职场礼仪知识(合集15篇)

职场礼仪知识（合集15篇）

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职场礼仪知识（合集15篇）

职场礼仪知识1

一、情景模拟概述

礼仪文明是人类树立起的追求真善美的旗帜，是人类高扬起的道德力量的

旗帜，是人类在规范自我、高尚自我、发展自我的自我修炼进程中高扬起的

“大我”的形象之旗，营造一种和谐文明的生存环境。在生活和工作中，处处

有礼仪，处处需礼仪。情景模拟主要是考察选手的随机应变能力，表现大学生

在日常生活中的行为素质，展示生活场景中的知礼、用礼、行礼。

模拟题由赛前抽签决定，以个人或者团队形式进行表演。主持人按抽签顺

序宣读现场模拟题，选手有五分钟的表演时间.选手对场景进行模拟，表演完

毕后，选手可进行适当解说，评委老师按照评分标准进行打分。

二、情景模拟要求

（1）入场表现大方，走路体态优美，姿势得体，整体印象好。

（2）对模拟场景表演到位，把握模拟要点，语言组织逻辑性紧密，语音清

晰，表达流利，模拟时间恰当，团队有五分钟的表演时间。

（3）场景中的礼仪表现：较好地处理模拟场景，在模拟场景的社交场合或

者公共场合中，行为举止表现得体，尽显大学生礼仪文化的风采。

三、情景模拟题

1、图书馆礼仪

场景：你去图书馆看书，看到只有一个位置空着。空位旁边的一位同学把

自己的包放在了空位的桌子上，包口向着她敞开着。你要去坐这个位置。当你

坐下来后，把书拿出来看，不久你的手机响了。你接完电话，看了书，就离开

了图书馆。

模拟要点：

（1）进入图书馆，要衣着整齐，轻轻走路。

（2）有礼貌地询问“请问这里有人吗？”或者“我可以坐这里吗？”等别

人回应后，才可以入座。

（3）把书拿出来看的时候，要轻拿轻放。手机响了，要出去走廊接，不可

大声说话，应尽快结束通话。

（4）看完书后，离开时，把椅子轻轻抬起，移到桌子底下。

2、寝室礼仪

场景：刚开学，发新书了。你在宿舍边喝水，边看书，不小心把杯子弄倒

了，把小李的书弄湿了，水撒得满地都是。这时，小李刚好回到宿舍，看到了

这一情形，她很生气地说：“你弄湿了我的书，太过分了，你要赔我，把我的

桌子都弄湿了。"你该怎么办，才能解决问题？

模拟要点：

（1）首先要承认错误，自己不小心把小李的书弄湿了。

（2）诚心道歉，用毛巾小心把书擦干。如果更为恰当的话，可以把自己的

新书跟小李换，态度要诚恳、乐观。

（3）用毛巾把桌子擦干，并把地拖干净。

3、上课礼仪

场景：上课迟到了，一位同学出现在教室门口。此时老师正在讲课。弥得

到老师允许后，进入教室入座，拿出课本，认真听讲。下课了，你走上讲台。

模拟要点：

（1）等老师讲到停顿处时，先轻轻敲门，老师转头看你后，说声“报告老

师，我迟到了！”。

（2）在看到老师点头允许后，点头说谢谢！然后轻手轻脚入座。

（3）坐下来之后，拿出课本，请放在桌子上，坐姿端正，抬头挺胸，认真

听讲。

（4）下课后，到讲台处有礼貌地向老师打招呼，简单说明一下迟到的原

因，最后跟老师道谢。

4、校园接待礼仪

场景：有嘉宾要来学校，学院领导让你去办公楼楼底接待。你给嘉宾带

路，把他引领到领导办公室。

模拟要点：

（1）仪表整洁，面带微笑。

（2）见到嘉宾，热情打招呼，简单介绍自己。

（3）你走在嘉宾的左上方，在路上亲切问候嘉宾。

（4）走到领导办公室门口，先轻叩门，得到允许后，方可进入办公室。

5、课堂礼仪

场景：上课老师请你起来回答问题，但是你没有听清楚问题的内容，你该

怎么办？

模拟要点：

（1）轻声站起来，站姿要规范。

（2）先说“对不起”，不东张西望，弯腰间周围的同学。

（3）请老师重复问题，思考一会再作答。

（4）回答完后轻轻坐下，不与同学交头接耳讨论。

6、拜访礼仪

场景：你要登门拜访一位老师，准备向他请教一些问题。你现在打电话给

他。

模拟要点：

（1）打电话要有礼貌地问好，简单介绍自己。

（2）询问老师是否有时间或者何时有时间。

（3）提出访问内容，让老师有所准备。

（4）最后要对老师表示感谢。

7、电梯礼仪

场景：你在等电梯，站在最前面。电梯来了，你是第一个进入电梯的人。

电梯门口刚关上，你的电话响了。你接完电话不久后，到达了目的地，有几个

人和你一起走出电梯。

模拟要点：

（1）你第一个进入电梯，一手按“开门”按钮，另一只手按住电梯侧门，

等其他人全部进入。进入电梯后，应该正面朝电梯口，以免造成面对面的尴

尬。

（2）在电梯里接电话，要低声接，并尽快结束通话。

（3）在到达目的地时，按住“开”的按钮，等其他人出去后再放开按钮，

走出电梯。

8、餐桌礼仪

场景：你请三个朋友们一起吃饭；你们走进餐厅，入座后，服务员过来倒

