质量部门年终总结14篇(集合)

质量部门年终总结14篇（集合）

质量部门年终总结1

20_年，物业公司在集团公司的领导下，严格按照集团公司

“6S”管理工作的目标和要求，进行落实推进，加强管理、整顿，

通过明确分工，落实责任，对生产、办公、生活环境进一步加强

整改，对工作作风进行整顿，使6s管理及各项工作有序进行，取

得了较好的成绩，并根据集团公司关于推行“6S”管理工作的总

体要求，强化管理、改进不足、勇于创新，促使物业公司的“6S”

管理工作达到了一个更高、更新的标准，现将这一年来的工作总

结如下：

一、我公司贯彻实行“6S”管理工作的主要内容：

（一）根据集团公司“6S”管理工作的目标和要求，制定物

业公司“6S”管理评价标准及管理办法，在全公司范围内展开学

习，广泛贯彻宣传。

为进一步贯彻落实“6S”管理的要求，加强对厂区及社区环

境的“6S”管理，根据集团公司《“6S”管理评价体系》的要求，

物业公司严格管理，逐项分解落实，切实将“6S”管理的内容和

标准落实在工作中，结合实际制定物业公司“6S”管理评价标准

及管理办法，并要求全体员工加强学习，严格按照标准执行，各

部门分别进行全面的检查和落实，使此项制度得以贯彻实施，促

使“6S”管理工作进一步提升。

（二）进一步改善工作环境，提升服务质量和服务标准今年，

针对公司某些部门办公条件较差的现状，公司继续进行整顿。今

年年初，公司对综合办公室内墙面进行粉刷，按照布局合理、办

公效率高效快捷的原则对办公格局进行合理改造，使目前的办公

室格局更加的合理化、人性化，提高？办公室的空间利用率。经

过此次改造，使得办公室的环境面貌焕然一新，大大改善了公司

的工作环境，提升了公司的形象。

（三）完善福利区环境卫生制度，加强整顿福利区环境卫生。

根据“6S”管理的要求，物业公司在入夏初对福利区个街坊

进行环境卫生大整顿活动，对部分卫与环境脏、乱、差的死角进

行了彻底清理，大大改善了街坊内的环境卫生状况。同时，我公

司街坊管理服务中心在福利区原有管理制度的基础上对《保洁内

容及工作标准》、《保洁工作安排与考勤制度》、《保洁员工作实施

规程》等多项制度，进行重新修订，并将重新修订的制度公布上

墙。此项工作进一步完善了卫生环境管理制度，加强了对办公区

域和小区公共区域的卫生保洁管理，进一步发扬了“6S”管理的

精神。

（四）加强厂区环境卫生管理，使厂容厂貌焕然一新今年年

初，物业公司绿化环卫科改革对厂区卫生环境的管理方法，主要

是对保洁工作的改革，打破以前保洁员各扫门前雪的分割局面，

重新测量保洁区域，并实行对每组保洁员定期更换保洁区域，轮

流保洁的管理制度，与此同时，加大了保洁工作的检查力度，提

升了保洁工作质量，使厂区的环境卫生达到了一个更高的标准。

（五）组织安全大检查，加强安全管理

今年，物业公司在做好日常安全检查工作的基础上，在“五

一”、“十一”等节假日前，物业公司领导分别组织各部门进行

全面的设备安全大检杳活动，对容易发生安全隐患的重点部位和

供水、供电设备等重点设备进行全面的检查，提高设施设备的使

用效率，确保各项设施设备正常、安全地运转。同时，对水泵房、

监控室、高低压配电室等设备间进行？全面的环境卫生检查。对

于检查过程中发现问题的相关责任部门发出限期整改通知，对相

关责任人进行惩处，并检查落实增改结果，这几次安全大检查活

动有效地消除了多种不安全因素，为安全、顺利地开展后续工作

打下了良好的基础。

（六）开展安全知识答题活动，提高职工安全意识

今年下半年，物业公司分会在全公司范围内组织开展安全知

识答题竞赛活动，目的在于扩大职工的'安全知识，提高职工的安

全生产意识。在物业公司领导高度重视和广大员工的积极参与下,

此次安全生产真正提高了全体员工的安全生产意识和防范意识。

通过安全知识答题活动，我们也发现了一些安全生产中存在的问

题和不足，我们将进一步健全和完善安全规章制度，加强管理，

督促整改，严格明确安全责任制，确俣各项工作的安全开展。

二、目前物业管理工作中存在的不足和改进措施

（一）“6S”管理工作开展得参差不齐有待改进。物业公司

部门多，较为分散，各部门所在均不集中，“6S”管理工作较难

统一开展。因此，各部门的推进情况相差很大，这存在多种主管

原因和客观原因，如有的部门对“6S”管理的重视度不够，有的

部门贯彻落实不彻底等等。同时，这与各部门的工作环境和工作

内容以及职工数量的差异，也有很大关系。因此，在以后的“6S”

