2025年福州市晋安区社区网格工作人员考试题库及答案

2025年福州市晋安区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格化管理中，基础网格划分的主要依据是（）A.社区人口数量B.社区党员数量C.社区面积大小D.居民居住集中度和服务半径答案：D2.网格工作人员在入户采集居民信息时，发现某住户为独居高龄老人（82岁），行动不便，应重点记录的信息不包括（）A.老人子女联系方式B.老人日常用药需求C.老人每月退休金数额D.老人居住环境安全隐患（如卫生间防滑情况）答案：C3.社区开展“适老化改造”宣传时，网格工作人员应优先向（）群体重点讲解政策？A.60岁以上独居老人B.70岁以上失能半失能老人C.80岁以上空巢老人D.90岁以上高龄老人答案：B（注：根据《福州市居家适老化改造实施办法》，优先保障失能半失能老人）4.某网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格工作人员第一时间应（）A.拍摄现场照片并上传至社区管理平台B.联系物业调取监控录像C.协调双方到社区调解室协商D.陪同受伤儿童就医并联系其家长答案：D5.网格内某商铺因电路老化引发小型火灾，火势已被扑灭，网格工作人员后续重点工作是（）A.统计火灾造成的经济损失B.督促商铺整改电路隐患并复查C.组织网格内商户开展消防演练D.向街道报告火灾处理结果答案：B6.社区推行“邻里互助积分制”，网格工作人员在登记积分时，应遵循的核心原则是（）A.积分越高奖励越丰厚B.公开、公平、透明C.优先记录党员志愿者贡献D.每月清零积分以鼓励持续参与答案：B7.网格内某租户反映房东无故不退押金，网格工作人员介入调解时，首先应（）A.要求房东提供不退押金的书面理由B.查看租赁合同中关于押金的约定条款C.建议租户通过法律途径解决D.组织双方当面沟通答案：B8.网格工作人员在日常巡查中，发现楼道内堆放大量废旧纸箱，正确的处理流程是（）A.直接联系环卫部门清理B.张贴通知要求3日内自行清理C.拍照取证后联系物业督促整改D.联系消防部门认定是否存在安全隐患答案：C9.社区开展“垃圾分类入户宣传”，网格工作人员需重点向居民讲解的内容是（）A.福州市垃圾分类督导员考核标准B.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾的具体分类标识C.社区垃圾分类积分兑换规则D.未分类垃圾的处罚金额答案：B10.网格内某独居老人突发疾病拨打120，网格工作人员到达现场后，首要任务是（）A.联系老人家属B.记录老人发病症状C.协助医护人员将老人送医D.检查老人家中是否有紧急联系人信息答案：C11.网格信息采集要求“动态更新”，一般情况下，常住人口信息的更新频率应为（）A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：B（注：根据《晋安区社区网格化服务管理规范》，常住人口信息每季度至少核查更新1次）12.网格内某居民反映楼下餐饮店油烟排放扰民，网格工作人员应首先（）A.联系生态环境部门检测油烟浓度B.查看餐饮店是否取得环保审批手续C.组织居民与店主协商D.向街道城管科反馈情况答案：B13.社区“儿童关爱之家”计划开展暑期托管服务，网格工作人员在前期筹备中，最需要收集的信息是（）A.社区内6-12岁儿童数量及家长需求B.志愿者教师的专业资质C.活动场地的安全隐患排查结果D.托管服务的收费标准答案：A14.网格工作人员在调解邻里噪音纠纷时，正确的沟通技巧是（）A.直接指出噪音方的错误B.分别倾听双方诉求后再总结矛盾点C.建议双方通过“以噪制噪”解决问题D.要求噪音方立即停止行为否则报警答案：B15.网格内某企业因经营困难拖欠员工工资，员工聚集在社区门口讨薪，网格工作人员应（）A.安抚员工情绪并引导至劳动监察部门反映B.承诺社区将代为解决欠薪问题C.