茶并把菜单拿给你；用餐期间你打了个喷嚏；吃完饭后，你们一起走出餐厅。

模拟要点：

（1）你要在朋友的左前方引路，并最后一个入座。

（2）服务员过来倒茶的时候，你要说声“谢谢”，这是尊敬服务员的表

现。让朋友先点菜，最后根据朋友点菜的情况适当增加。

（3）打喷嚏的时候要用手或者纸巾遮掩，并转身到后侧，既不面对人也不

面对餐桌。

9、介绍礼仪

场景：你跟一位朋友逛街，偶遇老师，你介绍两人相识。

模拟要点：

（1）看到老师，给老师打声招呼。

（2）先介绍年长的、地位高的老师给朋友认识，简要介绍老师的姓名，职

务，以及简要情况。

（3）然后把朋友介绍给老师认识，简要介绍朋友的姓名，学院，专业，特

长等。

（4）最后跟老师告别。

10、电话礼仪

场景：你是去办公室找王老师，王老师刚好有事出去了，请你看一下门，

这时候有电话打进来找王老师。

模拟要点：

（1）电话铃一响，拿起电话机首先说明这里是王老师的办公室，然后再询

问对方来电的意图等。

（2）向对方说明老师不在，问对方有什么事情，如果有必要的话可以代为

转告老师，如果需要亲自跟老师沟通的话，等老师回来再给对方回电话。

（3）电话交流要认真理解对方意图，并对布方的谈话作必要的重复和附

和，以示对对方的积极反馈。

（4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下

话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

11、待客礼仪

场景：你家住在一个套房里，家里面整洁而干净。你的一位好朋友第一次

到你家做客，约好下午三点到你家。你接待了他（她）。你的好友刚要回去，你

妈妈回来了。

模拟要点：

（1）提前到扫整理好房间，物品摆放整齐，准备好水果或者其他东西接待

好友。在约定好的时间等待好友的到来。

（2）好友到了，去开门，帮好友拿过包或者东西，拿一双干净的拖鞋给好

友换上。

（3）把好友接引到客厅，问其要喝什么。

（4）稍坐休息后，带领好友参观家和自己的房间。

（5）你们玩了一下午后，你的好友要回去了。你妈妈刚好回来，先向你的

好友介绍你的妈妈，再向你妈妈简单介绍你的好友。

12、讲座礼仪

场景：学校举办了一场学术讲座，而你因事迟到了，讲座已经开始。你要

进入会场听讲座。期间，你的老师打电话来，你看到手机在振动。

模拟要点：

（1）轻声走入会场，找个离入口最近的位置坐下，不要到处张望寻找位置

或者人；

（2）轻声坐下，拿出纸和笔，不发出多余的声响，并将手机调为静音或者

振动。

（3）看到手机在振动，要轻轻走出去，在走廊里轻声接电话，尽快结束通

话，回答会场听讲座，不可进出次数太多。

13、面试礼仪

场景：你正在房间外等候面试，一位面试者刚从面试官的房间出来，你开

始进入面试房间，递交材料，直至面试结束。

模拟要点：

（1）着装整洁大方，打扮得体。在等候期间要耐心等待，不可东张西望。

（2）敲门要轻，以三下为宜，得到允许后方可进入。

（3）先简单问候面试官。作自我介绍时，面带微笑，双手呈递面试材料，

坐姿端正。

14、餐桌礼仪

场景：你作为公司代表，陪同客人们吃饭。在用餐期间，你的手机忽然震

动，你需要接听.模以要点：

（1）入座要从椅子左边进，离席也在左边出。要等所有人都落座以后才落

座。

（2）作为东道主，点菜要征询客人的意见。

（3）有重要电话，离席前必须先跟周围的人打招呼，表示歉意方可离席，

动静要小，尽量不要打扰到别人。

（4）注意嘴里吃东西时不要同时说话，另外嚼东西时不要发出声音，闭着

嘴咀嚼食物是一种礼貌。

（5）可以劝人多用一些，或是品尝一下菜肴，但切勿越俎代庖，不由分

说，擅自做主，主动为他人夹菜、添饭。

（6）尊重餐厅服务人员。

15、商务接待礼仪

场景：假设你在酒店门口迎接位年长学者，并把他带到指定地点去开

会。

模拟要点：

（1）对方下车时，主动帮他打开车门，要用手遮住车门顶，以防对方碰到

头。

（2）待他下车后，说明自己的来路，并带他去开会地点。

（3）途中，因对方不识路，应在稍左前方作指引。

（4）到达指定地点后，应向会议接待说明来者何人，妥善交接。

16、交换名片礼仪

场景：你初次和一位经理谈业务，约好了在一家咖啡厅见而。你在咖啡厅

接待了他，交换名片，商谈业务。

模拟要点：

（1）提前到达咖啡厅，接待经理。

（2）首先要把自己的名片准备好，整齐地放在名片夹、盒或口袋中，要放

在易于掏出的口袋或皮包里。

（3）见面时，要热情握手问好，上身稍向前倾斜。递交名片要用双手或右

手，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光注视

对方，微笑致意，可顺带一句“请多多关照.”