管理工作中，物业公司将注重学习，提高认识，加强贯彻落实，

促使各部门统一提高“6S”管理的标准和要求。

（二）办公环境还需进一步改善。目前，公司个别部门的工

作环境较差，办公格局不合理，卫生环境差，废旧物、杂物较多，

即使堆放整齐也显得杂乱，公司将进一步对个别部门的办公条件

进行改善，对工作环境进行装饰装修整顿，清除废旧桌椅、旧物、

杂物等，配备完善的办公设施，以改善目前陈旧落后的状况，为

职工创建一个规范、整洁、有序的工作环境。

（三）对“6S”管理的认识还有待进一步提高。要做好“6S”

管理工作，首先要使领导和职工对“6S”管理的思想意识提高，

才能将“6S”管理工作做好。“6S”管理是企业特色文化的重要

组成部分，与企业形象息息相关，物业公司作为一个具有独立法

人资格的物业服务企业，树立良好的企业形象是企业经营管理的

一个重要方面。提高员工对“6S”管理重要性的认识，有助于员

工更好地将“6S”管理的精神和标准贯彻在日常的工作之中，以

良好的员工形象来塑造良好的企业形象。因此，在以后的工作中

加强对员工的教育学习，提高员工对“6S”管理的认识将是物业

公司工作的一个重要方面C

（四）员工素养有待进一步提高。物业公司是具有国企大背

景的物业服务企业，公司员工的思想意识转型是企业发展改革必

经的阶段，要实现员工思想意识的转向首先应该对提高员工个人

素质工作常抓不懈，不仅要加强对员工专业技能的培训，还应注

重对员工的职业道德教育，提高员工服务意识，努力实现年初公

司制定的“三个转变”的工作要求。

一年的工作即将结束，我们不能满足于现在的点滴成绩，"6S”

