答案：BCD解析：户籍人口婚姻状况非必须采集项（A错误）；流动人口就业（B）、重点人员轨迹（C）、高龄老人健康（D）均为重点。3.下列属于网格员“禁止行为”的是（）A.泄露居民个人隐私信息B.接受管理服务对象赠送的礼品C.在网格微信群发布不实信息D.对居民咨询的政策推诿不答答案：ABCD解析：以上均违反《兴山区网格员纪律规范》。4.冬季应对低温雨雪天气时，网格员需重点巡查的内容有（）A.独居老人家中供暖情况B.小区楼梯间防滑措施C.商铺户外广告牌固定情况D.公共区域水管防冻包裹答案：ABCD解析：均为冬季安全隐患重点。5.网格员调解邻里矛盾时，应遵循的原则包括（）A.公平公正，不偏袒任何一方B.快速结案，避免矛盾升级C.尊重当事人意愿，不强制调解D.依据法律和公序良俗答案：ACD解析：调解需以自愿为前提（B错误），其他为基本原则。6.兴山区推行“数字网格”建设，网格员需掌握的信息化技能包括（）A.使用“兴山网格管理APP”录入数据B.操作无人机巡查高空隐患C.通过视频通话与居民核实信息D.分析网格数据生成服务需求报告答案：ACD解析：无人机操作非网格员必备技能（B错误），其他为数字化基础能力。7.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员应采取的应急措施有（）A.立即关闭泄漏点阀门B.疏散周围居民至安全区域C.拨打119和燃气公司电话D.打开门窗通风，禁止使用明火答案：BCD解析：关闭阀门需专业人员操作（网格员无资质，A错误），其他为正确措施。8.网格员在宣传“垃圾分类”时，应向居民明确的分类标准包括（）A.可回收物（纸张、塑料等）B.有害垃圾（电池、药品等）C.厨余垃圾（剩菜、果皮等）D.其他垃圾（陶瓷、纸巾等）答案：ABCD解析：均为《兴山区生活垃圾分类实施方案》中的四类标准。9.下列情况中，网格员需立即上报的紧急事件有（）A.居民楼外墙瓷砖大面积脱落B.孕妇在家中突发临产C.商铺厨房发生小规模火灾（已扑灭）D.发现疑似传销人员聚集答案：ABD解析：已扑灭的小规模火灾需记录但非“立即上报”（C错误），其他均属紧急事件。10.网格员在服务困境儿童时，可链接的资源包括（）A.社区儿童之家活动场地B.学校教师的课后辅导C.志愿者的结对帮扶D.民政部门的救助资金答案：ABCD解析：均为可整合的社会资源。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以社区名义与企业签订共建协议。（）答案：×解析：社区共建协议需经社区“两委”审议，网格员无签约权。2.居民咨询“城乡居民医保缴费”问题，网格员应引导其拨打12333社保热线。（）答案：√解析：12333为社保服务热线，网格员需指引正确咨询渠道。3.网格员发现网格内有疑似邪教活动，应立即拍照取证并加入该群体收集证据。（）答案：×解析：需立即上报公安部门，不得自行深入接触。4.网格内商铺因电路老化引发火灾，网格员到达现场后应首先组织灭火。（）答案：×解析：应优先疏散人员并拨打119，灭火由专业人员执行。5.网格员可以将网格内低保户名单公开张贴，接受居民监督。（）答案：×解析：低保户信息属个人隐私，需保护。6.冬季供暖期，网格员应每周统计一次居民室温低于18℃的情况并上报。（）答案：√解析：《黑龙江省城市供热条例》规定室温不低于18℃，网格员需动态跟踪。7.网格员在巡查中发现流浪犬，应直接联系动物救助站处理。（）答案：×解析：需先联系公安或城管部门（流浪犬管理属其职责）。8.网格内召开居民议事会，网格员应担任主持人并主导决议结果。（）答案：×解析：网格员应引导讨论，决议由居民自主表决。9.网格员可以将工作手机用于私人通信，但不得泄露工作信息。（）答案：×解析：工作手机需专机专用，禁止私人使用。10.某居民因家庭矛盾欲跳楼，网格员到达现场后应先稳定其情绪，再联系消防和公安。（）答案：√解析：应急处置中“先安抚、再救援”是关键。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1兴山区锦绣社区网格3内，65岁的张大爷（独居，子女在外地）近日多次向网格员反映：“楼下李女士家的宠物狗每天凌晨3点叫，吵得我睡不着。”网格员小王上门了解情况，李女士辩解：“狗是我女儿从外地带来的，最近刚做完手术，疼痛才叫，我也没办法。”张大爷情绪激动：“再不管我就去砸狗窝！”问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？答案：（1）稳定双方情绪：安抚张大爷“理解您的困扰，我们一定尽力解决”；向李女士说明“宠物犬吠影响他人休息，需积极处理”。（2）核实情况：确认犬只术后疼痛是否属实（可建议李女士联系宠物医院开具证明或调整止痛药剂量）。（3）提出解决方案：①建议李女士为犬只佩戴防吠项圈或调整休息环境（如单独房间隔音）；②协调张大爷给予短期理解（3-5天），期间李女士需每日向网格员反馈犬只状态；③若仍未改善，依据《兴山区养犬管理办法》第十四条“犬只吠叫干扰他人正常生活的，养犬人应采取措施；拒不改正的，由公安部门处200元以下罚款”，上报公安部门介入。