（4）接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈

话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，使对

方感觉到你对他的重视。

（5）先请对方入座，自己方可坐下。

17、应聘礼仪

某某公司（赞助商）招聘公关部经理

角色：面试官2名，求职者1名

知识点：握手、介绍、三姿礼仪、交谈、名片、引导手势等

18、社交礼仪：

如果你是客车乘务员小A,乘客小B的贵重物品在途中丢失，如何处理乘

客财物被盗。角色：乘务员小A.,乘客小B,其他乘客小C,小D

知识点：应急礼仪，交谈，整体表现，沟通，协调

19、电话礼仪：

国庆60周年庆典期间，小A等四人要到北京自助游,感受盛大节日的气氛。

她通过网络搜寻到了北京一家三星级酒店的电话。想先打电话预定房间并了解

用餐的具体情况和收费标准，请好朋友小C替她打预定电话。

角色：旅游者小A,,好朋友小C,业务员小D

知识点：电话用语，介绍，交谈，态度

20、餐桌礼仪：

某某公司（赞助商）的业务经理，与客户一起在餐厅吃饭

角色：职员2名，上司1名，服务员一名

知识点：握手，三姿礼仪，敬语，交谈，整体形象

21、接待、拜访礼仪：

某某公司（赞助商）的业务员推销某某产品，秘书接待，并引荐给公司总

经理。直到谈话结束，秘书送客。

角色：总经理、秘书、业务员3人

知识点：握手、介绍、三姿礼仪、交谈、名片、引导手势等

职场礼仪知识2

职场办公礼仪与职场接人待物的礼仪一样重要，一个好的态度是绝对别人

对你印象的关键。对。1们来说，微笑是最基本的，想让你的上司给你升职的机

会，那么好的态度与微笑是非常重要的，分享推荐一个女性职场必须学会的办

公礼仪，做魅力。1无压力。

互相尊重

人与人之间交往一定要互相尊重，这是非常重要的第一。如果你仗着自己

有背景，有权势就不给人好脸色看，或者语出伤人。这些都只会给你自己带来

麻烦，只有给予对方尊重才有沟通。如果对方不尊重你时，你也要适当的请求

对方的尊重，否则很难沟通。既然互相尊重了，那么自然也就不会再过多的挑

剔，所谓人不犯我我不犯人，说是就是这个道理，接人待物也好，还是电话与

沟通也好，只有尊重才能是做好沟通最快的关键。

做人要坦白

坦白的讲出内心的感受和想法，是一个做为职场人最重要的第二点。不耍

面对问题总是支支吾吾吐不出一个字，这样的人会让上司感到反感。如果你做

错了事情，那么就要坦白的说出来，并附上一句真诚的道歉。在职场上打死不

认错是大忌，一旦被发现你隐瞒真相，那么你的人品将会被大打折扣。在讨论

问题上，不需要拐弯抹角，因为这是为了大家的利益以及公司利益着想，就算

两个人之间曾经有过摩擦，但在利益面前，可以适当先放下，过后再进行坦臼

说清楚原因。

谨防祸从口出

虽然说直来直往没有错，但在职场中是非常忌讳此类的直言。祸从口出，

相信看宫廷勾心斗角的网友们一定也相信在职场中也不缺乏这类的问题。如果

说了不该说的话，往往需要花费很大的代价去弥补，正是所谓的“一言既出，

驷马难追”、“病从口入，祸从口出”，有的甚至还可能造成无可弥补的终生

遗憾!所以沟通不能够借口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时侯也会变得

更恶劣。

职场礼仪知识3

女子形象礼仪塑造职场气质美女

子曰：人无礼，无以立。中国是传承千年的礼仪之邦，声教远播四海。据

相传，早在3000多年前的殷周，周公便制礼作乐，提出了礼治的纲领.由此可

知，中国礼仪文化传承久远，底蕴深厚。而无论是在古时封建时代还是在当今

男女平等的现代，优雅、懂礼仪的女子一直都充满着魅力。中国自古就重视礼

仪，女子形象礼仪可以展现一个女子的气质。也许她并没有天生丽质，但是优

雅的举止、出众的气质会让她脱颖而出。

在日常生活工作中，我们时常要与他人交流接触，良好的外在形象和社交

中表现出的对他人尊重友好的礼仪态度，都能给人留下亲切美好的印象，促进

彼此的沟通交流，有益于事业的发展。良好的女子形象礼仪是女性内在修养和

品质的体现，同时也在无形中传达出女性对于自我的认知与定位。优雅得体的

女子形象礼仪能够潜移默化地丰满个人的人格，因为在这个修习培养的过程

中，对于道德标准和各种文化的学习能够提高整体的素质，使眼界开阔，营造

和谐广泛的社会人际关系。

中国是礼仪之邦，个人在社会活动和社会交流中表现出的形象仪容和礼

数，反映出国家的道德风尚和文明程度，也在沟通过程中传达出个人的文化修

养和内在品质，不同的形象和礼仪能够在无形中促成或破坏一次会面、一次合

作或一段友谊。因此女子礼仪课程已成为越来越多的白领女性、公务人员和从

商人士的重要课程之一。在社会发展中女性形象礼仪逐渐成为重要的影响因

素，优雅的女子也成为商业会谈中一道赏心悦目的风景。

在平时的社交礼仪中，女子发型和面部的修饰也是必不可少的，染烫尽量

以深色为主，头发保持干净整齐、否则会显得不够庄重。与他人交谈时，尽量

保持自然，柔和的微笑，打造谦虚温柔的亲和力。

女子形象礼仪课程每期都会给大家详细展示不同场景的礼仪过程，亲身示

范，并在课堂组织学员进行模拟练习。在交谈时该如何礼貌地回应别人，如何

训练优雅的站姿、坐姿、走姿，凸显自己的气质。在家中可以训练背靠墙，挺

直腰背，双腿并拢，中间夹着书本或者一张纸，训练难度逐渐增加，培养自然

大方的仪态，家中有立镜的话就更为方便了，对着镜子随时修正自己，头顶书

本，以保持书本的平衡来训练端正的走姿。在商务社交场合中，着装一定要端

庄严肃，女性切不可穿低胸装、露背群，否则很容易破坏和谐的氛围。不穿拉

坏的丝袜，可以随身准备两双在包里，以便随时疾上。衣服的搭配可以采取同

色搭配的原则，如同色深浅搭配：或对比搭配，着冷暖色系：现在的时尚搭配

元素中流行呼应搭配，例如衬衫与鞋子颜色呼应，裤子与背包颜色相近，耳环

与项链材质一致，同时身上不要佩戴过多的首饰，以免显得过于厚重，缺乏职

场的干练气质，且全身的搭配颜色最好不要超过三种。

对于职场的人们来说，每天面对着富有挑战性的工作内容，我们可以接触

不同的合作伙伴和同事，我们在生活中结交朋友，往往因为一个得体的笑容和

肢体动作，给他人留下良好的印象，奠定了之后的友好合作的基础和加大了成

为朋友的机会。工作上的摩擦和不快，生活中的傲慢与误会，许多都可以通过

得体的礼仪方式得到化解，因此上海女子礼仪课程受到大量职场女性的欢迎，

得体优雅有气度的女性已成为众多人的审美标准。

女子形象礼仪是一门很大的学问，每个职场女性都需要多了解一些，在平

日的生活中多注意应用，渐渐变得得体大方。重视女子形象礼仪不仅仅是为了

他人，更是为了自己。儒鸿书院将助您了解学习女子形象礼仪，让您收获一个

好心情的同时，对生活、工作上的改善也有益处。

职场礼仪知识4

一、走进房间的时候

走进房间的时候如果自己的名字被喊到,应该有力地答一声是,然后再进

门。如果门关着的话，就要以里面听得见的力度敲门，听到回复后再进去。开门

关门要轻，向招聘方各位行过礼之后，清楚地说出自己的名字。

二、坐姿

在没有听到请坐之前，绝对不可以坐下，从门口走进来的时候，也要挺起

胸膛堂堂正正的走。坐下时也不要在椅沿上轻坐，要舒服地坐进去。并拢双

膝，把手自然的放在上面。

三、使用敬语

使用过分夸张的敬语是一件令双方都很尴尬的事。所以，这一点在平时待

人接物上下工夫，如习惯于对长辈说敬语等。

四、视线处理

说话时不要低头，要看着对方的眼睛或眉间，也不要一味直勾勾地盯着对

方的眼睛。做出具体答复前，可以把视线投在对方背景上，如墙上约两三秒钟

做思考，不宜过长，开口问答问题时，应该把视线收回来C

五、要集中注意力

无论谈话投机与否，或者对方有其他的活动，如暂时处理一下文件，接个

电话等，你都不要因此分散注意力。不要四处看，显出似听非听的样子。如果

你对对方的提问漫不经心，言论空洞，或是轻率下断语，借以表现自己的高

明，这都容易破坏交谈，是不好的交谈习惯。

职场礼仪知识5

职场仪表礼仪基础知识

保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信

心。大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早

起5分钟对自己的仪表进行检查的话，既能使你一天的工作增加自信，也可使

其他人感到舒畅。要求如下：

(1)女_L

1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不能染鲜艳的颜色;

2、化淡妆，面带微笑；

3、着正规套装，大方、得体；

4、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；