管理贯彻在日常管理工作中，是一项长期的工作，就像很多职工

讲得那样，关键在于保持，将无需变有序，将有序变规范，将规

范变标准，这是我们管理的方向，也是我们将不断完善的目标，

在以后的工作中，物业公司将继续加强“6S”管理，以“6S”管

理的标准严格要求，不断规范、完善、标准化管理，规范员工行

为，提高员工的个人素养，改善工作环境和工作氛围，为员工创

造一个规范、文明、安全的工作环境，提升公司形象，为建立现

代化企业打好基础。质量部门年终总结2

加入质检部不已有数月了，针对质检部的工作也有了深深的

体会。作为一位质检人员我们应该以身做责，为酒店起到带头的

作用。全面负责酒店规范化运营和服务质量的提高。现将质检部

20—年的工作总结如下，质检部的主要职责是通过计划、组织、

培训、指导、协调、控制、监督、检查等保证保店管理目标的实

现。不妥之处，请批评指正。

一、主要做法和工作思路确保质检工作有章可循，有标可依。

1、按照原制定质检规范及奖惩条例执行工作。

执行的规范主要有《饭店行业服务礼仪规范》等相关行业规

范。执行的制度是《酒店管理手册》各部门文件《管理规范》《员

工手册》及《质检奖惩条例》等。另外，开展质检工作。规范和制

度的掌握上，始终坚持“结合实际、对标检查、公开公正、人人

平等、一视同仁”原则。

虽然在目前有些制度还不够健全，但我们坚持一边检查工作

一边完善制度，以使制度全部出台以后，为执行工作打下了基础，

也为质检工作提供了参考依据。

2、坚持以酒店领导、质检人员、部门经理、部门主管四级检

查相结合开展质检工作。

坚持“酒店领导重点检查，检查中。质检人员全面检查、部

门经理专项检查、部门主管日常检查”四项内容相结合的检查方

式。即每月至少邀请总经理进行一次重点检查，由质检部、人力

资源部、办公室以及随时抽调的其他部门质检人员每天进行全面

检查，各部门经理根据自己的职责范围，对各业务项目进行专项

检查，值班经理每天进行日常检查四项检查相结合，并做好质检

记录，由质检部整理后根据《质检奖惩条例》下发质检通报。

3、做好定期对新入职员工的培训工作。

对每一位新入职的营业部门员工的培训。确保有独立上岗能

力，以减轻部门的压力。同时让员工明白其所在岗位的重要性，

提高员工的业务知识和岗位技能。

4、坚持以引导教育为主、处罚为辅的原则处置检查中出现的

问题

对第一次出现的,通过我们引导能够纠正的以及对责任部门

或个人单独无法解决的一些问题，质检过程中。将通过口头通报

责令其现场整改或协助协调解决，回头再做检查，一般不会处理，

而对于多次强调的一些问题，多次屡教不改的一些问题以及直接

影响到公司的平安、顾客满意度以及违反公司规章制度的一些问

题，都会下发质检通报进行扣分处理，质检通报一式三份，质检

部备案一份、人力资源部绩效考核一份、责任部门参照整改一份。

二、取得的主要效果推动了酒店质量管理体系的建立。

1、质检工作的开展。

质量管理是企业管理的核心，质量是企业的生命。所以，质

量管理体系的建立体现了以顾客为中心的原则，使酒店的管理更

科学、更规范、更有效，同时通过合理的资源配置，使我服务质

量等各个要素的形成过程都处于受控状态，预防质量事故、减少

内耗和消除安全隐患、达到节能降耗和提升服务质量的目的从而

保证酒店目标、指标的实现，促进酒店健康发展。这里我要特别

说明的凡是一个规范的企业。不会因为地域的差异而改变其标准。

2、服务质量提升方面起到有力的推动作用

凡是客人看到必需是整洁美观的凡是提供给客人的必需是平

安有效的凡是员工见到客人必需是热情礼貌的至于质检工作对服

务质量提升的推力有多大，严格执行饭店服务的三个黄金标准。

想各部门应该深有体会，特别是营业部的领班更有发言权。大到

部门工作顺序的调整，小到墙上的一个螺丝洞，地上烟灰我都不

会放过。都要进行纠正，同时也引得了客人的好评。

3、内耗控制方面起到积极的作用

更加关注酒店的资产管理，通过质检。设施设备的维护颐养、

节能降耗以及易耗品的控制，更加关注目标任务的完成。资产管

理方面，要求做到资产定期盘点，责任到人，及时修补，防止报

损;设施设备维护颐养方面，要求做到日常维护，即损即修，定期

颐养，尽可能延长其使用寿命，节能降耗方面，要求做到加强宣

传引导，实施量化管理，责任区域到人。

易耗品控制方面，要求做到易耗品出库数据控制和鼓励二次

回收利用以及各部门目标任务的落实情况，质检人员切实起到督

促、监督和引导作用，但是为实现我能耗控制目标，还需要我全

体员工的共同参与，才干在内耗控制方面起到更大的作用。

三、主要存在问题

1、工作量非常大，质检队伍力量缺乏。

一方面是若要切实做好质检工作。不亚于其他职能部门，目

前的质检队伍明显在精力上有点跟不上。另一方面是质检工作的

性质比较特殊，主要是依照规范及制度给大家挑毛病，一项得罪

人的工作，大家压力比较大，不愿意参与质检，面对困难有所退

缩。

2、进入顺序化的质检工作才刚刚起步，我们质检人员的自身

业务素质还不能满足开展质检工作的需要；

3、由于培训较少，制度还待进一步完善。

4、工作中员工重个人利益，轻集体利益现象比较多，对质检

工作的重视水平不够，认识有偏见。

5、虽然质检工作的思路已经基本理清。但质检工作的落实还

不够全面，执行力不够。质量部门年终总结3

20__年是我在质量管理方面，初步得到全面发展的一年。在

这一年中，我肩托着“责任”与“理想”，倾注在每一天的工作

中。尽职尽责的做好每一件事情，确保产品质量、提升部门力量;

不断的学习/提升自我，在工作中奋斗/追逐理想。

20—年以来，不论是公司的产品质量、部门综合能力，还是

自身素质，都有了较大的进展。但是，我始终觉得一一我乃至我

所引领的质检部，仍处在发展的初级阶段，因为在成绩取得的同

时，也突现出了诸多的不足之处。现将20__年的工作总结如下:

一、20__年所做的工作：

目前，我所涉及有如下几个方面的工作：标准化工作、制度

建设工作、培训工作、风味品尝工作以及一般事务的外协工作。

就质检部目前所处和阶段而言，在20_年的工作中，我仍以标准

制定、制度建设为主，因为这是开展质理管理工作的基础。培训

工作在20_年有了初步进展，但风味品尝工作还没有切实的制度

化，形成规范。

1、标准文件制定工作：

20_年对《原料质量准则》、《成品质量准则》、《操作性前提

方案》进行了全面的修改、完善。特别是对《原料质量准则》进行

了重点修改。该《准则》在原来的基础上增加了不合格原料的感

官特征、检验方法以及原料判定标准，使该《准则》更具有实用

性和指导性。

另外还对《月度质量奖金评定准则》的修改，把员工和管理

人员分开考评，加重对车间管理人员在质量管理方面的考核，且

把权、责、利结合起来，使之更具有针对性和约束力，在今年的

质量控制中该《评定准则》起到了重要的作用。

2、部门管理制度建设工作：

20_年公司大力推行了以现场管理为中心的5S管理和以目

标管理为中心的4R流程管理，质检部积极领会并落实了公司精神,

在20_年我先后制定并实施了《质检部长工作流程》、《原料检验

工作流程》、《理化检验工作流程》、《微生物检验工作流程》、《制

程质量督查工作流程》、《化学药品管理规程》、《质检部卫生管理

制度》、《质检部电脑管理规范》等16个工作流程和制度规范，全

面理顺了质检部的人员管理、物资管理、信息管理，以及检验/监

控操作标准，为质检部综合能力提升打下了坚实的基础。

但这些制度在试行期间，还仍存在着一些地方欠缺合理性，

所以在20__年的工作计划中，我将进一步的完善、整合优化质检

部的流程/制度，使之构建成一个较为系统的质量监管网络。

3、培训人才培养工作：

20__年以来，我非常的重视质检部工作人员自身素质的提高,

除了日常的早会、现场指导之外，20_年间我还有针对性的做了

6起专题培训，如《规章制度的贯彻与教导》、《如何树立质量意

识》、《程序文件讲解》、《原料感官检验方法讲解》、《米酒/茶油生

产工艺讲解》《操作性前提方案学习》，以及相关的法律法规知识

的传授，增强了质检部工作人员的业务能力，扩充了作为一名质

理管理人员所应

具有的知识面。

在人才培养方面，20_年有计划的对陈元、骆萍、黄红日等

人员，多岗位轮换工作，并予以监督考核，一年下来，该几名该

员工已具有备高级技术员的工作能力。

4、风味品尝工作：

20—年，我一直的比较重视产品风味的把控，特别是市退品

和生产异常品的风味鉴定，我做到每批必检，在公司成品风味的

控制上起到了应尽的作用。但长期以来，风味品尝工作还是欠缺

制度化，还没有严格的规范起来，这也是我在以后的工作中还要

加强的。在20_年的质量管理工作中，我要把产品风味管理工作

视为与食品卫生安全同等重要的一个指标来抓。

5、一般外协工作：

a、完成了成品/原料送检风险评估工作。

b、协助陈厂长完成了多款产品标签修改、审核、备案工作。

c、完成了对茶籽质量、茶油制程卫生的监查工作。

二、目前工作中存在的不足以及改进方向

1、质量意识的宣贯工作还做得不够

质量文化是我们企业文化的重要组成部分。我想，对于质量

文化的宣贯与推动，质检部应该是一个重要的推动部门。

经过这么多年的质量管理工作，一系列管理制度的'制定，多

频率的监督抽查，固然在员工心中形成了一定的警示和威慑力，

对产品质量的提升也起到了很大的作月，但要把质量管理水平上

升到了一个新的高度，更重要的是要让我们的员工，从心底里就

要有把事情做好的质量意识，而不是源于外在的压力。

目前，质量意识的宣贯工作，质检部还仍仅仅是停留在每月

车间质量状况的通报，还没有理深入的、多方面的让员工达到“知

其然，而知其所以然”的层面上来。所以在以后的工作中，我应

多以不同形式的培训、洽谈、会议、文字、图片等形式，让员工从

根本上认识质量。

2、激励机制还不够健全

历久以来，质检部工作人员的积极性在很大程度上没有得到

可持续的高涨。我觉得其中主要的原因就是质检部的激励机制太

少了。

一是，作为管理人员没有经常性的、即时表扬做得好的员工，

二是，还没有制定出一套如何评定员工优异的标准。虽然，在20_

年末，质检部已经制定了《质检部工作人员月度绩效考核制度》,

来评定每个工作员的优异，但我觉得还要进一步的完善：

a、敏锐的洞查员工的优点及进步的地方，在不同的场合即时

给予肯定。

b、建立各岗位人员的绩效考评制度，切实的与其利益挂钩。

c、制定岗位职称参照表，明确不同阶段所应要具有的素质、

能力，使之让指明员工学习的方面，让他们从内心就有想进步的

动力。

三、20_年的工作方向

1、强化完善优化质检部的流程管理，使之系统化，标准化、

经常化。

2、加强对原料质量的把控，不仅要提高原料检验的技能，更

要深入的对原料的来源地进行考评，以及定期送检来确保原辅料

的质量安全。

3、完善质检部培训系统，提升质检部工作人员的自身素质。

