日常工作流程

日常工作流程Guideline店员篇：日常工作流程店长篇：日常工作流程Guideline店员篇：日常工作流程店长篇：日常工作流程店员篇：日常工作流程开业前的准备工作营业期间午餐期间营业高峰期营业“待机期”晚餐期间（适用于非IT卖场环境）营业结束开业前准备工作步骤营业期间促销活动的实施客户接待服务禁忌退换机流程验收货品流程客户接待客户接待服务禁忌禁忌用语：(!)不知道，不晓得。(!)你怎么这样不识货！

(!)你自己看好了。要买就买，不要乱翻乱拿！

(!)这笔记本要买才能开箱！(!)你到底买不买？(!)其它店东西便宜，去哪好了！要买就买，不买拉倒，不必勉强！

禁忌行为：(!)打断对方讲话，自己滔滔不绝；(!)手插衣袋;(!)伸懒腰,打哈欠;(!)吹口哨,哼歌,旁若无人在打私人电话;(!)在客人面前议论本公司的经营状况;(!)倚墙而立;(!)聚众聊天打闹;(!)站在通道说话,影响他人行走;(!)临近结束时,对顾客不耐烦.退换机流程门店公司不符合三包法符合三包法报告顾客要求换机退/换机原则：需报告公司；当天内作出退换机决定（Y/N）；不要轻易给客户承诺；一切依据三包法，特殊情况报告公司。验收货品（针对直接从物流签收货品的门店）：步骤：专卖店须有2人以上在场方可开箱验货；根据随货清单（出库单）检查货物数量是否相符；察看箱子外包装有无破损方可收货；察看箱子外包装封箱条是否完好；检查无误后，负责人需在商品验收单（回执单）上签字后回复公司，并做入库记录；若货箱包装有损坏或货箱数量不符专卖店可以拒收，

并同时上报公司。

午餐期间1.按照店长分配,轮流外出进餐；2.交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通；

3.做好人员交接班,并签到

;4.在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责

（针对值班店长）；5.营业备用零钱的兑换。营业高峰期1.高峰期前的准备工作：(1)空缺商品再次检查并补货;(2)零钱的及时兑换；(3)产品彩页是否足够.2.提高自身警惕性,防止店面商品损失.(特别对入口热销展柜、数码开放式陈列区的警惕)3.店员再次确认今天的销售目标，抖擞精神。4.提高效率（Keepspeedy）,以争取更多的销售。营业“待机期”定义：所谓“待机期”，即销售高峰期以外的营业时间。注意事项：(!)正确的待机姿势使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方.

(!)正确的待机位置是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜.(!)待机工作在待机时间内可以检查展区和商品；整理与补充商品等其它准备工作.(!)以顾客为重一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼.营业“待机期”不正确的待机行为：(!)躲在产品后面看杂志、化妆；

(!)聚在一起聊天，喧哗嘻笑;

(!)动作懒散、无神;(!)背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠;(!)吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客.

晚餐期间1.按照店长分配,轮流外出进餐；2.交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通；

3.做好人员交接班,并签到

;4.在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责

（针对值班店长）；5.营业备用零钱的兑换。针对非IT类卖场环境营业结束1.是否仍有顾客滞留；2.当日营业现金是否全部收好（锁好）；1.根据店长安排做好各区域的卫生打扫、货架整理；2.关闭射灯、灯箱；3.店员下班签字；4.如为盘点当日,做好盘点工作,只有在POS正确传输数据后方可签字下班；5.如第二天休息,应做好相应的交接工作,填写交接班记录;

6.关闭所有电器包括:音响/空调/日光灯/POS机.步骤Guideline店员篇：日常工作流程店长篇：日常工作流程店长篇：VAIOSHOP日常工作流程开业前的准备工作营业期间午餐期间营业高峰期晚餐期间（适用于非IT卖场环境）营业结束其它：陈列管理开业前准备工作营业期间1.记录当天晨会日志；2.时刻检查及货架上有无空缺商品,提醒店员及时补上；3.监督促销活动的实施:(1)关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传;(2)促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目;(3)商品及时补货上架;(4)处理营业中顾客投诉:a.端正自己的心态,认真听取投诉情况;b.不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解;C.不要轻意向顾客做出承诺.

4.对新员工进行相应的指导与培训包括:日工作流程、礼仪、商品基本知识等.营业期间5.签收货品流程：(!)安排人员点货验收;(!)察看箱子外包装有无破损方可收货;(!)察看箱子外包装额封条完好无损；(!)店内点货按箱中出库清单,逐一点货;(!)对照点货数量,审核POS中的单据,如有差异及时联系公司午餐期间1.合理安排店员轮流外出进餐；2.监督检查B班人员签到情况；3.收银员交接工作的及时监督；4.检查营业高峰期零钱备用情况；5.店长外出,安排代管人员负责门店管理。工作步骤营业高峰期1.高峰期前的准备工作：(1)空缺商品再次检查并补货;(2)零钱的及时兑换；(3)产品彩页是否足够；(4)营业礼貌用语的时刻监督与提醒;(5)提醒店员做好样机保护和防盗措施。2.查看截止销售额;3.关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少,然后和每位店员明确当天销售目标；4.将销售情况通知店员,激励店员再接再励；5.顾客反馈信息收集,并及时记录;6.促销活动的执行及跟踪.晚餐期间1.合理安排店员轮流进餐；2.监督交接班情况；3.POS的现时销售情况,再次激励店员加油努力。注意事项营业结束1.确认是否仍有顾客滞留；2.卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭；3.当日营业现金是否全部收好（锁好）；4.整理各类票据及当日促销物品；5.填写交接班记录；6.进行当日盘点，填写登记销售日报表;

7.整理卫生；8.店员下班签字；9.（关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。步骤陈列管理1.在门店观察店内整体布局是否具有季节（或节日氛围）；2.门店的SKU是否做好（VAIO+DSC+PV+PA）；3.无空展台；4.至少有3套解决方案：游戏/娱乐/商务；5.笔记本有演示内