商业物业管理服务协议合同书

商业物业管理服务协议合同书引言本商业物业管理服务协议（以下简称“本协议”）由以下双方本着平等互利、协商一致的原则，依据国家相关法律法规之规定，就商业物业的管理服务事宜达成如下约定，以兹共同信守。商业物业管理是保障物业资产保值增值、营造优质营商环境、提升租户满意度的关键环节，一份权责清晰、内容周全的服务协议是实现上述目标的重要基础。第一条协议当事人甲方（委托方）：法定代表人/授权代表：注册地址/通讯地址：联系电话：统一社会信用代码：乙方（受托方/物业管理公司）：法定代表人/授权代表：注册地址/通讯地址：联系电话：统一社会信用代码：物业管理资质等级：（甲方可为本协议所指商业物业的产权人、产权人授权的管理者或合法的业主委员会/业主大会；乙方应为具备合法物业管理资质、有能力提供本协议约定服务的物业管理企业。）第二条物业基本情况1.物业名称：【例如：XX商业中心/XX广场/XX大厦】2.物业类型：商业（□购物中心□写字楼□专业市场□综合商业体□其他_________）3.坐落位置：【省/市】【区/县】【街道/路】【门牌号】4.建筑面积：总建筑面积约为_________平方米，其中商业经营面积约_________平方米，公共区域面积约_________平方米，物业管理用房面积约_________平方米（具体以权属证明或实测报告为准）。5.物业构成：包括但不限于房屋建筑本体（含主体结构、墙体、楼板、屋顶等）、附属设施设备（如给排水系统、供电系统、空调系统、消防系统、电梯系统、安防系统、通讯系统、公共照明、通风系统等）、公共区域（如大堂、走廊、楼梯间、卫生间、停车场、消防通道、屋面、外立面等）、公共配套设施（如广告位、指示标识、垃圾桶等）。第三条鉴于条款1.甲方是本协议第二条所述物业的合法权利人或其授权的管理者/代表，有权将该物业委托给乙方进行管理。2.乙方具备提供本协议约定物业管理服务的专业资质、人员、技术和经验。3.甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经充分协商，达成如下协议。第四条物业服务范围与内容乙方同意根据本协议约定，对本协议第二条所述物业提供以下物业管理服务：（一）房屋建筑本体及附属设施设备管理与维护1.房屋建筑管理：对物业主体结构、承重结构、墙体、屋顶、公共区域地面、墙面、门窗等进行定期检查、维护和修缮，确保其完好和正常使用。2.设施设备管理：*给排水系统：包括供水、排水管道、阀门、水泵、水箱等的日常运行、巡检、保养、维修及故障排除。*供电系统：包括高低压配电柜、变压器、电缆、公共照明、应急电源等的安全运行、巡检、保养、维修及故障排除。*空调系统：（如适用）包括冷水机组、冷却塔、空调箱、风管、风机盘管等的运行调节、巡检、保养、维修及故障排除，确保公共区域温度适宜。*消防系统：包括火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、消火栓系统、防排烟系统、应急广播、应急照明、疏散指示标志等的日常巡检、测试、保养、维修，确保符合消防安全规范，协助甲方组织消防演练。*电梯系统：（如适用）负责电梯的日常运行监控、定期维保（监督专业维保单位）、故障应急处理，确保电梯安全运行。*安防系统：包括监控系统、门禁系统、入侵报警系统、巡更系统等的运行、巡检、保养和维修。*其他附属设施设备：如公共卫生间设施、背景音乐系统、通讯网络系统（公共部分）、避雷设施等的维护和管理。3.建立健全设施设备档案，制定维护保养计划，并按计划执行，记录完整。（二）公共秩序维护与安全管理1.门禁管理：对物业出入口进行管理，查验出入人员及物品，维护出入口秩序。2.巡逻检查：对物业公共区域、重点部位进行定时和不定时巡逻，预防和制止不安全行为。3.监控管理：确保监控系统正常运行，及时发现和处理异常情况。4.消防安全管理：落实消防安全责任制，开展消防安全宣传教育，定期检查消防设施器材，确保消防通道畅通，协助处理火警、火灾事故。5.车辆管理：对进出物业的车辆进行引导、停放管理，维护停车场（库）秩序，确保车辆安全。6.应急处理：制定各类突发事件（如火灾、盗窃、治安事件、自然灾害等）应急预案，并组织演练；发生突发事件时，及时启动预案，采取有效措施，保护人员财产安全，并按规定上报。（三）环境卫生与绿化管理1.