4、加强对质量意识的宣贯，从提升员工的质量意识入手，以

达到提升产品的质量、树立良好的部门形象的目的。质量部门年

终总结4

20__年是我在质量管理方面，初步得到全面发展的一年。在

这一年中，我肩托着“责任”与“理想”，倾注在每一天的工作

中。尽职尽责的做好每一件事情，确保产品质量、提升部门力量；

不断的学习/提升自我，在工作中奋斗/追逐理想。

20_年以来，不论是公司的产品质量、部门综合能力，还是

自身素质，都有了较大的进展。但是，我始终觉得一一我乃至我

所引领的质检部，仍处在发展的初级阶段，因为在成绩取得的同

时，也突现出了诸多的不发之处°现将20__年的工作总结如下：

一、20_年所做的工作：

目前，我所涉及有如下几个方面的工作：标准化工作、制度

建设工作、培训工作、风味品尝工作以及一般事务的外协工作。

就质检部目前所处和阶段而言，在20_年的工作中，我仍以标准

制定、制度建设为主，因为这是开展质理管理工作的基础。培训

工作在20―年有了初步进展，但风味品尝工作还没有切实的制度

化，形成规范。

1、标准文件制定工作：

20_年对《原料质量准则》、《成品质量准则》、《操作性前提

方案》进行了全面的修改、完善。特别是对《原料质量准则》进行

了重点修改。该《准则》在原来的基础上增加了不合格原料的感

官特征、检验方法以及原料判定标准，使该《准则》更具有实用

性和指导性。

另外还对《月度质量奖金评定准则》的修改，把员工和管理

人员分开考评，加重对车间管理人员在质量管理方面的考核，且

把权、责、利结合起来，使之更具有针对性和约束力，在今年的

质量控制中该《评定准则》起到了重要的作用。

2、部门管理制度建设工作：

20_年公司大力推行了以现场管理为中心的5S管理和以目

标管理为中心的4R流程管理，质检部积极领会并落实了公司精神,

在20_年我先后制定并实施了《质检部长工作流程》、《原料检验

工作流程》、《理化检验工作流程》、《微生物检验工作流程》、《制

程质量督查工作流程》、《化学药品管理规程》、《质检部卫生管理

制度》、《质检部电脑管理规范》等16个工作流程和制度规范，全

面理顺了质检部的人员管理、物资管理、信息管理，以及检验/监

控操作标准，为质检部综合能力提升打下了坚实的基础。

但这些制度在试行期间，还仍存在着一些地方欠缺合理性，

所以在20_年的工作计划中，我将进一步的完善、整合优化质检

部的流程/制度，使之构建成一个较为系统的质量监管网络。

3、培训人才培养工作：

20_年以来，我非常的重视质检部工作人员自身素质的提高，

除了日常的早会、现场指导之外，20年间我还有针对性的做了

6起专题培训，如《规章制度的贯彻与教导》、《如何树立质量意

识》、《程序文件讲解》、《原料感官检验方法讲解》、《米酒/茶油生

产工艺讲解》《操作性前提方案学习》，以及相关的法律法规知识

的传授，增强了质检部工作人员的业务能力，扩充了作为一名质

理管理人员所应具有的知识面。

在人才培养方面，20_年有计划的对陈元、骆萍、黄红日等

人员，多岗位轮换工作，并予以监督考核，一年下来，该几名该

员工已具有备高级技术员的工作能力。

4、风味品尝工作：

20—年，我一直的比较重视产品风味的把控，特别是市退品

和生产异常品的风味鉴定，我做到每批必检，在公司成品风味的

控制上起到了应尽的作用。但长期以来，风味品尝工作还是欠缺

制度化，还没有严格的规范起来，这也是我在以后的.工作中还要

加强的。在20—年的质量管理工作中，我要把产品风味管理工作

视为与食品卫生安全同等重要的一个指标来抓。

5、一般外协工作：

&、完成了成品/原料送检风险评估工作。

b、协助陈厂长完成了多款产品标签修改、审核、备案工作。

c、完成了对茶籽质量、茶油制程卫生的监查工作。

二、目前工作中存在的不足以及改进方向

1、质量意识的宣贯工作还做得不够

质量文化是我们企业文化的重要组成部分。我想，对于质量

文化的宣贯与推动，质检部应该是一个重要的推动部门。

经过这么多年的质量管理工作，一系列管理制度的制定，多

频率的监督抽查，固然在员工心中形成了一定的警示和威慑力，

对产品质量的提升也起到了很大的作月，但要把质量管理水平上

升到了一个新的高度，更重要的是要让我们的员工，从心底里就

要有把事情做好的质量意识，而不是源于外在的压力C

目前，质量意识的宣贯工作，质检部还仍仅仅是停留在每月

车间质量状况的通报，还没有理深入的、多方面的让员工达到“知

其然，而知其所以然”的层面上来。所以在以后的工作中，我应

多以不同形式的培训、洽谈、会议、文字、图片等形式，让员工从

根本上认识质量。

2、激励机制还不够健全

历久以来，质检部工作人员的积极性在很大程度上没有得到

可持续的高涨。我觉得其中主要的原因就是质检部的激励机制太

少了。

一是，做为管理人员没有经常性的、即时表扬做得好的员工，

二是，还没有制定出一套如何评定员工优异的标准。虽然，420_

年末，质检部已经制定了《质检部工作人员月度绩效考核制度》,

来评定每个工作员的优异，但我觉得还要进一步的完善:

