2025年黄山市屯溪区社区《网格员》练习题及答案

2025年黄山市屯溪区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.屯溪区某社区网格员在日常巡查中发现某栋居民楼3楼楼道堆积大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《屯溪区社区网格管理工作规范（2025修订版）》，网格员应首先采取的措施是（）A.直接清理堆物B.拍照取证后联系物业到场处理C.张贴整改通知并要求居民24小时内自行清理D.上报街道应急管理部门答案：B（解析：根据规范第12条，网格员发现安全隐患应首先现场劝阻，联系责任主体（如物业、业主）立即处理，需留存现场照片作为记录。）2.某网格内独居老人王奶奶（78岁，子女在杭州工作）反映近日血压不稳定，网格员小吴的正确处理流程是（）A.建议王奶奶自行前往社区卫生服务中心B.联系社区卫生服务站家庭医生，同步告知其子女，协助预约上门诊疗C.购买降压药送至王奶奶家中D.记录诉求后，3个工作日内反馈处理结果答案：B（解析：重点关爱人群服务要求“2小时响应、24小时闭环”，需联动医疗资源并通知家属，禁止网格员自行提供药品。）3.屯溪区2025年推行“网格+数字平台”管理模式，网格员使用的“屯溪智慧社区”APP中，“事件上报”模块的必填信息不包括（）A.事件位置（精确到楼栋单元）B.事件类型（如安全隐患/民生诉求/矛盾纠纷）C.事件处理建议D.事件涉及人员的身份证号码答案：D（解析：根据《个人信息保护法》及平台操作规范，敏感个人信息非必要不上报，事件上报需包含位置、类型、现场照片、处理建议，无需身份证号。）4.网格员在入户采集流动人口信息时，发现租客张某（户籍地安徽安庆）未办理居住登记，正确的处理方式是（）A.当场批评教育并罚款50元B.告知张某需在3个工作日内到派出所办理登记C.直接通过“屯溪智慧社区”APP代其提交居住登记申请D.记录信息后，由社区民警跟进处理答案：C（解析：2025年屯溪区推行“网格员代跑”服务，流动人口居住登记可由网格员通过平台代为提交，需同步告知当事人确认信息。）5.某网格内两家商铺因装修噪音问题发生争执，网格员到达现场后，首先应（）A.分别倾听双方诉求，记录关键信息B.指出噪音超标违反《治安管理处罚法》C.要求双方立即停止争执并签署和解协议D.联系环保部门检测噪音分贝答案：A（解析：矛盾调解第一步是倾听诉求、固定事实，后续再开展法律宣传和协调。）6.社区计划开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员负责网格内宣传，以下最有效的宣传方式是（）A.在单元门张贴活动通知B.建立网格微信群，发布活动细则及操作视频C.逐户发放纸质传单D.邀请物业在电梯广告屏滚动播放答案：B（解析：2025年屯溪区社区60岁以下居民微信覆盖率达92%，线上群组宣传结合操作视频，可提升参与率。）7.网格员在巡查中发现某小区公共绿地被居民私自开垦种菜，根据《屯溪区城市绿化管理办法》，正确的处理流程是（）A.当场铲除蔬菜并恢复绿地B.联系业主委员会协商处理C.拍照取证，通过平台上报城管部门，并跟进整改D.组织志愿者召开座谈会批评教育答案：C（解析：公共绿地管理属城管部门职责，网格员需履行“发现-上报-跟踪”职责，不得越权处理。）8.某网格内低保户李阿姨反映最近物价上涨，生活困难，网格员应首先（）A.自掏腰包给予临时救助B.告知李阿姨向民政部门申请提标C.核实家庭近期收支情况，协助填写临时救助申请材料D.联系爱心企业开展结对帮扶答案：C（解析：根据《社会救助暂行办法》，网格员需核实情况后协助办理正式救助，禁止个人实施救助。）9.屯溪区推行“网格议事厅”制度，网格员组织议事会的正确流程是（）①确定议事主题（如小区停车位规划）②提前3天公示议事时间、地点③收集居民意见建议④形成议事决议并公示⑤组织相关方（居民代表、物业、业委会）参会讨论A.①③②⑤④B.①②③⑤④C.③①②⑤④D.①③⑤②④答案：A（解析：流程应为：确定主题→收集意见→公示通知→组织讨论→形成决议并公示。）10.网格员在信息采集时，发现某住户实际居住人员与系统登记不符，正确的做法是（）A.