清洁保洁：对物业公共区域（包括大堂、走廊、楼梯、卫生间、电梯轿厢、停车场、外立面、屋面等）进行日常清扫、拖拭、擦拭、垃圾收集和清运；定期进行消毒、除虫灭鼠工作。2.垃圾处理：设置分类垃圾桶，及时清运生活垃圾及商业垃圾（不含租户产生的特殊垃圾或工业废料，其处理方式另行约定）。3.绿化养护：（如适用）对物业范围内的公共绿地、花草树木、盆栽等进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等日常养护管理，保持绿化景观效果。（四）客户服务与综合管理1.客户服务：设立服务窗口或热线，受理租户及访客的咨询、投诉、报修，并及时处理和反馈。2.租户关系维护：定期与租户沟通，了解需求，协助解决合理问题，提升租户满意度。3.档案管理：建立和管理物业档案、租户档案、设施设备档案、维修养护档案、收费档案等，并确保档案资料的完整与安全。4.会务服务：（如适用且有约定）提供公共会议室的预约、布置及服务。5.公共能耗管理：采取有效措施，合理控制水、电、气等公共能耗，降低运营成本。6.协助甲方进行物业租赁管理相关的配合工作（如带看、交房验收协助等，具体范围另行明确）。（五）其他约定服务事项1._________________________________________________________2._________________________________________________________（可根据实际情况增删，如节日装饰、公共区域广告位管理、空置房管理等）第五条服务期限本协议服务期限为【】年，自【】年【】月【】日起至【】年【】月【】日止。协议期满前【】个月，如双方均有意续约，应另行协商签订新的服务协议；若一方无意续约，应提前【】日书面通知对方。第六条物业服务费用（一）物业服务费用标准及构成1.本物业的物业服务费用采取【□包干制□酬金制】方式计取。*若为包干制：物业服务费用标准为人民币【】元/平方米/月（按建筑面积计算）。此费用包含乙方为提供本协议第四条约定服务所发生的各项成本与费用（如人工成本、物料消耗、设备维保、能耗、管理费用、利润、税金等）。*若为酬金制：物业服务资金由甲方或业主按【】元/平方米/月（按建筑面积计算）的标准向乙方支付，乙方按约定的酬金比例【】%或固定酬金数额人民币【】元/月提取酬金，其余部分用于物业服务支出。年度结算时，若物业服务资金有结余，【□转入下一年度□按甲方指示处理】；若有不足，【□由甲方或业主补足□由乙方承担（需明确条件）】。2.公共水电费、空调能耗费等【□包含在上述物业服务费用内□另行按实分摊收取，具体分摊办法及标准由双方另行协商确定并作为本协议附件】。3.停车场（库）管理费：【如与上述物业费分开计算，则约定：人民币【】元/车位/月，或按【】标准计取】。（二）物业服务费用支付方式与时间1.甲方或业主应于【每月/每季度/每半年】的第【】个工作日之前，向乙方支付当期物业服务费用。2.乙方指定收款账户：开户名：_________________________开户行：_________________________账号：_________________________3.乙方在收到款项后【】日内向甲方或业主开具符合规定的发票。（三）物业服务资金的管理与使用（适用于酬金制）乙方应建立独立的物业服务资金账户，专款专用，并定期（每月/每季度）向甲方报送物业服务资金收支情况报表，接受甲方监督。年度终了【】日内，向甲方提交年度财务决算报告。第七条双方的权利与义务（一）甲方的权利与义务1.权利：*对乙方的物业服务工作进行监督、检查和考核，提出改进意见和建议。*按照本协议约定接收乙方提供的物业服务报告和财务报告（如适用）。*对乙方擅自提高收费标准或不合理收费有权制止并要求纠正。*当乙方的服务未达到本协议约定标准，经书面通知后【】日内仍未改进的，甲方有权根据本协议第十三条追究乙方违约责任。*法律、法规规定及本协议约定的其他权利。2.义务：*按照本协议约定按时足额支付物业服务费用或相关款项。*向乙方提供开展物业服务所必需的物业相关资料（如竣工图、设施设备技术资料、产权证明等），并对资料的真实性、完整性负责。*为乙方提供必要的物业管理用房，并确保乙方对该用房的合法使用权。*协调乙方与物业使用人（租户）之间的关系，支持乙方开展物业服务工作。*负责物业本体结构及主体承重结构的大修、中修（除非双方另有约定由乙方承担），承担相关费用。*法律法规规定及本协议约定的其他义务。（二）乙方的权利与义务1.