审计局密切联系群众制度

PAGE审计局密切联系群众制度一、总则（一）目的为进一步加强审计局与群众的联系，充分发挥审计监督职能，保障群众的知情权、参与权和监督权，提高审计工作的透明度和公信力，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于审计局全体工作人员在履行审计职责过程中与群众的联系与沟通。（三）基本原则1.密切联系原则。主动深入群众，倾听群众呼声，了解群众需求，切实保障群众的合法权益。2.依法依规原则。严格遵守国家法律法规和审计工作相关规定，确保联系群众工作合法、合规、有序进行。3.公开透明原则。及时向群众公开审计工作信息，接受群众监督，增强审计工作的透明度。4.高效便民原则。简化办事程序，提高工作效率，为群众提供便捷、高效的服务。二、联系群众的方式与渠道（一）设立群众意见箱在审计局办公地点显著位置设立群众意见箱，定期收集群众的意见和建议。由专人负责开箱，对收集到的意见进行整理、登记，并及时向局领导汇报。（二）开通咨询服务热线设立专门的咨询服务热线，安排熟悉业务的工作人员接听，为群众解答审计相关问题。对群众反映的问题要认真记录，及时处理，并将处理结果反馈给群众。（三）开展上门走访活动定期组织审计人员深入社区、企业、基层单位等，上门走访群众，了解他们对审计工作的看法和需求。走访过程中要认真听取群众意见，做好记录，并及时反馈给相关部门。（四）召开座谈会不定期召开群众座谈会，邀请社区代表、企业代表、基层群众等参加，就审计工作的重点、难点问题进行沟通交流。广泛听取群众的意见和建议，共同探讨解决问题的方法和途径。（五）利用网络平台充分利用审计局官方网站、微信公众号、政务微博等网络平台，及时发布审计工作动态、政策法规解读等信息，方便群众了解审计工作。同时，通过网络平台接受群众的咨询、投诉和举报，及时回复处理。三、群众意见和建议的收集与处理（一）意见和建议的收集1.群众通过意见箱、咨询服务热线、网络平台等渠道反映的意见和建议，由专人负责收集、整理和登记。2.在上门走访和召开座谈会过程中，审计人员要认真记录群众提出的意见和建议。3.对收集到的意见和建议要进行分类整理，注明来源、内容、提出时间等信息。（二）意见和建议的分析与评估1.对收集到的群众意见和建议进行分析研究，评估其合理性、可行性和重要性。2.对于涉及审计业务的意见和建议，要组织相关业务部门进行讨论，提出处理意见。3.对于涉及其他部门或单位的意见和建议，要及时与相关部门或单位沟通协调，共同研究处理办法。（三）意见和建议的处理与反馈1.根据分析评估结果，对群众意见和建议进行分类处理。对于能够立即解决的问题，要及时给予答复和解决；对于需要一定时间和程序解决的问题，要向群众说明情况，并承诺在规定时间内给予答复和处理结果。2.处理结果要及时反馈给群众，反馈方式可以通过电话、书面回复、网络平台等多种形式进行。反馈内容要详细说明处理情况和结果，确保群众了解处理进度和结果。3.对于群众提出的重要意见和建议，要及时向局领导汇报，并将处理情况和结果向全局通报，接受全体工作人员的监督。四、信息公开与宣传（一）审计工作信息公开1.定期在审计局官方网站、微信公众号、政务微博等网络平台上发布审计工作动态、审计结果公告、政策法规解读等信息，确保群众及时了解审计工作情况。2.按照国家法律法规和审计工作相关规定，主动公开审计项目计划、审计工作程序、审计结果等信息，保障群众的知情权和监督权。3.设立专门的信息公开栏，在审计局办公地点显著位置公开审计工作信息，方便群众查阅。（二）审计法律法规宣传1.组织开展审计法律法规宣传活动，通过举办培训班、专题讲座、发放宣传资料等形式，向群众普及审计法律法规知识，提高群众的法律意识和维权意识。2.在审计局官方网站、微信公众号、政务微博等网络平台上开设审计法律法规宣传专栏，定期发布审计法律法规解读、典型案例分析等内容，方便群众学习和了解。3.结合审计工作实际，深入社区、企业、基层单位等开展审计法律法规宣传咨询活动，现场为群众解答疑问，提供法律援助。五、监督与考核（一）内部监督1.审计局纪检监察部门负责对审计人员联系群众工作进行监督检查，确保联系群众工作落到实处。2.建立健全内部监督机制，定期对群众意见和建议的收集、处理情况进行检查，发现问题及时督促整改。3.对在联系群众工作中表现突出的审计人员进行表彰和奖励，对工作不力、造成不良影响的审计人员进行批评教育和问责。（二）群众监督1.设立群众监督举报电话和邮箱，接受群众对审计人员联系群众工作的监督举报。对群众举报的问题要认真调查核实，依法依规处理，并及时向群众反馈处理结果。2.在审计局官方网站、微信公众号、政务微博等网络平台上公布群众监督举报渠道，方便群众进行监督举报。3.定期开展群众满意度调查，了解群众对审计局联系群众工作的评价和意见，根据调查结果及时改进工作。（三）考核评价1.将审计人员联系群众工作纳入年度绩效考核内容，制定具体的考核指标和评价标准，对审计人员联系群众工作的开展情况、群众意见和建议的处理情况等进行考核评价。2.考核评价结果作为审计人员评先评优、职务晋升、奖励惩戒的重要依据。对联系群众工作成