2025年吉安市青原区社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

2025年吉安市青原区社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患，应首先采取的措施是（）。A.立即联系专业维修队进行修复B.在隐患区域设置警示标识并上报社区C.拍摄照片后在居民群提醒注意安全D.通知该楼业主自行处理答案：B2.根据《中华人民共和国民法典》，社区内未成年人的监护人因外出务工无法履行监护职责时，网格员应协助联系（）。A.学校教师B.民政部门或社区C.法律援助机构D.邻居临时照看答案：B3.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需重点向居民普及的内容不包括（）。A.犬只登记与免疫规定B.遛犬时需牵绳的要求C.犬只伤人后的赔偿标准D.流浪犬的捕捉方法答案：D4.某独居老人突发疾病，网格员接到求助后，正确的处理流程是（）。A.立即拨打120，联系家属，现场陪同等待救援B.先联系社区主任，再通知家属，最后拨打120C.拍摄现场视频上传工作群，等待上级指示D.告知老人自行拨打120，后续跟进情况答案：A5.网格员在入户采集人口信息时，居民以“涉及隐私”为由拒绝配合，最恰当的应对方式是（）。A.说明信息仅用于社区服务，承诺保密B.强调配合是居民义务，否则将上报处罚C.记录“拒绝配合”后离开，不再跟进D.联系民警强制要求居民提供信息答案：A6.社区内某商铺占道经营，影响居民通行，网格员应首先（）。A.直接扣押占道物品B.联系城管部门现场处理C.与商铺负责人沟通劝离D.在业主群公开批评该商铺答案：C7.以下不属于网格员“信息采集”职责范围的是（）。A.登记出租房屋承租人信息B.统计60岁以上老人健康状况C.记录社区公共设施损坏情况D.调查居民家庭收入具体数额答案：D8.社区组织垃圾分类宣传，网格员需向居民解释“厨余垃圾”的正确分类标准是（）。A.易腐烂、可堆肥的生物质废弃物B.废电池、过期药品等有害垃圾C.塑料瓶、纸箱等可回收物D.砖瓦陶瓷、渣土等其他垃圾答案：A9.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员调解时应优先（）。A.要求楼上住户立即停止装修B.查看装修是否在允许时间内（如8:00-12:00，14:00-18:00）C.建议双方通过法律途径解决D.对楼上住户处以罚款答案：B10.网格员在整理社区特殊群体档案时，应重点关注的信息不包括（）。A.独居老人的子女联系电话B.残疾人的残疾类型及辅助器具需求C.失业人员的学历与技能特长D.社区矫正对象的犯罪具体细节答案：D11.社区开展“反诈宣传”活动，网格员需向居民强调的重点是（）。A.转发反诈链接到所有微信群B.牢记“不轻信、不转账、不透露”原则C.下载安装指定的反诈APPD.举报所有陌生电话答案：B12.网格员发现社区内某河道漂浮大量垃圾，正确的处理流程是（）。A.立即组织居民打捞B.联系环保部门或街道环卫所C.拍摄照片后在工作群汇报D.通知附近商户负责清理答案：B13.根据《城市居民委员会组织法》，社区居民委员会的性质是（）。A.基层行政机关B.基层群众性自治组织C.街道办事处的派出机构D.社区服务企业答案：B14.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.偏袒弱势一方B.保持中立，倾听双方诉求C.快速结案，避免矛盾升级D.依据个人经验判断对错答案：B15.社区计划组织“老年健康讲座”，网格员在前期准备中不需要做的是（）。A.统计参与老人的数量及健康需求B.联系医院安排专业讲师C.确定讲座场地及桌椅布置D.要求所有老人必须参加答案：D16.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后，正确的处置步骤是（）。①安抚情绪，稳定当事人②联系消防、公安、急救部门③了解矛盾起因，尝试疏导④通知家属到场协助A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A17.网格员在日常工作中，需定期更新的基础信息不包括（）。A.社区流动人口变动情况B.居民家庭宠物饲养数量C.商铺营业执照有效期D.公共区域消防设施状态答案：B18.社区内某儿童因父母离异出现厌学情绪，网格员应协助联系（）提供心理辅导。A.社区志愿者B.学校心理教师C.家政服务机构D.房产中介答案：B19.网格员在录入社区信息系统时，发现某居民身份证号错误，正确的处理方式是（）。A.直接修改系统数据B.联系居民核对原件后更正C.忽略错误，继续录入其他信息D.上报街道信息员处理答案：B20.社区开展“疫情防控应急演练”，网格员的主要任务是（）。A.制定演练方案B.模拟居民配合扫码、登记C.引导居民有序参与，熟悉流程D.评估演练效果答案：C二、多项选择题（每题2分，共10题，少选、错选均不得分）1.社区网格员的主要职责包括（）。A.采集社情民意B.宣传政策法规C.参与矛盾调解D.监督居民私人生活答案：ABC2.网格员在入户走访时，应注意的沟通技巧有（）。A.主动自我介绍，说明来意B.避免使用专业术语，用口语化表达C.随意评价居民家庭情况D.耐心倾听居民诉求答案：ABD3.社区内发生火灾事故，网格员应协助开展的工作有（）。A.疏散周边居民B.