银川市兴庆区2025年网格职员考试题及答案

银川市兴庆区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格职员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆积大量废旧纸箱，存在消防隐患。根据《银川市消防条例》，正确的处理流程是：A.立即联系消防部门强制清理B.当场拍照取证后，通知物业限期整改并跟踪复查C.直接联系废品回收人员清理D.记录后上报街道，由街道协调处理答案：B2.某社区独居老人张奶奶（78岁）反映最近总收到陌生电话推销保健品，怀疑遭遇诈骗。网格职员应优先采取的措施是：A.帮助张奶奶安装“国家反诈中心”APP并指导使用B.联系派出所调取通话记录C.告知张奶奶“不要接听陌生电话”即可D.记录后转交社区民警处理答案：A3.兴庆区某网格内有3个老旧小区，无物业管理，存在垃圾清运不及时问题。网格职员协调解决的合理顺序是：①组织居民代表召开议事会，征求自治管理意见②联系环卫部门增加临时清运频次③向街道申请“民生微实事”项目支持④统计垃圾堆积点位及频次A.④→②→①→③B.①→④→③→②C.②→①→④→③D.④→①→②→③答案：A4.根据《宁夏回族自治区社区治理条例》，网格职员在采集居民信息时，应遵循的原则不包括：A.最小必要原则B.自愿公开原则C.安全保密原则D.及时更新原则答案：B5.某租户因欠缴物业费与房东发生纠纷，双方在社区调解室争执不下。网格职员作为调解员，正确的做法是：A.直接判定租户应缴纳物业费B.分别倾听双方诉求，引导换位思考C.建议双方通过诉讼解决D.联系物业经理到场施压答案：B6.兴庆区某网格内有一所小学，上下学期间交通拥堵严重。网格职员应首先：A.协调交警部门设置临时交通岗B.组织家长志愿者维护秩序C.实地调研拥堵时段、原因及涉及路段D.向教育局提交整改建议答案：C7.网格信息系统中，“重点人群”通常不包括：A.80岁以上独居老人B.失业登记半年以上人员C.社区矫正对象D.新迁入的企业高管答案：D8.冬季供暖期间，某居民反映家中温度不达标（实测14℃）。根据《银川市供热条例》，正确的处理流程是：A.联系供热公司上门复测，若仍不达标则协调退费B.告知居民“供热问题归供热公司管，社区无权处理”C.直接拨打12345热线投诉D.组织其他住户共同向供热公司施压答案：A9.网格职员在录入人口信息时，发现某住户户口簿显示“李小花”与“张大强”为养母女关系，但系统中仅登记“李小花”为独居。此时应：A.按户口簿信息补充登记“张大强”为共同居住人B.以系统现有信息为准，不修改C.联系住户核实实际居住情况后更新D.标记为“信息存疑”，上报街道处理答案：C10.社区计划开展“老年人智能手机使用培训”，网格职员负责前期筹备。需重点确认的事项不包括：A.参与老人的年龄范围及基础操作水平B.培训讲师的专业资质（如是否有教师证）C.培训场地的桌椅、投影仪等设备可用性D.印制简易操作手册的内容及数量答案：B11.某商铺因油烟排放问题被居民投诉。网格职员现场核查时，应重点检查：A.商铺营业执照是否齐全B.油烟净化设备是否正常运行C.商铺是否缴纳环保税费D.商铺与居民楼的距离是否符合规划答案：B12.网格内某工地夜间施工噪音扰民，居民多次投诉未果。网格职员应：A.直接向生态环境局兴庆分局举报B.联系工地负责人，要求出示夜间施工许可C.组织居民到工地门口抗议D.记录投诉内容后，建议居民自行起诉答案：B13.社区推行“垃圾分类积分兑换”活动，网格职员在宣传时应重点说明：A.积分可兑换商品的价值高低B.分类标准（如厨余垃圾、可回收物的具体种类）C.活动截止日期D.社区工作人员的绩效考核与积分挂钩答案：B14.网格内一名精神障碍患者（已纳入管理）近期情绪波动大，家属反映其拒绝服药。网格职员应立即：A.联系社区卫生服务中心精防医生介入B.协助家属强制送医C.告知家属“这是家庭内部事务，社区不便干预”D.组织邻居轮流看管患者答案：A15.某居民咨询“灵活就业人员社保补缴”政策，网格职员正确的做法是：A.根据记忆口头解答，若不确定则告知“去社保局问”B.