西宁市城西区2025年社区《网格员》练习题及答案

西宁市城西区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据《青海省社区工作者管理办法（2024修订）》，城西区社区网格员的基础信息采集工作中，对辖区商铺的动态信息更新频率应为（）A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A。解析：《青海省社区工作者管理办法（2024修订）》第二十一条明确要求，网格员对商铺、企业等经营主体的动态信息（如经营状态、负责人变更）需每月至少核查更新1次，确保数据时效性。2.城西区某社区出现居民因宠物粪便清理问题引发的邻里纠纷，网格员介入调解时，首要步骤应为（）A.直接判定责任方B.分别倾听双方诉求C.联系物业强制清理D.上报街道综治中心答案：B。解析：根据《西宁市城西区社区矛盾纠纷调解工作规范》，网格员调解纠纷需遵循“倾听-核实-协商-跟进”四步流程，首要环节是分别与当事人沟通，全面了解矛盾起因。3.冬季巡查中，网格员发现某老旧小区楼道内堆放大量纸壳箱，正确的处理方式是（）A.拍照记录后离开B.联系业主当场清理C.直接丢弃纸壳箱D.通知消防部门处罚业主答案：B。解析：《青海省消防条例》第三十五条规定，公共区域堆放易燃物品属消防隐患，网格员应第一时间联系业主说明隐患（如引发火灾风险），督促当场清理；若业主拒绝，再上报消防部门协调处理。4.城西区推行“网格+民族团结”服务模式，网格员在日常工作中需重点关注的信息不包括（）A.少数民族居民的节日需求B.清真餐饮场所的经营许可C.外来务工藏族同胞的子女入学问题D.汉族与回族居民的日常交往动态答案：B。解析：清真餐饮场所的经营许可由市场监管部门负责，网格员的职责是关注少数民族居民的生活需求、民族间交往动态，协助解决实际困难，而非直接核查经营许可。5.某独居老人反映家中自来水龙头漏水，网格员的正确处理流程是（）A.自行购买工具维修B.联系社区便民维修队C.告知老人自行联系物业D.记录后3日内处理答案：B。解析：根据《城西区社区民生服务事项清单（2024）》，居家维修类服务由社区统筹的便民维修队负责，网格员应在1个工作日内对接维修队并跟踪进度，确保老人生活不受影响。二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.网格员在安全巡查中需重点排查的隐患包括（）A.电动车飞线充电B.居民私拉燃气软管C.楼道照明设施损坏D.商铺灭火器过期答案：ABCD。解析：《西宁市城乡社区安全隐患排查指南》明确，消防设施（灭火器）、用电安全（飞线充电）、燃气安全（私拉软管）、公共设施（楼道照明）均属网格员日常巡查重点。2.城西区推行“网格微管家”服务，网格员需为重点人群建立动态档案，以下属于重点人群的是（）A.80岁以上独居老人B.失业3个月的青年C.刚刑满释放人员D.孕期3个月的孕妇答案：ABC。解析：根据《城西区社区重点人群服务管理办法》，重点人群包括高龄独居老人、失业人员（失业超3个月）、特殊群体（如刑满释放人员）；孕期妇女属常规服务对象，不列入重点人群档案。3.网格员开展政策宣传时，可采用的有效方式有（）A.在小区微信群发布政策解读图文B.联合社区卫生服务中心开展“医保政策进楼院”讲座C.在电梯间张贴模糊的政策文件照片D.入户时结合居民实际需求讲解低保申请条件答案：ABD。解析：政策宣传需注重实效性和可及性，C选项因“模糊照片”无法传递有效信息，不符合要求；A（线上）、B（联合活动）、D（精准入户）均为规范方式。4.网格员在采集流动人口信息时，需登记的内容包括（）A.身份证号码B.来宁务工单位C.租房合同期限D.老家亲属联系方式答案：ABC。解析：《青海省流动人口服务管理条例》第十条规定，网格员需登记流动人口的身份信息、现居住地址、就业单位、居住期限等；老家亲属联系方式非必填项，除非当事人主动提供。5.处理社区公共事务时，网格员需遵循的原则有（）A.依法办事B.居民自治优先C.快速响应D.