权利：*按照本协议约定提供物业服务，并收取物业服务费用及其他约定费用。*制定物业管理服务方案、各项管理制度和应急预案，报甲方备案后实施。*有权制止物业使用人违反物业管理规约、业主临时公约（如有）及本协议约定的行为，并及时向甲方报告。*对于涉及物业安全、公共利益的紧急情况，乙方有权采取必要的应急措施，并及时通知甲方。*法律、法规规定及本协议约定的其他权利。2.义务：*严格按照本协议第四条约定的服务范围和内容提供专业化、规范化的物业服务，确保服务质量达到约定标准。*配备足够数量且具备相应资质和技能的专业人员，并进行必要的培训和管理。*定期（每月/每季度/每半年）向甲方提交物业服务工作报告，内容包括服务执行情况、设施设备运行状况、安全状况、财务收支（如适用）等。*建立健全各项管理制度和操作规程，并在物业公共区域公示主要管理制度。*妥善保管甲方提供的物业资料，并在协议终止时完整返还。*接受甲方的监督和考核，对甲方提出的合理意见和建议应在【】日内予以书面回复并积极改进。*遵守国家及地方有关物业管理的法律法规，依法经营，承担因自身管理不善或违规操作造成的责任。第八条物业管理用房1.甲方应按相关规定向乙方提供位于【具体位置】、建筑面积约【】平方米的物业管理用房，供乙方无偿使用，用于办公及存放工具物料等。2.乙方不得擅自改变物业管理用房的用途，不得将其转让、出租、抵押或挪作他用。3.本协议终止时，乙方应将物业管理用房及附属设施、设备完好、整洁地移交给甲方。第九条违约责任1.甲方违约：*甲方未按时支付物业服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的【】‰向乙方支付违约金。逾期超过【】日的，乙方有权【□暂停部分服务□提前解除本协议并要求赔偿损失】。*甲方违反本协议其他约定，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。2.乙方违约：*乙方提供的物业服务未达到本协议约定标准，经甲方书面指出后【】日内仍未改进，给甲方或业主造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，并应按年度物业服务费用总额的【】%向甲方支付违约金。*乙方擅自扩大收费范围、提高收费标准的，甲方有权要求乙方退还多收费用，并可要求乙方支付【】元违约金。*乙方违反本协议其他约定，给甲方或业主造成损失的，应承担相应的赔偿责任。*因乙方管理不善或失职，导致物业发生重大安全事故或造成重大财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任，并甲方有权单方解除本协议。3.一方违约后，另一方应在知道或应当知道违约事实发生后【】日内书面通知对方，要求其限期纠正。第十条合同的变更、解除与终止1.本协议经双方协商一致，可以书面形式变更或解除。2.发生下列情形之一的，一方可以单方解除本协议：*另一方严重违约，经书面催告后【】日内仍未纠正的。*另一方进入破产、清算或解散程序的。*因不可抗力导致本协议主要目的无法实现的。3.本协议期满，双方未续签的，本协议自动终止。4.合同终止/解除后的交接：*本协议终止或解除后【】日内，乙方应与甲方或新的物业管理企业完成以下交接工作：*物业档案资料（包括产权资料、技术资料、运行维护记录等）。*物业管理用房及相关设施设备、工具、物料。*物业服务资金结余（如适用）及未结清的费用。*其他需要交接的事项。*交接过程应有书面记录，并由双方签字确认。第十一条不可抗力1.“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，如地震、台风、洪水、战争等。2.若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议义务，受影响一方应立即通知对方，并在事件发生后【】日内提供相关证明文件。双方应根据事件对履行协议的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，法律另有规定的除外。第十二条争议解决方式1.本协议在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决；协商不成的，可提请【物业所在地物业管理行政主管部门】调解。2.协商或调解不成的，按下列第【】种方式解决：