鞍山市千山区2025年社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

鞍山市千山区2025年社区网格工作人员应知应会知识题库含答案一、社区治理基础（共15题）1.（单选）千山区社区网格工作人员的主要职责不包括以下哪项？A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区公共设施建设项目招投标C.协助开展政策宣传和民生服务D.排查上报网格内安全隐患和矛盾纠纷答案：B（网格工作人员不参与项目招投标，主要负责信息采集、服务、排查等基础治理工作）2.（多选）千山区推行的“红色网格”管理模式核心要素包括？A.网格党组织全覆盖B.党员中心户联户机制C.网格事项“吹哨报到”D.非户籍人口单独划分网格答案：ABC（“红色网格”强调党建引领，通过党组织覆盖、党员联系群众、部门协同响应实现治理效能提升）3.（判断）社区网格划分应遵循“规模适度、边界清晰、便于管理”原则，千山区城市社区网格一般按300-500户标准划分，农村网格按100-200户标准划分。答案：正确（依据《千山区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》第三条）4.（简答）简述网格工作人员“六必访”的具体内容。答案：①困难家庭必访（低保、特困、重病等）；②独居老人必访（65岁以上无子女或子女不在身边）；③留守儿童必访（16岁以下父母外出务工）；④重点人员必访（社区矫正、刑满释放、精神障碍患者）；⑤突发事件当事人必访（火灾、纠纷等受影响家庭）；⑥新入住居民必访（搬入1个月内）。二、政策法规（共12题）5.（单选）根据《辽宁省社区工作者管理办法》，千山区社区网格工作人员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过实际参加考核人数的？A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（《辽宁省社区工作者管理办法》第二十三条明确优秀比例不超过15%）6.（多选）依据《鞍山市社区治理条例》，网格工作人员在处理邻里纠纷时应重点遵循哪些原则？A.依法调解B.尊重当事人意愿C.偏袒弱势方D.及时就地解决答案：ABD（条例第二十一条规定调解需依法、自愿、及时，禁止偏袒）7.（判断）根据《民法典》第二百八十八条，处理相邻关系应遵循“有利生产、方便生活、团结互助、公平合理”原则，网格工作人员可据此调解采光、噪音等纠纷。答案：正确（《民法典》第二百八十八条明确相邻关系处理原则）8.（简答）简述《千山区社区公共服务事项准入清单（2024版）》的主要作用。答案：清单明确社区依法承担的公共服务事项共32项（如低保初审、兵役登记、老年证办理等），禁止将行政机关职责事项强制委托社区办理，防止“社区万能章”现象，保障网格工作人员聚焦主责主业。三、服务技能（共10题）9.（单选）针对网格内失能老人家庭申请居家养老服务，网格工作人员应首先指导其准备哪类材料？A.房产证复印件B.近期体检报告C.子女收入证明D.户籍所在地居委会证明答案：B（千山区《居家养老服务实施办法》规定需提供失能等级评估相关的体检报告作为申请依据）10.（多选）与社区居民沟通时，以下哪些行为符合“共情沟通法”要求？A.打断对方陈述以纠正误解B.用“我理解您现在很着急”表达共情C.记录关键诉求并复述确认D.直接给出解决方案忽略情绪安抚答案：BC（共情沟通需倾听、理解情绪、确认需求，避免打断或急于解决）11.（判断）调解物业与业主停车矛盾时，网格工作人员应要求物业立即开放全部车位，无需考虑小区实际容量。答案：错误（应依据《鞍山市物业管理条例》，引导双方协商制定符合小区车位配比的管理方案）12.（简答）简述网格工作人员开展“一老一小”服务的重点任务。答案：①老年人服务：建立健康档案，链接社区食堂、日间照料中心资源，协助申请高龄补贴、家庭适老化改造；②儿童服务：摸排留守儿童、困境儿童信息，对接学校开展课后托管，联合社工组织开展安全教育、兴趣活动；③共性要求：每月至少1次上门走访，动态更新服务需求。