班组长TWI认证考试题库

一线班组长TWI培训认证

考

试

题

库

TWI认证考试题库

（2023年版）

1s企业班组长的现状分类？

①生产技术型（依靠救火的方式工作）

2盲目执行型（态度强硬、传话筒）

3大撒把型（得过且过缺乏责任）

4劳动模范型（勤恳务实缺乏领导）

5哥们儿义气型（感情用事缺乏原则）

2、什么是TWI?

TWI（TrainingWithinIndustry）即为督导人员训练，或一线主管技能培训；

是一套针对生产基层主管设计的成熟课程，被欧、美与日本等先进国家广泛应

用。

3、TWI培训的重要性与基本内容是什么？

企业中的一线管理人员（我们称之为“督导者”）,他们的知识技能水平直接

影响企业发展状况。TWI培训通过班组长角色转换、工作教导技能、改善技能、

用人技能和工作安全等方面对一线管理人员进行教导，使之能够高效指导一线

操作员工，从根本上解决生产中的各种问题，达到生产效率提高、品质改善、

成本控制的企业目标。

4、TWI的特点是什么？

①高度定型化、标准化，具有很强的可复制性；

②把现场的问题和实习素材带入教室，通过讨论和实际操作进行，具体，

实践性强；

③比起知识更强调技术，比起“应知”，更重视“应会”。

④讲义通俗易懂，有速效性，易于执行。

5、班组长要掌握的知识是哪些？

生产技能工艺流程计划流程物料流程设备流程品质

流程

安全流程人事制度

6、班组长管理的对象是什么？

人、机、料、法、环

7、班组长管理的结果是什么？

质量（Q）、成本（C）、交货期（D）、士气（M）、安全（S）、效率

（P）

8、对待质量的态度是一次做对

9、质量依靠预防来保障

10、对待缺陷的“三不政策”是指？

DON'TACCEPT不接受!