a、敏锐的洞查员工的优点及进步的地方，在不同的场合即时

给予肯定。

b、建立各岗位人员的绩效考评制度，切实的与其利益挂钩。

c、制定岗位职称参照表，明确不同阶段所应要具有的素质、

能力，使之让指明员工学习的方面，让他们从内心就有想进步的

动力。

三、20_年的工作方向

1、强化完善优化质检部的流程管理，使之系统化，标准化、

经常化。

2、加强对原料质量的把控，不仅要提高原料检验的技能，更

要深入的对原料的来源地进行考评，以及定期送检来确保原辅料

的质量安全。

3、完善质检部培训系统，提升质检部工作人员的自身素质。

4、加强对质量意识的宣贯，从提升员工的质量意识入手，以

达到提升产品的质量、树立良好的部门形象的目的。质量部门年

终总结5

20_年，我们技术质量部连续恪守公司”履约守信，追求完善,

为用户带给期望的工程和服务’的质量方针，兢兢业业、踏实苦干,

为—项目经理部的稳步进展贡献了全部的力气。这一年，我们先

后攻克种种技术难题，严格执行产品质量标准，并在公司精细化

管理的指引下，仔细学习运用，更好的完成了项目部对我们部门

的各项要求。以下为今年的工作总结。

一、统筹协调、制定方案在统筹协调并不断的查阅相关资料,

在预备工作仔细细致，严格遵守设计技术文件要求，结合现场环

境特点有针对性的制定施工组织设计及各项方案，不断的对工人

进行技术培训和技术交底。各技术负责人一方面仔细熟识了施工

图纸，吃透了施工图中的每个细节，做到了自己心中有数，另一

方面仔细学习规范及相关的验收质量标准，用这些标准来指导现

场实际施工过程，使我们所干工程都是合格的，并且经得起考验

的工程。在技术质量部资料的关注性、深刻性、完善性和呈现效

果上，我认为我们技术质量部比以往取得了明显的进步。在完善

了以往工程交工资料及在建工程的技术、质量把关的基础上，技

术质量部今年开头绽开了围绕公司精细化管理工作的重点，抓住

加快转变经济进展方式主线，把握做强做优的方向，坚决不移的

走”新、特、精'强企之路，强化施工管理。

二、工作成就

质量管理方面，将管道探伤合格率掌握在96%以上，要求管理

人员和施工队一齐发奋完成这个目标。细化系统试压包管理方法,

严格要求执行，从而避开试压后消失割口、焊缝返修、设计变更

等状况的消失，提高工程质量和施工进度。督促施工队仔细自检，

各技术负责人对自己负责的工号或区域每日不间断检查。为了加

强施工队长对质量的重视，每周四支配一名施工队长或技术质量

部技术人员带队进行质量巡回检查。同时，专心协作监理、业主

单位每周一进行平安、质量大检查。通过例会形式，反馈检查结

果，要求各施工队仔细对消失问题的地方进行整改。通过这样一

种不间断的检查方式，争取尽早发觉和准时整改相应的通病及质

量问题。促进质检员不断的增加质量意识，及工作的主动性和专

心性得以提高。质量报表及资料管理方面，进一步完善分专业分

区域，专人工程质量负责制，专人负责质量报表的填报、跟踪和

反馈状况，保证质量报表的‘完整性和真实性。强化资料室的作用，

由资料员收集、分类、编号、呈送、反馈、归档全部项目资料，保

证全部工序有据可查，提高项目竣工资料验收效率。

在技术另一方面加强对施工作业人员的培训，支配作业人员

参与相关考试，要求特种作业人员持证上岗。通过有方案的培训,

加强了相关人员的质量意识，削减了质量问题的消失。通过精细

化的质量管理，项目部各施工队在成品爱护的质量上有了进一步

的提高，更重要的是，技术质量部各专业技术人员熟悉到精细化

管理的重要性，自觉发奋地学习和运月精细化管理学问，这必将

为项目部的长期进展带来不行估量的作用。三、工作不足技术

部人员多数为新学员，工作阅历缺乏。为加快提升部门综合水平，

需加强培训工作，做好带头指引作用，使他们快速成长起来，为

项目部的进展贡献自己的力气。施工中应连续加强思索前后工序

的相互影响，不得只顾前，不顾后，应综合思索，实行合理施工

工艺。对相应的施工人员应连续加强管理，由项目经理主持编制

合理科学可行的质量奖罚制度，依据工程的施工质量状况，按制

度奖罚，做到按质论价，使得施工班组心服口服。施工中技术人

员应连续加强现场学习，使得理论与实践进行碰撞性的结合，应

对详细问题详细争论，相互促进，相互学习。

在精细化管理上还存在一些不足，主要表此刻对人员的培训

