本溪市平山区2025年社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

本溪市平山区2025年社区网格工作人员应知应会知识题库含答案一、填空题（每题2分，共20分）1.根据《本溪市社区网格化管理实施细则（2024修订）》，平山区社区网格划分应遵循“规模适度、边界清晰、便于服务”原则，一般以（300-500户）为基本单元划定网格。2.社区网格工作人员需掌握的“五必访”内容包括：困难家庭必访、（独居老人必访）、重点人员必访、失业人员必访、矛盾纠纷户必访。3.《中华人民共和国城市居民委员会组织法》规定，居民委员会每届任期（5年），成员可以连选连任。4.平山区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，网格工作人员发现需多部门协同解决的问题时，应在（2小时内）通过“智慧平山”社区治理平台发起事件流转。5.社区疫情防控中，网格工作人员对居家隔离人员的健康监测应每日（2次）（上午、下午各1次）记录体温及身体状况。6.网格内特殊群体服务中，对失能半失能老人需建立“一人一档”，档案应包含基础信息、（健康状况）、服务需求及历史服务记录。7.平山区社区矛盾纠纷调解遵循“三调联动”机制，即（人民调解）、行政调解、司法调解有机衔接。8.网格内安全生产巡查的重点场所包括：餐饮场所（燃气使用点）、老旧小区（电气线路）、仓储库房、培训机构等人员密集区域。9.网格工作人员使用“平山网格通”APP录入人口信息时，需确保数据准确率达到（98%）以上，动态更新频率不低于（每月1次）。10.社区垃圾分类指导中，平山区实行“四分法”，即可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、（其他垃圾）。二、单项选择题（每题3分，共30分）1.社区网格工作人员的核心职责不包括（）。A.采集更新网格基础信息B.参与社区公共事务决策C.协助落实民生政策D.排查化解矛盾纠纷答案：B（网格工作人员负责执行和协助，不参与决策）2.平山区某网格内发生居民楼电梯故障，网格工作人员应首先（）。A.联系物业立即维修B.在业主群发布通知C.上报街道应急管理部门D.安抚受影响居民情绪答案：A（优先联系责任主体处理，同时同步上报）3.依据《辽宁省社区工作者管理办法》，社区工作者年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四档，其中优秀比例不超过（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（辽宁省规定优秀比例不超过15%）4.网格内发现流浪乞讨人员，正确的处理流程是（）。A.直接提供食物后劝离B.联系民政部门救助站C.拍照记录后上报街道D.引导至社区服务站暂住答案：B（需联系专业救助机构，社区无留宿权限）5.平山区推行的“红色议事厅”制度中，参与主体不包括（）。A.网格党员代表B.业委会成员C.物业公司负责人D.非本网格居民答案：D（仅限网格内利益相关方）6.暴雨天气巡查时，网格工作人员应重点检查（）。A.社区文化广场设施B.地下车库排水系统C.健身器材安全隐患D.商铺门头广告牌答案：B（地下空间易积水，是防汛重点）7.对网格内刑满释放人员的服务管理，应遵循（）原则。A.严格监管，限制活动B.关怀帮扶，融入社会C.定期检查，记录行踪D.分类管理，区别对待答案：B（以帮扶为主，促进社会融入）8.网格内某商铺未按规定设置消防通道，网格工作人员应（）。A.当场下达整改通知书B.拍照取证并上报消防部门C.联系城管部门强制拆除D.组织居民召开评议会答案：B（网格无执法权，需上报专业部门）9.平山区“智慧社区”平台中，“网格事件”模块的处理时限一般为（）。A.12小时B.24小时C.3个工作日D.5个工作日答案：C（一般性事件3个工作日内办结）10.社区老年人健康档案中，需重点记录的指标不包括（）。A.高血压病史B.近期用药情况C.子女工作单位D.过敏药物信息答案：C（子女工作单位非健康相关核心信息）三、简答题（每题8分，共40分）1.简述网格工作人员在人口信息采集中的“六清”要求。答案：网格工作人员需做到“六清”：家庭人口清（户籍、实际居住人数）、人员类别清（特殊群体、重点人群）、区域分布清（楼栋、单元、房间号）、就业情况清（就业状态、技能需求）、服务需求清（养老、医疗、教育等）、动态变化清（迁入迁出、婚育、死亡等）。2.列举平山区社区网格“六个一”服务标准的具体内容。答案：“六个一”服务标准为：一张笑脸相迎（态度热情）、一声问候暖心（主动交流）、一把椅子请坐（尊重居民）、一杯热水解渴（细节关怀）、一片真心办事（务实高效）、一句再见送行（服务闭环）。3.网格内发生邻里矛盾（如噪音纠纷），网格工作人员应如何调解？答案：调解步骤：①及时介入，分别倾听双方诉求，记录关键信息；②现场核实（如查看监控、走访周边），确认事实；③依据《民法典》相邻权规定，引导双方换位思考，提出合理解决方案（如约定作息时间、加装隔音设施）；④签订调解协议（自愿原则），明确履行时限；⑤3日内回访，确认矛盾是否彻底化解，未解决则启动“三调联动”机制。4.简述平山区网格工作人员在老旧小区改造中的主要职责。答案：职责包括：①前期调研：收集居民改造需求（如加装电梯、管网更新），形成需求清单；②宣传动员：解读改造政策，解答居民疑问，引导参与设计方案讨论；③过程监督：巡查施工质量，协调解决施工扰民问题（如噪音、占路）；④后期跟进：收集改造后居民反馈，协助解决遗留问题（如公共区域管理），推动建立长效维护机制（如业主自治组织）。5.网格内发现疑似煤气泄漏，网格工作人员应采取哪些应急措施？答案：应急措施：①立即疏散周边居民至安全区域，禁止使用明火、电器（包括手机）；②打开门窗通风，关闭总阀门（若安全可操作）；③拨打119、120（如有人员不适）及燃气公司抢修电话（平山区燃气抢修专线：400-XXX-XXXX）；④在现场设置警戒带，阻止无关人员进入；⑤待专业人员处理完毕后，确认安全方可允许居民返回，并做好后续安全教育（如定期检查软管、使用合格灶具）。四、案例分析题（共10分）案例：平山区某网格内，70岁独居老人张奶奶反映，楼上住户王某（30岁，外卖员）经常深夜回家，动静大（拖椅子、摔门），导致其无法入睡，多次沟通无果，情绪激动。张奶奶有高血压病史，近期因此事血压升高。问题：如果你是该网格工作人员，应如何处理？答案：处理步骤：1.安抚情绪：立即上门看望张奶奶，表达理解，查看其血压情况（若异常，联系社区医生或120），承诺尽快解决。2.核实情况：夜间蹲点观察或查看楼道监控，确认噪音发生时间、具体声源（如椅子拖动、关门力度）。3.沟通王某：选择白天其休息时间上门，说明张奶奶的身体状况及《民法典》第288条（相邻权）规定，建议其调整行为（如换软底拖鞋、轻关房门、椅子脚加装软垫），并提供隔音耳塞等小工具（可联系社区公益资源）。4.促成和解：组织双方当面沟通，王某