联系企业负责人要求其到场协商D.记录员工诉求后上报街道应急办答案：A16.社区开展“燃气安全排查”，网格工作人员在检查中发现某住户使用超期未检的燃气钢瓶，应（）A.当场没收钢瓶B.告知住户立即更换并记录C.联系燃气公司上门处理D.向消防部门报告答案：B17.网格内某老人欲申请最低生活保障，网格工作人员应指导其准备的核心材料是（）A.近期体检报告B.家庭收入和财产状况证明C.子女收入证明D.社区出具的困难情况说明答案：B18.网格工作人员在整理居民档案时，发现某户信息存在“姓名与身份证号不符”的问题，正确的处理方式是（）A.直接修改档案信息B.联系居民核实并更正C.标注“信息存疑”后上报社区D.忽略该问题继续整理答案：B19.社区计划开展“老年人智能手机使用培训”，网格工作人员在前期调研中，最应关注的是（）A.老年人对微信、支付功能的需求B.培训场地的大小C.志愿者教师的数量D.培训教材的印刷成本答案：A20.网格内某商铺因违规占道经营被城管部门处罚，店主认为处罚过重，情绪激动，网格工作人员应（）A.批评店主不配合管理B.解释城管执法的依据和流程C.承诺帮助店主申请减免处罚D.建议店主通过法律途径申诉答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.社区网格工作人员的核心职责包括（）A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.协助开展民生政策宣传和落实C.排查化解网格内矛盾纠纷D.监督社区“两委”成员工作作风答案：ABC2.网格内“特殊群体”通常包括（）A.低保边缘家庭B.困境儿童C.退休企业职工D.失独老人答案：ABD3.网格工作人员在入户走访时，应注意的礼仪规范有（）A.提前电话预约，避免打扰居民休息B.主动出示工作证件，表明身份C.对居民隐私信息严格保密D.接受居民赠送的小礼品以拉近距离答案：ABC4.社区开展“防诈骗宣传”，网格工作人员可采取的有效方式有（）A.制作“常见诈骗手段”宣传手册B.邀请民警开展案例讲解讲座C.在网格微信群转发诈骗预警信息D.入户时提醒老年人不轻信陌生电话答案：ABCD5.网格内发生暴雨内涝，网格工作人员应采取的应急措施包括（）A.转移低洼地带居民至临时安置点B.设置警示标志，提醒居民避开积水区域C.统计受损房屋和财产情况D.联系市政部门疏通排水管道答案：ABCD6.网格工作人员在调解家庭矛盾时，应遵循的原则是（）A.尊重当事人意愿，不强制调解B.以法律和公序良俗为依据C.偏袒弱势一方以体现公平D.保护当事人隐私，不公开矛盾细节答案：ABD7.网格信息采集的“六必清”内容包括（）A.家庭成员情况清B.房屋产权性质清C.就业收入情况清D.宗教信仰情况清答案：ABC（注：“六必清”指家庭情况、人员类别、区域设施、隐患矛盾、服务需求、管理动态清）8.网格内某幼儿园反映周边道路上下学期间交通拥堵，网格工作人员可协调的解决措施有（）A.联系交警部门设置临时交通疏导岗B.建议幼儿园错峰放学C.协调物业划设接送车辆临时停放区域D.组织家长志愿者维持秩序答案：ABCD9.网格工作人员在开展“文明养犬”宣传时，应重点讲解的内容有（）A.养犬需办理登记证B.遛犬需牵绳、戴嘴套C.犬只粪便需及时清理D.禁止饲养大型犬答案：ABC（注：福州市禁止饲养的是烈性犬，非所有大型犬）10.网格工作人员在日常巡查中，需重点关注的安全隐患包括（）A.楼道内私拉电线充电B.商铺使用过期食品C.电梯未定期检验D.居民楼外墙瓷砖脱落答案：ACD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格工作人员可以将居民信息提供给社区其他无关工作人员查阅。（）答案：×（需严格保密）2.网格内发生居民纠纷时，工作人员应直接代替当事人做决定。（）答案：×（应引导协商，不强制）3.社区“老年食堂”运营中，网格工作人员需定期巡查食品安全和卫生情况。