石家庄市桥西区2025年网格员考试练习题（附答案）

石家庄市桥西区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.石家庄市桥西区某社区网格员在日常巡查中发现某单元楼楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《石家庄市社区网格管理办法》，网格员应首先采取的措施是（）A.直接清理堆放物B.联系物业或社区安全员现场核实C.拍照取证并录入网格信息系统D.张贴警示通知要求3日内自行清理2.网格员在进行人口信息采集时，发现某租户未办理居住证。根据《河北省流动人口服务管理规定》，网格员应（）A.当场要求租户立即补办B.记录信息并反馈至社区民警C.联系街道流动人口管理办公室D.告知租户需在15日内完成登记3.某网格内独居老人张奶奶因高血压突发昏迷，网格员小李第一时间赶到现场。此时最合理的处置流程是（）A.拨打120→联系家属→等待救援B.检查生命体征→拨打120→联系家属→协助送医C.联系社区卫生站→通知家属→陪同就医D.自行送医→事后补报社区4.桥西区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的主要协作内容不包括（）A.共享小区设施维护信息B.联合开展环境卫生巡查C.共同处理业主物业费纠纷D.配合完成人口信息采集5.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应遵循的核心原则是（）A.优先维护受害方权益B.促成双方自愿达成和解C.依据《治安管理处罚法》裁决D.要求过错方赔偿经济损失6.某网格内商铺因装修导致污水外溢，影响居民通行。网格员应首先（）A.联系区城管部门执法B.协调商铺负责人现场查看C.拍摄视频上传街道指挥中心D.组织居民自行清理7.根据《石家庄市社区工作者管理办法》，网格员每月至少需完成（）次网格全覆盖巡查A.2次B.4次C.6次D.8次8.网格员在录入特殊群体信息时，“重点关注对象”不包括（）A.80岁以上独居老人B.精神障碍患者（稳定期）C.失业3个月的青年D.单亲家庭未成年人9.某居民反映小区路灯损坏半月未修，网格员核实后应通过（）渠道上报A.直接联系市政部门B.街道“智慧网格”平台C.社区主任个人微信D.12345市民服务热线10.网格员在组织社区反诈宣传时，最有效的方式是（）A.在公告栏张贴宣传海报B.入户向老年人讲解典型案例C.微信群转发反诈链接D.邀请民警开展专题讲座11.某网格内租户因合同纠纷与房东发生肢体冲突，网格员到达现场后首先应（）A.分开双方并安抚情绪B.记录冲突原因C.联系派出所出警D.查看是否有人受伤12.桥西区某老旧小区计划加装电梯，网格员需协助完成的前期工作不包括（）A.统计业主意向B.协调施工方进场C.解答政策疑问D.收集反对意见13.网格员在更新网格信息时，发现某住户信息与公安系统数据不一致，正确做法是（）A.以社区登记信息为准B.标注差异并反馈至社区民警C.直接修改系统数据D.忽略差异继续更新14.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员的主要职责是（）A.设计积分规则B.监督垃圾投放C.统计积分数据D.宣传活动内容15.某独居老人因子女长期在外，要求网格员帮忙代买药品。网格员应（）A.拒绝并建议联系子女B.协助联系社区卫生站代购C.自行垫付费用购买D.记录需求并定期统一采购16.网格员在巡查中发现某商铺未悬挂营业执照，应（）A.当场要求停业整顿B.记录信息并反馈市场监管所C.拍照留存作为证据D.联系街道经济科处理17.社区组织“邻里文化节”，网格员的主要任务是（）A.制定活动方案B.邀请专业演出团队C.动员居民参与D.申请活动经费18.某居民反映楼上漏水但无人居住，网格员应（）A.联系物业关闭楼上水阀B.通过社区警务系统查询业主联系方式C.直接撬门查看D.告知居民自行处理19.网格员在整理网格档案时，应重点归档的材料是（）A.社区活动照片B.居民个人隐私信息C.巡查记录与事件处理台账D.街道通知文件20.桥西区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括（）A.网格内党员代表B.物业经理C.区人大代表D.普通居民二、多项选择题（每题3分，共10题，30分。多选、错选不得分，少选每个正确选项得1分）1.网格员的核心职责包括（）A.基础信息采集B.社情民意收集C.矛盾纠纷调解D.政策法规宣传2.网格巡查时需重点关注的安全隐患有（）A.电动车飞线充电B.楼道堆积易燃物C.商铺消防通道堵塞D.老年活动室桌椅破损3.针对空巢老人的服务措施包括（）A.建立定期探访制度B.协助申请居家养老服务C.代签重要法律文件D.安装智能安全监测设备4.网格员在疫情防控中的职责有（）A.排查重点地区返石人员B.