物业公司保安项目投标书样本

第一章、物业保安服务计划.....................................................2

第二章、保安管理具体岗位职责................................................5

XXXXXXX大厦外保保安岗位职责............................................12

保安工作标准............................................................18

第三章、考评标准............................................................21

第四章、质量控制点..........................................................41

第五章、附加服务项目........................................................43

第六章、保安服务协议........................................................44

第一章、物业保安服务计划

一、工作目标

1.认真学习领会和全方面落实落实企业经营工作一系列指示

精神和决议布署，完成各项工作任务，完成企业确定指标。

2.完善保安队工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、

文明执勤、作风顽强、保障有力保安队伍。

3.做好和全体部门在各项工作沟通、协调、帮助工作。

4、抓好保安队伍建设，狠抓军事及素质训练，形成良好人才

贮备、发觉人才、培训人才、培养人才、留住人才良性循环机制。

二、工作计划方法

（一）结合甲方用户实际情况，做好各项安保工作方法。

1.正确处理好大厦和租户之间关系。

2.严格控制大厦人员和车辆，杜绝无关人员及车辆进入大

厦；维护大厦安全，发明舒适、放心居住和办公环境。

3.做好巡查工作，尤其是对关键部位检验；夜间、节假日期间

加强巡查力度，确保安全。

4.做好治安管理工作，消防工作及监控系统保密工作。

（二）配合人力资源部门把好本部门用人关，做好队伍建设，打

造一支稳定、团结、高素质、岗位技能突出、责任心强保安队伍，确

保各项安保工作正常运作，其次加强全体保安员工作纪律、岗位责

任、岗位技能管理、教育及培训，充足调动全体保安职员作主动性和

主动性，增强服从意识、服务意识、责任感，使全体队员以饱满工作

热情全身心投入到U常工作中。

（三）企业管理部参考行业规范，将对在职保安员进行一系列学

习和培训，物业保安培训总体目标是培养高质量、合格保安人才；岗

前培训和在岗轮训是提升物业保安素质关键路径。

1.每七天一次车辆手势指挥训练和队列训练，消防知识等培

训，经过讲解，学习和培训，使全体保安员在思想认识和日常工作

中有不一样程度提升，从而增强保安队伍工作能力。

2.定时对全体保安员进行岗位职责、企业概况、发展方向、企

业动态、企业及甲方用户指示精神宣传教育，主动营造保安员荣誉感,

上进心和责任感。

3.在日常生活中引导保安员提升服从意识、服务意识、文明执

勤、礼貌待客、从而提升服务能力，在工作中尊重用户，教育职员从

心里明白我们所做工作，全部是为了用户安全和满意。

4、结合保安队实际情况对保安人员仪容仪表、礼节礼貌、行

为规范等问题进行不定时检验，提升全员落实制度自觉性。

5、每三个月企业举行有针对性军事队列，消防等比赛活动，

从而激发企业各服务项目保安队伍团体意识和荣誉感，增强主动向

上工作热情。

第二章、保安管理具体岗位职责

一、项目经理岗位职责

1.率领所属人员完成企业和用户签署办议，严格实施《保安管理

条例》，落实该项目标“应知应会"立即把用户规章制度和合理要

求转换成企业规章制度和要求，努力使用户满意。

2.率领人员严格实施企业和用户制度，严格组织纪律，养成良

好作风，展现企业形象。

3、率领所属人员完成上级给予军事和业务训练任务，提升所属

人员综合素质。

4.教育所属人员认真落实各项安全方法，预防事故案件。

5.建立卫生制度。率领所属人员搞好岗位内外及宿舍内务卫生。

6、掌握所属人员思想情况，立即做好思想政治工作，组织娱乐活动,

搞好团结，确保完成各项任务。

7、对岗位上发生重大和突发性事件，要果断采取应急方法，立即向

上级汇报。

二、队长职责

1.率领全队人员认真做好岗位工作，并做好监督检验，落实情

况。

2.率领全队人员做好岗位培训，使所属队员全部能够胜任本职

员作。

3.率领全队保安员，加强训练工作，提升岗位形象，和处理问

题能力。

4.随时和XXXXXXX大厦保卫部门领导加强沟通，对保卫部门领

导提出问题，能够快速转签给项目经理或企业监管部，保安员问题