DON'TMAKE不制造！！

DON'TDELIVER不传递！！！

11、八大浪费是什么？

不良、修理的浪费加工的浪费动作的浪费搬运的浪费

库存的浪费制造过多过早的浪费等待的浪费管理的浪费

12、交货期的来源是生产指令'计划，交货期通过生产计划完成率衡量。

13、士气的基础是人员稳定，士气的来源是指导与激励，士气的表现是积极主

动。

14、何为5s,及其理解？

内容理解

整理有用的无用的分开

整顿有用的放好，用时马上找到

清扫无用的干掉

清洁重复做上述动作，并制度化

素养按规定做的习惯

15、效率的基础是标准化，效率的关键是流程化，效率的难点是按规定办事。

16、安全事故的来源是无知和无畏

17、安全控制的重点是那些？

经常出事故的点不愿做第一次（做）（发生）变化

18、安全控制的方法是什么？

（制定）安全作业标准（加强）培训与演练（不断）检查

19、工作安全的四个阶段？

①思考可能导致事故发生的要因

②.慎思确定对策

③实施对策

④检讨结果

20、简述TWI四阶段法？

第一个阶段，准备，集中在学习者的准备情况，即他们过去的经验和将要学

习课程的联系。

第二个阶段，演示说明，即指导者想要演示给学习者已经了解的知识。

第三阶段，实际应用或者正确应用知识，是学习者可以“尝试”的阶段。

最后一个阶段，测试,即让学习者自己在没有指导者帮助的情况下完成噪作,

但是指导者需要在旁边观察。

21、名词解释工作改善（JM）o

工作改善（JM）——使基层主管能用合理的程序，思考现场工作上的问题与

缺失，并提出改进方案，提升工作的效率与效能。

22、名词解释工作教导（JI）。

工作教导（JI）一一使基层主管能够用有效的程序，清楚的教部属工作的方

法，使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令。

23、名词解释工作安全（JS）。

工作安全（JS）——使基层主管学习如何使类似灾害事故绝不再犯的对策和方法。

24、名词解释工作关系（JR）。

工作关系（JR）―使基层主管平时与部属建立良好人际关系，部属发生人际或心理上

的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决。

25、请以HF泄露检验为例制作一份工作安全分析表（参考）。

工作名称HF泄露检验安全护具耐酸碱手套

作业地点化学品仓制定日期XX年XX月XX日

设备工具修订日期

材料、物料PH试纸修订次数

主要步骤工作方法潜在危险安全工作方法

1.注意包装薄膜上是

1.剌激性气味，呼吸道剌1.目视包装检查时，头部保持

1.确认HF（瓶否有滴状液态水滴存

激症状，或有鼻血或嗅觉50cm以上距离，禁止近距离观

装）是否泄漏在（用PH试纸再次

减退。察。

确认）

2.现场需设置清水冲洗设施

2.确认周边环境是2.注意工作现场是否

3.安全员应定期检验仓库的灭

否已经采取安全补有安全事故处理急救2.人体灼伤

火设施：如灭火剂、雾状水、

救措施和消防措施

泡沫是否可用。

4.对员工应实施从事化学试剂

检验工作所必需的安全教育训

3.IQC检验员是否练，并将以往的事故案例列入

3.厨师本身做好防护

巳经戴好耐酸碱防训练教材，提高员工安全卫生

措施

护手套意识，防止类似灾害发生

5.将化学试剂的MSDS已受控文

件形式发放

审批者分析者

26、请说明安全生产的“一想、二查、三严”