5、裙子长度适宜；

6、肤色丝袜，无破洞；

7、鞋子光亮、清洁；

8、全身3种颜色以内

（2）男士

1、短发，清洁、整齐，不要太新潮；

2、精神饱满,面带微笑；

3、每天刮胡须，饭后洁牙；

4、白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；

5、领带紧贴领口，系得美观大方；

6、西装平整、清洁；

7、西装口袋不放物品；

8、西裤平整，有裤线：

9、短指甲，保持清洁

10、皮鞋光亮，深色袜子

11、全身3种颜色以内。

（3）养成良好的卫生习惯

1、头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的

女士不披头散发；

2、眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝；

3、鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子；

4、嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物；

5、指甲：清洁，定期修剪；

6、男士的胡子：每日一理，刮干净；

7、配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。

职场中洗手间礼仪基础知识

①在洗手间遇到同事不要刻意回避，但也不要在洗手间聊天职场仪表礼仪

基础知识职场仪表礼仪基础知识。（我有一回在洗手间遇到同事，当时正在想事

情，没有主动打招呼，同事也没跟我打招呼，他认为我高傲，这样后来我们之

间好像就有了一种隔膜。）

②不要与上司在同一时间上洗手间，特别是洗手间小的情况下。

③有的洗手间采用封闭的门扉，要进去时，先敲一下门，没人再进。在有

人敲门时•，应回答：我在里面！

④当你用完厕所，就要即时放水冲洗。有的地方，即使贴了告示，有人还

是一走了之。我知道，这个坏习惯很难改过来，就是在我办公场所的厕所，也

还是有这样的情况。所以，我们一定要相互提醒才是。

⑤在卫生间洗手时，不要把水搞的满地都是，或把纸巾乱丢。(在国外，大

部分厕所都有烘手机、毛巾和纸巾擦手，这是专为洗手后准备的。中国很多公

共厕所都没有这些装备，有的地方尽管有，不少人却又对此视而不见。有些人

习惯洗手以后一边走路一边挥动双手，请注意千万不要这样做，这样会把地板

弄湿

职场仪表礼仪基础知识默认°在湿的地板上睬进踩出，地板很容易就会变

脏。)

⑥用洗手间时要关门，用完洗手间时不用关门。我常常看到相反的情况，

这是不对的。当你用完了洗手间，出来时不用把门关掉。洗手间应该是漂亮、

干净，而且没有气味的地方。

职场礼仪知识6

第一、握手有哪些礼仪要求？

(1)握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；

(2)注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；

(3)应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握

手。握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日

常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为

礼;在师生之间，以老师先仲手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人

告辞时，以客人先伸手为礼。男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。在多

人同时握手时，不可交叉握手。不可跨着门槛握手。如果手脏、手凉或者手上

有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。

第二、职场的介绍顺序有哪些？

(1)介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级。

(2)介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。

(3)介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。

(4)介绍女士与男士认识时，应先介绍给男士，后介绍女士。

(5)介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。

(6)介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。

(7)介绍客人和主人认识时，应先介绍客人，后介绍主人。

(8)介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。

第三、索要名片的几种方法以及接受名片时所需注意的方面：

索要时

(1)交易法：主动将名片给对方。

(2)激将法：递名片时说：“能否有幸利您交换一下名片

(3)谦恭法：“不知道以后如何向您请教？”

(4)平等法：“认设你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”

接受时

(1)站起来，双手接；

(2)小声念出对方的姓名、职位以示尊重；

(3)有来有往一一要将自己的名片交给对方。

第四、拨打电话有哪些礼仪要求？

(1)选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。

(2)开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方

立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。

(3)通话时集中沟通主要议题，提高通话效率。

(4)结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。

第五、接听电话时有哪些礼仪要求？

(1)拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。

(2)接听电话时，温和应答。

(3)如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。

(4)如替他人接听，应做好记录并及时转达。

第六、收发手机短信有哪些礼仪要求？

(1)在需要保持安静的公共场所，或在与人交谈时，将短信接收提示音调至

静音或振动状态。

(2)不在与人谈话时查看或编发短信。

(3)编发短信用字用语规范准确、表意清晰。短信内容后最好留姓名，以使

接收方知晓发送人。

(4)不编发有违法观或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。收到不良

短信可建议或告诫发送者停止发送。

商务礼仪的重要性

随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着

越来越大的作用。1.规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务

交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方

就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪观范可以使人明白应该怎样

做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重

他人，赢得友谊。2.传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊

敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获

得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。3.增进感情。在商务活动中，

随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状

态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感

情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之.如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么

