物流与供应链管理

物流与供应链管理：2022.11

I.现代物流管理的目的是什么？（P10-13）

现代物流管理以企业整体最优为目的

2.何谓物流的系统价值？（P3页倒数第6行-第5行）

物流并非是多个功能、环节的简洁叠加，而是各个功能、环节相互联系、整体运作的

综合体

3.物流有哪几个机能？（P8-9页）

输送，保管理，流通加工，包装，装卸，信息

4.依据美国学者巴罗的划分，企业物流作业活动分为关键性活动和支持性活动，其分

别包括哪些内容？P9

关键性活动包括：客户服务标准，运输，库存管理，信息流淌和订单处理，

支持性活动包括：仓储，物料搬运，选购,爱护性包装，与生产或动作部门合作，信

息维护。

5.销售与动作规划（S&OP）工作包括哪些内容？（P9-10页）

新产品方案、需求方案、供应方案、财务方案

6.拉式经营体制强调的重点？（P16页倒数第11行-第8行）

所谓拉式经营体制强调的是拉式，即将销售时点的信息同步地传输给商品策划、设计、

生产以及在库地点，其形式表现为商品的生产、在库数量以及商品的详细事项等都是依据

顾客的需求来打算的。

7.拉式经营体制的5R原则和"四流〃各自是什么？pl6

5R原则：正确的价格，正确的商品，正确的操作成本，正确的时间，正确的地点

四流是：商流，物流，信息流^口资金流

8.为什么要实施供应链运营整合？（P23-24页）

答：（1）实现高效益的客户服务（2）增加供需的平衡，削减波动。（3）降低库存（4）

使企业实现系统质量保证（5）使企业实现系统总成本最低。

其内容是指：由供应商、投入、流程、产出、客户所组成的大系统

9.全面质量管理的关键是SIPOC,其内容是指什么？p24

由供应商、投入、流程、产出、客户所组成的大系统

10.什么是S&OP?其效用与实现要素有哪些？（P29）

答：s&op是一种业务管理流程；强调供应链的内部信息的共享；旨在通过加强供应

链内部的合作，来实现产需平衡的目标

11.什么是物流价值中的成本价值？

12.第四方物流全程负责管理的典型特征是什么？p56

答：任何由于供应链动作失误而产生的责任，肯定是由第四方担当而不管实际的差错

是哪个详细的参加方或企业造成的，这是第四方物流全程负责管理的典型特征。

13.什么是第三方物流？（P53页倒数第4行-第1行）什么是第四方物流供应商？

（P55页第6-8行）

第三方物流是由一种货主企业与运输业者之间的中介组织在特定时间段内依据特定的

价格向使用者供应共性化的系列物流服务，并且这种物流服务是建立在现代电子信息技术

基础上的企业之间的联盟关系。

第四方物流供应商是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商

所拥有的不同资源、力量和技术进行整合和管理，供应一个整套供应链解决方案。

14.供应链整合的四种形式分别是什么？各自内容是什么？p52

答：信息，决策，财务和动作

信息整合是指供应链参加企业之间就有价值的信息进行共享。

决策整合支持供应链内参加企业之间的规划与掌握职能。