—想：

生产过&中存在哪些安全隐患，可能会发生什么事故，如何预防？

二查：

工作中届用的机器、设备、工具、材料是否符合安全要求，工序上有无事故隐

患，如何排除？本岗位的操作是否会影响周围人的人身和设备安全，如何预

防？

三严：

严格按照安全要求；严格按照工艺规程；严格遵守劳动纪律。

27、请制作一，分班组长日常安全检查表。（参考）

检查项目检查内容检查频次备注

班前班中各一

防静电鞋是否完好、工作服是否

工作服着装次,间隔4小

穿戴整齐

时

工器具工器具绝缘层是否完好班前一次

检修设备安有无执行断电、挂牌制度，有无

抽检或随检

全违章操作

进入危险区域有无正确佩戴安全

安全帽佩戴抽检或随检

帽

用电安全检

检查厂区内有无违章用电巡检填写记录

查

消防安全消防通道、器材班中检查一次填写记录

28、安全分类包括：产品安全、作业安全

29、生产准备的过程与类别。

过程：生产任务要素状态工作布置

类别：交班切换新品

30、进度控制的重点是那些？

经常出问题不愿做难做第一次

31、进度控制的方法：记录看板

32、质量控制的重点是那些？

经常出问题难做第一次

33、质量控制的内容是哪些？

首件尾件巡检

34、请制作一份生产准备确认清单（参考）

项目异常状态备注

人员数量、状态、技能

生产计划

工序流程图/标准工时表

品质标准/检验规范

作业指导书/工程变更通知单

文件

物料清单

测试标准

记录表

物料数量、种类、质量

设备设备、工装/夹具、仪器、工具、

环境温\湿度、整洁度等

前班经情况

35、SPC即统计过程控制。

36、人员控制的重点与内容是哪些？

重点是：新员工问题员工关键岗位员工

内容是：工艺纪律情绪状态作业环境

37、设备控制的重点与内容是哪些？

重点是：关键设备隐患设备

内容是：温度噪声震动润滑参数

38、请填写以下颜色所表示区域。

固定位置

有害物品或

39、请说明“PDCA”的中文意义。

P计划D执行C检查A行动（或处理）

40、IS09000的八大原则是哪些？

①以顾客为关注焦点

②领导作用

③全员参预

④过程方法

⑤管理的系统方法

⑥持续改进

⑦基于事实的决策方法

⑧互利的供方关系

41、工作安全中如何思考可能导致事故发生的要因？

①观察现状

②调查纪录

③询问看看

④探求物与人

⑤对照规则基准

⑥经常保持安全意汛

⑦预见事故的潜在危机

⑧更深一层探求

42、工作安全中如何慎思确定对策？

①整理要因，思考要因间的相互关系

②请教熟悉的人

③思考几个对策

④确认方针、规则、基准

⑤亦需确定次佳对策

⑥检讨自己的原因

43、工作安全中如何实施对策？

①是否可以自己做

②是否需要向上级报告

③是否需要别人协助

④立即付诸实行

44、工作安全中如何检讨结果

①常常检查

②是否确实地执行

③要因是否已除去

④有没有产生新的原因

⑤事故必有原因一一切断灾害根源

45、工作教导的4阶段法是？其要点是？

第一阶段一一使其做好学习准备

第二阶段一一说明作业内容

第三阶段一一让其次做

第四阶段一一实践

JI的要点是：如果学习者没有独立的完成作业，则是因为指导者没有用正

确的方法来指导学习者，教导必须改进并重新开始。

46、请以打电话为例，制作一份工作分解表。

作业：电话的打法

工作物：电话机

工具与材料：号码表、备忘录、铅笔

主要步骤要点

1.确认对方电话号码、所属单位、姓名

2.拿起听筒用左手，备忘录置于右手边

3.拨电话号码

4.说出自己公司名

5.说出通话内容确认对方的姓名和事由，发音要清楚

6.放回听筒放回听筒之前先停顿3秒

47、问答题，工作教导中决定主要步骤时的注意事项有那些？

①主要步骤就是能欠进工作顺利完成的主要作业程序。

②主要步骤必须依实际进行的工作来决定。如果单凭想象来做工作分解，将

会遗漏步骤，或者出现多余的动作，从而无法将工作分解做得很完全。

③即使是相同的作业，也要依照学习者的能力大小，来调节主要步骤的大小。

针对学习能力较强的人时要大一些，针对学习能力较差的人时要小一些。有时

为了易学易懂，对于学习能力较差的人，也可以将一个完整动作分解为若干个

步骤。

④作业中包含有检查、点检、测定等动作时，将其作为一个主要步骤，指导

时比较不容易发生遗漏。

⑤尽可能用简洁明了、通俗易懂、富有具体表现力的语言来描述主要步骤。

如果表述语言与实际动作不一致，或者过于啰嗦，语义含混，都将会使学习者

感到迷惑难解。

48、问答题，工作教导中决定要点时的注意事项有哪些？

①要点就是为了正确地实施一个主要步骤的关键。按照重要程度排序，要点

主要分为以下三种。

第一种：事关工作成败的关键者一一质量；

第二种：会发生危险、使工作人员受到伤害之顾虑者一一安全；

第三种：某些事项或动作能使工作容易达成者（秘诀、技巧、恰到好处的时机、

特另ij的知识，等等）易做。

②要点要考虑“怎样做”，应与主要步骤的“做什么”相对应，必须从每

一主要步骤实际所做的动作为出发来提炼要点。

③寻找要点时也要和决定主要步骤时一样，要充分考虑学习者的能力程度，

避免浪费、勉强、遗漏等情形。

④要点要配合学习者的能力程度，而不是以指导者自己的能力为标准。指导

者对于自己现在驾轻就熟的事情，一定要多想一想当初自己学习时做得不顺利

时的情况，尽可能在总结要点时，做到全面完整、没有遗漏。

⑤对于学习能力较强的人，要点提炼一定要精准。如果把许多琐碎的事项都

提出来作为要点，可能反而会使学习者把真正关缝的要点忽略漏掉了。

⑥一个主要步骤中如果有好几个要点时，要按照作业动作顺序填写。

⑦一个主要步骤如果有四、五个以上的要点归，最好将其再细分为多个主要

步骤，可使学习者较容易学会。

⑧记入要点时，尽量不要使用抽象的语言(例如确实地、正确地、充分地

等)，记入具体的工作方法。

6某些不易描述的为容:比如手用力的程度、手触摸的感觉、颜色的程度、

声音的情况等，如果要用文字来表达，就容易啰嗦且表述不清，不如采取展示

或者感觉的方式。对于这些要点，不妨先用简洁的文字来表达，再用括号注出

感觉或展示给他看，表示指导时所需要采取的方法。

49、教导准备的四个阶段是什么？

①制作班组岗位技能一览表与人员训练预定表

②制做工作分解表

③准备所需物品

④整理工作场所

50、工作教导的目的是？

由不知到知由不会到会由不熟到熟由不愿到愿

51、请详细说明工作教导4阶段的主要内容。

1.学习准备

⑴让学习者保持轻松的心情

⑵将学习内容告知学习者

⑶了解学习者对工作的认识程度

(4)制造使学习者乐于学习的气氛

⑸使学习者进入正确的位置

2.传授工作

⑴讲解并演示主要步骤

⑵强调工作要点

⑶清楚地、完整地、耐心地教导

(4)不要超过学习者的浬解能力

3.试做

⑴让学习者试做，通过试做纠正错误

⑵让学习者一面做，一面说主要步骤

⑶再让学员做一遍，并说出动作要点

⑷直到教到学习者确实学会为止

4.考核成效

(1)让学习者开始工作

⑵指定协助人员

(3)常常检查

⑷鼓励发问

⑸逐渐减少指导

52、工作教导的要领是?