应立即通报更正。

5.对岗位不定时检验，对发觉问题能够立即纠正。

6、开展勤务研讨会，愈加完善岗位工作，提升工作质量。

7、定时开队务会，把管理生活中存在问题进行更正。

8、完成上级领导和企业交给其它任务。

9、率领全体保安员做好突发事件演练，确保能够妥善处理。

三、副队长职责

副队长隶属于队长，服从队长管理，推行队长职责。

1.严格服从队长管理，配合队长进行各项工作管理。

2.掌握全队保安员思想动态，发觉有不良苗头，应立即指正。

3、加强勤务检验，发觉问题立即纠正。

4、和队长多沟通，并提出队伍建设管理化提议。

5.认真完成用户和队长交代各项任务。

四、军事培训教官职责

1.认真落实企业规章制度和条例。

2、服务用户领导直接领导，向保安员落实用户对保安员各项要

求。

3、组织全体队员进行军事训练，掌握队列动作和岗位训练内

容。

4.组织全体保安员依据岗位存在问题进行有针对性训练。

5.组织全体保安员进行各项预案及突发事件演练。

6.完成用户和队长交代专题训练培训任务。

五、纪律检验员职责

1.率领全体保安员定时进行各项规章制度学习。

2.立即发觉岗位上存在突出问题，立即纠正。

3.检验保安员个人卫生和保安班宿舍卫生，保持良好环境。

4、督促请销假落实情况，确保备勤人员充足。

5、发觉队伍中存在普遍性问题，应立即整体整改。

6.认真完成用户单位和队长交代各项任务。

六、带班班长职责

L带班班长是哨兵楷模和直接领导，为此，必需以身作则。含有

良好军政素质和较高业务水平，能沉着冷静，立即正确地处理各类

勤务纠纷和突发事件，并能立即做到上传下达，请示汇报，信息通

畅。

2.帮助队长管理工作，妥善安排工作明确任务、职责和具体要求,

严格检验队员落实。

3.常常虚心听取用户对保安工作意见和提议，立即改善工作上

不足并正确立即将用户意见向上级汇报。

4,不停学习法律知识，增强法制观念，熟悉保安业务，了解企

业及用户单位规章制度，率领全班队员全方面落实落实。工作规律特

点，严格管理，认真做好安全保卫工作。

5.带班班长对本班哨兵负全部责任，确保本班哨按时上下哨，

队容严整，按要求着装，带齐执勤用具，熟悉本哨职责，能文明执

勤和依法执勤，提升警惕忠于职守。

6.带班班长有责任不间断对各岗哨兵进行检验。检验中要认真,

耐心，细致纠正哨兵存在各类问题，言传身教，使每个哨兵全部能

尽职尽责，提升警惕，常备不懈。

7、带班班长有义务指导哨兵正确立即处理各类勤务纠纷，并依

据情况，向甲方相关部门或公安机关汇报，并按要求进行勤务登记

和相关现场保护。

8、带班班长有权力督促哨兵按职责和要求执勤，对玩忽职守者

加以批评教育，并具实向上级汇报。

9、下哨后，带班班长应按要求进行交接班，并对本班哨进行讲

评，认真检验、管理好执勤用具，立即汇报，登记和总结本班哨优缺

点。

七、执勤哨兵职责

执勤哨兵受带班员领导，必需严珞遵守《保安员职责》、《保

安员共同守则》和《保安员职业道德规范》。其职责是：

1.熟悉执勤哨兵岗位职责，警戒区域内地形地物和用户情况,

会使用口令、信号及联络方法，能立即、正确报警和处警，正确推行

登记、汇报、验证等执勤哨兵职责。

2.不管是固定哨还是巡查哨，必需时刻保持警惕性，常备不懈,

严密监视巡查警戒区域，立即发觉可疑人员和不安全事件，做好警

戒区域内防火、防盗、防爆炸、防治安灾难事故等安全工作。

3.立即疏导和负责警戒区域内车辆出入，负责停车秩序和车场安全,

发觉车辆隐患立即联络车主按要求采取必需安全方法。

4、按时上下班，在任何情况下全部不能擅离职守。按交接班礼节、

要求、内容交接班，并按要求进行交接班勤务登记手续。在带班员监

督下检验、保养、保管好执勤警戒。

5、争创文明执勤发（组）和文明执勤哨兵活动，不得有任何影晌执

勤哨兵形象和守卫任务行为。

八、保安员职责

1.自觉遵守国家法律、法规，严格实施条令、条例和各项规章制

度，严明纪律，作风优良，爱岗敬业，忠于职守，讲究社会公德；

2,执勤前，熟悉相关业务知识，了解《保安员职责》、《执勤人员

共同守则》、《哨兵职责》、《优异执勤岗（经）和优异执勤哨兵条件》、

《哨兵职业道德规范》和固定哨，巡查哨，监控等岗位职责，并认真

落实实施。

3.执勤中，按时上哨，按要求着装，带齐执勤用具，队容严整,

队姿端正，动作规范态度和蔼，语言文明，礼节周到，提升警惕，

确保安全。

4、努力参与军政业务训练和学习，锻炼身体，不停提升本身军

政业务素质和执勤能力，能正确立即地处理各类勤务事件。

5、严格要求自己，一日生活正规化，勤务训练标准化，服从命令听

从指挥，尊干爱兵，团结同志，热情为用户服务，主动帮助甲方相

关部门工作。

6.完成上级交办其它任务。

九、门岗哨兵职责

1.门岗哨是甲方单位窗口，要严格正规，注意形象。哨兵应对贵宾

文明礼貌，优质服务，尽力帮助，照章办事，灵活机动，避免矛盾