直接修改系统信息B.再次入户核实，确认后通过平台提交变更申请C.忽略差异，按原信息记录D.联系派出所查询户籍信息答案：B（解析：信息采集需“见人见房”核实，变更需通过平台流程提交，禁止直接修改系统数据。）11.台风“海棠”即将登陆屯溪，网格员需重点巡查的区域不包括（）A.老旧小区危墙B.高层住宅消防通道C.地下车库排水口D.沿街商铺广告牌答案：B（解析：台风期间重点巡查户外风险点，消防通道属日常安全管理内容，非台风专项巡查重点。）12.某网格内初中生小吴因沉迷游戏与父母发生激烈冲突，网格员介入时应优先（）A.批评小吴沉迷游戏影响学习B.建议父母严格管控小吴手机C.联系学校心理老师共同疏导D.组织社区志愿者监督小吴作息答案：C（解析：未成年人家庭矛盾需联动专业力量（如学校心理老师），避免简单说教。）13.网格员在整理网格档案时，发现2024年12月的巡查记录缺失3天，正确的处理是（）A.补写虚假巡查内容B.标注“记录缺失，原因：当日系统故障未登录”并提交说明C.忽略缺失，继续整理后续记录D.联系同事借用其巡查记录复制答案：B（解析：档案管理要求真实准确，缺失需注明原因并报备，禁止补假记录。）14.社区开展“反诈宣传进网格”活动，网格员需向居民重点讲解的内容是（）A.股票投资技巧B.“保健品免费体验”骗局识别C.小区门禁卡办理流程D.物业费缴纳标准答案：B（解析：针对老年人群体高发的“保健品”“养老投资”骗局是宣传重点。）15.网格员在日常巡查中，发现某餐饮店后厨存在私拉电线现象，应通过平台上报的事件类型是（）A.环境卫生B.安全生产C.市场监管D.城市管理答案：B（解析：私拉电线属安全生产隐患，应归类至安全生产类事件。）16.某网格内独居老人突发疾病拨打120，网格员接到邻居通知后，正确的处置步骤是（）①前往老人家中确认情况②联系其子女告知病情③跟随救护车到医院协助办理手续④在平台记录事件过程A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A（解析：先确认现场情况，再联系家属，协助送医后记录全过程。）17.屯溪区要求网格员每月至少开展（）次“敲门行动”，重点走访特殊群体。A.1B.2C.3D.4答案：B（解析：《2025年屯溪区社区治理提升方案》明确每月2次“敲门行动”。）18.网格员在处理居民关于“小区快递柜收费”的投诉时，应首先（）A.调查快递柜运营方收费依据B.组织居民投票是否保留快递柜C.联系市场监管部门介入D.在业主群呼吁抵制收费答案：A（解析：需先核实收费是否符合合同约定（如物业与运营方协议），再开展协调。）19.某网格内租户反映房东无故扣留押金，网格员的正确处理方式是（）A.要求房东立即退还押金B.告知租户向法院提起诉讼C.协助查看租赁合同，组织双方协商D.联系派出所以“侵占他人财物”立案答案：C（解析：民事纠纷应优先调解，协助查看合同条款，促成双方协商。）20.网格员参加社区组织的急救培训后，在巡查中遇到居民突发心跳骤停，正确的处置是（）A.立即进行心肺复苏（CPR）B.等待120到达后协助C.拨打120并让周围人取AEDD.大声呼救并记录发病过程答案：C（解析：正确流程是拨打120→取AED→在培训范围内实施CPR，非专业人员需优先使用AED。）二、多项选择题（每题3分，共10题，30分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.屯溪区网格员的基础职责包括（）A.采集更新网格内人、房、企基础信息B.调解网格内一般民事纠纷C.参与制定社区发展规划D.协助落实惠民政策答案：ABD（解析：网格员职责不包括制定规划，主要是落实和执行。）2.网格内需要重点关注的特殊群体包括（）A.80岁以上独居老人B.肢体一级残疾人C.父母双亡的困境儿童D.近期失业的青年职工答案：ABC（解析：特殊群体指需长期关怀的脆弱人群，失业青年属临时帮扶对象。）3.网格员在开展“平安网格”建设时，应重点巡查的内容有（）A.电动车违规充电B.楼道消防设施完好情况C.商铺营业执照悬挂D.小区监控摄像头运行状态答案：ABD（解析：营业执照属市场监管内容，非网格员巡查重点。）4.