就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。4.树立形

象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲

究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争

除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有曳好信誉和形象的公司或企

业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。

所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织曳好素质的体现，也是树立和

巩固良好形象的需要。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商

务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商

务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪

就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动

中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

职场礼仪一一接听电话的礼仪

在职场当中，用电话沟通和交流工作，是必不可少的。当你给他人打电话

时，你应调整好自己的思路。而当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己

的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来

的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过

长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接

电话时可以参考和借鉴的技巧：

1、来电铃声不可超过三次才接。有时候电话响一次就接了，会给人以一种

很唐突的感觉，会让店方感觉认为你压根没心听他讲话，单是当来点响了三次

以后再接，会让对方等的不耐烦、焦急的情绪C如果是客户的话，可能会影响

双方的合作，所以，在电话铃声响了两次后接是最佳的状态，单是如果确实分

不开身接电话的时候，电话响了超过了三次你在接起的时候，你应该要向木方

表示歉意：说一句让您久等了。一般的规范电话用语：首先应自我介绍，把自

己的情况介绍一下，让对方确定所打的电话是无误的，避免了一些因为打错电

话浪费的时间。

2、要注意通话时语气的用法。电话是非常直观的一种沟通方式，也是一种

非常便捷的沟通方式，所以语气是一地要注意了，因为对方不仅会注意你的内

容，同事也非常的注意你的语气，在工作电话中尽量要采用礼貌用语，要有积

极主动的语气，让对方产生想与你沟通的心情，这样机会就会大很多了。

3、与客户通电话要坚持后挂电话的原则。当对方在与你说再见的时候，同

事你也要礼貌的回复店方一下，表示尊重对方，等对方先把电话挂掉，你确认

通话结束后你才把电话拄掉。切忌拄电话时要小心不耍发出过大的声音。

1、随时记录

在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而

不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

2、自报家门

一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的

名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

3、转入正题

当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一

个好的开场白可能是：“您需要我做什么？”当你觉出对方有意拖延时间，你应

立即说：“真不巧!我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样

说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。

4、避免将电话转给他人

自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这

时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“布朗

先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗？”在你作出这种决定之前，应当确

定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会

派人跟您联系的.”

5、避免电话中止时间过长

如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还

可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去？”

让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒

轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一

会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：“约翰先生，我已经快替

您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：

“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。

对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是

可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词

语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：“你能否稍等?我正在接听一个

电话。”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向

第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。

职场礼仪一一仪容仪表

职场仪容仪表、礼节礼貌

一、礼节、礼貌规范的具体要求

1、仪表：是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神

面貌的外在表现，良好的仪表可体现职场的气氛，档次、规格，员工必须讲究

仪表，仪表的具体要求如下：

①着装要清洁整齐，上班要穿正装或职业装，工服装整齐干净，纽扣要齐

全扣好，不可敞胸露怀，衣冠不整，不洁。工牌或司标要佩戴在左胸前，不能

将衣袖，裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。系领

带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。

②仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式按

中心的规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及手衣领为宜，女士不留怪

异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。

③注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，鼻毛不准长出鼻

孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饮后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃异

味食品和不喝含酒精的饮料C

④注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班是

脸带倦容。

⑤女士上班要淡妆打扮，最好不戴手镯，手链、戒指，耳环及夸张的头

饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。

⑥每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间

或工作间，到顾客看不到的地方，不要当着顾客的面或在公共场所整理。

2、表情：是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重

要，在为顾客服务时，具体要注意以下几点：

①要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感;不能面孔冷漠，表情呆板，给

顾客以不受欢迎感。

②要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感;不要没精打采或漫不经

心，给顾客以不受重视感。

③要坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给

人以虚伪感。

④要沉着稳重，给人以镇定感;不要慌手慌脚，给顾客以毛躁感；

⑤要神色坦然，轻松，自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁，满面愁云，

给顾客以负重感;

©不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情•，也不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌,

眨眼，给顾客以不受敬重感。

3、仪态：是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日

常生活中和工作中的举止，具体要求如下：

①站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂

或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向顾客提供服务的状态，双手不

叉、不插袋，不抱胸。女子站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子

站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪，站累时，脚可以向后站半步或移动

一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很

大，也不可倚壁而立。

②会议站立时：上身挺直，两脚分开（脚跟分开距离限8cM内），双臂自然

下垂，男女均可采用背手式.

4、坐态：就坐时的姿态要端正。要领是：人坐要轻缓，上身要直，人体重

心垂直向下，腰部挺起，柱向上伸直，胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与

颈、版、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑

容，坐时不要把椅子坐满（应坐椅子的2/3）,但无可坐在边沿上，就坐时切不

可有以下几种姿势：

①位在椅子上前俯后仰，摇脚跷脚；

②将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上；

③在上级或顾客面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐；

④趴在工作台上。

5、行态：行走应轻面稳。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一

字步（双脚走一条线，不迈大步），男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能

靠近，步履可稍大，在地上的横向距离3厘米左右。走路时男工不要扭腰，女

士不要摇晃臀部，行走是示可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼，手

插口袋或打响指。不与他人拉手，搂腰搭背，不奔跑，跳跃。因工作需要必须

超越顾客时，要礼貌致歉，说声对不起。同时注意：

①尽量靠右行，不走中间；

②与上级、顾客相遇时，要点头示礼致意；

③与上级、顾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能抢先而行；

④与上级，顾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下；

⑤引导顾客时，让顾客，上级在在自己的右侧；

⑥上楼时顾客在前，下楼时顾客在后，3人同行时，中间为上宾。在人行

道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。

⑦顾客迎面走来或上下楼梯时，要主动为顾客让路。

6、手姿：是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度，在给顾

客指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指

向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示

方向时切忌用一只手指指点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有

画蛇添足之感，一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的，诚恳的，在介绍、

引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重，在递给顾客东西

时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一刃，并忌以手指或笔尖直接指

向顾客。

7、点头与鞠躬：当顾客走到面前时，应主动点头问好，打招呼，点头

时，目光要看着顾客面部，当顾客离去时.，身体应微微前倾，敬语道别。

四、举止

1、举止要端庄，动作要文明，站、走、必要符合规定要求。迎宾时走在

前，送客时走在

后，客过要让路，同行不抢道，不许在顾客在间穿行，不在中心内奔跑追

逐；

2、在顾客面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟，吃零食、掏鼻孔，剔

牙齿，挖耳朵，打饱嗝、打哈欠、抓头，搔痒，修指甲、伸懒腰等，即使是在

不得己的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避，在工作场所及平时，均不得随

地吐痰，扔果皮，纸屑，烟头或其他杂物。

3、员工在工作时应保持室内安静，说话声音要轻，不在顾客面前大声喧

哗，打闹，吹口哨，唱小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，

避免发出响声；

4、服务顾客是第一需要。当顾客向你的岗位走来时，无论你正在干什

么，都应暂时停下来招呼顾客;