激化。对上级查勤人员按要求礼节汇报，并做好勤务登记和汇报制

度。

2.文明执勤、礼貌待人、主动问好，对来访人员要盘问清楚，当

要求她们出示证件登记时，应使用“请”“麻烦您:称呼来访人员时

应使用“先生，同志”等文明用语，并做好解释工作，以消除来访人

员不满情绪。

3、门岗哨（含固定哨）负责守卫区域出入口，楼栋大堂入口及

该区域安全防范和正常秩序，对出入大门人员、车辆和物品，要注意

观察对可疑问题应勤问、勤查。按要求验证、验车、登记。

4.安全立即疏导车辆出入，保持大门出入口交通秩序和安全。

5.双岗执勤时大门哨兵分为主哨和副哨：

主哨关键负责立即疏导车辆进出大门，查验车辆、人员、物

品必需证件，阻止无关人员进入警戒区域，对有证车辆作出标准敬

礼和放行手势。

副哨应负责出入大门车辆登记，处理被主哨阻止进入大门

车辆、人员处理，帮助主哨工作。主副哨在勤务不繁忙时可自行交接。

主、副哨是甲方和保安队形象，维护好哨兵形象并加强请示汇报。

1、有领导陪同指导，参观式检验时，应主动敬礼以示欢迎并热情大

方回复客人问询。

2、当遇有特殊情况，如遇匪情、火情等在上报保安部同时应把好大

n,协同其它保安员，共同作战，直到警报解除。

十、巡查哨兵职责

保安员在巡查过程中根据穿行巡查、往返巡查、循环巡查标准,

预防执勤区域内多种事故、事件案件发生，维护正常秩序，具体职责

有以下多个方面：

i.巡查哨兵是加强警戒区域内部治安，生活秩序和公共设施安

全，立即发觉多种不安全原因督查者。所以要按要求巡查时间、巡查

路线、巡查制度和职责巡视警戒区。做到勤走、勤看、勤查、勤问、

尽职尽责，立即发觉，确保安全。

2.巡查哨应熟悉巡查区域地形地物，楼宇道路，围墙绿地情况,

多种消防设施分布位置，各类公共场所使用性质和服务对象，系统

掌握巡查区整体情况。

3.巡查中要勤观察、勤思索。对可疑气味、烟尘，可疑光、热、

声响等要立即查明原因，视情汇报相关部门，正确处理、立即清除或

消除隐患，做好防火、防盗，防破坏，防治安灾难事故，防汛等安全

工作。

4.对可疑人和事要进行盘查，发觉违法犯罪分子要注意监控,

并立即汇报，有可能立即扭送公安部门。

5.巡查中要立即阻止车辆和货物乱停乱放现象，预防堵塞交通

和消防通道，预防毁坏绿地和破坏公物等现象。

6、巡查中要立即阻止和汇报打架斗殴，流氓滋事、精神病等人

员扰乱公共秩序行为，立即劝阻损害公共卫生有损社会公德其它违

章违纪行为。

7、在保安巡查区域内，一旦发生案件或事故，要主动地或主动

配合相关方面做好人员、物资抢救工作，维护秩序，更不得随意触

摸、移动现场上任何物品。

十一、车场哨兵职责

1.车辆进入警戒区时必需凭甲方单位制作出入证，无出入证不

得入内或领取机动车出入凭证，在警戒区内车速不得超出5公里/小

时。

2.停车位假如甲方要求实施有偿使用，那么进入警戒区车辆，

必需按要求缴纳车位使用费或凭证缴费，并服从管理员指挥，不乱

停乱放，做到停车入位，保持通道通畅。

3.通常停车位分为专用停车位和通用停车位，车场哨兵应请车

主在停放时，分类停车，车内珍贵物品和“机动车出入凭证”提醒其

随身带走，不然由此造成后果由车主自负。

4、严禁停放漏水、漏油车辆；严禁在停车场内加油、洗车，严

禁吸烟、动用明火，严禁将易燃、易爆危险品带入停车场。

5、假如哨兵发觉车主在警戒区内碰到困难，应主动帮助处理或

向上级汇报。哨兵应提升警惕，在车场反复巡视，做好服务工作。

XXXXXXX大厦外保保安岗位职责

针对XXXXXXX大厦管理工作，我方是以依据国家法律法规和相关保

安服务相关政策，依据该项目标环境特点和要求根据保安服务协议

约定采取门卫、巡视等服务形式，本着“服务第一，来宾至上”标准

做好安全保卫工作，维护好大厦业主正常生活秩序，确保以一流保

安素质及保安服务，圆满完成XXXXXXX大厦保安服务项目标工作任

务。我企业结合XXXXXXX大厦岗位实际情况，制订岗位布署方案及输

送保安人员素质要求。

一、岗位人员标准

XXXXXXX大厦8个岗位，每个岗位二十四小时保安执勤，每人天

天工作6小时，需要保安员32名，队长1名，累计33人。

（1）身高在175cm以上，五官端正，身体健康，无纹身，初中

以上文化程度，双眼裸视1.5以上。

（2）年纪18—30周岁之间，含有六个月以上保安工作经验。

（3）政审合格，无不良历史统计，业务熟练、训练有素。

（4）一般话标准，语言表示能力强、服务态度好、善于沟通、

工作认真细致、处理问题果断。

（5）我企业为贵单位提供保安员月流失率控制在6%以下。

二、工作内容及岗位职责

1）1.停车管理

2）对车场出入口周围路血实施人车分流，确保区内人员进出

及活动安全；

3）对于易产生交通瓶颈、造成堵塞地段立即进行有效疏导；

4）未经同意车辆严禁停放，引导车辆正确停放，不得堵塞消

防通道；

