鄂州市华容区2025年社区专职网格员考试题库及答案

鄂州市华容区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.社区专职网格员的核心职责是（）。A.协助街道完成经济指标B.采集社情民意、服务居民需求、参与基层治理C.负责社区企业税收征管D.代替社区民警开展治安处罚答案：B2.根据《湖北省社区工作者管理办法》，社区专职网格员的日常管理主体是（）。A.市级民政部门B.街道办事处（乡镇人民政府）C.社区居民委员会D.省级人社部门答案：B3.鄂州市华容区推行“党建+网格”治理模式，要求网格员在入户走访中重点关注的群体不包括（）。A.独居老人B.企业高管C.困境儿童D.残疾人家庭答案：B4.社区网格内发生燃气泄漏事故时，网格员的首要处置措施是（）。A.立即进入现场关闭阀门B.疏散周边居民并拨打119C.拍照发工作群汇报D.联系燃气公司客服答案：B5.下列关于网格信息采集的说法，错误的是（）。A.需采集居民姓名、身份证号等敏感信息时，应取得居民同意B.信息更新频率为每月至少一次C.可通过社区微信群辅助采集动态信息D.采集的信息只需录入街道系统，无需与公安、民政等部门共享答案：D6.华容区某社区拟开展“共同缔造”活动，网格员在组织居民议事时，正确的做法是（）。A.提前确定活动方案，要求居民签字认可B.邀请社区党员、志愿者、居民代表共同讨论需求C.由网格员单独制定活动计划并执行D.只邀请热心居民参与，避免意见分歧答案：B7.某居民反映楼下商铺夜间施工噪音扰民，网格员应首先（）。A.直接上门要求商铺停工B.联系环保部门检测噪音分贝C.实地核查施工时间，与商铺负责人沟通D.告知居民自行拨打110答案：C8.根据《湖北省社区网格化服务管理办法》，网格划分的主要依据是（）。A.社区人口数量、地域范围、居住集散程度B.社区干部的管辖偏好C.街道经济发展水平D.社区内企业数量答案：A9.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.拍照记录→联系物业清理→3日内复查B.直接清理→拍照存档→上报街道C.通知居民自行清理，无需跟进D.记录后上报消防部门，由其处理答案：A10.社区某低保家庭因子女上学费用增加申请临时救助，网格员应（）。A.直接批准救助金额B.协助填写申请表，收集证明材料，上报社区初审C.告知居民去区民政局办理D.以家庭已有低保为由拒绝受理答案：B11.华容区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现超出网格员职责范围的问题时，正确的处理方式是（）。A.自行协调公安、城管等部门B.通过网格化管理信息平台发起派单，督促相关部门处理C.拖延至街道例会统一汇报D.告知居民问题无法解决答案：B12.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后，首先应（）。A.立即攀爬救援B.安抚当事人情绪，联系公安、消防、心理专家C.拍摄现场视频发工作群D.通知其家属到场指责答案：B13.下列属于网格员日常巡查必查内容的是（）。A.居民家庭收入具体数额B.楼道消防设施是否完好C.社区商铺的盈利情况D.居民私人车辆品牌型号答案：B14.网格员在录入居民信息时，发现某住户存在疑似传销活动迹象，正确的做法是（）。A.立即上门搜查B.记录详细信息并上报公安部门C.告知其他居民远离该住户D.装作未发现，避免冲突答案：B15.社区开展新冠疫苗接种宣传，网格员的主要任务是（）。A.强制未接种居民接种B.统计接种意愿，宣传疫苗安全性和政策C.代替医护人员开展接种工作D.仅通知党员和志愿者接种答案：B16.某租户未签订租房合同，与房东发生租金纠纷，网格员调解时应（）。A.偏袒房东，要求租户立即搬离B.建议双方签订书面合同，协商解决C.以无合同为由拒绝调解D.