审计局政务舆情管理制度

PAGE审计局政务舆情管理制度一、总则（一）目的为有效应对审计局政务舆情，及时、准确、全面地掌握舆情动态，妥善处置舆情事件，维护审计局的良好形象，提升政务公信力，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于审计局在履行职责过程中引发的各类政务舆情监测、分析、应对及处置工作。（三）工作原则1.及时准确原则对政务舆情要做到早发现、早报告、早处置，确保信息真实、准确，避免因信息不实或延误导致舆情恶化。2.公开透明原则按照相关法律法规和政务公开要求，及时、主动、准确地公开政务信息，回应社会关切，保障公众知情权、参与权和监督权。3.分级负责原则根据舆情的性质、影响范围和严重程度，实行分级负责、属地管理，明确各部门的职责和处置权限。4.科学有效原则运用科学的方法和手段，对舆情进行监测、分析和研判，采取有效措施积极应对，提高舆情处置工作的针对性和实效性。二、组织领导与职责分工（一）舆情管理工作领导小组成立由审计局主要领导任组长，各分管领导任副组长，各相关科室负责人为成员的政务舆情管理工作领导小组。领导小组负责统筹协调全局政务舆情管理工作，研究决策重大舆情应对处置措施，指导督促各部门做好舆情处置工作。（二）领导小组办公室领导小组办公室设在局办公室，负责日常舆情监测、收集、整理、分析和报告等工作，协调组织舆情处置工作，跟踪评估处置效果，及时向领导小组汇报工作进展情况。（三）各部门职责1.办公室负责舆情信息的汇总、分析和上报，协调组织舆情处置工作中的沟通联络、新闻发布等事宜，承担舆情管理工作领导小组办公室的日常工作。2.法规科负责对舆情涉及的审计法律法规和政策问题进行解读，为舆情处置工作提供法律支持和专业指导。3.业务科室负责对本部门职责范围内引发的舆情进行监测、分析和处置，及时向领导小组办公室报告舆情动态，配合做好全局舆情处置工作。4.宣传部门负责制定舆情应对宣传方案，组织开展正面宣传引导工作，及时发布权威信息，回应社会关切，营造良好的舆论氛围。三、舆情监测与预警（一）监测范围1.各类新闻媒体、网站、论坛、微博、微信公众号等网络平台发布的涉及审计局的信息。2.各级政府部门、社会组织、企业及个人通过来信、来访、电话、电子邮件等方式反映的与审计局相关的问题和意见。3.其他可能影响审计局形象和工作开展的舆情信息。（二）监测方式1.利用专业的舆情监测软件，对指定的网络平台进行实时监测，及时捕捉与审计局相关的舆情信息。2.安排专人关注各类新闻媒体和网络平台，定期浏览相关信息，收集舆情线索。3.建立舆情信息员队伍，由各部门指定专人担任信息员，负责收集本部门及周边的舆情信息，及时向领导小组办公室报告。（三）预警分级根据舆情的性质、影响范围和严重程度，将政务舆情分为四级：1.Ⅰ级（特别重大舆情）舆情对审计局形象造成极其严重损害，可能引发社会公众的广泛关注和强烈反响，导致重大负面影响或群体性事件。2.Ⅱ级（重大舆情）舆情对审计局形象造成较大损害，引起一定范围内社会公众的关注和反响，可能影响审计工作的正常开展或引发局部不稳定因素。3.Ⅲ级（较大舆情）舆情对审计局形象造成一定损害，在较小范围内引起社会公众的关注和讨论，对审计工作有一定影响。4.Ⅳ级（一般舆情）舆情对审计局形象造成轻微损害，仅在个别网络平台或小范围内传播，对审计工作影响较小。（四）预警发布监测人员发现舆情后，应立即进行分析研判，确定舆情级别，并在[具体时间]内填写《政务舆情预警报告单》，报送领导小组办公室。领导小组办公室接到预警报告后，应及时向领导小组报告，并根据舆情级别启动相应的应急处置机制。四、舆情应对与处置（一）应急处置机制1.Ⅰ级舆情处置由领导小组组长担任应急处置总指挥，迅速组织召开专题会议，研究制定应对方案，协调各部门力量开展处置工作。及时向上级主管部门和同级党委、政府报告舆情动态，按照要求做好信息发布和舆论引导工作。2.Ⅱ级舆情处置由领导小组副组长担任应急处置负责人，组织相关部门召开会议，分析舆情原因，制定应对措施。及时与新闻媒体沟通协调，发布准确信息，回应社会关切，引导舆论走向。3.Ⅲ级舆情处置由领导小组办公室牵头，组织相关业务科室进行调查核实，提出处置意见。通过适当方式向公众说明情况，消除误解，化解矛盾。4.Ⅳ级舆情处置由相关业务科室负责，对舆情进行分析研判，采取有效措施进行回应和处置。及时将处置情况反馈给领导小组办公室。（二）处置措施1.核实情况对舆情反映的问题进行全面、深入的调查核实，了解事件的真实情况，掌握舆情产生的原因和背景。