四、应急处理（共8题）13.（单选）冬季网格内发生居民家中供暖不热问题，网格工作人员第一时间应？A.联系供热公司客服（千山区供热服务热线：0412-XXXXXXX）B.组织居民到社区办公室取暖C.在业主群指责供热公司D.直接向12345热线投诉答案：A（应优先联系供热公司专业处理，同时做好居民情绪安抚）14.（多选）发现网格内商铺违规存放烟花爆竹，网格工作人员需采取哪些措施？A.立即拍照取证并记录位置B.当场没收烟花爆竹C.上报街道应急管理办公室D.告知商铺负责人违规后果答案：ACD（网格工作人员无执法权，需上报专业部门处理）15.（判断）台风预警期间，网格工作人员应重点巡查危旧房屋、地下车库、广告牌等风险点，转移居住在低洼地带的居民。答案：正确（《千山区自然灾害应急预案》要求网格作为一线巡查单元，负责风险排查和人员转移）16.（简答）简述网格内发生火灾时的应急处置流程。答案：①立即拨打119报警，说明具体位置、燃烧物类型；②组织楼内居民沿安全通道疏散，提醒用湿毛巾捂住口鼻；③引导消防车进入，指示消防栓位置；④安抚疏散群众，统计人员伤亡情况；⑤配合消防部门调查起火原因，24小时内形成书面报告上报街道。五、信息化应用（共5题）17.（单选）千山区“网格通”APP中“事件上报”模块需填写的关键信息不包括？A.事件位置（经纬度或具体地址）B.事件类型（安全、民生、矛盾等）C.处理结果（需网格自行解决后填写）D.现场照片（至少2张清晰图片）答案：C（“事件上报”模块用于初步登记，处理结果由后续责任部门填写）18.（多选）使用“网格通”系统时，需遵守的信息安全规范有哪些？A.不得将账号密码告知他人B.可在公共WiFi下登录系统C.禁止上传居民身份证号等敏感信息D.定期修改登录密码答案：ACD（公共WiFi存在安全风险，禁止使用；敏感信息需通过加密渠道传输）19.（判断）网格内居民医保参保信息变更，网格工作人员应指导居民通过“辽宁医保”APP自助办理，无需通过“网格通”重复录入。答案：正确（千山区推行“数据多跑路、群众少跑腿”，已实现部分民生事项线上办理）20.（简答）简述网格工作人员使用“网格通”系统开展人口信息采集的操作流程。答案：①登录系统进入“人口信息”模块；②选择“新增”或“更新”选项；③录入姓名、身份证号、户籍地址、现居住地址、联系方式等基础信息；④标注特殊属性（如低保、残疾、独居等）；⑤上传居住场所照片（需显示门牌号）；⑥提交后系统自动校验，提示信息缺失项需补充完善。六、综合实务（共5题）21.（案例分析）网格内某租户因欠缴物业费被物业断水，双方发生激烈争吵。作为网格工作人员，你会如何处理？答案：①立即介入分开双方，安抚情绪；②核实情况：查看物业合同是否有断水条款（根据《民法典》第九百四十四条，物业不得采取断水断电方式催缴）；③告知物业行为违法，要求恢复供水；④组织双方协商：租户说明欠缴原因（如房屋漏水未维修），物业承诺3日内修复；⑤约定1周后回访，确认缴费和维修情况；⑥将处理过程录入“网格通”系统，标注为“矛盾纠纷-物业类”。22.（简答）简述千山区“五社联动”机制中网格工作人员的职责定位。答案：“五社”指社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源。网格工作人员需：①链接社工机构提供专业服务；②培育养老互助会、环保志愿队等社区社会组织；③组织志愿者参与疫情防控、文明创建等活动；④对接慈善资源帮扶困难群体；⑤定期召开“五社”联席会议，协调解决网格内复杂问题。23.（单选）千山区2025年重点推进的“网格+物业”融合机制中，网格工作人员与物业的协作内容不包括？A.联合开展卫生检查B.共同制定停车管理方案C.参与物业收费定价D.协同处理电梯故障报修答案：C（物业收费定价由物价部门监管，网格工作人员不参与定价）24.（判断）网格内残疾人申请无障碍设施改造，网格工作人员应协助填写《千山区残疾人家庭无障碍改造申请表》，并陪同到区残联提交材