和管理上，尤其是作业人员。由于条件限制而不能对技术和作业

人员进行持续的、系统的培训，部分人员质量意识淡薄，工作效

率不高，遇到意外状况不能很好的予以处理，直接影响了施工进

度和增加了成本费用，尤其在焊条使用中，成本意识淡薄，造成

较大的铺张。下一步，我们将加大精细化管理的贯彻执行力度，

促使技术质量部的每一位人员自觉学习和运用精细化管理理念。

四、明年工作方案

学习专业技术，尽量做到面面俱到，从土建、安装到电器仪

表，发奋使各自水平跟上项目进展，成为复合型人才。针对新进

员工加强培训，制定完善的管理制度，使其能尽快的成长。组织

培训学习，进行技术沟通，提高熟悉，同时进步。方案完成后要

进行技术会审，通过开会形式争论可行性，最终确定施工方案。

避开和削减消失不就应犯的错误，而延误工期。资料是工程交工

过程中必不行少的部分，故在资料管理方面，须从源头抓起。20_

年的工作给了我们许多启示和教训，明年对于我们又是具有挑战

性的一年，技术部全体员工必需会以项目管理为重点，抓质量、

讲效率，全面推动各项工作的开展，为公司取得更大的辉煌尽绵

薄之力！质量部门年终总结6

一、20—年工作目标

为了贯彻“科学管理，诚信守法、争创优质、持续改进”的

质量方针，加强施工质量管理，提高我项目部承担的工程

质量水平，建立健全质量保证体系和质量管理机构，明确施工质

量管理职责，实现“工程合格率100%,—、让业主满意。”的

质量目标。

二、质量管理规章制度建立及完善

为保证20_年对施工质量的控制达到规范管理和严格验收的

目的，并且做到有章可依的工作要求，计划制定和健全以下规章

制度：

(1)质量保证体系

(2)质量管理制度

(3)质量管理措施

(4)质量管理奖惩办法

(5)质量管理工艺策划

(6)质量管理实施细则

三、质量管理组织机构

1、项目经理岗位职责

(1)领导项目部的一切工作，对项目部所承担的施工质量活动

全权负责，为质量管理第一责任人，负责质量保证体系的建立和

在本单位的有效运行。

(2)负责贯彻质量方针，确保质量目标的实现。

(3)负责质量计划、施工组织设计的审批，并组织实施。

(4)负责配置资源，确保合同顺利实施。

2、工程技术部质量职责

(1)协助内部质量审核和质量体系正常运行，使质量方针顺利

贯彻执行。

(2)对实施合同内容中的技术工作负领导责任。

(3)负责施工组织设计的审核，负责施工技术措施的审核编制。

(4)负责选用项目适用的标准、规范，组织对设计图纸的审查

及技术交底工作，对工程质量负领导责任。

⑸对施工过程中的产品质量、检查和试验、进场物资和设备、

不合格产品的控制、竣工交付、内部验收、质量记录负领导责任。

(6)负责项目新工艺、新技术的开发应用和统计技术应用工作。

(7)协助项目经理搞好质量保证体系运行工作及人员培训工

作。

3、质安环保部质量职责

(1)贯彻项目部质量方针、目标，负责工程项目的总进度计划

控制和技术工作，就工程技术问题，负责同业主、设计、监理工

程师进行联系。

(2)负责编制施工组织设计，施工技术措施，工艺操作规程，

作业指导书等技术文件，确保工程顺利进行。

(3)负责对设计文件，图纸进行审核和技术交底，及时和业主、

设计、监理进行工作联系，负责技术记录的控制、监督和整理保

管。

(4)是实施质量控制的关键部门，是具有单独行使质量监督的

机构。负责生产过程的质量监督，按规定进行检验、测量和试验，

确保不合格工序在纠正前不能进行下一工序的施工。

(5)参与进场设备、材料的检验和试验。对经手的检验、测量、

试验报告结果和数据负直接责任。负贡对质量记录的控制、监督

和作好质量记录。

(6)负责对施工过程中工序和单元工程进行监督检查和验收,

负责对不合格品的调查和处置，以及对较大不合格品(包括质量事

故)的上报工作，负责监督产品标识和可追溯性的实施，以及检验、

测量、试验设备的控制，负责不合格品的纠正、预防，搬运、贮

存、包装、防护和竣工交付工作。

(7)负责安装过程中施工质量的检查、验收和竣工资料的收集、

整理和保管工作。负责项目质量计划的编制和工程验收程序、质

量评定及签证。

(8)严格执行即定的工艺方案和质量目标，落实“三检制”的

过程和各级检查负责人，建立健全质量保证体系。