说给他听(KNOW-WHYJ

做给他看（KNOW-HOW）

让他做做看（TRY&CHECK）

夸奖一番（FEELING-SONG）

53、解释如何进行冗长工作的教导方法.

对于无论怎样努力都无法一次教导完的冗长工作，可以结合学习人员的能力,

划分为几段，然后每一次均只教导一段的作业内容

54、说明嘈杂工作场所的教导方法.

①在嘈杂工作场所，学习者很难听清楚教导者的解说。

教导者应采用以下方法，以保证学习者听得清楚明白：

②使用图片、挂图、照片、模型等教材、教具，或者写出来给他看。

③尽量减少一次教导的量。

④把教导的每一步骤重复多次。

⑤尽量在现场教导，不得已时，可以带他到较为清静的地方说明。

55、工作绩效=专业知识X专业技能X健康态度

56、TWI中下属类型有那些？

负担型的部属评论家型的部属舍不得发挥型唐吉柯德型

守旧型理论优先型老实型坚定的前进型

57、教导的三个层面内容是？

层面内容说明

第一层面教具体内容教人具体怎么做，包括具体的内容和方法

第二层面教思维方法教人怎么思考问题，包括确立思维模式

第三层面教思感观念教人的思想，包括价值观念

58、问题就是实际情况与标准情况之间的差异

59、问题的类型

①发生型问题（短板）一当前确实存在的

②设定型问题（课题）一要求标准变化带来的问题

③将来型问题（风险）一现在未发生，预计以后可能发生

60、改善的障碍主要有哪些？

①恋旧的困扰

②缺少问题意识

③缺少改善的意识

④缺少改善的技巧

⑤应为反对人而反对事情

⑥（过去事件）阴影的困扰

⑦安于现状

61、请说明工作改善中描述问题的“5W2H”方法,

WHAT什么事

WHERE什么地点

WHEN什么时间

WHO什么人

HOWMUCH什么数量

HOW什么后果

WHY什么原因

62、请列举QC7大手法

直方图、管制图、鱼骨图、查检表、柏拉图、散布图、层别法

63、请说明分析问题的4M1E中文意思。

MAN人MACHINE机器MATERIAL物料METHOD方法ENVIRONMENT环境

64、工作改善的四阶段及要点

第一阶段一一工作分解

丁作改善的第一步，就是通过丁作分解，将现行作业的实际状况，正确地、

完整地加以记录，掌握与作业有关的所有事实。

⑴完全按照现行的工作方法，将工作的全部细目记录下来

⑵把分解出的细目列举出来

第二阶段一一就每一个细目作核检

⑴自问下列事项(5W1II)what/why/who/when/where/how

⑵下列事项也应一并自我核检：

材料、机器、设备、工具、设计、

配置、动作、安全、整理整顿

第三阶段一一展开新方法

⑴删除不必要的细目

⑵尽量将细目加以合并

(3)重组细目改善的顺序

(4)简化必要的细目

⑸借助他人的意见

⑹将新方法的细目无录下来

第四阶段一一实施新方法

⑴使上司了解新方法

(2)使下属了解新方法

⑶照会相关部门，征得它们的同意

⑷将新方法付诸实施

⑸对别人的贡献应预承认

65、改善四原则

一

序改善原

号目的事例

贝II

1.杜绝浪费L合理布置，减少搬运

1排除

2.去除不必要的作业2.取消不必要的外观检查

1.配合作业1.把几个印章变为一个统一的印章

2组合2.同时进行2.一边加工一边检查

3.合并作业3.将使用同一种设备的工作集中在一起

L改变次序L把检查的工作移到前面做

3重排2.改用其他方法2.用台车搬运代替徒手搬运

3.改用别的东西3.更换材料

L改变布置，使动作环境更顺畅

1.连接更合理

2.使机器操作更简单

4简化2.使之更简单

3.使零件标准化

3.去除多余动作

4.减少材料种类

66、细目是什么？

细目就是细小的事项。作业中的每个动作都可看作为一个细目.细目分得愈细致,

对细目的核检就会愈彻底，相应的，工作改善也就可以做得愈全面。

67、摘要是什么？

摘要是记录作业动作要点、实际工作的状态或条件，而并不是对已经取得

的实际成绩的描述，或是对预先想到的问题的处理说明。

68、机型切换率计算公式及机型切换效率:

月度机型切换时间

机型切换率二__________________X.100%

月度总出勤时间

机型切换效率=1-机型切换率c切换率越低越好。

69、四种切换形态是？

①夹具切换（模具、刀具、夹具等）

②生产准备（整理、条件确认等）

③材料切换（材料、零部件等）

④标准变更（技术标准、工艺程序等）

70、TWI中有效分析问题的习惯是？

①（养成）科学精神

②（观察）现场现物

③白板（展示）

④结构化（分析、思考）

71、列举防错十大原理

断根原理保险原理

自动原理相符原理

顺序原理隔离原理

复制原理层别原理

警告原理缓和原理

72、描述持续改善的阶梯

（前提）认识高度、目标明确

（基础）自我改善

（路径）指导下属提升

（关键）过程控制

（动力）员工在过程中受益

（目的）自主改善

73、工作关系指督导人员人际关系方面的事情，如果不采取措施，必定会对工

作产生某种不良影响.

74、改善人际关系的改善人际关系的基本要决基础一一了解你的员工

75、如何TWI中关键岗位员工几种类型是哪些？

培训周期长难招聘无准备（后备）影响大刺头

76、描述工作关系四阶段法及要点。

1.工作情形应告知

⑴事先决定希望对方应如何做

⑵指导对方使其能做得更好

2.赞赏表现优异者

⑴随时注意下属既少有又感人的工作或行为

⑵赞赏时机要把握趁热打铁的原则

3.涉及切身利益的变更事先通知

⑴如果可能应将理由告诉他

⑵设法使下属接受变更

4.发挥其能，激励其志

（1）发掘下属潜在的能力

（2）不要给下属的发展设置障碍

77、管理的五项工作

①计划。做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊。

②组织。组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何

坚持严格的班组规章制度。

③协调。协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性。

④控制。控制生产的进度、目标。

⑤监督。监督生产的全过程，对生产结果进行评估。

78、TWI中常见激励方式有

□天女散花口表示关怀口具有特殊意义的礼物口让工作充满挑战性的刺激口颁

发奖状口和员工一起进餐口给员工自已制定工作目标的机会

□鼓励员工的献身精神口策划员工之间的竞争口吻通的交流机制

79、工作关系问题的处理步骤？

①确定目的

②四阶段处理法

③检讨目的是否达成

80、确定目的的六大要点是什么？

①确定目的的一个有效方法是，掌握问题的烦恼点，从反方向考虑，得出正

面的结果。

②尽量避免确定过于一般性的目的

③目的不要采用否定性的说法，而最好使用肯定性的说法。

④最好不要以措施来作为目的。

⑤不要确定可能会引出其他问题的目的。

⑥目的有时会在中途改变。在掌握事实、慎思决定的过程中，如果发现最初

所确定的目的不适当时，应该根据实际情况将其变更为更适当的目的。

81、描述工作关系方法四阶段。

1.掌握事实

⑴调查问题发生前的事实

⑵涉及哪些规则和贯例

⑶应与有关人员面啖

(4)了解其想法与心喟

⑸应掌握全部事实

2.慎思确定对策

⑴整理事实

⑵考虑事实之间的相互关系

⑶考虑可能采取的措施

⑷确认有关规定与方针

⑸切忌过早地下判断，以免以偏概全

3.采取措施

⑴是否应该自己做

⑵是否需要别人帮忙

⑶是否要向上司报告

⑷注意措施实施的时机

⑸不要推卸责任

4.确认效果

⑴何时确认

⑵要确认多少次

(3)生产量、态度以及它们之间的相互关系是否变好

⑷所采取措施对生产是否有贡献

82、委派任务的步骤。

①解释该做什么，如何做

②解释为什么要这样做，如果他不清楚

③说明你