5、对顾客要一视同仁，切忌两位顾客同时在场的情况下，对一位顾客过

分亲热或长时间倾谈，而冷淡了另一位顾客。与顾客接触要热情大方，举止得

体，但不得有过分亲热的举动，更不能做有损国格，人格的事。

6、严禁与顾客开玩笑，打闹或取外号；

7、顾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视顾客的行动。

8、对容貌体态奇特或穿着奇装异服的顾客切忌交头接耳或指手画脚，更

不许围观;听到顾客的的方言土语认为奇怪好笑时，不能模仿讥笑;对几何有缺

陷或病态的顾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。

9、顾客并不熟悉中心的分工，他的要求可能会趋近你某项不属于你职责范

围内的服务，切不可把顾客当皮球踢求踢去，应主动替顾客与有关部门联系，

以满足顾客的要求，不能够“事不关己，高高拄起”：

10、顾客要求办的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告知顾客；

11、不得把工作中或生活中的不愉快的情绪带到服务中来，更不可发泄在

顾客身上。

五、基本礼貌用语

1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生，那位女

士、那位首长、大姐、阿姨、您好。

2、欢迎语：欢迎您来天瑞集团、欢迎您参加此次活动，欢迎光临。

3、问候语：您好，早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好，路上苦

了；

4、祝贺语：恭喜、祝您节目愉快、祝您圣诞快乐，祝您新年快乐、祝您生

日快乐，祝您新婚快乐，祝您新春快乐、恭喜发财；

5、告别语：再见、晚安，明天见，祝您旅途愉快。祝您一路平安，欢迎您

下次再来。

6、道歉语：对不起，请原谅，打扰您了，失礼了；

7、道谢语：谢谢，非常感谢；

8、应答语：是的、好的、清楚、我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没

关系，这是我应该做的。

9、征询语：请问您有什么事？（我能为您做些什么吗?）需要我帮您做什么

吗?您还有别的事吗?您喜欢（需要、能够……）？请您……好吗？

10、基本礼貌用语10字：您好，请、谢谢、对不起，再见。

11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、麻烦、劳驾、对不起，请原

谅、没关系、不要紧，别客气，您早，您好，再见。

六、对顾客服务用语要求：

1、遇到顾客要面带微笑，站立服务（坐着时应起立，。不可坐与顾客谈

话）。员工应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以

简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。对于熟客要注意称呼顾客姓氏。招

呼顾客时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些顾客不喜欢回答的问题。

2、与顾客对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意

“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对顾客的尊重.

3、对顾客的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着顾客面部（但不要死盯着

顾客），要等顾客把话说完，不要打断顾客的谈话。顾客和你谈话时，不要有任

何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带微笑，要有反应，不要

心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，无关痛痒，、，对没听清楚的地方

要礼貌地请顾客重复一遍。

4、对顾客的问询应圆满答复，若遇“不知道，不清楚”的事应查找有关资

料或请示领导尽量答复顾客。绝对不能以“不知道”、“不清楚”作回答，回

答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。

5、说话时，特别是顾客要求我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为顾

客服务，不要表现出厌烦，冷漠，无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就

来”，千万不能说：“你怎么这么烦，你没看见，我忙着吗？”

6、在与顾客对话时，如遇另一顾客有事，应点头示意打招呼，或请人稍

等，不能视而不见，无所表示，冷落顾客，同时尽快结束谈话，招呼顾客。如

时间太长，应说“对不起，让你久等了"，不能一声不响就开始工作。

7、与顾客说话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲

切、音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、

明确。

8、当顾客提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向顾客讲清原

因，并向顾客表示歉意，同时要给顾客一个解决问题的建议或主动协助联系解

决。要主顾客感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的

帮助。

9、在原则性，较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，

既不违反中心规定，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令

式、“顶牛”式的说话方式，杜绝蔑视语，嘲笑语，烦躁语、否定语、斗气语;

要使用询问式，请求式，商量式，解释式的说话方式。

(1)询问式：如:“请问……”

(2)请求式：如：“请您协助我们……”(讲明情况后请顾客协助)

(3)商量式：如：“……您看这样好不好？”

(4)解释式：如：“这种情况，公司的规定是这样的……”