5）语言文明，手势规范，仪表端庄；

6）对关键贵宾所乘车辆做好引导和停放工作；

7）熟知熟记相关领导车牌号及使用人，方便其出行；

8）认真仔细做好对临时车辆收费，不得犯错，并确保现金安

全；

9）按要求填报车位使用费收费汇总表格，办理好收费情况及

现金交接，立即缴交营业款；

10）负责每日工作检验，并填写《车辆管理日检表》；

对出入车辆按要求和程序指挥放行，并认真填写《车辆出

入记录表》；

1）2.保安工作

2）做好大宗物品出入登记工作，认真填写《物品出入记录

表》；

3）熟悉业主相貌，做好沟通工作；

4）对提前通知关键贵宾，应做好礼仪工作；

5）利用文明语言、手势规范、仪表端庄；

保安员在当班时间不得出现私自离岗、空岗现象。相关键

任务必需离开时，应找人替换；

1）3.安全巡视

2）定时对大厦内公共区域进行巡查，维护大厦内治安秩序,

认真填写《安全巡查统计表》；

3）立即发觉安全隐患，预防偷窃、火灾等治安事故发生；

4）对易燃易爆物品、烟火等包含安全一切事项严格把关，提

升警惕性，杜绝隐患；

5）对大厦自行车及自行车库进行巡查及管理；

1）4.其它日常工作

2）按甲方提供给急预案实施；

3）实施甲方领导安排其它相关工作；

1）5,日常训练

2）队形、队列训练：

3）炼就强壮体魄和良好基础姿态，并锻炼保安员吃苦耐劳意

志。

4）擒拿格斗训练：

5）掌握队列、擒拿拳术、敬礼和突发事件处理等，起到危难

救助作用。

＞礼仪礼貌培训：

＞称呼、应答、迎送、鞠躬、塞手注目、致意等应彬彬有

礼。

6）仪容仪表培训

＞仪容悦目、举止大方、是提供保安服务最基础元素。

＞相关专业培训：

消防安全培训：掌握消防设施分布、操作和性能，安保

器械使用和保养，要求经过考评。

1）6.项目队长工作职责

2）率领全队人员认真做好岗位工作，并做好监督检验，落实

情况。

3）率领全队人员做好岗位培训，使所属队员全部能够胜任本

职员作。

4）率领全队保安员，加强训练工作，提升岗位形象，和处理

问题能力。

5）随时和XXXXXXX大厦保卫部门领导加强沟通，对保卫部门

领导提出问题，能够快速转签给项目经理或企业监管部，保安员

问题应立即通报更正。

6）对岗位不定时检验，对发觉问题能够立即纠正。

7）开展勤务研讨会，愈加完善岗位工作，提升工作质量。

8）定时开队务会，把管理生活中存在问题进行更正。

9）完成上级领导和企业交给其它任务。

率领全体保安员做好突发事件演练，确保能够妥善处理。

保安工作标准

安全保卫责任

一、保安员职业道德规范

1、队容严整，姿态端正,说话和气，礼貌待人，动作规范,

遵守纪律，注意卫生，讲究公德。

2、爱岗敬业，忠于职守，不计得失，勇于奉献,按时上哨,

珍惜装备，常备不懈，防患未然。

3、加强巡视，注意观察，防火防盗，打击犯罪,尊来爱幼,

廉洁奉公，临危不惧，处理果断。

严于律己,宽以待人,优质服务,避免纠纷灵活机动,

确保安全。

立即请示,如实汇报,照章登记,认真交代同心协力,

责任分明,文明执勤,争创优异。

二、保安员共同守则

1、保安员必需遵守《保安员职责》、《保安员六条禁令》、《保

安员十不准》、《保安员职责道德规范》做到：

2、不擅离职守。

3、不耍特权，不刁难群众。

4、不私入民宅，不假公济私，不私拿公物。

5、不乱拉关系，不受贿赂。

6、不在哨位坐卧、倚靠、打盹、闲谈、吸烟、吃东西、看书

报、玩手机、不乱写乱回，不带收（录）音机。

7、不损坏警械设施和执勤用具。

8、不玩弄武器、警械，武器警械不离身。

9、不泄露和任务相关机密。

10、不私自处理重大情况、涉外问题和不隐瞒勤务纠纷。

10、必需坚持说服教育，通常人民内部矛盾，做到打不

还手，骂不还口，立即请示汇报。

三、六条禁令

1、严禁在工作，备勤时间和宿舍区内和外出着保安制式服装

饮酒，违者给予解聘。

2、严禁无照和酒后驾驶、机动车辆，违者给予解聘。

3、严禁参与赌博，违者给予解聘。

4、未经许可严禁在宿舍内留宿外部人员为外部人员存放物品,

违者给予解聘。

严禁滥用转借保安防卫器械，违者给予解聘。

严禁打人，违者给予解聘。

四、保安员十不准

1、不准违反警容风纪和保安员举止要求。

2、不准在执勤中违反执勤人员共同守则和保安员职'也道德规

范。

3、不准擅离职守、迟到、早退、不戴胸牌、着保安服外出。

4、不准对贵宾耍态度，争吵、打人骂人。

5、不准索要小费，收受她人财物。

6、不准损坏公物，扰乱公共秩序，破坏公共卫生。

7、不准赌博，打架斗殴，损公肥私。

不准在公共场所争吵、打闹、高声喧哗、粗言秽语等，做有损

保安队形象事。

不准私自外出，乱拉私人关系；不得在保安队拉帮结派搞小团

伙。

10、不准酗酒违法违纪，在非定点区域吸烟。

五、公安部要求保安员行为规范

1）L保安人员职责

2）实施守卫、押运等安全防范任务。