参与灭火救援C.统计受灾家庭信息D.安抚受灾群众情绪答案：ACD4.以下属于社区特殊群体的有（）。A.低保户B.留守儿童C.企业高管D.残疾人士答案：ABD5.网格员在开展“垃圾分类”督导时，需提醒居民注意（）。A.厨余垃圾需破袋投放B.有害垃圾单独收集C.可回收物自行售卖D.其他垃圾混入厨余垃圾答案：AB6.社区组织“邻里节”活动，网格员的前期准备工作包括（）。A.征集居民活动建议B.联系场地与物资C.确定活动安全预案D.强制要求所有居民参加答案：ABC7.网格员发现社区内存在传销可疑线索，应采取的措施有（）。A.暗中观察，记录相关人员信息B.立即报警并向社区汇报C.进入可疑场所调查D.在居民群公开提醒防范答案：ABD8.以下符合“社区治理共建共享”原则的做法有（）。A.组织居民参与社区规划讨论B.发动志愿者参与环境整治C.社区事务由工作人员独自决策D.建立居民议事协商机制答案：ABD9.网格员在整理居民档案时，应遵守的保密要求有（）。A.不向无关人员透露居民个人信息B.电子档案设置访问权限C.纸质档案随意放置D.出售居民信息获取利益答案：AB10.社区内某老人因子女不在身边，需要日常送餐服务，网格员可协调的资源有（）。A.社区食堂B.志愿者队伍C.外卖平台D.物业公司答案：AB三、判断题（每题1分，共10题，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以随意查阅居民的医疗记录和银行账户信息。（）答案：×2.社区内发生漏水纠纷时，网格员应首先查看漏水原因，再协调责任方处理。（）答案：√3.网格员在宣传政策时，只需在社区公告栏张贴文件，无需入户讲解。（）答案：×4.独居老人的日常巡查应每周至少1次，重点关注其健康和安全状况。（）答案：√5.社区内商铺的营业执照是否齐全属于网格员的巡查范围。（）答案：√6.网格员可以以社区名义向居民收取任何费用。（）答案：×7.调解邻里纠纷时，若双方争执不下，网格员可邀请社区老党员、志愿者共同参与。（）答案：√8.网格员发现社区内有流浪动物，应立即自行捕捉处理。（）答案：×9.社区信息系统中的数据只需录入一次，无需定期更新。（）答案：×10.开展“防溺水”宣传时，网格员应重点提醒家长看护未成年人，特别是暑期时段。（）答案：√四、简答题（每题5分，共4题）1.简述网格员在社区疫情防控中的主要工作内容。答案：①配合开展居民健康信息排查（如行程码、核酸检测记录）；②宣传疫情防控政策（如疫苗接种、居家隔离要求）；③协助设置核酸检测点，引导居民有序参与；④关注居家隔离人员需求，提供生活物资代购等服务；⑤发现异常情况（如发热未就医人员）及时上报。2.列举网格员在矛盾调解中应遵循的三个基本原则，并简要说明。答案：①中立原则：不偏袒任何一方，客观倾听诉求；②依法原则：依据法律法规和社区公约提出解决方案；③自愿原则：调解需双方同意，不得强制达成协议。3.简述网格员入户采集信息时，遇到居民拒绝配合的应对步骤。答案：①主动说明身份和信息用途（如仅用于社区服务，承诺保密）；②针对居民担忧（如隐私问题），解释信息管理的安全措施；③若仍拒绝，记录具体情况并上报社区，后续通过居民信任的第三方（如楼长、志愿者）协助沟通；④避免强行采集或引发冲突。4.社区内某小区因电梯故障长期未维修，居民多次投诉未果，网格员应如何处理？答案：①核实电梯故障情况（如是否有安全警示、故障时长）；②联系物业公司了解维修进展及阻碍（如资金、配件问题）；③组织业主代表、物业、社区召开协调会，明确维修责任和时间节点；④跟踪维修进度，及时向居民反馈；⑤若物业推诿，协助居民向街道或市场监管部门（特种设备管理）反映，督促解决。五、案例分析题（共2题，第1题10分，第2题15分，共25分）案例1：青原区某社区网格员小王在巡查时发现，辖区内某老旧小区楼道内堆满了居民的废旧家具、纸箱等杂物，存在消防隐患。部分居民表示“楼道是公共区域，放东西方便”，还有居民抱怨“别人都放，我不放就没地方放了”。问题：如果你是网格员小王，应如何处理这一问题？请列出具体步骤。答案：①现场勘查：拍摄杂物堆放照片，记录具体楼层、面积及堵塞消防通道的情况；②宣传教育：在小区公告栏、居民群发布《消防法》相关条款（如楼道堆放杂物属违法行为），说明火灾风险；③入户沟通：针对堆放杂物的居民，逐一解释隐患，了解堆放原因（如无处存放），建议自行清理或联系社区协助清运；④集中清理：对限期未清理的杂物，联合物业、志愿者标注“无主物品”，统一清运（需提前通知居民）；⑤长效管理：协调物业设置临时储物点（如小区角落封闭区域），或引导居民参与“旧物置换”活动；⑥定期巡查：将该小区楼道列为重点巡查区域，防止杂物反弹。案例2：社区居民张阿姨（72岁，独居）向网格员小李反映，楼上住户（租住户）经常夜间11点后大声播放音乐，导致其无法入睡，多次沟通无果。张阿姨情绪激动，称“再这样我就去砸他们家窗户”。问题：（1）小李应如何安抚张阿姨的情绪？（2）请设计具体的调解方案，解决这一纠纷。答案：（1）安抚情绪步骤：①倾听诉求：耐心让张阿姨表达不满，不打断，适当回应“我理解您晚上睡不好确实很难受”；②肯定行为：“您之前主动沟通已经很积极了，我们一起想办法解决”；③降低矛盾：“您别着急，我们现在就处理，不会让问题继续影响您”；④转移焦点：“先喝口水，我们慢慢说具体情况，比如对方是几点开始播放音乐？持续多久？”（2）调解方案：①核实情况：夜间走访张阿姨家，确认噪音时长（如23:00-1:00），同时