引导居民关注“宁夏人社”微信公众号查询细则C.自行下载政策文件打印后交给居民D.记录问题，3个工作日内联系社保部门获取准确答复并反馈答案：D16.网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，双方就赔偿协商未果。网格职员应建议：A.通过社区人民调解委员会调解B.直接到法院起诉C.找当地“混混”帮忙协调D.在业主群公开指责犬主答案：A17.兴庆区某网格需更新“社区服务事项清单”，依据的主要文件是：A.《宁夏回族自治区城乡社区服务体系建设规划（2021-2025年）》B.《银川市城市总体规划（2021-2035年）》C.《兴庆区商业网点布局规划》D.《中华人民共和国城市居民委员会组织法》答案：A18.网格职员在巡查中发现某楼道照明设施损坏，正确的处理流程是：①联系物业维修②现场设置临时照明（如手电筒）③记录损坏位置及时间④向居民告知维修进度A.③→①→④→②B.②→③→①→④C.③→②→①→④D.①→③→②→④答案：C19.社区拟开展“我们的节日·端午节”活动，网格职员负责策划。需重点考虑的是：A.活动是否邀请媒体报道B.参与居民的年龄结构及兴趣点（如包粽子、健康讲座等）C.活动预算是否超过上年度同类活动D.社区工作人员的分工是否平均答案：B20.网格内某企业因经营困难裁员，部分员工担心社保断缴。网格职员应：A.告知员工“企业裁员需提前30天通知，否则违法”B.指导员工通过“掌上12333”APP办理灵活就业社保参保C.组织员工到企业门口讨说法D.联系劳动监察部门要求企业立即补缴答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。错选、漏选均不得分）1.网格职员的核心职责包括：A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规及社区公益活动D.参与社区公共设施建设项目招投标答案：ABC2.下列属于网格内“安全隐患”的有：A.商铺私拉电线给电动车充电B.楼道内堆放的纸箱超过1周未清理C.居民在阳台种植的花盆未固定D.小区围墙一处缺口（宽50cm）答案：ABCD3.网格职员与居民沟通时，应遵循的原则有：A.耐心倾听，避免打断B.使用方言拉近距离（若居民习惯）C.对不确定的问题，承诺“一定解决”D.保持中立，不偏袒任何一方答案：ABD4.兴庆区某网格内有多个少数民族居民，网格职员开展工作时应：A.了解回族、满族等民族的习俗禁忌（如禁食猪肉）B.在开斋节等重要节日组织慰问活动C.要求少数民族居民“入乡随俗”，放弃原有习俗D.优先满足少数民族居民的所有诉求答案：AB5.网格信息系统录入时，需注意的事项有：A.涉及居民身份证号、联系方式等敏感信息时加密存储B.每日核对录入数据与纸质台账的一致性C.允许其他网格职员使用自己的账号登录系统D.发现系统故障时，立即联系技术部门修复答案：ABD6.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格职员可采取的方式有：A.在小区公告栏张贴《银川市养犬管理条例》摘要B.组织宠物犬主召开座谈会，播放犬只伤人案例视频C.联合物业在遛狗区域设置“犬便清理箱”D.对未牵绳遛狗的居民当场罚款200元答案：ABC7.网格内独居老人的日常关怀措施包括：A.每周至少1次电话或上门问候B.建立“健康档案”，记录血压、用药等信息C.为老人安装“一键呼叫”报警装置D.要求老人子女必须搬来同住答案：ABC8.网格职员在处理居民投诉时，正确的做法有：A.记录投诉人姓名、联系方式、具体问题及诉求B.当场判断投诉是否合理，不合理则拒绝受理C.承诺处理时限（如“3个工作日内反馈结果”）D.处理完毕后，主动回访确认满意度答案：ACD9.下列属于“民生微实事”项目范围的有：A.小区健身器材维修B.社区老年食堂建设C.辖区企业扩大生产用地审批D.楼道墙面粉刷答案：ABD10.网格职员需掌握的基础技能包括：A.熟练使用办公软件（如Excel录入表格）B.简单的应急救护（如心肺复苏、止血包扎）C.