（4）跟踪反馈：3日后回访张大爷，确认犬吠问题是否缓解；若解决，提醒双方保持沟通；若未解决，启动上报程序。案例2兴山区兴北社区网格2为老旧小区，无物业管理，近期出现以下问题：①楼道灯损坏12盏；②单元门门禁故障，陌生人可随意进出；③2楼住户将废旧家具堆放在楼梯间，存在消防隐患。居民多次向社区反映，但1个月未解决。部分居民在网格微信群抱怨：“网格员天天说‘上报了’，怎么没下文？”问题：如果你是该网格网格员，应如何应对居民质疑并推动问题解决？答案：（1）回应质疑：在微信群公开道歉并说明情况：“各位邻居，楼道灯、门禁和堆物问题我已分别上报区住建局（路灯）、公安分局（门禁）、消防大队（堆物），目前住建局反馈因配件短缺需10个工作日修复，公安建议我们先安装临时门禁锁（费用由社区承担），消防已联系2楼住户要求3日内清理。我会每日跟进，明天开始在群里同步进度。”（2）主动作为：①联系社区用公共经费购买临时门禁锁（50元/个），联合党员志愿者2日内安装完毕；②与2楼住户面谈（带消防隐患告知书），承诺协助联系废品回收人员免费清运，促成其当日清理；③到住建局催办楼道灯配件，协调优先配送，3日内修复完成。（3）反馈结果：修复完成后在群内发布现场照片，附感谢语：“感谢大家监督！问题已全部解决，后续有类似情况可直接@我，我会24小时内响应。”（4）长效管理：建议社区召开居民会议，讨论“自筹资金+政府补贴”引入简易物业，或成立“楼栋自治小组”负责公共设施维护，避免问题反弹。案例3兴山区向阳社区网格1内，租户小刘（22岁，外卖员）因电动车充电问题与房东赵阿姨发生矛盾：小刘将电动车停在楼道充电，赵阿姨认为“容易着火”，要求其停到小区外（无充电设施），小刘称“每天跑单到晚上10点，小区外停车不安全”，双方争执中赵阿姨划伤了小刘的电动车。问题：作为网格员，你会如何调解此次纠纷？需依据哪些法律条款？答案：（1）调解步骤：①现场隔离：将双方分开，避免冲突升级；②倾听诉求：小刘核心需求是“安全充电”，赵阿姨核心需求是“消除火灾隐患”；③提出方案：短期：联系社区在楼道内划定“电动车集中充电区”（安装带过载保护的充电插座，配备灭火器），小刘在此充电（需签署《安全充电承诺书》，每日23点前断电）；长期：向区住建局申请“老旧小区电动车充电设施改造项目”，在小区空地建设集中充电车棚（覆盖网格1）；④处理财产损失：赵阿姨划伤电动车属侵权行为，需赔偿维修费用（可建议双方协商，如赵阿姨承担200元维修费，小刘书面谅解）。（2）法律依据：《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任”（赵阿姨需赔偿）；《中华人民共和国消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道”（楼道充电堵塞通道，属违法行为）；《黑龙江省消防条例》第四十七条“鼓励在居民住宅区设置电动车集中充电设施”（支持建设充电区）。五、实务操作题（共2题，每题10分，共20分）题目1兴山区2025年将开展“网格连心·温暖过冬”专项行动，要求网格员在12月1日前完成以下任务：①摸清网格内80岁以上独居老人、困境儿童、低保户三类人群的过冬需求（如供暖、衣物、药品）；②建立“一户一档”需求清单；③对接辖区单位、志愿者团队开展“微心愿”帮扶。请写出你作为网格员的具体执行方案（步骤、时间节点、注意事项）。答案：执行方案（1）准备阶段（11月15日-11月17日）：梳理网格内三类人群名单（从社区民政台账提取），标注姓名、住址、联系人；设计《冬季需求调查表》（含供暖温度、是否需要保暖衣物/防滑鞋、常用药品清单、其他特殊需求）；联系3家辖区单位（如医院、超市、物业公司）和2支志愿者团队（蓝天志愿者、党员先锋队），告知行动内容，征集帮扶意向。（2）入户调查阶段（11月18日-11月25日）：每日18:00-20:00（居民在家时段）入户，携带调查表、体温计（测量室温）、空白“微心愿卡”；对行动不便的老人，邀请楼长陪同；对租户儿童，联系监护人参与；记录室温（低于18℃的标注“供暖异常”），拍照留存老人居住环境（仅用于需求证明，严格保密）；当场填写《需求清单》，由居民签字确认（无法签字的按手印）。（3）建档与对接阶段（11月26日-11月30日）：将需求清单录入“兴山网格管理平台”，按“紧急程度”（供暖异常＞药品短缺＞衣物需求）分类；制作“微心愿墙”（纸质版贴于社区公告栏，电子版发至帮扶单位群），如“王奶奶需要一双防滑棉鞋（尺码38）”“小明需要一套冬季校服（150cm）”；11月28日前与帮扶单位确认认领情况（如医院负责药品，超市负责衣物，志愿者负责定期上门陪聊）。（4）反馈与跟进阶段（12月1日起）：12月5日前将帮扶物资/服务送达居民，拍摄“微心愿达成”照片（经居民同意）；12月10日开展“回头看”，重点检查供暖异常户室温是否达标，药品是否按需使用；将全过程记录（调查表、照片、帮扶记录）整理归档，形成《网格冬季帮扶总结报告》报社区。注意事项：保护居民隐私，需求信息仅用于帮扶，不对外公开；对未被认领的“微心愿”，由网格员个人或社区兜底解决；避免重复帮扶（如已收