组织核酸检测秩序维护C.宣传疫苗接种政策D.开具健康证明5.社区协商的常见议题包括（）A.小区停车位规划B.公共区域绿化改造C.社区工作者考核标准D.垃圾投放点调整6.网格员与居民沟通时应遵循的原则是（）A.主动倾听B.避免主观评判C.承诺超出职责范围的事项D.使用方言拉近距离7.网格信息系统录入的要求包括（）A.信息准确完整B.更新及时C.保护居民隐私D.每日上传全部数据8.处理居民投诉时的正确流程是（）A.记录投诉内容B.核实具体情况C.反馈处理结果D.替投诉人解决所有问题9.社区志愿服务队伍的管理措施有（）A.定期开展培训B.记录服务时长C.提供物质奖励D.建立服务需求清单10.网格员在预防未成年人犯罪中的工作包括（）A.关注辍学青少年动态B.协助开展法治教育C.干预家庭暴力行为D.推荐职业技能培训三、案例分析题（每题10分，共2题，20分）案例1：桥西区某老旧小区3号楼2单元，一楼住户王女士反映，二楼租户张先生因装修破坏了楼板结构，导致自家天花板出现裂缝，多次沟通无果。王女士情绪激动，称要“去街道闹”。网格员小李接到投诉后，应如何处理？案例2：冬季取暖期，网格员小赵巡查时发现，某网格内80岁独居老人刘爷爷家中温度仅12℃（正常应≥18℃）。老人称暖气片不热，但不愿联系供热公司，担心“麻烦人”。小赵应采取哪些措施？四、情景模拟题（10分）某社区计划开展“电动车进楼入户专项整治”，需网格员入户宣传。请模拟网格员与居民（设定为65岁的张大爷，平时较固执）的对话，要求体现沟通技巧，说明整治原因及替代方案。参考答案一、单项选择题1.C（依据《石家庄市社区网格管理办法》第17条，网格员发现隐患应首先记录并上报信息系统）2.B（流动人口信息采集需反馈至公安部门，网格员无直接执法权）3.B（需先确认生命体征，再联系专业救援，同时通知家属）4.C（物业费纠纷属民事范畴，网格员可调解但不直接处理）5.B（调解需自愿，不得强制裁决）6.B（应先与责任主体沟通，再视情况上报）7.B（《石家庄市社区工作者管理办法》规定每月至少4次全覆盖巡查）8.C（失业3个月未达“重点关注”标准，通常为失业6个月以上）9.B（通过街道智慧平台上报是规范流程）10.B（入户讲解针对性更强，尤其对老年人）11.D（优先确认是否有人身伤害）12.B（施工协调属物业或业委会职责）13.B（信息差异需由专业部门核实，网格员不得擅自修改）14.D（宣传是网格员的主要职责，规则设计由社区负责）15.B（避免代买引发纠纷，协助联系专业机构更合理）16.B（市场监管属职能部门，网格员负责信息反馈）17.C（动员居民参与是网格员的核心任务）18.B（通过合法渠道获取业主信息，避免私闯民宅）19.C（巡查记录是网格管理的核心档案）20.C（区人大代表非必选参与主体）二、多项选择题1.ABCD（均属《石家庄市社区网格管理办法》明确的职责）2.ABC（D属设施维护问题，非安全隐患）3.ABD（代签法律文件可能涉及法律风险，需谨慎）4.ABC（健康证明由医疗机构开具）5.ABD（社区工作者考核属内部管理，不属协商议题）6.AB（C违反职责边界，D需尊重居民习惯）7.ABC（无需每日上传全部数据，按更新频率即可）8.ABC（D超出网格员职责范围）9.ABD（物质奖励非必要，精神激励更重要）10.ABCD（均属未成年人保护相关工作）三、案例分析题案例1处理流程：①安抚王女士情绪，承诺3日内反馈处理结果；②实地查看天花板裂缝情况，拍摄照片留存；③联系二楼租户张先生，核实装修是否涉及结构改动（查看装修图纸或询问装修工人）；④若确认破坏楼板，联系社区聘请的建筑工程师现场评估安全隐患；⑤组织王女士、张先生、物业召开协调会，依据《住宅室内装饰装修管理办法》明确责任；⑥若协商不成，引导王女士通过社区法律顾问咨询法律途径（如向住建部门投诉或提起民事诉讼）；⑦跟踪后续进展，及时向双方反馈处理情况。案例2处理措施：①测量室内温度并记录具体数值；②检查暖气片是否堵塞（触摸管道温度，观察阀门状态）；③向刘爷爷解释《石家庄市供热用热条例》规定（室温不达标可申请退费），消除“麻烦人”顾虑；④协助拨打供热公司客服电话（如桥西供热分公司0311-XXXXXXX），说明情况并要求2小时内上门检修；⑤联系社区志愿者（如“暖夕”老年服务队），暂时为刘爷爷提供电暖器或热帖；⑥检修完成后，跟进确认室温是否达标，留存维修记录；⑦将事件录入网格信息系统，标记为“特殊群体关怀”重点事项，后续加强巡查。四、情景模拟题网格员（敲门）：张大爷，我是社区小李，来跟您说个事儿。张大爷（开门）：小李啊，啥事儿？又让我交啥费？网格员（微笑）：不是交费，是咱们小区最近要整治电动车进楼入户的事儿。您看，前几天新闻里说有个小区电动车在楼道充电着火，一家五口都受伤了，咱们楼里楼梯窄，要是真着火，跑都跑不及（拿出手机展示火灾案例图片）。张大爷：那我车不推上楼，放楼下被偷了咋办？网格员：您担心的特别对！社区跟物业商量好了，在3号楼后面建了个带监控的车棚