回避利益关联答案：ABCD。解析：《城西区社区网格化服务管理实施细则》明确，网格员需坚持依法履职、尊重居民自治权利（如先引导业主协商）、及时处理群众诉求（快速响应）、避免因个人关系影响公正（回避利益关联）。三、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：城西区某社区2号楼1单元302室居民反映，楼上402室长期在夜间11点后播放音乐，噪音影响休息。网格员小王首次上门调解时，402室业主张某称“我在自己家听歌，别人管不着”，并拒绝沟通。问题：（1）小王应如何进一步处理？（2）若张某持续不改，小王需启动哪些后续程序？答案：（1）小王应采取以下措施：①再次入户时邀请社区民警或物业人员陪同，增强调解公信力；②向张某出示《中华人民共和国噪声污染防治法》第六十五条（夜间10点至次日6点噪声超标属违法），明确其行为的法律后果；③了解张某夜间听歌的原因（如失眠、工作压力），建议其使用耳机或调整听歌时间；④协调双方约定可接受的噪音时间段（如晚10点前结束）。（2）若张某持续不改，小王需：①连续3日记录噪音发生时间、分贝（可使用手机噪音检测APP辅助）；②将记录及沟通记录上报街道综合执法队；③协助执法队上门检测噪音（需专业设备），若超标则由执法队下达整改通知书；④跟踪整改情况，若仍不改正，协助受影响居民通过法律途径起诉。案例2：冬季寒潮来袭，网格员小李在巡查中发现辖区80岁独居老人王奶奶家中未开暖气，老人称“暖气不热，交了费不管用”。小李触摸暖气片，发现温度偏低（约20℃，西宁冬季供暖标准为18℃以上但最佳需22℃），且老人家中仅穿薄毛衣，室内温度计显示16℃。问题：（1）小李需立即开展哪些工作？（2）如何预防类似情况再次发生？答案：（1）立即行动：①先为老人提供临时取暖物品（如暖手宝、厚毛毯），联系社区工作人员送热粥或热饮；②联系供暖公司（城西区集中供暖企业为西宁热力公司），说明具体地址、暖气片温度及室内温度，要求2小时内上门检修；③在等待检修期间，每30分钟回访老人，确保安全；④检修完成后，确认暖气片温度达标（触摸烫手，室内温度升至20℃以上），并记录处理过程。（2）预防措施：①建立“冬季供暖重点关注清单”，将独居老人、困难家庭纳入，每周至少电话或入户巡查1次；②联合供暖公司在社区开展“供暖常识讲座”，教授老人如何自查暖气阀门、联系维修；③在小区公告栏张贴供暖投诉电话（城西区供暖投诉热线：0971-XXXXXXX），方便居民及时反映问题；④冬季前对辖区供暖管道进行预排查（协助物业检查），提前发现老化问题并上报改造。四、实务操作题（20分）请以城西区某社区网格员身份，制定一份2025年3月的网格巡查计划（要求包含巡查重点、时间安排、配套措施，字数300字以上）。答案：2025年3月XX社区网格巡查计划一、巡查重点1.春季安全类：排查楼道堆物（春季大扫除易临时堆放）、电动车充电棚线路（冬季低温后线路可能老化）、商铺燃气软管（冬季使用频繁后需检查是否破损）。2.民生服务类：关注辖区3户新迁入的外来务工家庭（子女入学报名即将开始）、2名失业人员（协助对接3月15日区就业局招聘会）、5户80岁以上老人（检查家中水管是否因冬春交替出现冻裂）。3.环境治理类：查看小区绿化带返青情况（防止居民私垦种菜）、垃圾站点分类落实（3月是城西区“垃圾分类宣传月”，重点纠正混投行为）。二、时间安排1.日常巡查：周一至周五上午9:00-11:00（重点入户走访），下午14:00-16:00（巡查公共区域）；每日记录《网格巡查日志》，当日17:00前通过“西宁网格通”APP上报隐患。2.专项巡查：3月5日（学雷锋日）联合志愿者集中清理1号楼、3号楼楼道堆物；3月10日-12日重点巡查商铺（结合“3·15”消费者权益日，检查餐饮店铺食品经营许可）；3月20日-22日走访外来务工家庭，收集入学需求并对接区教育局。三、配套措施1.工具准备：携带“巡查四件套”（工作证、笔记本、手机（含“西宁网格通”APP、噪音检测软件）、便民联系卡（印有社区电话、供暖/物业