10、打扰这答的地方(或请求顾客协助的地方)，首先要表示歉意，说：

“对不起，打扰您了”，对顾客的帮助或协助(如交钱后，登记后，配合了我的

工作后)要表示感谢，接过了顾客的任何东西都要表示感谢。顾客对我们感谢

时，一定要回答：“请别客气”。

11、对于顾客的困难，要表示关心，同情和理解，并尽力想办法解决。

12、若遇某问题与顾客有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客

争吵。

另外，在对客服务中还要切记以下几点

①三个以上对话，要用互相都懂的语言；

②不得模仿他人的语言、声调和谈话；

③不得聚堆闲聊，大声讲，大声笑，高声喧哗；

@不高声呼喊另一个人；

⑤不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦顾客；

©不讲过分的玩笑；

⑦不准粗言恶语，使用蔑视和污辱性的语言；

⑧不高声辩论，大声争吵，高谈阔论；

⑨不讲有损公司形象的语言。

职场礼仪一一谈话技巧

谈话的技巧

首先要注意交谈时的面部表情和动作：

在与同事或上司谈话时眼睛要注视对方谈话时间的2/3o并且要注意注视

的部位。若注视额头上，属于公务型注视，不太重要的事情和时间也不太长的

情况下;注视眼睛上，属于关注型注视;注视睛睛至唇部，属于社交型注视;注视

眼睛到胸部，属于亲密型注视。所以对不同的情况要注视对方的不同的部位。

不能斜视和俯视。

要学会微笑，微笑很重要。保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印

象;也可以使我感到自信。

另外，要尽量避免不必要的身体语言。当与别人谈话时不要双手交叉，身

体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你

不耐烦的感觉。一边说话一边在玩笔，有的人特别喜欢转笔，好像在炫耀，你

看我转的多酷呀！也不要拿那个笔来回的按。这样做是很不礼貌的。

其次是注意掌握谈话的技巧：

当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。谈话最重要

的一点话题要适宜，当选择的话题过于专业，或不被众人感兴趣应立即止住，

而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与

之讨论。

在自己讲话的同时也要善于聆听。谈话中不可能总处在“说”的位置上，

只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。听别人谈话就要让别人把话讲

完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。

假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。在聆听中积

极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双

方都感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。

要掌握好告辞的最佳时机。一般性拜访，时间不宜太长，也不宜太匆忙。

一般以半小时到一小时为宜。若是事务、公务性拜访，则可视需要决定时间的

长短。客人提出告辞的时间，最好是与主人的一个交谈高潮之后，告辞时应对

主人及家人的款待表示感谢。如果主人家有长辈，应向长辈告辞。

职场礼仪一一问候礼仪

问候，亦称问好、打招呼。一般而言，它是人们与他人相见时以语言向对

方进行致意的一种方式。通常认为，一个人在接触他人时，假定不主动问候对

方，或者对对方的问候不予以回应，便是十分失礼的。

在有必要问候他人时，职场商务人员主要需要在问候的次序、问候的态

度、问候的内容等三个方面加以注意。

（一）问候次序

在正式会面时，宾主之间的问候，在具体的次序上有一定的讲究。

1.一个人问候另一个人。一个人与另外一个人之间的问候，通常应为“位

低者先行”。即双方之间身份较低者首先问候身份较高者，才是适当的。

2.一个人问候多人。一个人有必要问候多个人时，既可以笼统地加以问

候，也可以逐个加以问候"当一个人逐一问候许多人时，既可以由“尊”而

“卑”、由长而幼地依次而行，也可以由近而远地依次而行。

（二）问候态度

问候是敬意的一种表现。当问候他人时，在具体态度上需要注意四点：

1.主动。问候他人，应该积极、主动。当他人首先问候自己之后，应立即

予以回应。

2.热情。在问候他人时，通常应表现得热情而友好。亳无表情，或者表情

冷漠，都是应当避免的。

3.自然。问候他人时的主动、热情的态度，必须表现得自然而大方。矫揉

造作、神态夸张，或者扭扭捏担，都不会给他人以好的印象。

4.专注。基层公务员在对其交往对象进行问候时，应当面含笑意，以双目

注视对方的两眼，以示口到、眼到、意到，专心致志。

（三）问候内容

问候他人，在具体内容上大致有两种形式，它们各有自己适用的不同范

围。

1.直接式。所谓直接式问候，就是直截了当地以问好作为问候的主要内

容。它适用于正式的人际交往，尤其是宾主双方初次相见。

2.间接式。所谓间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语，或者在当

时条件下可以引起的话题，诸如，“忙什么呢”、“您去哪里”，来替代直接

式问好。它主要适用于非正式交往，尤其是经常见面的熟人之间。

职场礼仪知识7

谈吐文明

谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方

言，需要顾及谈话的走象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别

用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈

话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。如果

确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。

当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“泗

逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女

十们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女十一见如故，

谈个不休。

尊重他人

谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不

绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生；有人为显示自己的伶牙

俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听；有人以自己为中

心，完仝不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲

慢、放肆、自私的印象，因为不懂得尊重别人。

以礼待人

谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应，以礼待人，善解人意

才是最重要的。一个人在谈话中，如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或

男士、外国人或中国人，都能够一视同仁，给予同样的尊重，才是一个最有教

养的人。

温文尔雅

有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠；有人则专好打破砂锅问到底，没有

什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，不要恶

语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。在这种情况下即使占了上风，也是

得不偿失的。

五千年以来中国是以“礼仪之邦”著称的文明古国。所以善用职场礼仪,

会在一定程度上帮你成为一个受人尊重和欢迎的职场人而加分。

职场礼仪知识8

言行举止

1.用尊称

在与人交流的时候要用尊称，这一定很多人都没有注意到。因为尊称代表

着你对他人的尊重，代表着你不是一个随意的人，毕竟，在工作场合中，体现

个人的成熟稳重也是很重要的。

尤其是在和领导、客户交流的时候，更加应该要用尊称，不然的话，他们

会认为你不够有礼貌。印象变得不好时，工作也会变得不好开展、继续下去。