（）答案：√4.网格信息采集时，若居民拒绝提供信息，工作人员可强行记录。（）答案：×（需耐心沟通，尊重意愿）5.台风预警期间，网格工作人员应重点提醒居民固定阳台花盆、检查门窗。（）答案：√6.网格内某租户未缴纳物业费，工作人员可直接联系房东要求其代为缴纳。（）答案：×（需依据租赁合同约定处理）7.社区开展“疫苗接种动员”时，网格工作人员应优先动员健康状况良好的年轻人。（）答案：×（应重点关注老年人、慢性病患者等高危人群）8.网格内商铺装修噪音扰民，工作人员应要求其立即停工。（）答案：×（应协调合理施工时间，如避开午休、夜间）9.网格工作人员发现独居老人多日未出门，应直接破门查看。（）答案：×（应联系家属或物业确认，无回应再报警）10.社区“爱心公益超市”的积分兑换记录需定期公示。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：晋安区某社区网格内，70岁的王奶奶独居，子女在外地工作。近日，网格工作人员小张在日常巡查中发现王奶奶家门半开，屋内有异响，敲门无回应。小张透过门缝看到王奶奶倒在客厅地板上，疑似昏迷。问题：如果你是小张，应如何处理？请列出具体步骤。答案：1.立即拨打120急救电话，说明王奶奶的位置、症状（昏迷）及大致年龄；2.联系王奶奶子女，告知情况并获取其同意破门救助（若无法联系，同步联系社区民警到场见证）；3.协助物业或民警小心破门，确保王奶奶周边环境安全（如关闭燃气、电源）；4.在医护人员到达前，观察王奶奶呼吸、脉搏，若需可进行基础急救（如心肺复苏，仅限受过培训人员）；5.随120救护车陪同王奶奶至医院，向医生说明其独居情况及近期健康状况（如已知的高血压、糖尿病等病史）；6.事后向社区汇报情况，跟进王奶奶治疗进展，并协调子女或社区志愿者提供后续照护；7.完善王奶奶的网格档案，标注“独居高危老人”，调整巡查频率（如每日至少1次电话或上门问候）。案例2：某网格内，3楼住户反映2楼住户的空调外机安装位置过低，运行时噪音和热气影响其生活，多次沟通未果，双方矛盾升级，2楼住户甚至辱骂3楼住户。问题：作为网格工作人员，你将如何调解此次纠纷？请说明调解思路和具体措施。答案：调解思路：以“依法、自愿、公平”为原则，先安抚双方情绪，再核实问题根源，最后提出可行解决方案。具体措施：1.分别上门倾听双方诉求：向3楼住户了解噪音具体影响时段（如夜间）、是否测量过噪音分贝；向2楼住户了解空调外机安装是否符合《福州市建筑外立面管理规定》（如距地面高度、与相邻建筑距离）。2.现场核查：用手机分贝仪（或联系社区借用专业设备）测量空调运行时3楼窗台的噪音值（参照《社会生活环境噪声排放标准》，昼间≤55分贝，夜间≤45分贝）；查看外机安装是否符合建筑规范（如是否占用公共空间、是否影响相邻住户通风）。3.组织双方面对面协商：若外机安装违规（如噪音超标或位置不当），建议2楼住户调整外机位置或加装隔音棉；若安装合规但噪音仍影响生活，可提议双方共同承担费用安装隔音玻璃（或由社区申请“邻里互助”小额基金补贴）；针对辱骂行为，提醒2楼住户注意沟通方式，避免激化矛盾。4.跟进落实：约定整改期限（如7日内），到期后复查整改效果；建立“邻里联系卡”，方便双方未来直接沟通问题；邀请双方参与社区“邻里文化活动”，修复关系。五、实务操作题（共1题，10分）题目：请写出网格工作人员开展“春节前困难群众走访慰问”的完整工作流程（要求包含准备、实施、总结3个阶段，每阶段至少3项具体工作）。答案：准备阶段：1.梳理网格内困难群众名单（低保户、特困人员、重病家庭等），核对最新家庭情况（如是否新增致困因素）；2.与社区确认慰问物资（米、油、慰问金等）的种类、数量及发放标准；3.制定走访计划（按网格区域划分路线，避免重复或遗漏），提前电话联系困难群众确认走访时间；4.准备工作材料（慰问品签收表、困难需求记录表、政策宣传册）。实施阶段：1.入户走访时，主动问候并说明来意，观察居住环境（如是否存在保暖不足、房屋