3）根据国家和行业标准，提供设计、安装、保养、维护、安

全技术防范设施和保安装置等保安技术服务。

4）对发生在执勤区域内刑事案件和治安灾难事故，立即汇报

当地公安机关和用户单位，采取方法保护案发觉场，帮助

公安机关维护发案现场秩序。

5）落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范方法，发觉

执勤区域内治安隐患，立即汇报甲方单位和公安机关主管

部门，并帮助给予处理。

6）法律、行政法规和要求其它职责。

保安人员能够查验出入执勤区域车辆、物品出入手续。对现行违法犯

罪行为应该立即阻止，对现行违法犯罪嫌疑人应该扭送公安机关处

理。

1）2、保安人员不得有下列行为：

2）剥夺、限制公民人身自由。

3）搜查她人身体或扣押她人正当证件、正当财物。

4）辱骂、殴打她人身体或教唆殴打她人。

5）私自为她人提供保安服务。

6）阻碍国家机关工作人员依法实施职务。

7）为用户追索各类债务或处理劳务纠纷。

8）其它违反法律、法规和要求行为。

第三章、考评标准

一、保安人员管理考评措施

第一条保安人员凡出现下列情况之一者将受四处罚。

1、未按要求着装、佩戴标志、装备，不重视外观形象。

2、缺勤、退到、早退或纪律散漫。

3、不忠诚老实，欺骗领导。

4、滥用或损坏装备器材。

5、擅离职守或严重玩忽职守。

6、未实施或拒绝实施命令。

7、处理问题能力差，不能胜任本职员作。

8、损害保安人员声誉，违反企业《保安管理条例》或其它相

关要求。

9、触犯国家法律移交相关司法机关处理。

第二条处罚方法（经济处罚和纪律处分可合并实施）

1、口头批评或警告。

2、扣发资金。

3、酌情处以罚款。

4、酌情给行政处分。

5、解聘或除名（十二个月内受到三张过失单处罚按此款处

罚）。

奖励：按企业奖励要求实施。

第三条保安人员违纪处分暂行要求。

1）1.凡遇有下列行为之一应视为轻度违纪。分别扣除当月奖

金、警告、经济处罚（5-50元）处理。一月内轻度违纪三次以

上（含三次），自动转为重度违纪（试工期轻度违纪可书面警告,

酌情罚款，延长试用期）。

2）工作时间用电话聊天、开玩笑、未经部门领导同意用电话

办私事。

3）私自调换班次或串岗（上岗休息期间不回休息室）。

4）在岗时仪表不整齐，站姿不端正，或小按要求佩戴标志。

5）在岗时吸烟、聊天、嬉闹喧哗、吃零食、看报或做和工作

无关事。

6）保安员休息室卫生环境不整齐。

7）固定岗超出要求活动区域。

8）有随地吐痰、扔烟头等污染环境行为。

9）不珍惜公共财产。

1）2.凡有下列行为之一、应视为重度违纪，扣除三个月或六

个月奖金，经济处罚50元以上，填写过失单，一月内重

度违纪两次以上（含两次）自动转为严重违纪。

2）迟到超出15分钟。

3）30天迟到、早退三次以上（含三次）。

4）私自改班次时间、岗位。

5）不听班长或甲方部门领导管理。

6）对业主有不礼貌言行。

7）私自动业主物品。

8）工作时间未经领导同意私自会客。

9）执勤时擅离岗位或下班后无故在执勤区内逗留（特殊情况

经领导同意除外）。

10）遇有情况不立即请示、汇报造成不良影响和后果。

11）不按要求使用设备或造成非正常损坏。

12）小写工作交接班统计和不办理执勤用具交接手续。

13）不推行岗位职责，对危害执勤区安全现象和行为和违反企

业各项规章制度行为不闻不问。

14）将企业配发服装、器具穿戴出执勤区（衬衫、皮鞋、领带

除外）。

15）其它违反企业规章制度或甲方工作要求及被保安部投诉行

为。

1）3.凡遇有下列行为之一应视为严重违纪。扣除整年奖金、

除名或提请企业给行政处理。

2）旷工。

3）酒后上岗，在岗睡觉。

4）不服从甲方领导管理。

5）对用户有粗野言行。

6）偷窃用户和执勤区财务。

7）有殴打、恐吓、危害同事或相互打斗。

8）利用职务之便，谋取个人私利。

9）违反国家法律、法规、被相关部门给处理或通知单位领回。

1）4.处理权限和罚款管理

2）对职员违反纪律处以20元以下（20元）罚款，由企业驻

场队长决定。

3）对保安员违纪处罚20元以上罚款由队长提议，管理部经

理同意。

4）带班班长含有提议警告、罚款、填写过失单处理保安员权

利。

5）对职员违规违纪需填写过失单，或其它行政处分，按企业

要求程序实施。

6）队长以上管理人员对轻度、重度、严重违纪，有警告、罚

款、填写过失单处理保安员权利。

对保安员经济处罚需填写违规违章经济处罚通知单交企业

管理部实施，并给被处罚职员附件。

罚款统一由管理部门，登记造册，并用于奖励在工作中作

出突出成绩保安员。

二、保安人员着装和器材佩戴

（一）着装

队容风纪是保安队仪表，是其纪律作风和战斗力一个表现,

是军政素质显示。所以，必需养成正确着装，队容整齐良好习惯。

1）保安队员着装标准是：整齐一致，便于操作，

适应执勤，具体要求以下:

