贵阳市观山湖区2025年网格员考试练习题（附答案）

贵阳市观山湖区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（每题2分，共20分）1.观山湖区某网格内有居民480户，按照《贵阳市社区网格划分管理办法（2023修订）》，该网格应划分为：A.一级网格（800户以上）B.二级网格（500-800户）C.三级网格（300-500户）D.四级网格（300户以下）2.网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道被杂物堵塞，正确的处理流程是：A.立即拍照取证，当场要求商户整改，3日内复查B.记录问题后上报社区消防专干，由社区统一处理C.联系消防部门直接处罚商户，无需通知社区D.口头提醒商户后，3个工作日内录入系统备案3.某独居老人反映最近总忘记关燃气阀门，网格员应优先采取的措施是：A.联系燃气公司上门检查阀门，建议安装自动关闭装置B.告知老人子女加强看护，不再主动干预C.在网格群发布安全提示，提醒其他居民注意D.记录问题后，每3天上门查看一次4.根据《观山湖区社区信息采集规范》，网格员对常住人口基础信息（姓名、身份证号、联系方式）的更新频率应为：A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次5.某租户因欠缴物业费与物业发生争执，网格员介入调解时，应首要遵循的原则是：A.维护物业利益，要求租户限期缴费B.站在租户立场，批评物业服务不到位C.核实双方合同条款，引导依法协商D.暂时搁置争议，等待社区领导处理6.网格员在录入特殊群体信息时，发现某低保户家庭新增一辆价值15万元的轿车，正确做法是：A.立即上报民政部门，建议取消低保资格B.私下提醒该家庭转移车辆，避免被核查C.记录车辆信息，次日与社区民政专干核实政策D.认为可能是临时借用，暂不处理7.观山湖区某新建小区因开发商未完成公共设施验收，导致业主集体拒缴物业费，网格员应重点收集的信息是：A.业主拒缴的具体人数和联系方式B.开发商与物业签订的《前期物业服务合同》C.业主近期在网络平台发布的投诉内容D.小区周边同类楼盘的物业费标准8.网格员开展反诈宣传时，针对老年群体的重点内容应是：A.提醒警惕“保健品免费体验”骗局B.讲解“刷单返利”的常见话术C.演示手机银行转账操作D.推广安装“国家反诈中心APP”9.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员到达现场后，首先应：A.拍摄现场照片，记录犬主信息B.陪同受伤儿童前往医院处理伤口C.组织围观群众谴责犬主D.联系派出所调取监控录像10.根据《观山湖区网格员考核办法》，以下哪项不属于“扣分项”？A.未在48小时内处理居民上报的紧急事件B.连续2个月未更新网格内商铺营业执照信息C.协助社区完成“文明小区”创建迎检工作D.因疏忽导致重点人员漏管引发安全事故二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.观山湖区网格员的核心职责包括：A.采集并更新网格内人口、房屋、设施等基础信息B.参与矛盾纠纷排查调解，上报重大隐患C.代居民办理社保、医保等全部政务服务事项D.宣传法律法规、政策文件及社区公益活动2.网格员在走访特殊群体时，需重点关注的对象有：A.独居高龄老人（80岁以上）B.失业半年以上的青年群体C.精神障碍患者（已纳入管控）D.刚搬入的新就业大学生3.以下属于网格员禁止行为的有：A.泄露居民个人信息（如身份证号、家庭收入）B.在网格群发布未经核实的社区通知C.接受管理服务对象赠送的小额礼品（价值50元以内）D.对居民咨询的政策问题引导至社区服务窗口4.某网格内发生暴雨内涝，网格员应采取的应急措施包括：A.立即转移低洼区域行动不便的居民B.设置警示标识，疏导过往车辆和行人C.统计受损房屋、车辆数量并上报D.组织志愿者用沙袋封堵居民楼入口5.网格员在开展“一中心一张网十联户”工作时，需联动的主体有：A.网格内的楼栋长、单元长B.社区民警、物业负责人C.区直部门下派的包保干部D.网格内的餐饮、药店等商户代表三、判断题（每题2分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民联系方式提供给社区合作的装修公司，用于推广服务。（）2.发现网格内有流动摊贩占道经营，网格员应直接扣押其物品并罚款。（）3.