2.制定对策根据核实情况，制定针对性的应对措施，明确责任部门和责任人，确保处置工作有序进行。3.信息发布按照“及时、准确、公开、透明”的原则，通过新闻发布会、官方网站、微博、微信公众号等渠道，及时发布权威信息，回应社会关切。信息发布内容应客观、公正、全面，避免引发新的舆情热点。4.舆论引导加强与新闻媒体的沟通协调，积极引导舆论，营造良好的舆论氛围。及时关注网络舆情动态，对不实信息和谣言进行及时辟谣，防止舆情扩散蔓延。5.跟踪反馈对舆情处置情况进行跟踪反馈，及时了解公众对处置结果的满意度，根据反馈情况调整处置措施，确保舆情得到妥善解决。（三）处置流程1.舆情发生后，领导小组办公室应立即启动舆情处置程序，通知相关部门开展调查核实工作。2.相关部门在接到通知后，应在规定时间内完成调查核实，并将核实情况和处置建议反馈给领导小组办公室。3.领导小组办公室根据各部门反馈情况，制定舆情应对方案，报领导小组审批后组织实施。4.按照舆情应对方案，各部门分工协作，开展信息发布、舆论引导等处置工作。5.舆情处置结束后，领导小组办公室应及时对处置情况进行总结评估，形成报告报领导小组，并将相关资料整理归档。五、舆情处置后的评估与总结（一）评估内容1.舆情处置效果，包括舆情是否得到有效控制，公众关注度是否下降，对审计局形象的损害是否得到修复等。2.处置措施的执行情况，包括信息发布是否及时、准确，舆论引导是否有效，各部门协作是否顺畅等。3.舆情产生的原因及教训，分析舆情发生的深层次原因，总结经验教训，提出改进措施和建议。（二）评估方式1.开展问卷调查，了解公众对舆情处置工作的满意度和意见建议。2.收集网络舆情数据，分析舆情热度、传播范围、公众参与度等指标的变化情况。3.组织召开座谈会，听取各部门对舆情处置工作的总结汇报，分析存在的问题和不足。（三）总结报告根据评估结果，撰写舆情处置总结报告，报领导小组审阅。总结报告应包括舆情基本情况、处置过程、处置效果、存在问题及改进措施等内容。领导小组应根据总结报告，研究制定改进措施，完善政务舆情管理制度，提高舆情处置工作水平。六、信息发布与新闻发言人制度（一）信息发布原则1.主动及时原则对涉及审计局的重要政务信息和舆情处置情况，要主动、及时地向社会公众发布，确保公众知情权。2.准确全面原则发布的信息要真实、准确、全面，不得隐瞒或夸大事实，避免误导公众。3.规范统一原则信息发布要严格按照规定的程序和格式进行，确保信息发布的规范性和统一性。（二）新闻发言人1.设立审计局新闻发言人，由局办公室主任担任。新闻发言人负责代表审计局对外发布政务信息和回应舆情关切。2.新闻发言人应具备较强的政治素质、业务能力和沟通协调能力，熟悉审计工作和新闻传播规律，能够准确、及时地发布信息。（三）信息发布渠道1.审计局官方网站及时发布审计工作动态、政策法规、公告公示等重要政务信息，设置舆情回应专栏，对公众关注的热点问题进行回应。2.新闻媒体通过召开新闻发布会、接受媒体采访等方式，向新闻媒体发布权威信息，借助媒体平台传播审计声音，引导舆论导向。3.社交媒体平台利用微博、微信公众号等社交媒体平台，及时发布审计工作相关信息，回应网民关切，加强与公众的互动交流。（四）信息发布流程1.信息发布前，相关部门应将拟发布的信息报领导小组办公室审核，经审核通过后报新闻发言人审定。2.新闻发言人根据审定的信息，按照规定的格式和渠道进行发布。发布内容应注明信息来源和发布时间。3.信息发布后，应及时跟踪反馈公众的反应和意见，根据情况进行调整和补充发布。七、培训与演练（一）培训1.定期组织政务舆情管理培训，邀请专家学者、媒体资深人士等进行授课，提高全局干部职工的舆情意识和应对能力。2.培训内容包括舆情监测与分析、舆情应对技巧、信息发布规范、新闻媒体沟通等方面。3.鼓励干部职工自主学习舆情管理相关知识，通过在线学习、阅读专业书籍等方式，不断提升自身素质。（二）演练1.每年至少组织一次政务舆情应急演练，模拟不同类型的舆情事件，检验和完善舆情处置预案，提高各部门协同作战能力和应急处置水平。2.演练内容包括舆情监测、预警发布、应急处置、信息发布、舆论引导等环节，演练结束后，对演练效果进行评估总结，针对存在的问题及时进行改进。八、责任追究（一）对在政务舆情管理工作中存在下列情形之一的部门和个人，视情节轻重，给予批评教育、责令作出书面检查、通报批评等处理：1.对舆情监测不及时，导致重要舆情信息漏报的。2.在舆情处置过程中，未按规定及时报告、处置不力，造成舆情恶化的。3.信息发布不及时、不准确、不全面引发新舆情热点的。4.