审计厅信访工作处理制度

PAGE审计厅信访工作处理制度一、总则（一）目的为了规范审计厅信访工作处理流程，保障信访人的合法权益，维护信访秩序，促进审计工作的公正、透明、高效，根据相关法律法规和行业标准，结合本厅实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于审计厅受理的各类信访事项，包括来信、来访、电子邮件、电话举报等形式。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和审计相关规定处理信访事项，确保处理过程合法合规。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、登记、交办、处理和反馈，提高工作效率，避免拖延。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，明确各级责任，分级处理，各负其责。4.保密原则：对信访人的个人信息和信访内容严格保密，保护信访人的合法权益。二、信访受理（一）受理机构及职责审计厅设立专门的信访工作机构，负责信访事项的受理、登记、交办、跟踪和反馈等工作。信访工作人员应具备良好的政治素质、业务能力和沟通协调能力，熟悉信访工作流程和相关法律法规。（二）受理范围1.对审计工作中存在的问题提出意见和建议。2.反映审计人员在执行审计任务过程中的违法违纪行为。3.对审计决定、审计报告等提出异议或申诉。4.其他与审计工作相关的信访事项。（三）受理程序1.信访人通过来信、来访、电子邮件、电话举报等方式提出信访事项。2.信访工作机构收到信访事项后，应及时进行登记，记录信访人的基本信息、信访事项的内容、信访时间等。3.对属于本厅受理范围的信访事项，信访工作机构应在收到之日起[X]个工作日内决定是否受理，并告知信访人。对不属于本厅受理范围的信访事项，应告知信访人向有权处理的机关提出，并做好解释工作。4.对于紧急信访事项，应立即受理，并采取相应的应急措施，确保信访事项得到及时处理。三、信访交办（一）交办原则根据信访事项的性质和管辖范围，按照分级负责、归口办理的原则，将信访事项交办给相关部门或单位处理。（二）交办程序1.信访工作机构对受理的信访事项进行分析研究，确定承办部门或单位，并填写《信访交办单》。2.《信访交办单》应包括信访事项的基本情况、交办要求、办理期限等内容。3.将《信访交办单》及相关信访材料一并交办给承办部门或单位，并做好交办记录。（三）交办要求1.承办部门或单位应在收到《信访交办单》之日起[X]个工作日内签收，并按照交办要求认真办理。2.承办部门或单位应指定专人负责信访事项的办理，确保办理工作的质量和效率。3.承办部门或单位在办理过程中，应及时与信访工作机构沟通联系，反馈办理进展情况。四、信访处理（一）处理方式1.承办部门或单位对交办的信访事项进行调查核实，根据调查结果提出处理意见。2.处理意见应包括对信访事项的认定、处理依据、处理结果等内容，并经承办部门或单位负责人审核签字。3.对于一般性信访事项，承办部门或单位应在规定的办理期限内直接答复信访人；对于复杂、重大信访事项，应经厅领导审批后答复信访人。（二）处理期限1.承办部门或单位应在收到《信访交办单》之日起[X]个工作日内完成调查核实工作，并提出处理意见。2.对于情况复杂、需要延长办理期限的信访事项，承办部门或单位应在办理期限届满前[X]个工作日内向信访工作机构提出延期申请，经批准后可适当延长办理期限，但延长时间不得超过[X]个工作日。（三）处理结果反馈1.承办部门或单位应在处理意见确定后[X]个工作日内将处理结果反馈给信访工作机构。2.信访工作机构收到处理结果反馈后，应及时将处理结果告知信访人，并做好记录。3.信访人对处理结果不满意的，可以在收到处理结果之日起[X]个工作日内提出复查申请。信访工作机构应及时将复查申请交办给原承办部门或单位的上一级部门或单位进行复查，并做好跟踪和反馈工作。五、信访复查（一）复查机构及职责审计厅设立信访复查工作小组，负责对信访人提出的复查申请进行审查和处理。信访复查工作小组由厅领导、相关业务部门负责人和信访工作机构人员组成。（二）复查程序1.信访人提出复查申请后，信访工作机构应及时将复查申请及相关材料转交给信访复查工作小组。2.信访复查工作小组对复查申请进行审查，认为符合复查条件的，应在收到复查申请之日起[X]个工作日内决定受理，并通知信访人；认为不符合复查条件的，应在收到复查申请之日起[X]个工作日内书面告知信访人不予受理，并说明理由。3.信访复查工作小组受理复查申请后，应组织相关人员对信访事项进行再次调查核实，并在规定的复查期限内提出复查意见。4.复查意见应经信访复查工作小组全体成员讨论通过，并经厅领导审批后作出复查决定。（三）复查期限信访复查工作小组应在受理复查申请之日起[X]个工作日内完成复查工作，并作出复查决定。情况复杂、需要延长复查期限的，经厅领导批准后可适当延长，但延长时间不得超过[X]个工作日。（四）复查决定的送达及执行1.信访复查工作小组作出复查决定后，应及时将复查决定送达信访人，并做好送达记录。2.复查决定为最终决定，信访人应自觉遵守和执行。对复查决定仍不服的，信访人可依法向有关部门提出申诉或通过其他合法途径解决。六、信访督办（一）督办机构及职责审计厅设立信访督办工作小组，负责对信访事项的办理情况进行督促检查。信访督办工作小组由厅领导、相关业务部门负责人和信访工作机构人员组成。（二）督办范围1.交办给承办部门或单位的信访事项，在规定的办理期限内未办结的。2.承办部门或单位对信访事项的处理结果不符合要求的。3.信访人对处理结果不满意，提出复查申请后，承办部门或单位未按要求进行复查的。（三）督办程序1.信访督办工作小组对需要督办的信访事项进行登记，并填写《信访督办单》。2.《信访督办单》应包括信访事项的基本情况、督办要求、承办部门或单位的名称等内容。3.将《信访督办单》送达承办部门或单位，并要求承办部门或单位在规定的期限内书面报告办理情况。4.信访督办工作小组对承办部门或单位的报告进行审查，认为办理情况不符合要求的，应提出整改意见，并要求承办部门或单位限期整改。5.对整改不力或拒不整改的承办部门或单位，信访督办工作小组应按照有关规定进行严肃处理，并追究相关人员的责任。七、信访档案管理（一）档案内容信访档案应包括信访人的基本信息、信访事项的原始材料、交办单、处理意见、复查决定、督办记录等相关材料。（二）档案整理信访工作机构应指定专人负责信访档案的整理和归档工作，按照档案管理的有关规定，对信访档案进行分类、编号、装订，确保档案的完整性和规范性。（三）档案保管信访档案应妥善保管，存放于专门的档案柜中，并做好防火、防潮、防虫、防盗等工作。档