2026年消费者权益保护中心下属事业单位选聘考试试题(附答案)

2026年消费者权益保护中心下属事业单位选聘考试试题(附答案)一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分。每小题只有一个正确选项）1.根据《消费者权益保护法》，下列哪项不属于消费者的权利？A.安全保障权B.公平交易权C.自主定价权D.依法求偿权答案：C2.某消费者通过网络购买了一台手机，收到后发现与宣传的“全新未拆封”不符，实际为二手翻新机。根据《电子商务法》，平台经营者未对商家资质尽到审核义务的，应承担：A.连带责任B.补充责任C.无责任D.按份责任答案：A（依据《电子商务法》第三十八条，平台未尽审核义务造成消费者损害的，承担连带责任）3.消费者购买预付卡后，商家因经营不善倒闭且未通知消费者，消费者可依据《民法典》哪一条款主张权利？A.第五百七十七条（违约责任）B.第一千一百六十五条（过错责任）C.第一千二百零二条（产品责任）D.第六百五十七条（赠与合同）答案：A二、判断题（共5题，每题1分，共5分。正确填“√”，错误填“×”）1.消费者因食品标签不符合规定要求赔偿时，若食品本身无质量问题，商家可拒绝赔偿。（）答案：×（《食品安全法》第一百四十八条规定，标签不符合规定可主张赔偿，除非经营者能证明不影响食品安全且未对消费者造成误导）2.经营者在店堂告示中写明“商品售出概不退换”，该条款无效。（）答案：√（《消费者权益保护法》第二十六条禁止经营者以格式条款加重消费者责任）三、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.简述消费者投诉处理的基本流程。答案：①接收投诉（电话、网络、现场等渠道）；②登记信息（消费者及经营者信息、投诉内容、证据材料）；③审核受理（判断是否属于受理范围，如是否在法定时效内、是否有明确诉求等）；④调查核实（联系经营者，调取交易记录、聊天记录等证据）；⑤组织调解（促成双方达成协议，制作调解笔录）；⑥处理反馈（调解成功则记录结果，失败则告知消费者其他维权途径如诉讼、仲裁）；⑦归档结案（整理材料存档）。2.列举《消费者权益保护法》中规定的经营者义务（至少5项）。答案：①安全保障义务（保证商品或服务符合安全标准）；②真实信息告知义务（不得作虚假或引人误解的宣传）；③标明真实名称和标记义务；④出具凭证或单据义务；⑤质量保证义务（承担修理、更换、退货等责任）；⑥格式条款提示说明义务（不得加重消费者责任）；⑦尊重消费者人格尊严义务。（任意5项即可）四、案例分析题（共1题，25分）2025年11月，消费者张某在某健身房办理了3年期健身卡，费用6800元，合同约定“因个人原因退卡需支付30%违约金”。2026年3月，张某因工作调动需离开本市，要求退卡并愿按合同支付违约金，但健身房以“合同约定退卡需扣除已使用期间的费用（按日折算）+30%违约金”为由，仅同意退还2000元（原卡剩余价值约5000元）。张某投诉至消费者权益保护中心。问题：（1）健身房的退卡条款是否合法？请说明依据。（2）若你是处理该投诉的工作人员，应如何调解？答案：（1）部分不合法。根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款加重消费者责任。本案中，合同约定“退卡需支付30%违约金”本身不违反法律强制性规定，但“同时扣除已使用期间费用”属于双重扣费，不合理加重了消费者责任。且健身卡属于预付费消费，消费者因客观原因无法继续履行合同，经营者应按剩余服务期限比例退还费用，扣除合理违约金后，不得重复扣费。（2）调解步骤：①核实双方合同条款及张某工作调动的证明（如调令、新劳动合同等）；②指出健身房双重扣费条款的不合理性，依据《消费者权益保护法》《民法典》第五百八十五条（违约金过高可调整），说明30%违约金已涵盖经营者损失，重复扣除已使用期间费用无法律依据；③计算剩余费用：总费用6800元÷36个月=约188.89元/月，已使用4个月（2025.11-2026.3），已使用费用约755.56元，剩余费用6800-755.56=6044.44元；④协商违约金：按剩余费用的30%计算为1813.33元，应退还6044.44-1813.33=4231.11元；⑤促成双方达成一致，若健身房坚持原方案，告知张某可向市场监管部门举报格式条款违法，或通过诉讼主张条款无效。五、写作题（共40分）假设你是某消费者权益保护中心工作人员，收到消费者李某投诉：其2026年1月在某电商平台“健康生活旗舰店”购买了一盒宣称“有效降血糖”的保健品，花费899元，服用后无效果，经查询该产品仅为食品备案（SC开头），无药品或保健食品批文（国食健字）。请根据上述信息，撰写一份《投诉处理情况说明》，要求格式规范、内容完整、逻辑清晰。答案（示例）：投诉处理情况说明消费者李某（身份证号：××××××1990××××××××，联系电话：138××××1234）于2026年2月15日通过12315平台投诉，反映其在“健康生活旗舰店”（经营主体：××市健康科技有限公司，统一社会信用代码：91××××××××××××××××）购买的“稳糖宝”产品存在虚假宣传问题。我中心依法受理并开展调查，现将处理情况说明如下：一、投诉内容李某称，2026年1月10日在该店铺购买“稳糖宝”一盒（订单号：××××××××××××），页面宣传“纯中药配方，有效降低血糖，三疗程恢复正常”，但产品包装仅标注食品生产许可证号（SC××××××××××××××），无药品或保健食品批准文号。服用1个月后血糖无变化，认为商家虚假宣传，要求退一赔三（899×4=3596元）。二、调查核实情况1.核查产品资质：通过国家市场监管总局食品备案系统查询，“稳糖宝”确为普通食品（备案号：××食备××××××××），未取得保健食品（国食健字）或药品（国药准字）批准文号。2.固定宣传证据：提取店铺商品页面截图，显示宣传用语包含“有效降低血糖”“恢复正常”等功效性描述。3.联系经营者：2026年2月17日约谈“健康生活旗舰店”负责人王某，其承认宣传内容未经核实，系借鉴其他产品描述。三、处理结果根据《消费者权益保护法》第二十条（禁止虚假宣传）、第五十五条（退一赔三），经调解，双方达成一致：1.经营者于2026年2月25日前