直接判定租户违约答案：B17.网格员在入户走访中，应遵守的职业伦理是（）。A.随意泄露居民家庭隐私B.接受居民赠送的小额礼品C.耐心倾听居民诉求，不评判个人生活D.对不配合的居民态度冷漠答案：C18.华容区某社区推行“积分制”管理，网格员的职责是（）。A.自行决定居民积分加减B.记录居民参与志愿服务、配合管理等行为，按规则上报积分C.用积分抵扣居民物业费D.对积分低的居民进行罚款答案：B19.暴雨天气时，网格员应重点巡查的区域是（）。A.社区健身广场B.老旧房屋、地下车库、易积水路段C.社区商铺集中区D.居民家中客厅答案：B20.网格员参加业务培训后，应重点落实的工作是（）。A.仅记录培训内容，不应用于实践B.将新政策、新方法传达给居民，并改进工作方式C.要求居民参加同样的培训D.向上级汇报培训感受即可答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.社区专职网格员的“六步工作法”包括（）。A.日常巡查B.问题采集C.任务处置D.结果反馈答案：ABCD2.华容区“红色网格”建设中，网格员需配合社区党组织完成的工作有（）。A.组织党员开展“双报到”活动B.收集党员参与社区服务的表现C.代替党组织发展党员D.宣传党的政策理论答案：ABD3.网格员在信息采集时，应遵循的原则有（）。A.全面性B.真实性C.保密性D.随意性答案：ABC4.处理社区矛盾纠纷时，网格员应掌握的技巧包括（）。A.倾听双方诉求，不偏不倚B.运用法律、政策解释矛盾点C.联合社区民警、志愿者共同调解D.强行要求一方妥协答案：ABC5.下列属于网格员应关注的“民生微实事”的是（）。A.小区路灯损坏B.流浪狗管理C.社区停车位规划D.企业上市审批答案：ABC6.关于网格档案管理，正确的做法是（）。A.按户建立电子和纸质档案，分类存放B.定期更新档案信息，确保准确性C.档案仅限网格员本人查阅D.因工作需要可向相关部门共享档案（需居民授权）答案：ABD7.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区返鄂人员B.宣传防疫政策和健康知识C.组织居民进行核酸检测D.制定全区防疫应急预案答案：ABC8.社区弱势群体包括（）。A.80岁以上独居老人B.失业且无劳动能力的残疾人C.父母在外务工的留守儿童D.企业在职高管答案：ABC9.网格员发现网格内存在安全隐患时，应（）。A.立即标注隐患位置和类型B.第一时间上报网格化管理平台C.采取临时防护措施（如设置警示标识）D.等待街道安排后再处理答案：ABC10.华容区推进“智慧社区”建设，网格员需掌握的信息化工具包括（）。A.网格管理APP（如“鄂汇办”社区模块）B.微信工作群、小程序C.大数据分析软件（需专业授权）D.居民信息采集终端设备答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以以个人名义在社交媒体上发布社区未公开的工作信息。（）答案：×2.网格内发生火灾时，网格员应立即参与灭火，无需等待消防人员。（）答案：×3.居民拒绝配合信息采集时，网格员可联系公安部门强制采集。（）答案：×4.网格员应每月至少开展2次入户走访，重点关注特殊群体。（）答案：√5.社区内商铺的营业执照是否齐全属于网格员巡查范围。（）答案：√6.网格员调解矛盾时，若双方无法达成一致，应引导其通过法律途径解决。（）答案：√7.为提高效率，网格员可将居民联系方式提供给商家用于推广。（）答案：×8.暴雨期间，网格员应重点提醒居民关闭门窗，检查电路安全。（）答案：√9.社区组织垃圾分类宣传，网格员只需在公告栏张贴通知即可。（）答案：×10.网格员发现居民涉嫌非法集资线索时，应立即向金融监管部门和公安部门报告。