2）按要求佩带、缀钉帽徽、领章和符号，左胸戴胸号，右

胸戴胸牌。

3）在室外着装时应整齐洁净，无破绽，戴正帽子，扣好

领钩衣扣，不准披衣敞怀、挽袖、卷裤腿（衣袖、裤腿

过长时，应向里卷并用针线缀钉好）、穿拖鞋和赤足。

4）按现制服配套着装，冬夏服、警便服不得混穿。衬衣和

内衣领高出制服不得超出两毫米。内衣下摆不得外露,

不得在制服外面套便装。

5）着制式服装时，通常应着制式布鞋、胶鞋、皮鞋；着自

购鞋时只准穿黑、棕色鞋，不准穿高跟鞋。营区内通常

应着制服，执勤、训练、因公外出时必需着制服，非因

公外出可着便装，着制服时不准围围巾；口罩不戴时应

取下，不得挂在胸前。

6）头发要整齐，不准留大包头、大鬓角和胡须、长指甲，

发髻外露不得超出两厘米；不准戴多种首饰；除工作需

要和眼疾外，不准戴有色眼境；不得纹身、染彩发。

7）炎热季节，除执勤、训练外，在营区内可不戴帽子不穿

制服上衣，但不得赤背或只穿背心、短裤。穿长袖衬衣

时，挽袖不得超出肘部。

8）着制式短袖服着装要求同长袖制服。不得将制式长、短

袖当便服穿。

1）（二）保安员在下列时机着装要求：

2）季节转换时着装要求和换装时间，由本系统最高首长要

求。

3）执勤、出操、训练和携带武器装具时，要扎腰带，其它场

所时机可不扎腰带，特殊情况须扎腰带时，由保安队首长

决定。

腰带扎法：扎于腰际，自右（小环）向左（大环）扎起。腰带环位

上衣第四、五衣扣之间。在系腰带时应将制服上衣腰际左右两侧向后

掖衣褶。

参与重大集会、检（校）阅和外事活动，要戴大檐帽，扎大武装带,

穿较新长袖警服，衣服颜色要一致，鞋袜要洁净，不得有破绽。

（三）举止：

保安员必需举止端正，姿态良好。不准袖手、背手和手插兜，不准

搭肩挽臂，不准边走路边吃零食或吸烟，不准席地而卧。严禁酗酒和

打架斗殴。

1）（四）保安员外出时必需做到：

2）遵守国家法律、法令、文明礼貌，遵守公共秩序和交通规

贝IJ,遵守社会公德。不准猬集街头，嬉笑打闹，不准围观

和尾随外宾。提背物品不得有碍队容，自觉维护保安队声

誉。

3）乘坐公共汽车、电车、渡船，要按次序上下车，碰到老、

幼、孕、残、伤、病人员和首长、上级、时，应主动让座。

4）在公共场所，要遵守相关要求，珍惜公物，文物古迹，不

得乱写乱画，不准随地吐痰，不准乱扔纸屑、赃物，保持

公共卫生。

5）和群众接触时，要谦虚谨慎，态度和蔼，礼貌待人，尊重

群众习惯，不得在外面酗酒，赌博和打架斗殴，不得参与

迷信活动和到酒吧、歌舞厅、按摩室、洗浴中心等场所消

费娱乐。主动见义勇为，为群众办好事。

6）不得在公共场所议论机密事项。

参与集会、晚会时，必需遵守秩序，按要求时间和次序出

入场，按指定位置就做，不得抢占位置，翻越椅凳和高声

喧哗，不得迟到早退。散会时，依次退场。保安队参与集

会、晚会时，要有专员带队，事前讲明注意事项，观看文

艺演出，体育比赛时，不得喝倒彩、鼓倒掌、吹口哨、掷

杂物。碰到哄闹现象，应主动劝阻，帮助工作人员维持秩

序。

三、保安勤务管理要求

（一）哨兵上哨方法

1）哨兵在带班员统一率领下上哨，其方法关键有：

i.导线法上哨：

ii.带班员整好队伍后亲自带队一个哨位一个哨位将哨

兵带到其执勤哨位上。

2）光线法上哨：

3）带班员整好队伍后，向哨兵下达“目标------各自哨位,

齐步走”口令，哨兵各自齐步向自己哨位走去。到哨位后自行立

定上哨。

光导结正当上哨：

带班员依据实际情况让一部分哨兵按光线法自行上哨，将同方向

或同方向周围哨兵以导线法统一带去上哨，抵达目标地后，在周围

执勤哨兵又可按光线法自行到各自哨位上哨。

（-）哨兵哨位选择

1）哨兵哨位选择方法很多，应依据不一样位置，不一样环境,

不一样天气，不一样任务选择不一样哨位，通常是：

2）大门哨兵在职员上班或用户进大门高峰期时，应站在大门

外左侧，职员下班或用户出大门高峰期时，应站在大门内

右侧。

3）白天应站在便于观察，事业开阔地方，晚上应站在便于隐

蔽，避免灯光直射地方。

4）刮风下雨白天可站在传达室门内、岗亭内、等即能避雨又

不影响执勤地方，晚上应避免站在上述地方，以选暗处不

选明亮处为基础标准。

5）巡查哨除掌握上述几条标准外，在巡查路线上应尽可能动

作、脚步要轻，避绕开灯光、水洼、碎砂石路等，预防过

早暴露自己。

发觉情况需要靠近目标时，应利用地形地物，隐蔽靠近，必需时

应提前关闭手机、对讲机等。

哨兵在非特殊情况下执勤通常不要打手电，更不能一边聊天一边

巡查或吸烟，吃东西等，预防暴露自己。

（三）哨兵执勤中常见情况处理方法

1）验证

2）i.•哨兵发觉来人距自己几十步左右时，开始做出拦阻手

势，当来人停止后，哨兵应敬礼请来人出示证件，在来人先出示

证件后，哨兵在左脚上前一步，单手1通常为左手）侧身接过证

件查看，查对照片、单位、公章、使用期，查看时要提升警惕，预

防忽然攻击，如无可疑应立即递还证件并说“谢谢，请进”。如有

问题应按勤务手册中“怎么办”要求实施。

3）验车

4）i・・哨兵发觉有车辆进出警卫区域时，应提前做出停车信

号，当车停稳后，哨兵应敬礼，请来车出示证件，当来人出示证

件后，哨兵再按要求查验，要认真查验相关持物证数量，规格使

用期和单位、公章或签字。如无可疑即可放行，并说“谢谢。如

有可疑应按勤务手册中“怎么办”要求实施。

5）接打电话

i..哨兵打接电话时，应先观察，再通话，遇有情况先处理

以后通话。通话中声音小、语言简练、快讲快收，不得随意占用线路

聊天或讲和勤务无关话题。

4）哨兵其它常见情况处理方法见《勤务问答手册》。

（四）对查勤人员礼节和汇报方法

哨兵在查哨人员距离其5-7步时应立正，敬礼，汇

报。对上级问询，哨兵应立正回复，对上级指示要回复“是”，对上

级提出问题要认真照实回复，当上级离开时哨兵应敬礼。

（五）哨兵换哨礼节

接班哨兵行到当班哨兵5—7步时，面向当班哨兵立正,

先向当班哨兵敬礼，当班哨兵在接班哨兵立正时，也应同时面向接

班哨兵立正，在接班哨兵敬礼时，当班哨兵应该还礼。哨兵交接完成

后，交班哨兵齐步走到接班哨兵原立定位置，向后转，向接班哨兵

敬礼，接班哨兵应还礼，然后交班哨兵下哨。

（六）哨兵交接班方法：

哨兵交接班常见方法通常有三种

1）同向交接

2）i..同向交接通常是在敌情顾虑不大情况下，进行交接..

