长沙市绩效考核制度

PAGE长沙市绩效考核制度一、总则（一）目的本绩效考核制度旨在通过科学合理的绩效评估体系，全面、客观、公正地评价长沙市各部门及工作人员的工作表现，激励员工积极履行职责，提高工作效率和质量，推动各项工作目标的顺利实现，促进长沙市整体发展水平的提升。（二）适用范围本制度适用于长沙市各级行政机关、事业单位及其工作人员，以及纳入绩效考核管理的其他相关组织和人员。（三）基本原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，严格按照既定的标准和程序进行考核，确保考核结果真实、准确、公平、公正，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：对被考核对象的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行全面考核，注重考核的综合性和系统性。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，强化激励机制，对表现优秀的部门和个人给予表彰和奖励；同时，建立约束机制，对工作不力、未能完成目标任务的进行督促整改，必要时给予相应处罚。4.动态调整原则：根据经济社会发展形势、工作重点变化以及绩效考核实施过程中发现的问题，适时对绩效考核制度、指标体系、考核方法等进行动态调整和完善。二、考核主体与对象（一）考核主体成立长沙市绩效考核委员会，负责统筹协调全市绩效考核工作。绩效考核委员会由市委、市政府主要领导担任主任，相关部门负责人为成员。委员会下设办公室，负责绩效考核日常工作的组织实施、沟通协调、数据汇总分析等。同时，根据考核对象的不同，分别由上级主管部门、内部考核小组、服务对象评价等多种方式相结合进行考核评价。（二）考核对象考核对象分为部门考核和个人考核。部门考核以长沙市各级行政机关、事业单位及其他纳入考核的组织为单位；个人考核以各部门内工作人员为对象。三、考核内容与指标体系（一）部门考核内容与指标1.工作业绩指标（40%）重点工作完成情况：根据市委、市政府年度工作部署确定的重点任务，考核各部门任务完成的数量、质量、进度等。例如，经济发展部门的地区生产总值增长目标、招商引资任务完成情况；社会民生部门的民生实事项目推进情况等。职能工作目标达成：围绕部门核心职能，设定具体的工作目标并考核完成情况。如环保部门的空气质量改善指标、污染防治任务完成情况；教育部门的教育质量提升、学校建设任务等。2.工作能力指标（30%）业务知识与技能：考察工作人员对本职业务知识的掌握程度以及运用专业技能解决实际问题的能力。通过专业知识测试、实际工作案例分析等方式进行评估。创新能力：评估部门在工作理念、工作方法、工作机制等方面的创新举措及取得的成效。鼓励部门积极探索新思路、新方法，推动工作不断改进和提升。团队协作能力：考核部门内部各科室之间、与其他部门之间的协作配合情况，通过工作协同度、信息共享及时性、联合工作项目成果等方面进行评价。3.工作态度指标（20%）责任心：考察工作人员对待工作的认真程度、敬业精神，是否积极主动承担工作任务，对工作中的问题是否及时处理解决。服务意识：评估部门及工作人员对服务对象的态度、服务质量和效率，是否能够热情、耐心、周到地为群众和企业提供服务。工作纪律性：考核工作人员遵守工作纪律、规章制度的情况，有无迟到早退、旷工、违规违纪行为等。4.满意度指标（10%）上级评价：由上级主管部门对被考核部门的工作表现进行评价，重点考察工作执行力、工作成效与上级要求的契合度等。同级评价：其他相关部门对被考核部门在工作协作过程中的表现进行评价，主要关注沟通协调能力、配合度等方面。服务对象评价：通过问卷调查或网上测评等方式，收集服务对象对被考核部门工作的满意度评价，了解其在政策落实、办事效率、服务质量等方面的感受。（二）个人考核内容与指标1.工作业绩指标（50%）岗位职责履行：根据个人所在岗位的职责要求，考核其工作任务完成情况，包括工作数量、质量、成果等方面。例如，业务岗位人员的业务指标完成情况，行政岗位人员的文件处理、会议组织等工作任务完成情况。工作创新与贡献：个人在工作中提出的创新性建议、方法或举措，以及对部门工作发展、业务突破等方面所做出的实际贡献。2.工作能力指标（30%）专业能力：考核个人专业知识水平、业务技能熟练程度，通过专业资格证书、业务考核成绩、实际工作表现等进行综合评估。