2.不遛遢

也许你没有很多钱，穿不了大牌.，但是你可以做到整洁，干干净净地去上

班。遹遢的人，不会有人愿意靠近。

衣着得体，是最基本的一种礼仪，举个很简单的例子，在一个签订协议的

正式场合里，大家都穿着正式的西装皮鞋，但是你却穿了T恤和破洞牛仔裤，

这不是很违和吗?这会给你们公司抹黑的。

你没有足够重视这个活动，不论是你们公司的领导还是合作方，都不会开

心，这时候，你为这个工作做的所有努力都白费了！

3.少抱怨

在工作中，我们会遇上各种各样的困难或者挫折，所以，时常会有负面情

绪，这很正常。不过，大家需要注意的是，有了负面情绪，不能向同事抱怨太

多，因为这也有可能成为他们的负担。

而且，抱怨的太多的话，可能会让你形成一个“怨妇”的形象，别人不愿

意听的事情，反复提，就太没有眼力了！

4.有原则

这里说的有原则是什么意思呢?就是在和人打交道的时候，要一视同仁，要

用一样的原则去对待同事们，不能顾此失彼。

例如，同样的事情，一个同事向你求助，你丕绝了，但是转身却又去帮了

另一个同事，这样做的话，就让局面很难看了。都是同事，你这样就非常不尊

重前一个同事，领导也会认为你不是一个公事公办的人，你的发展可就不乐观

了。

优雅礼仪的三大法则

礼仪就是人们在社交活动当中为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式

及言谈举止等各个方面约定俗成的共同认可的行为规范。它是对礼节礼貌仪态

和仪式的统称！

我们有一句古话叫做礼者做人也，简简单单的五个字就把礼仪的范畴淋漓

尽致地展现了出来。礼仪它是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术，受

风俗习惯、宗教信仰、时代潮流影响而形成的，被人们所普遍认同和遵守，是

以建立和谐关系为目的行为准则和规范的总和。优雅礼仪的三大法则！那么不仅

在职场，我相信在很多其他的场景之下，你都可以做到礼仪周到，举止得体。

I、尊重他人，每个人都渴望被尊重，如果你给予对方应有的尊重，那么

你也会收获相应的尊重，只有你接受了对方才能产生同理心，这样才能包容对

方的缺点。

2、以诚相待，对方为中心，我能为你做到什么，那是我毫无保留的为你去

做，你的诚意会打动市方，当你对对方产生需求的时候，你也就可以得到店方

的无私帮助了，

3、公平公正，待人接物要做到公平公正，一碗水端平会让所有人都觉得自

己得到了公正的对待，也就不会产生恶性竞争，从而两败俱伤的局面。

职场礼仪及注意事项

礼仪的概念涵盖了我们的生活学习工作社交的方方面面，礼仪包括个人礼

仪，社交礼仪，职场礼仪、外事礼仪等等，可以说想用一期的课程把这些方面

全部都说透，恐怕是非常的困难，所以啊今天我们还是从最核心的这个部分入

手，好好的跟大家谈一谈职场礼仪和餐桌礼仪学起。

1、职场礼仪指的是人们在职业场所当中所应当遵循的一系列的礼仪规范，

学会这些礼仪规范将会使一个人的职业形象大大的提升!形象包括外在和内在两

种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并且维护自我的职业形象！

但是大家一定要注意一点，那就是职场礼仪和社交礼仪看似有一些共同

点，但是啊两者之间却有着非常本质的区别。我举一个简单的例子，比如说在

职场当中没有性别的区分，而在社交上已出于绅士风度可以为女士开门，但是

在职场当中这样的事情你根本就不需要刻意的去做。所以各位女性观众如果在

职场当中，你没有得到男士们的优待，也请不要愤愤不平，我们要时刻牢记工

作场合人人平等这样一条原则。

共性是在很多工作场合当中举止周到得体，考虑周到尊重他人，并且在商

务合作当中以诚相待，不仅能让你表现得更加友善自信，使人们更乐于与你共

事，还能够提供给你很多重要的工具，帮你和你的公司达成目标。

职场礼仪知识9

一、办公室里的五大语言礼仪

1）早晨进办公室时互相问早，下班回家时互相道别

2）转接电话时文明用语

3）请求帮助时表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后勤人员

4）需要打扰别人先说对不起

5）不议论任何人的隐私

二、办公室里的六大身体礼仪

1）进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门

2）在同事需要帮助的时候伸出援助之手

3）在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止

4）与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢

5）与他人交换名片，双手送出以示恭敬

6）不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上

三、办公室里的十大细节礼仪

1）将手机的声音调低或振动，以免影响他人

2）打电话时尽量放低声音，如果是私人电话，尽量减少通话时间

3）不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任

何资料

4）有任何资料需要移交给他人，一定要贴上小Sticker,写清时间、内

容、签名并且不忘谢谢

5）将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地

6）男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境

7）女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲，也不穿过分性感的衣服

8）在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑

9）不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息

10）尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷

学习办公室礼仪常识，学会尊重他人，礼貌待人，才能更好的学会为人处

事。

打招呼

办公室内的“招呼”因人而易，不过亲切的问候语与赞美语，乃是工作中

不可或缺的礼貌语言。一些服务行业的公司强力倡导问候语言，要求员工在清

晨时利用晨会时间，练习各种打招呼的语气语调，希望他们在不断地学习中，

养成彬彬有礼的好习惯.

问候语在人际沟通当中属于基本寒喧语言的一种，就如同在家里起床应该

向长辈问安，在工作场合中也应该随时表现自己的良好人际关系。适当的问候

语不是听起来不自然或是很做作的语言，而是投入自己的关心与亲切的互动。问

候语也是一种起始语言，在展开各种话题的时候，多多应用问候语常常让双方

可以迅速化解冰冻，进入应有的主题。

赞美语并不容易形成，多数成功的领导都会巧妙地运用赞美语达到激励员

工的目的，其效果甚至比给予金钱的鼓励还要有价值。练习赞美语首先需要细

心观察对方的举措，找到对方可以赞美的项目，然后用简单、深刻的语言，激

励人心。

打招呼可以分为上对下，下对上，以及平行之间的招呼语。以上对下的招

呼为例，这一类招呼由于各个办公室的气氛不相同，也各有差异。

有些单位【分严肃，上对下的招呼多是官样文章；有些企业打招呼则像是朋

友一般亲切，令人分不出哪位是主管，哪位是下属。可见，打招呼并没有一定

的语言模式，却是办公室礼仪当中最好的开始和人际的润滑剂。

工沟通员

员工沟通是件大学问，侧闻一个公司的人员谈话，就可以明白这家公司的

企业文化如何。

一个优秀的主管要能察纳雅言，不使下属说话紧张，让其畅所欲言。通常

在谈话前，主管可以先请对方入座，消除对方的紧张和疑虑;在谈话期间，多用

“我”字开头，少用指责的“你”字说明。尊重下属的心情，多听少说，让对方

能够充分表述自己的意见。此外，领导者本身应当身体力行，认真做事，心存

公正，自为表率，这样才能令人敬服。

作为下属，则应该以工作来表现自己，说话要不卑不亢，不要逢迎作姿，

令人瞧不起。

天天见面的同事虽然不必太客气，可是最起码的礼貌仍然不可或缺。

如“对不起”、“请原谅”、“麻烦您”、“借个光”、“我先走一

步”、“下回见”等常用的敬语，就应当保留。语言是礼貌上重要的一环，即

使在很熟的同事之间，既不可以太客气，也不可以太随便。礼太多，会使本方

不敢接近您;过于随便，则会给人感觉您没有教养，有欠庄重C

访客接待

访客来临以前，公司应做好充分的接待准备。接待活动需要认真筹备和精

心策划，具体可参详以下几点：

一、确定接待规格：货宾会由哪些人迎接、陪同和接待。

二、制定接待方案：除了接待规格以外，是否还有活动的安排。