财务整合转变了供应链支付的条款和条件

动作整合涵盖了供应链参加者之间物资和人力资产的共享。

15.需求战略的制定主要有哪三个方面？p50

渠道设计，需求规划，供应链结构

16.第三方物流的特征有哪些？p54

是建立在现代电子信息技术基础上的，是合同导向的一系列服务,是共性化物流服务,

企业之间是联盟关系。

17.移动平均数法的缺点有哪些？p79

答:涉及大量的单独分别的运算，要等到需要的时间段都已过去才能得出可信的猜测，

全部数据产均加区，但在实际扣件中，需求的数据时隔越久远，对将来的需求猜测的相产

性就变得越小，对其影响也就越小。移动平均数的第三程度同它所包含的数值的多少成反

比

18.选购职能管理的四个维度是什么？p98

技术维度，商业维度，物流维度，管理维度

19.规律性需求可以分解为哪些因素？p76

真实的历史需求，使用合适的猜测模型，现实的趋势和季节性等因素的影响

2().什么是拉式经营体制？P16

所谓拉式经营体制强调的是拉式，即将销售时点的信息同步地传输给商品策划、设计、

生产以及在库地点，从而通过销售时点的信息实现设计、生产、物流、经营等决策的一体

化，其形式表现为商品的生产、在库数量以及商品的详细事项等都是依据顾客的需求来打

算的。

21.供应链管理取得胜利有赖于4类战略，需求战略要解决的基本问题是什么？P50

需求战略要解决的基本问题是：1渠道设计2需求规划3供应链结构

22.第四方物流内涵？P55-56

1第四方物流既非托付企业全部物流和管理服务的外包，又非完全有企业自己管理和

从事物流，而是一种中间状态，这一点与第三方物流的外包性质是有所不同的。

2由于前一共性质所打算，第四方物流组织往往是主要托付客户企业与服务供应组织

(如第三方、IT服务供应商以及其他组织)之间通过签订合资合同或长期合作合同而形成

的组织机构。

3第四方物流是托付客户企业与众多物流服务供应商或IT服务供应商之间唯一的中

介。

4第四方物流的形成大多是在第三方充分进展的基础上产生的。

23.什么是猜测误差？

猜测误差是指实际需求与猜测之间的差别。

24.什么叫非规律性需求？P76

非规律性需求是某种产品的需求由于总体需求量偏低，需求时间和需求水平特别不确

定，需求是间歇式的。

25.什么是供应链管理?P46页第3-6行）供应链管理追寻的目标和特点是什么？

（P46-47页）供应链运营整合的主要原则是什么？（P26）

所谓供应链管理，就是为了满意顾客的需求，规划和管理供应选购、生产、营销和全

部物流活动，尤其是渠道成员的协调和合作，包括供应商、中间商、第三方供应商、客户

等，从本质上讲，供应链管理是对企业内夕M共应和需求的全面整合。

供应链管理追寻的目标和特点是：L实施有效的单品管理；2.全面压缩库存；3.缩短供

应链前置时间；4.实现系统低成本运作；5.改善现金流淌。

供应链运营整合的主要原则是：1.全局性的视野；2.采纳现代信息技术；3.消退不必要

的环节4与供应链参加者共同确定成本与服务的均衡；5.降低猜测周期同时提高猜测精度:

6.合理设计和支配生产、分销流程

26.有哪些常用的定量猜测方法？（P78页）

常用的定量猜测方法有：1.定性分析法；2.移动平均数法；3.指数加权平均数法。

27.猜测管理的基础是什么？（P81页第3-5行）

猜测数据库存，它包括经过处理后等待发货的订单，以往需求的历史数据以及刺激需

求的策略，如促销、特殊交易或者产品交换等

28.什么是选购？（P89页第9-11行）什么是选购管理？（P89页第11-13行）

答：选购在传统意义上是指企业为了使经营活动能够顺当开展，并满意消费者对产品

和服务的需求,而从事的物料和零部件的购买行为，详细包括企业提出选购需求、选定供

应商、发出选购订单、确定交货并按要求收付货款的过程。

与选购相对应，选购管理就是指为了保障企业物资供应而对企业选购活动进行的管理

活动。是对整个企业选购活动的方案、组织、指挥、协调和掌握活动。

29.什么叫选购外包？P92

选购外包就是企业在关注自身核心竞争力的同时，将全部或部分的选购业务活动外包

给供应商，选购人员可以通过自身分析和理解供应市场相关的学问，来帮助管理人员进行

决策。

30.在选购管理的演化过程中，按库生产阶段有什么特点？（P90页第3-4页）

作业方式：流水线；生产特点：产品导向；产品特点：数量大、标准程度高；竞争优

势：低成本、准时交货；选购特点：成批、标准选购。

31.第四方物流的功能特点有哪些？（P57-58页）

第四方物流供应一整套完善的供应链解决方案。体现再造、供应链过程协作和供应链

过程再设计的功能。变革方面，通过新技术实现各个供应链职能的加强。实施流程一体化,

系统集成和运作交接。执行、担当多个供应链职能和流程的运作。第四方物流通过其对整

个供应链产生影响的力量来增加价值。

32.需求的影响因素有哪些？（P76页倒数第9行、倒数第5行，P77页第11-14

行）

真实的历史需求、使用合适的猜测模型、现实的趋期口季节性等因素的影响。

33.选购管理的进展趋势是什么？什么是集中选购？选择供应商在传统的选购活动

中是一个首要的任务。p93

趋势1电子商务选购，趋势2选购外包，趋势3统一选购

集中选购是相对于分散选购而言，它是指企业为了满意日常经营活动的需要，以总公

司或机构为单位，以招标、谈判、询价等方式，从国内外市场集中购买商品或物资的行为。

34.依据增值率和竞争力两个维度，可以将供应商分为哪四个类型?P103

有影响力合作伙伴，战略性合作伙伴，一般合作伙伴，竞争性或技术性合作伙伴

35.定时配送、定量配送、定时定量配送、定时定路线配送和即时配送的内涵分别

是什么？pl21

定时配送：定时配送是指按既定的时间间隔进行配送。定量配送：定量配送是指按规

定的批量，在指定的时间范围内进行配送。定时定量配送：是依据规定的配送时间和配送

数量进行配送。

36.DRP的基本原理是输入哪三个文件，输出哪两个方案？pl27

ERP的基本原理输入的三个文件是：1社会需求文件2库存文件3生产厂资源文件

输出的两个方案是：1送货方案2订货进货方案

37.运输原理和距离原理各自的内涵是什么？pl38

运输原理就是指导运输管理和运营的基本原理。

距离原理是指随着运输距离的增加，运输费用的增加会变得越来越缓慢，或者说每单

位距离的运输成本随着运输距离的增加而削减。

38.汽车运输的特性及其类型P139-140

汽车运输方式的类型有营业性汽车运输和自用型汽车运输。

汽车运输的特性：1汽车运输能实现机动、灵敏的输送。2；气车运输能快速、正确地

实现门对门的输送。3汽车运输能充分对应顾客的要求4汽车运输单位较小，属于能源消

耗型运输方式。

39.营业型汽车运输和自用型汽车运输的优缺点各是什么？pl41

营业型汽车运输的优点：1运输费用低廉2能应对运输量的变动实现安定运输3运输

效率高4运输力量大5通融性高6不需要设施投资7不需要人力投资8可以变动成本、价

格。

营业型汽车运输的缺点：1难以实现运费的安定化2管理机能欠缺3机动性欠缺4缺

乏企业系统的全都性5人际沟通较弱6缺乏市场营销的思索

自用型汽车运输的优点：1具有较高的信任性2有利于商流3作业机动性高4可以实

现安定供应5系统具有全都性6风险低7可以实行人才教育和培训

自用型汽车运输的缺点：1难以敏捷对应输送量的变动2费用固定成变化3需要进行

设施投资4需要进行人力投资5受输送力量的限制6受使用车种、车辆的限制。

40.选购职能管理包括哪几个维度？（P98页）

技术维度、物流维度、商业维度、管理维度。

41.影响供应市场风险程度的主要因素有哪些？p99

主要因素有：物品的可替代性、供应商数目、供应商牢靠性、供应商增值力量、企业

自制外包的可能性、社会物流系统的保障性等。

42.什么叫战略选择模型中的杠杆型产品或服务？P100

低风险、高成本的项目或服务,我们称之为〃杠杆型"

43.供应商战略细分过程中什么状况下供应商被称作有影响力的合作伙伴？P103

第三类供应商是值得企业关注的，这类企业表现出竞争力尚弱,甚至还没有形成竞争

力，但是它的增值性较强，对企业的业务（无论是现在还是将来）表现出良好的潜质。这

类企业大多是中小型企业或者是属于完全在做新型业务的企业，而它们所从事的技术研发

或产品项目，对企业的长远进展有着特别好的互补作用。这类企业称为有影响力合作伙伴。

44.什么叫配送作业中的分拣？P121

分拣是配送作业的中心环节。所谓分拣是依据订单要求，快速、精确地将需要

配送的物品从储位上拣取出来的作业。。要求配备齐全，并按配装和送货的要求进行分类，

送入指定发货点堆放的作业。

45.什么叫DRP（配送资源方案）?