对于居民反映的“楼上住户夜间噪音扰民”问题，网格员应先上门了解情况，再协调双方沟通解决。（）4.网格员在录入信息时，若发现某住户实际居住人数与登记信息不符，可直接修改系统数据无需核实。（）5.社区组织的防灾演练中，网格员需全程参与并指导居民掌握逃生技能。（）四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：观山湖区金阳街道某网格内，70岁的张奶奶独居，子女在外地工作。近日网格员小李走访时发现，张奶奶因视力下降，误将过期药品当常用药服用，出现头晕症状。小李初步处理后，张奶奶子女赶回家中，但对社区此前未及时提醒老人用药安全表示不满。问题：如果你是网格员小李，应如何妥善处理此事？需说明具体步骤及依据。案例2：观山湖区云潭街道某老旧小区，因化粪池堵塞导致污水外溢，居民多次向物业反映未果，情绪激动，部分居民在业主群提议集体拒缴物业费并到街道上访。网格员小王已掌握相关情况。问题：小王应采取哪些措施化解矛盾？请结合《贵阳市物业管理条例》相关规定说明。五、实务操作题（共25分）请根据以下情境，完成相应任务：情境：观山湖区宾阳街道阳关社区第三网格（覆盖3个院落，共420户）计划于2025年11月开展“冬季安全隐患大排查”专项行动。网格员小赵需制定本次排查的具体方案。任务1：设计排查方案的核心内容（8分），包括排查时间、重点区域、主要内容、责任分工。任务2：模拟撰写一份给网格居民的《冬季安全隐患排查告知书》（17分），要求语言通俗、内容完整，包含排查目的、时间、配合事项及网格员联系方式（小赵电话：138XXXX1234）。参考答案一、单项选择题1.C2.A3.A4.B5.C6.C7.B8.A9.B10.C二、多项选择题1.ABD2.ABC3.ABC4.ABCD5.AB三、判断题1.×2.×3.√4.×5.√四、案例分析题案例1参考答案：（1）立即处理：陪同张奶奶就医，联系社区卫生服务中心确认药物影响，留存就诊记录（依据《观山湖区特殊群体关爱服务指南》）。（2）沟通解释：向子女说明网格员每月至少2次走访的工作要求，展示近3个月的走访记录（含与张奶奶的聊天照片、健康询问记录），说明老人此前未主动提及视力问题。（3）后续跟进：联系社区残联为张奶奶申请免费视力检查；协调药店提供“药品分类标识服务”（药盒标注大字药品名及有效期）；与子女约定每周通过视频连线关注老人用药情况；将张奶奶纳入“重点关爱清单”，增加走访频次至每周1次。案例2参考答案：（1）现场稳控：第一时间到业主群回复“已介入处理”，建议居民不要采取过激行为（依据《贵阳市社区矛盾纠纷调解规程》）。（2）核实情况：与物业共同查看化粪池堵塞现场，确认是否属于物业维护范围（《贵阳市物业管理条例》第35条规定，公共设施维护由物业负责）；联系市政部门确认是否因主管道问题导致堵塞。（3）协调解决：若属物业责任，督促物业48小时内联系专业清淤公司处理，要求物业向居民公示处理进度；若涉及市政主管道，协助物业向街道申请专项维修资金。（4）反馈居民：在业主群每日更新处理进展，处理完成后组织物业与居民代表现场验收；引导居民通过“12345热线”或社区调解委员会解决后续争议，避免上访。五、实务操作题任务1参考答案（示例）：排查方案核心内容：排查时间：2025年11月1日-11月30日（每日9:00-17:00，周末正常开展）。重点区域：1号院（老旧楼房，电路老化）、2号院（出租屋集中）、3号院（商铺与居民楼共用通道）。主要内容：①消防隐患（楼道堆物、飞线充电、灭火器过期）；②燃气安全（软管老化、热水器安装不规范）；③房屋安全（外墙脱落、阳台围栏锈蚀）；④特殊群体安全（独居老人取暖设备、残疾人无障碍设施）。责任分工：网格员小赵总负责；联动社区民警1名（负责出租屋排查）、物业安保2名（协助进入封闭院落）、志愿者3名（协助宣传和记录）。任务2参考答案（示例）：各位居民朋友：冬季是火灾、燃气泄漏等安全事故高发期。为保障大家生命财产安全，阳关社区第三网格将于2025年11月1日-30日开展“冬季安全隐患大排查”行动。现将有关事项告知如下：一、排查目的重点检查消防、燃气、房屋等方面安全隐患，及时整改风险，守护大家“温暖过冬”。二、排查时间11月1日起，网格员及工作人员将错时走访（工作日白天、晚上18:00-20:00，周末全天），请您家中留人配合。三、需要您配合的事项1.检查时请主动出示燃气软管、热水器等设备，若有老化、安装不规范问题，我们将协助联系专业人员维修。2.楼道内请勿堆放纸箱、旧家具等易