2025年东营市东营区社区《网格员》练习题及答案

2025年东营市东营区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.某社区网格员在日常巡查中发现，某栋居民楼302室租户更换，但原登记信息未更新。根据《东营区社区网格化服务管理规范（2024修订）》，网格员应在（）个工作日内完成人口信息动态更新。A.1B.3C.5D.7答案：B2.社区内两位居民因公共区域堆放杂物引发争吵，网格员到场调解时，首先应采取的措施是（）。A.直接判定责任方B.分别倾听双方诉求C.联系物业清理杂物D.要求双方签署和解协议答案：B3.网格员在安全巡查中发现某商铺消防通道被货物堵塞，正确的处理流程是（）。A.拍照记录后自行清理B.当场警告店主并要求立即整改C.记录隐患信息并上报社区安全专干D.联系消防部门直接处罚答案：C4.独居老人王奶奶反映最近总忘记关燃气阀，网格员最合理的处理方式是（）。A.建议其搬去养老院B.联系燃气公司安装自动关闭装置C.每天上门检查燃气阀D.告知家属加强看管答案：B5.某社区计划开展“垃圾分类进家庭”宣传活动，网格员负责组织实施，最有效的宣传方式是（）。A.在公告栏张贴海报B.制作短视频发业主群C.入户发放手册并现场演示分类D.邀请专家开展讲座答案：C6.网格员在录入社区特殊群体信息时，发现低保户李大爷的子女最近就业，家庭收入超过低保标准。正确的做法是（）。A.立即取消其低保资格B.记录信息并上报民政部门复核C.通知李大爷自行申报变更D.暂时不处理，待年度审核时调整答案：B7.台风预警期间，网格员对辖区危旧房屋巡查时，发现有老人不愿撤离，应优先采取的措施是（）。A.联系家属劝说B.强制带离C.说明风险并提供临时安置方案D.上报街道请求支援答案：C8.某租户反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员核实后，正确的处理流程是（）。A.直接联系城管部门处罚B.告知租户自行报警C.上门与装修方沟通，要求调整施工时间D.在业主群公开批评装修户答案：C9.网格员在整理社区基础数据时，发现某栋楼60%的住户为流动人口，需重点加强的工作是（）。A.增加治安巡逻频次B.开展流动人口登记和服务C.限制流动人口入住D.提高物业费标准答案：B10.社区内某超市因售卖过期食品被居民投诉，网格员应首先（）。A.调查超市进货记录B.联系市场监管部门介入C.组织居民集体维权D.在社区群提醒居民勿购买答案：D（注：网格员应先做好信息告知，再协调专业部门处理）二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.网格员基础信息采集的主要内容包括（）。A.居民家庭人口及联系方式B.房屋产权及租赁情况C.特殊群体（低保、残疾、独居等）信息D.居民宗教信仰答案：ABC2.社区矛盾调解应遵循的原则有（）。A.依法调解B.公平公正C.当事人自愿D.当场强制执行答案：ABC3.网格员在安全巡查中需重点关注的隐患包括（）。A.电动车“飞线充电”B.楼道堆积易燃物C.商铺燃气管道老化D.居民家庭内部物品摆放答案：ABC4.针对社区留守儿童，网格员可提供的服务有（）。A.联系学校关注学习情况B.组织假期课业辅导活动C.定期家访了解生活需求D.代替家长履行监护职责答案：ABC5.网格员开展政策宣传时，应注意（）。A.用方言或通俗语言讲解B.针对不同群体选择宣传方式（如老人用口头讲解，年轻人用线上推送）C.只宣传与自身职责相关的政策D.确保信息准确，不随意解读答案：ABD6.社区突发事件（如火灾、疫情）发生时，网格员的职责包括（）。A.第一时间上报并现场初期处置B.组织居民有序疏散C.协助医护、消防等专业人员开展工作D.封锁信息防止恐慌答案：ABC7.网格员与社区志愿者协作时，正确的做法是（）。A.明确分工，避免重复工作B.定期开展培训提升志愿者能力C.尊重志愿者意见，及时反馈工作成效D.