DRP是配送需求方案（DistributionRequirementPlanning）的简称.它是流通领域

中的一种物流技术，是MRP在流通领域应用的直接结果。它主要解决分销物资的供应方

案和高度问题，达到保证有效地满意市场需要又使得配置费用最省的目的。

46.什么叫客户服务？（P114页第13-14页）

客户服务定义是：客户服务是为供应链供应竞争优势并带来价值增值从而使最终用户

的总价值最大化的过程。

47.汽车运输的优点。P139

1汽车运输能实现机动、灵敏的输送。2汽车运输能快速、正确地实现门对门的输送。

3汽车运输能充分对应顾客的要求4汽车运输单位较小，属于能源消耗型运输方式。

48.随着仓库数量增加会下降的成本类型是运输成本还是仓储成本？

49.订货点的特点？

50.订单处理流程五个作业环节的正确挨次。P201-202

1订单预备2订单传输3订单录入4订单履行5订单状况报告

51.什么是电子订货系统（EOSS）?P204

电子订货系统是指企业间采用通信网络（采用VAN或互联网）和终端设施以在线连结

（ON-LINE）方式进行订货作业和订货信息交换的系统。

52.什么是供应匹配？（P105页）什么是配送?（P119页第1-2行）什么是储存

型配送中心?（P124页第4-5行）什么是配送中心？（P122页倒数第3-1页）配送的基

本功能要素有哪些？（P121页倒数第13行）

供应匹配是指通过有效设计供应商结构保证选购类别与供应绩效的协调全都性。

配送是指在经济合理区域范围内，依据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分

割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

储存配送中心：多来源于传统的仓储企业，主要有很细的储存功能，储存空间匕徽大

配送中心：是接受生产厂家等供应商多品种、大批量的货物、依据多家需求者的订货

要求，讯速、精确、低成本、高效率地蒋商品配送到需求场所的物流节点设施。

配送的基本功能有以下六个要素：备货、分拣、配送、配装、送货、配送加工。

53.物流运输有哪些功能？（P137页第11行）

物流运输具有转移和临时储存两大基本功能。

54.配送按时间和数量如何分类?（P120页）

配送按时间和数量可分为：1定时配送2定量配送3定时定量配送4定时定路线配送

5即时配送

55.影响运价的因素有哪些？150

影响运价的因素有：1服务成本2服务价值3距离4货物重量

56.如何理解路线规划决策？pl53

与运输管理相关的最重要的运营决策时运输路线的规划，它将直接影响到运输设施和

人员的采用。在运输路线优化方面,依据起讫点不同可以分为三种类型：单一起讫点、多

起讫点以及起讫点重合。

57.仓储管理有哪些功能？（P159-161页）

仓储管理的功能有：1运输整合功能2产品混合功能3服务功能4意外大事防范5平

稳运营

58.在仓库类型中，什么叫专用仓库？（P162页）

专用仓库：保管、粮食等某些特定货物的仓库。

59.基本仓储决策有哪些？pl63

产权、数量、规模、储量和选址

60.了解运输成本与仓库数量的关系？（P165页）

仓库数量增加可以使仓库距离客户和市场更近，从而由于削减了运输距离而降低运输

成本。

61.仓库数量对物流成本有何影响？pl65

随着仓库数量的增加，运输成本和销售损失的成本下降，但同时库存成本和仓储成本

却提升了。

62.订货点的确定主要取决于需要率和订货到货间隔时间这两个要素pl83

63.如何确定平安库存量？pl86

64.VMI是如何运做的pl88

VMI为供货商管理存货，其机制为供货商收到小游顾客的销售资料及目前的存货水准

后，再依据预先制定的存货水准来补充顾客的存货。所以，VMI就是一种库存管理方案，

以掌控销售数据和库存量，作为市场需求猜测和库存补货的解决方法。借由销售数据得到