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：华容区某老旧小区1栋2单元301室居民王奶奶（75岁，独居，子女在外地）向网格员反映，近期楼道灯损坏，夜间上下楼不便，且楼梯扶手松动，存在安全隐患。问题：如果你是该网格员，应如何处理？答案要点：（1）立即核实情况：当日内到现场查看楼道灯损坏数量、扶手松动程度，拍照记录。（2）分类处理问题：楼道灯问题：联系小区物业（无物业则联系社区），督促24小时内维修；若物业推诿，上报街道公共事业服务中心协调。扶手松动问题：设置临时警示标识（如“扶手松动，注意安全”），联系专业维修人员加固，3日内跟进维修进度。（3）关注王奶奶需求：走访时了解其生活其他困难（如买菜、就医），建立“一对一”联系机制，定期上门看望，告知子女王奶奶现状。（4）跟踪反馈：维修完成后，再次入户向王奶奶确认情况，将处理结果录入网格化管理平台，存档备查。（5）长效管理：建议社区将该单元纳入“老年人友好型社区”改造项目，争取上级资金支持，避免类似问题反复发生。案例2：某网格内租户张某（30岁）与房东李某因“退租时押金是否扣除卫生费”发生争执，张某情绪激动，声称要“砸了房子”，李某则要求网格员“主持公道”。问题：作为网格员，你会如何调解？答案要点：（1）控制现场情绪：立即介入，安抚双方：“先别着急，有问题我们慢慢解决，动手只会让事情更麻烦。”引导到社区调解室或安静场所沟通。（2）了解矛盾细节：分别倾听双方陈述，查看租赁合同（若有）中关于押金、卫生费的约定。若未签合同，记录口头约定内容（需双方确认）。（3）依据法律政策调解：若合同明确“退租时卫生达标则退押金”，需确认张某是否打扫卫生（可联系物业或邻居作证）；若未打扫，可协商扣除合理卫生费（如50-100元）。若合同无约定，依据《民法典》第七百三十三条“租赁期限届满，承租人应当返还租赁物，返还的租赁物应当符合按照约定或者根据租赁物的性质使用后的状态”，建议李某扣除实际产生的卫生费用（需提供票据），剩余押金退还张某。（4）促成和解：提出折中方案（如李某退70%押金，张某承担30%卫生费），引导双方换位思考（张某在外租房不易，李某维护房屋付出成本）。（5）签订调解协议：若达成一致，签署书面调解记录（注明双方姓名、争议事项、解决方式、签字确认），留存备查；若无法达成一致，告知可通过社区法律顾问咨询或向法院起诉。（6）后续跟进：3日内回访双方，确认押金是否退还，避免矛盾升级。五、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.简述社区专职网格员在“共同缔造”活动中的具体职责。答案：（1）宣传发动：通过入户走访、微信群等方式，向居民宣传“共同缔造”理念，讲解“决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享”的具体内容，激发居民参与热情。（2）收集需求：组织居民议事会、院落会，收集居民对社区环境、公共服务、文化活动等方面的需求，形成“问题清单”。（3）组织参与：引导居民成立自治小组（如环境整治队、文化活动队），参与社区微改造（如加装电梯、建设口袋公园）、志愿服务（如邻里互助、垃圾分类）等具体事务。（4）协调资源：对接街道、部门、企业、社会组织等资源，将居民需求与外部资源匹配，推动“问题清单”转化为“项目清单”。（5）跟踪反馈：监督项目实施进度，组织居民参与工程验收、效果评价，及时回应居民对项目的意见，确保“共同缔造”成果惠及全体居民。2.结合华容区实际，谈谈网格员如何做好“疫情常态化防控”工作。答案：（1）信息排查精准化：通过网格管理APP、入户走访、微信群等方式，动态掌握网格内人员流动情况，重点排查中高风险地区返华容人员、境外回国人员，第一时间上报社区和街道，配合落实“落地检”“居家健康监测”等措施。（2）宣传引导常态化：定期在网格内张贴防疫公告，通过“小喇叭”、微信群转发最新防疫政策（如疫苗接种、核酸检测时间）、健康知识（如戴口