种方法，平时我们大部分岗哨全部使用同向交接。

3）侧向交接

4）i..侧向交接通常是要害部位哨兵或有敌情顾虑时进行交

接班一个方法。

5）ii.交接时，接班哨兵向当班哨兵齐步走去，走到当班哨

兵左侧立定，向左转站在当班哨兵一侧。两名哨兵组成夹

角，应能清楚看到警戒区域或要害部位。然后进行交接。

6）异向交接

i..异向交接通常是在夜间或有敌情顾虑情况下，哨兵进行交接班一

个方法。

ii.交接时，接班哨兵向当班哨兵齐步走去，走到当班哨兵左侧，立

定和哨兵取齐，然后进行交接。

（七）哨兵交接班要求及内容

1）1.哨兵交接班要求

哨兵交接班时，要提升警惕，在不间断对警戒区观察中，进行交接,

预防遭敌攻击，或可疑人员乘机潜入警戒区域内。

哨兵交接班是，声音要小，两人相互能听清为准。不宜大声，以防泄

密或暴露目标。交接班时，语言要简练，交接班内容、手续、登记要

齐全真实。

1）2.哨兵交接班内容

2）木哨位任务及活动区域。

3）证件、口令、及联络信号。

4）哨所设施、执勤用具数量及完好情况。

5）当班哨发生、发觉问题及处理结果。

6）上级指示及待办事项。

（A）哨兵下哨后要求

1）哨兵在带班员率领下或自行下哨返回后，整队。

2）带班员搜集讲评执勤中优缺点。

3）带班员监督哨兵进行执勤用具、警戒检验，擦拭保养，并

按制度保管执勤用具和警械。

4）带班员或哨兵进行多种勤务登记手续而且向上级汇报。然

后才能按指示休息。

四、保安员日常生活秩序

1.作息制度

在

正常情

况下，

保安队

每日应

保持八

小时工

作和八

小时睡时间所用时间备注

眠制度，

并有起

床、早

操、洗

漱、操

课、开

饭、课外

活动、晚

点名等

时间。每

班岗通

常不得

超出二

小时，

严寒和

炎热季

节应缩

短时间，

作息时

间表由

保安队

领导依

据本要

求，按

季节、任

务和驻

地等实

际情况

制订，

依据实

际情况

特定以

下作息

时间表：

项目

6:00—6:10穿衣服、上厕所、开窗户、派公差勤务，

起床10分钟

做好出操准备

6:10—7:00

出操50分钟按训练计划中课目训练

7:00—7:30

清整30分钟室内外卫生、洗漱、整理内务

7:30—8:00就餐、打扫食堂卫生、内务清整、操课

早饭30分钟

准备

操课8:00—11:30按计划进行训练、学习、执勤、安全、勤

210分钟

（执勤）务检验

11:30—12:00换岗、就餐、打扫食堂卫生，准备休息或

午饭30分钟

午睡

12:00—14:30

午休150分钟午睡、下午内务卫生清整、操课准备

14:30—17:30按计划进行训练、学习、执勤、安全、勤

操课180分钟

务检验

17:30—18:00

晚饭30分钟换岗、就餐、打扫食堂卫生

文体活动或自行安排（一、三、五）、训

18:00—21:00

课外活动180分钟练（二、四）自行安排、队务会（六）队

点名（日）

21:00—21:30

就寝30分钟洗漱、准备睡觉

熄灯22:00卧床休息

2,起床：听到起床信号后立即起床，并按要求着装、排除大小

便，做好出操准备。

因为训练、执勤或集体活动，超出熄灯时间一小时以上

时，保安队首长可依据情况，确定推迟次日起床时间。

3.早操：起床后进行早操，时间通常为半小时，保安队除担任

公差、执勤人员和全休伤病员外，全部要参与早操（半休伤病员到场

可不参与操演）早操可进行训练或体育活动。

1）4.洗漱：早操后，进行洗漱，并整理内务和清扫室内外卫

生，时间通常不超出半小时。

5.开饭：按要求时间开饭，听到开饭信号后，保安队应集合依

次进入食堂或指定地点就餐。集体食宿保安队应坚持饭前唱一首革命

歌曲，饭后自行离开、每餐饭后应组织人员打扫食堂，就餐环境和用

具均应保持清洁、整齐。

6、操课：操课前，应依据科目、内容做好准备，听到操课信号

值班员快速集合队伍，检验人数，着装和应该携带装备器材。

操课时，严格遵守课堂（操场、作业场）纪律，认真听讲，精

心操作，严防事故。

操课结束后，检验装备器材，清理现场，进行讲评，缺课人员

应该补课。

1）7、午休（午睡）：休息时间通常由个人支配，但不许私自

外出，不得影响她人休息。午睡时间除执勤者外，均应卧

铺休息，保持肃静，不得进行其它活动。

2)8、课外活动：保安队每七天应该给保安员一至两个课外活

动时间，用于处理个人事情，其它课外活动时间，由保安

队统一安排文体或其它活动。

9、晚点名：保安队晚点名，应该列队清点人数，进行简短生

活、工作讲评或传达命令、部署工作等。

清点人数方法，由值班员整队检验汇报后由保安队首长根据花

名册清点，保安员听到唱名后，应立即答“到”，未到者由班长回到

未到原因。

晚点名每七天不少于三次，节假日和勤务加强期每晚必需点名,

每次点名时间不得超出二十分钟。

10、就寝：保安员值班员在熄灯信号前十五分钟，发出准备就

寝信号，除执勤人员外督促其它人员停止一切活动，开始洗漱、放置

装备，做好就寝准备，听到熄灯信号立即熄灯，熄灯后，必需保持

肃静。

五、内务卫生要求

1)1.内务卫生要求：

2)保安队住宿，要按建制分配定位，内务设置物品摆放要统

一有序，室内墙壁布设要整齐，不准随意在墙上张贴和钉

挂东西。

3)室内要保持整齐，空气新鲜，门窗玻璃明净。无蚊蝇，无

老鼠，无臭虫，无蜂螂，无痰迹，无积尘，无杂物，东西

放置有序。

4）每日要坚持清扫室内外卫生，每七天坚持大扫除一次。

5）厕所、洗漱间要常常清扫、立即冲刷，保持无污物、无臭

味。

新保安入队要进行体检，有传染病和其它慢性病不得招收。招收后要

有计划地进行卫生常识教育。培养良好卫生习惯。做到饭前便后要洗

手，不吃不洁净食，勤洗澡，常常洗晒衣鞋被褥，不随地吐痰和大

小便，不乱扔果皮纸屑和烟头，保持室内和公共场所清洁。

保安员患病，应立即将病情汇报直接领导或主管部门，经同意后前