消费需求信息，因此VMI可以用来降低库存量改善库存周转率，进而维持库存量的最佳化,

而且供货商与批发商共享重要信息，所以双方都可以改善需求猜测、补货方案、促销管理

和运输装载方案等。VMI是由传统通路产生订单作补货，转变成以实际的或猜测的消费者

需求作补货。

65.什么是运输成本?（P149页第5-8行）什么是订购成本？（P179页倒数第5

行）

承运人在肯定时间内完成某一货物运输的全部费用支出，称为运输总成本。

订购成本指补货时货物购买的相关成本。

66.物流信息有哪些特征？（P200页）

物流信息的特征有：1信息量大2更新快3来源多样化

67.客户订货周期的内涵及其六个部分？一般订单处理流程所包含的五个作业环节

分别是什么？p201

客户订货周期是指从客户发出订货通知到接收产品以及产品进入客户仓库的整个时

间。包含六个部分：订单的预备与运输、订单的接收与录入、订单处理、分拣与包装、运

输、客户接收与入货。

五个作业环节：订单预备、订单运输、订单录入、订单履行、订单状况报告。

68.EOS系统在企业物流管理中有何作用？p205

作用：1相对于传统的订货方式，EOS系统可以缩短从接到订单到发出订货的时间，

缩短订货商品的交货期，削减商品订单的出错率，节约人工费。2有利于削减企业的库存

水平，提高企业的库存管理效率,同时也能防止商品原货现象消失。3对于生产厂家和批

发商来说，通过分析零售商的商品订货信息，能发觉畅销商品和滞销商品,有利企业调整

商品生产和销售方案。4有利于提高企业物流信息系统的效率，使各个业务信息子系统之

间的数据交换更加便利和快速，丰富企业的经营信息。

69.适合制造商、供应商和零售商共同使用的条码是EAN商品条形码体系

70.流通加工作业的内容？P217

流通加工作业包括商品的分类、过磅、拆箱重包装、贴标签及商品组合包装。

71.什么叫客户订货周期？P201

客户订货周期是指从客户发出订货通知到接收产品以及产品进入客户仓库的整个时

间。

72.增加促销预算是否是企业物流战略目标？P233不是

73.什么是企业即时选购战略？纵向协同物流战略？

74.配送中心型仓库的功能？

75.物流车辆修理与保养计是否是企业物流系统规划与设计的主要内容？

76.ENA-128码的五个组成结构是什么？PDF-417码的特点是什么？p210

77.什么叫矩阵型组织结构？

78.什么是销售物流成本？

79.把握目标成本定价法。

80.RFID的系统结构及优势是什么？p214

是由阅读器与电子标签及应用软件系统三个部分所组成

七大优势是：快速扫描，体积小型化、外形多样化，抗污染力量和耐久性，可重复使

用，穿透性和无屏障阅读，数据的记忆容量大，平安性

81.物流管理系统包括哪些内容？（P218页第7、8行）

销售出库管理系统，选购入库管理系统，财务会系的口经营绩效管理系统

82.物流战略有哪些特征？（P231页）

全局性，长远性，系统性，指导性，风险性

83.常见的条形码有哪些类型?（P206页）

第一种是国际通用的EAN商品条形码体系，其次种是企业内部管理使用的条形码，包

括ITF交叉二五码、code39码，Codebar码，Codel28码

84.什么是物流战略?（P230页倒数第5-4行心业物流战略有哪几个目标?（P233

页）

物流战略是指一个通过提高价值和客户服务而实现竞争优势的统一，综合，集成的方

案过程

85.物流在企业进展战略中的地位如何？p232

物流的涉及面特别广泛，需要有合理的战略

物流过程本身存在"悖反"现象，需要有战略的协调

企业物流由谁来做，也需要由战略打算

跨越低水平的进展阶段，实现企业物流跨越式的进展，需要有战略的指导

86.什么是即时物流战略？p234

是在企业即时制（JIT）管理的基础上进展起来的，是将即时生产和即时物流综合考虑,

形成一个决策系统来提高企业的经营效率

87.什么是SWOT分析及其基本规章有哪些？p237