网格员在进行政策宣传时，应遵循的原则包括（）A.准确传达政策原文B.用方言或口语化语言解释C.针对不同群体突出重点D.承诺“包解决”提升信任答案：ABC（解析：禁止随意承诺“包解决”，需说明政策边界。）5.以下属于网格员“数字赋能”工具的是（）A.屯溪智慧社区APPB.网格微信群C.纸质版巡查记录本D.社区云广播系统答案：ABD（解析：纸质记录本属传统工具，非数字赋能范畴。）6.网格员在处理居民投诉时，应做到（）A.当场表态“一定解决”B.记录投诉内容、诉求人信息及联系方式C.及时反馈处理进度D.对匿名投诉不予受理答案：BC（解析：需客观记录并反馈，禁止随意承诺；匿名投诉也应受理。）7.网格内发生群体性聚集事件（如业主抗议物业涨价），网格员的正确应对措施是（）A.立即加入人群了解诉求B.保持中立，记录主要诉求C.联系社区民警和街道工作人员到场D.公开支持业主或物业一方答案：BC（解析：需保持中立，联动专业力量，避免激化矛盾。）8.网格员在信息采集中，需遵守的个人信息保护要求有（）A.仅采集与网格管理相关的必要信息B.不得将信息用于其他用途C.定期清理失效信息D.向无关人员透露居民联系方式答案：ABC（解析：禁止泄露居民信息。）9.屯溪区推行“网格+红色驿站”服务，网格员可在驿站提供的服务包括（）A.免费热水供应B.快递临时存放C.法律咨询代办D.紧急药品借用答案：ABD（解析：法律咨询需由专业律师提供，网格员可引导但不代办。）10.网格员在年度考核中，考核指标可能包括（）A.信息采集准确率B.事件办结及时率C.居民满意度测评D.个人学历提升情况答案：ABC（解析：考核侧重工作实绩，学历非核心指标。）三、判断题（每题1分，共10题，10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将网格内居民信息提供给房产中介用于房屋租赁服务。（）答案：×（解析：违反个人信息保护规定。）2.发现网格内企业排放刺鼻废气，网格员应直接联系环保部门上门检测。（）答案：√（解析：属环境问题，需上报相关部门。）3.网格员在巡查中发现流浪犬，应自行联系宠物救助站处理。（）答案：×（解析：需通过平台上报城管部门，由专业机构处理。）4.居民咨询“灵活就业社保缴费”政策，网格员应引导其拨打12333咨询，无需解答。（）答案：×（解析：网格员需掌握基础政策，可初步解答，复杂问题再引导。）5.网格内发生火灾，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×（解析：需确保自身安全，优先疏散群众并拨打119。）6.网格员可以在网格微信群发布社区活动通知，但不得转发未经核实的信息。（）答案：√（解析：需遵守网络信息传播规范。）7.独居老人要求网格员代领养老金，网格员应拒绝并协助其通过手机银行操作。（）答案：√（解析：禁止代领现金，可协助使用电子渠道。）8.网格员每月只需完成平台要求的巡查次数，无需额外入户。（）答案：×（解析：需根据网格实际情况动态调整，特殊群体需增加走访。）9.网格内商铺未张贴“门前三包”责任牌，网格员应协助其张贴并讲解责任内容。（）答案：√（解析：属网格员宣传职责。）10.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，应终止调解并建议走法律程序。（）答案：√（解析：调解非强制，需尊重当事人选择。）四、案例分析题（每题10分，共2题，20分）案例1：屯溪区昱中街道某网格内，702室居民反映602室住户深夜经常播放音乐，噪音严重影响休息，多次沟通无果。网格员小王接到投诉后，上门了解情况：602室住户是年轻情侣，从事网络直播工作，晚上7点至12点需播放背景音乐。双方情绪激动，602室认为“家里是私人空间，想什么时候放就什么时候放”，702室威胁“再吵就砸门”。问题：如果你是网格员小王，应如何处理该纠纷？请列出具体步骤。答案：1.情绪安抚：分别与双方沟通，肯定702室维护休息权的合理性，理解602室工作需求，引导双方冷静表达。2.法律宣传：向602室讲解《治安管理处罚法》第58条（噪音扰民处罚规定）及《民法典》第288条（相邻权规定），说明深夜（22:00-6:00）