方言沟通能力（如银川话）D.法律法规知识（如《治安管理处罚法》）答案：ABCD三、情景分析题（共2题，每题15分，共30分）情景一：兴庆区某老旧小区（无物业）3号楼2单元的电梯因年久失修频繁故障，居民多次反映“电梯突然停运”“按钮失灵”，其中有2名老人因被困电梯送医检查。网格职员小王接到投诉后，立即到现场查看，发现电梯内应急通话装置损坏，轿厢内无监控，部分楼层电梯门闭合不严。问题：如果你是小王，应如何处理此事？请列出具体步骤。参考答案：1.应急处置：立即在电梯口设置警示牌，张贴“电梯故障，暂停使用”通知，引导居民使用步梯，重点关注老人、儿童通行安全。2.核实信息：联系电梯维保单位（若有），确认上次维保时间及故障记录；无维保单位的，联系市场监管部门查询电梯注册信息及检验有效期。3.协调维修：若电梯未超检验期，督促维保单位24小时内到场检修，要求出具故障报告；若已超检验期或无维保单位，向街道申请“民生微实事”资金或启动住宅专项维修资金（若有），组织居民表决维修方案（如更换电梯部件或整体更换）。4.居民沟通：召开单元楼居民会，说明电梯问题的严重性，征求维修资金分摊意见（如按楼层分摊），对经济困难家庭协调社区公益基金补贴。5.隐患跟进：维修期间每日巡查电梯状态，维修完成后监督维保单位测试运行，组织居民代表验收；同步向市场监管部门报备，申请重新检验。6.长效管理：推动成立单元楼自治小组，负责电梯日常监督；协调街道引入物业或托管公司，建立定期维保机制；在电梯内加装应急通话装置和监控，提升安全性。情景二：网格内居民李女士（45岁，下岗失业）到社区求助，称其丈夫因工伤瘫痪（三级伤残），儿子读高二，家庭仅靠每月2000元的伤残津贴和李女士打零工（月收入1500元）维持，现因欠缴物业费被物业起诉。李女士情绪激动，要求社区“帮忙解决所有问题”。问题：作为网格职员，你会如何帮助李女士？请结合社区工作方法说明。参考答案：1.情绪安抚：引导李女士到调解室，递水安抚，倾听其诉求，表达理解（如“家里遇到这么大的困难，确实不容易”），建立信任关系。2.需求评估：经济层面：核实家庭收入（伤残津贴、打零工收入）、支出（医疗费、儿子学费、物业费），计算缺口；政策层面：核查是否符合低保、临时救助、医疗救助等条件（如银川市2024年低保标准为月人均760元，李女士家庭月人均收入约1167元，略高于标准，但可申请“低保边缘家庭”救助）；法律层面：了解物业起诉进展，解释物业费缴纳义务与家庭困难的平衡（如《民法典》规定业主需缴纳物业费，但可协商分期或减免）。3.分步骤帮助：立即行动：联系社区公益基金，申请临时救助金（如2000元）缓解燃眉之急；协调物业暂缓起诉，说明家庭困难，争取协商分期缴纳（如3个月内补缴）。政策落实：协助李女士准备材料（身份证、伤残证明、收入证明等），向街道申请“低保边缘家庭”认定，获取医疗费用报销比例提升、子女教育补贴等政策支持；联系人社部门，推荐适合李女士的灵活就业岗位（如社区保洁、家政服务），提供免费技能培训（如养老护理员）。心理支持：联系社区心理咨询师，为李女士提供心理疏导；动员小区志愿者，定期上门帮忙照顾其丈夫，减轻家庭负担。4.跟进反馈：每周电话回访，了解救助金使用、岗位推荐进展及物业协商结果；待家庭情况稳定后，引导李女士加入社区志愿者队伍，增强其社会支持网络。四、写作题（共20分）题目：兴庆区新华街街道某社区计划于2025年6月15日（周六）上午9:00-11:30，在社区广场开展“关爱银发·智慧助老”智能手机使用培训活动，内容包括微信视频通话、扫码支付、健康码申领等。请以网格职员的名义，撰写一份面向本社区60岁以上老年人的活动通知。参考答案：关于开展“关爱银发·智慧助老”智能手机使用培训的通知各位居民朋友：为帮助老年朋友更好地使用智能手机，融入数字生活，社区拟开展“关爱银发·智慧助老”专题培训，具体安排如下：一、活动时间2025年6月15日（周六）上午9:00-11:30二、活动地点社区广场（南门入口处便民服务亭旁）三、培训内容1.微信视频通话（添加好友、发起通话、挂断操作）；2.扫码支付（绑定银行卡、扫码付款/收款、查看账单）；3.健康