又称态势分析法，是一种能够较客观而精确地分析和讨论一个现实状况的方法

进行SWOT分析的时候必需对公司的优势与劣势有客观的熟悉，必需区分公司的现状

与前景，考虑全面，与竞争对手进行比较，比如优于或是劣于你的竞争对手

88.什么是物流系统？（P253页倒数第5-4行）

是指供应链管理活动中的各种物流功能，随着选购，生产，销售活动而发，并使货物

的流通效率提高的系统

89.影响物流系统规划和设计的因素有哪些？物流服务需求是物流系统规划设计的

基本依据。p258

物流服务需求，行业竞争力，地区市场差异，物流技术进展，流通渠道结构，经济进

展

物流网络布局规划，物流节点内部布局规划，物流设施选型和平面布局设计

90.物流组织演化的三个阶段及其各自的特点是什么？p261

1）离散式阶段，特点：没有特地的物流组织统一支配企业的物流活动，职能界限划

分不清晰，各部门都只追求部门的局部目标而忽视企业的整体目标

2）功能整合阶段，特点：第一阶段集中化程度较低，其次阶段可以增加物流策略的

影响力，又能够更加有效地进展物流使其成为企业核心力量。第三阶段增加企业物流力量，

部门分工更细，组织结构浩大，信息传递流畅

3）流程整合阶段,特点：权力下授到第一线，形成自主性工作团队,管理流程而非

职能可改善生产力，可整合组织各层次的精确信息并能快速地传递到组织单位

91.什么是企业物流成本？其所包含的六个方面的运作流程成本各是什么？p274

企业物流成本是一种物流活动费用的概念

六个方面：供应物流成本，企业内物流费用，销售物流成本，回收物流成本，退货物

流成本，废弃物流成本

92.物流成本的五种类型?p282

库存持有成本，选购成本，订单处理成本，运输成本，仓储成本

93.物流信息系统的功能层次有哪些？最高层次的功能是什么？p215

战略决策层，管理掌握层，业务处理层

战略决策层

94.供应链成本测度的第一阶段是做什么？

95.什么是边动作参考模型？

96.有效的S&OP实施需要实现的步骤？

97.供应链管理所追寻的目标包括哪些？

1实施有效的单品管理2、全面压缩库存3、缩短供应链前置时间4、实现系统低

成本运作5、改善现金流淌

98.P81常用的猜测技术有哪些？

移动平均数法，指数加权平均数法以及比较简单的时间序列，回归分析

99.与传统选购模式相比，电子商务选购具有哪些优势？

电子商务供应了一个全天候超时空的选购环境，即365*7*24的选购环境

降低了选购费用

加速选购过程

大大降低企业库存

与供货企业形成长期的战略合作伙伴关系

100.承运人决策中企业可选择哪几类承运人？

101.管理中哪些成本属于缺货成本？

102.SWOT分析方法。

行业环境基础分析、查找行业中的机会与威逼、识别行业中的关键胜利因素、排列出

自己的资源和力量、分析自己在行业中的优劣、SWTO矩阵综合比较。其分析要点有：竞

争优势、竞争劣势、机会、威逼

103.物流系统规划与设计的主要内容有哪些？（P258南）

物流网络布局规划，物流节点内部布局规划，物流设施选型和平面布局设计

104.战术选择层面上整合战略的实质是什么？（P246页第7-10行）

在战略思维的层面上，整合是资源整合，是系统论的实践

在战术的层面上，整合是优化配置的决策

105.什么是企业物流成本？（P274第6-7行）什么是回收物流成本？（P274页倒

数第1行）

作业成本分析法的英文简写是什么？（P276页）ABC

企业物流成本指的是与特定企业物流作业相关的直接和间经济消耗或支出

回收物流成本指的是为实现再使用的目的，厂商从顾客回收空容器等发生的物流成本

106.物流掌握的类型有哪些？（P288页）

事前掌握，事中掌握和事后掌握

107.什么是平衡计分卡模型？该模型从哪四个角度评价组织绩效？p300

英文简写是BSC（P300页）平衡记分卡模型使用一套财务及非财务指标来描述整个

组织的绩效

108.常用的和主要的物流成本分法有哪些？

109.评衡记分卡模型从哪几个角度来综