沟通协调能力：考察个人在与同事、上级、下级及外部单位沟通交流过程中的表达能力、倾听能力、协调能力和解决问题的能力。学习能力：评估个人自我学习、自我提升的意识和能力，包括参加培训学习的积极性、新知识新技能的掌握情况以及将所学知识应用于工作实践的能力。3.工作态度指标（20%）敬业精神：考核个人对待工作的敬业程度，是否全身心投入工作，有无敷衍塞责、消极怠工等情况。服从意识：考察个人对上级工作安排的服从性和执行力度，是否能够按时、高质量完成交办的各项任务。团队合作精神：评价个人在团队中与同事协作配合的情况，是否积极参与团队活动，为团队发展贡献力量。四、考核周期与方式（一）考核周期部门考核和个人考核均实行年度考核与日常考核相结合的方式。年度考核于每年年末进行，全面总结评价全年工作表现；日常考核贯穿全年，对日常工作中的任务完成情况、工作纪律、工作态度等进行实时记录和评价。（二）考核方式1.资料收集：被考核对象定期提交工作汇报、工作总结、统计报表、项目成果报告等相关资料，作为考核的基础依据。2.实地考察：考核组通过实地走访、现场查看等方式，对被考核部门的工作场所、项目进展、服务窗口等进行实地检查，了解实际工作情况。3.数据统计分析：利用信息化手段，对各项工作指标完成数据、业务办理数据、投诉举报数据等进行统计分析，为考核提供量化支撑。4.问卷调查与测评：通过发放调查问卷、开展网上测评等方式，广泛收集上级评价、同级评价、服务对象评价等方面的意见和建议。5.面谈与访谈：考核组与被考核对象进行面谈，了解其工作思路、工作困难及对绩效考核的看法；同时，与相关人员进行访谈，核实工作情况和评价意见。五、考核程序（一）准备阶段1.制定年度绩效考核工作方案，明确考核目的、对象、内容、指标、周期、方式及程序等。2.组建考核组，对考核组成员进行培训，使其熟悉考核标准和方法。3.各部门和个人按照要求准备年度工作总结、相关证明材料等考核资料。（二）实施阶段1.被考核部门和个人按照考核指标体系，对上一年度工作进行全面总结和自评，填写自评表，形成自评报告。2.考核组通过多种考核方式，收集考核所需信息和数据，对被考核对象进行综合评价。3.组织上级评价、同级评价、服务对象评价等工作，广泛征求各方意见。（三）汇总分析阶段1.考核组对收集到的考核资料、评价意见等进行整理汇总，按照考核指标体系进行量化评分。2.对部门考核和个人考核结果进行数据分析，计算各项指标得分及综合得分，分析考核结果的分布情况和存在的问题。（四）反馈与公示阶段1.考核组将初步考核结果反馈给被考核部门和个人，听取其意见和申诉。对提出异议的，进行调查核实并做出相应处理。2.将考核结果在一定范围内进行公示，公示期一般为[X]个工作日。公示期间接受社会监督，对公示期间反映的问题及时进行调查处理。（五）审定与发布阶段1.绩效考核委员会对考核结果进行审定，确保考核结果的准确性和公正性。2.发布年度绩效考核结果，对考核优秀的部门和个人进行表彰奖励，对未达标的部门和个人提出整改要求，并督促其制定整改措施，限期整改。六、考核结果应用（一）与薪酬待遇挂钩1.对于考核优秀的部门和个人，给予相应的绩效奖金奖励，绩效奖金标准根据考核得分按一定比例确定。2.对考核不达标的部门和个人，扣减一定比例的绩效奖金，并根据具体情况调整薪酬档次。（二）与职务晋升挂钩1.在职务晋升、岗位调整时，将考核结果作为重要参考依据。同等条件下，优先考虑考核优秀的人员。2.连续两年考核不达标的个人，在职务晋升、岗位调整等方面予以限制。（三）与评先评优挂钩考核结果作为评选各类先进集体、先进个人、优秀公务员等荣誉称号的重要依据。只有考核成绩优秀的部门和个人才有资格参与评选。（四）与培训发展挂钩1.根据考核结果，分析被考核对象的能力短板和培训需求，有针对性地组织开展培训学习活动，帮助其提升工作能力和业务水平。2.对于考核优秀的个人，提供更多的晋升机会、学习交流机会和职业发展通道，鼓励其不断进步。七、申诉与复议（一）申诉1.被考核对象如对考核结果有异议，可在考核结果反馈之日起[X]个工作日内，向绩效考核委员会办公室提出书面申诉申请，并说明申诉理由和相关证据。2.绩效考核委员会办公室接到申诉申请后，应及时进行调查核实，组织相关人员进行复议。（二）复议1.绩效考核委员会办公室组织考核组对申诉事项进行复查，通过查阅资料、实地核实、与相关人员谈话等方式，重新评估考核结果。2.复议过程应充分听取申诉人的意见，对考核过程中的事实认定、数据采集、评分标准等进行全面审查。3.复