往医院就医，保安队首长依据病情和医务人员开具半休或全休证实,

安排病号休息，减免值勤、操课等。发觉患有传染病者，要立即汇报

上级，快速采取方法，进行隔离、诊疗、险疫和消毒。

六、无线对讲机使用管理要求

1）L使用要求

2）使用人负责保管和使用对讲机，严禁转借她人或将天线拆

下来使用。

3）使用人应珍惜对讲机，严禁扔、拉、拽、摔等行为。如有

丢失或损坏，责任人必需照价赔偿。

4）发觉对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级

汇报，由部门主管检察后交工程部维修，严禁自行拆修。

5）严格按要求频率使用，严禁乱按、乱调其它频率或长时间

占用频段。

6）严格按对讲机充电程序充电，以保障电池性能、寿命和使

用效果。

7）严禁使用对讲机办理工作以外事情。

交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用情况；接机者当场查验,

发觉损坏或通讯失灵，立即报当职主管。

主管负责检察本部门对讲机使用情况，并监督使用人员注意对讲

机使用方法，严禁违规操作。

1）2.对话要求

2）呼叫对方时：XXX,收到请回复。接收方：收到，请讲。

3）呼方接到接收方信号后，先自报姓名或职务，然后简明扼

要地将情况将清楚，收接方收到情况或信号后，应回复

“清楚”或“明白

叙述情况时，语言要简练、明了。

对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严格用对讲机讲粗言

秽语，开玩笑或谈和工作无关事情。

七、会客登记要求

1、非办公时间进入甲方办公区域人员，须向警卫岗出示身份

证及工作证，接收大厅警卫检验和问询，以后，警卫和被

访人员联络，经被访人员同意后填写《会客人员记录表》，

方可放行C

2、对于来访人员，经问询，说不出被访人姓名和单位或被访

人拒绝接见，应礼貌劝其离开。

3、来访人员在寻访不遇时，应劝其离开，不得借故在甲方办

公区域内随意逗留。

4、来访客人对•登记有异议，警卫人员要耐心解释。态度蛮横者

（不填写记录表人员），衣冠不整、身份不明或推销等人员，

警卫人员能够严禁其进入，并做好具体统计，立即向上级

汇报。

5、严禁任何人员在甲方内部留宿。

6、严禁任何人员携带易燃易爆及违禁物品进入甲方办公区。

7、严禁以任何理由在甲方工作区内进行推销活动和私自经营

活动。

8、非紧急情况下，任何人员不得动用办公楼内消防和其它设

施。

9、严禁衣冠不整或身份不明人员进入甲方警卫区域。

未经保卫部同意，来访、加班人员，必需在23点前离开大

厦。

严禁带出珍贵及大件物品（包含电脑、电视、音响、电话、

复印机、传真机、保险柜、家私及办公用具等），特殊情况

须经相关部门同意，并开取出门条后，经警卫查验，确定

无误后方可放行。

八、紧急突发事件电话表

单位电话责任人

火警119

匪警110

交警120

抢救120、999

驻地派出所

保卫部

企业项目监管部

第四章、质量控制点

服务协议提供防范性安全服务，维护用户单位安全和秩序，预

防守护目标受到不法侵害或灾难事故损害，有效避免因服务提供方

或保安人员责任造成用户经济损失，满足用户单位安全需求。

一、门卫服务

1、保安人员对用户单位出入口进行把守、验证、检验、确保用户

单位安全。

2、查验出入人员及车辆证件，办理登记手续，严禁物管人员及

车辆进入大厦。

3、依据用户要求，对出入人员、车辆携带或装运物品进行查验,

预防用户单位财物流失。

4、指挥，疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口正常秩序。

5、帮助用户单位做好来访接待工作。

6、做好防火、防盗、防抢等各项保安任务。

二、巡查服务

1、保安人员对特定区域、地段和目标进行巡查，确保用户安全。

2、经过巡查，震慑不法分子，使其打消对用户不法侵害企图。

3、经过巡查，发觉可疑人员，对其进行问询，对有可疑人员，

立即上报保卫部门。

4、对正在发生不法侵害行为，应采取对应方法，给予阻止，将

不法行为人送交保卫部处理。

检验发觉汇报并立即消除多种不安全隐患。预防火灾，偷窃等

不法侵害案件发生。

在巡查过程中，对已经发生不法侵害案件或灾难事故，应立

即汇报保卫部门，并保护现场。

以上是我企业对贵大厦保安服务质量承诺，甲方主管部门在工

作中发觉我企业职员不符合要求有权提出调换，自调换通知发出后,

我企业最迟在2个工作日内完成人员调配工作，特殊情况在二十四

小时之内完成，不然应负担对应违约责任。

第五章、附加服务项目

木企业如能够到贵单位进行保安服务，我们承诺做到以下：

1.贵单位在本能责任感和安全催促下，一旦发生突发事件，我

方能够满足人员需求；所派驻保安职员作二十四小时内所产生费用，

由我企业负担。其次，我企业能够帮助贵单位处理及处理突发事件。

2.我企业所派保安员，能够以单位为家，在力所能及情况下，帮助

贵单位做部分保安工作分外事情。

第六章、保安服务协议

聘用单位（甲方）：

受聘单位（乙方）：

依据《中国协议法》和国家相关法律、法规，经甲方委托，双方

平等协商，自愿签署本协议。

一、服务内容

第一条乙方负责提供劳务人员为甲方担负内/外保工作。

第二条派出人员具体岗位职责在国家劳动法等法规范围内，由甲

乙双方协商确定。

二、聘用内保人员数量、服务期限和地点

第三条甲方聘用乙方外保。

第四条服务期限自年月—日至年一月—

日止。

第五条服务地点：

三、工作时间

第六条派出人员实施8小时工作制，每七天工作时间不超出40小

时,每个月休假天数按国家相关要求实施。若甲方临时组织

大型活动需要加班时，通常不超出《中国劳动法》相关加

班时间要求，乙方加班费由甲方另行支付。

四、服务费标准及付款方法

第七条保安员累计人，服务费标准每人每个月元,

综合服务费每个月小计元整，