要求志愿者承担所有入户任务答案：ABC8.某社区拟推进“红色物业”建设，网格员可参与的工作有（）。A.收集居民对物业的意见建议B.组织业主、物业、社区三方座谈会C.直接干预物业收费标准D.监督物业落实公共区域卫生、绿化等服务答案：ABD9.网格员在处理居民投诉时，应做到（）。A.耐心倾听，不打断居民表述B.当场承诺解决时间C.记录投诉内容并跟踪处理进度D.对无效投诉不予回应答案：AC10.关于社区档案管理，网格员需遵守的规范有（）。A.居民信息严格保密，不得泄露B.纸质档案按季度归档，电子档案实时备份C.可以将档案带回家中处理D.查阅档案需经社区负责人批准答案：ABD三、判断题（每题2分，共20分，正确打“√”，错误打“×”）1.网格员发现居民违规饲养大型犬，应立即没收犬只。（）答案：×（应联系城管或公安部门处理）2.社区内企业排污导致居民投诉，网格员应直接向环保部门举报。（）答案：√3.网格员可以将采集的居民信息提供给社区周边商家用于推广活动。（）答案：×（违反信息保密原则）4.独居老人突发疾病，网格员应先联系其家属，再拨打120。（）答案：×（应优先拨打120，同时联系家属）5.社区开展选举宣传，网格员需逐户讲解选举流程和候选人信息。（）答案：√6.某租户未办理居住证，网格员应要求其立即离开社区。（）答案：×（应宣传居住证办理政策，协助其登记）7.网格员发现小区路灯损坏，应自行购买灯泡更换。（）答案：×（应记录并联系物业或市政部门维修）8.社区组织垃圾分类培训，网格员只需通知物业参加即可。（）答案：×（需动员居民广泛参与）9.居民反映社区健身器材损坏，网格员应在3个工作日内反馈处理结果。（）答案：√（根据《东营区社区服务时效规定》）10.网格员可以在业主群发布未经核实的社区通知。（）答案：×（需经社区审核后发布）四、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：东营区文汇街道某社区网格员小张在巡查时，发现3号楼2单元楼道内堆放了大量纸壳箱和旧家具，占用消防通道。经询问，是502室租户王女士为变卖废品暂存。王女士称“平时上班没时间处理，周末就搬走”，但居民反映已堆放一周，存在安全隐患。问题：如果你是网格员小张，应如何处理？答案：1.现场沟通：向王女士说明楼道堆放物品违反《消防法》及社区管理规定，明确消防通道堵塞的风险（如火灾时阻碍逃生、影响救援）。2.督促整改：要求王女士立即清理，若其确实有困难，可协助联系废品回收人员，或协调物业提供临时存放点（非消防通道）。3.跟踪反馈：当日下午复查，确认清理完毕；若未整改，上报社区安全专干，联合物业、消防部门现场执法。4.长效管理：在该单元张贴消防通道管理提示，组织居民会议强调公共区域使用规范，避免类似问题复发。案例2：黄河路街道某社区80岁独居老人刘爷爷，子女在外地工作。网格员小李日常走访发现，刘爷爷因患高血压忘记按时服药，家中冰箱内食物过期，卫生间地面湿滑易摔倒。问题：小李应采取哪些措施保障刘爷爷的生活安全？答案：1.健康关怀：联系社区卫生服务中心，为刘爷爷建立健康档案，约定家庭医生每周上门测血压，指导用药；制作“服药提醒卡”贴在冰箱上，标注每日服药时间。2.生活帮扶：联系志愿者或社区养老服务站，每周2-3次上门协助采购新鲜食材，清理过期食品；协调物业在卫生间安装扶手、防滑垫，消除安全隐患。3.应急保障：为刘爷爷配备“一键呼叫器”，绑定小李和其子女手机，确保突发情况可及时求助；与邻居约定每日“敲门问候”，观察老人状态。4.家属沟通：定期向刘爷爷子女反馈老人生活情况，建议其委托本地亲友或专业机构协助照护，必要时协助申请居家养老服务补贴。五、简答题（每题10分，共10分）简述网格员在社区治理中的“五大员”职责，并举例说明。答案：网格员在社区治理中承担“信息采集员、矛盾调解员、政策宣传员、安全巡查员、民生服务员”五大员职责：1.信息采集员：定期更新居民人口、房屋、特殊群体等基础信息，例如每月核对