(9)IS09000族质量管理模式，制定相应的施工质量责任制、

奖惩办法等规章制度，带动质量体系有效运转。负责质量体系内

审和外审的具体工作。

(10)对质量事故进行取证分析，明确责任，在项目经理和总

工领导下，按“三不放过”原则处理。

4、设备物资部质量职责

(1)贯彻执行项目部的质量方针、目标，负责工程项目主要物

资的采购、物料管理等工作，就顾客(业主)提供产品及合格物资

同顾客(业主)、监理联系。

(2)负责编制工程项目采购计划、设备配件计划，从“我公司

合

格分承包方名录”中选择合格分承包方，负责采购记录的整

理和保管。

(3)负责对顾客(业主)提供产品的控制及对工程项目采用的

物资进行管理，负责监督实施搬运、贮存、包装防护和交付工作，

确保工程项目使用合格物资；

(4)协助搞好设备采购、产品标识和可追溯性、设备管理、检

验和试验、检验、测量和试验设备控制、检验和试验状态、不合

格品的控制、纠正和预防措施、工程服务、统计技术应用等工作。

5、施工队质量职责

(1)贯彻执行工程局质量方针和目标，对所施工项目的质量具

体负责。

(2)按质量保证体系文件程序和设计文件、施工规程、规范、

作业指导书进行施工作业，确保工程质量满足合同要求。

(3)对文件和资料进行管理并使用有效版本。

(4)对产品进行标识，使其具有可追溯性，不使用不合格原材

料。

(5)严格按作业指导书、规格、规范施工，加强自检和复检,

未经检验合格和未经验收的工序及单元工程不得转序，隐蔽工程

未经验收不得隐蔽。

⑹机械设备操作人员必须经过培训，持证上岗，严格按操作

规程操作，对设备进行日常维护和保养，使其满足施工需要。

(7)精心施工，杜绝不合格品(质量事故)的发生，如施工过程

发

生不合格品(质量事故)应立即上报项目部质安环保部，较大

以上不合格品(质量事故)应停工等候处理，实施纠正和预防措施,

杜绝不合格品(质量事故)的再发生。

(8)做好搬运、贮存、包装和防护、竣工交付、质量记录、统

计技术等工作。

(9)搞好质量体系培训和内审工作。

6、质量员岗位职责

(1)根据不同专业和职责对采购物资、施工过程、竣工内部验

收及交付，独立行使检查验收职权；

(2)质检人员在自检、复检合格后，进行项目部内部终检。在

施工或检验过程中发现不合格品(质量事故)或工序不合格，有权

停止施工，进行平处理。发现较大以上不合格品及时上报质安环

保部或项目总工程师。

(3)质量检验员有权代表项目部拒绝使用不合格物资(原材

料)。

(4)质量检验员根据试验报告填写检验报告，按有关规定有权

判定产品合格与否。

(5)质量检验员在内部终检合格后，负责联系监理进行检查验

收签证，并做好检验记录。

(6)检验员负责竣工资料的.收集、整理和交付。

四、质量培训计划

(1)一个月开一次质量总结会；

(2)每季度开一次质量自查自纠报告学习会；

(3)3月针对部门和班组技术人员电气安装技术学习会；(4)6

月针对电气安装质量验收规范文件进行学习；(5)9月针对施工过

程中需整改的问题汇总进行交流学习；(6)12月项目部管理人员、

技术人员、班组长对20__年质量工作进行总结学习。

五、QC小组活动计划

积极推进和实施QC小组，至少成立2个QC小组，制定研究

课题，开展小组活动。

(1)_

(2)—

六、质量风险识别

质量风险识别的核心是针对工程质量、安全的全面管理与监

督，以提高工程质量、降低风险、减少损失为工作目标。我部为

此制定了相应的计划措施：

⑴加强设计风险的识别与风险控制。

(2)建立风险控制台账，实行风险动态管理。

(3)强化安全教育和施工方案审核，完善安全监管体系。

(4)强化重大危险源的跟踪控制和应急预案的可执行性进行

过程控制，有利于风险事故

的减少。

七、量器具检定及自查自纠计划

计量器具的检定直接关系到工程质量标准的准确性，我部将

把计量器具的定期检验做好相应台账，到期前10天内拿到具有检

定资质的单位进行鉴定。

自查自纠计划表

八、建立质量创优规划

我部将一如既往建立质量创优规划，创优良工程必须要做到

“三高”、“三严”。“三高”是高质量意识、高质量标准、高

质量目标；“三严”是严格管理、严格控制、严格检验。所以创优

良工程必须要求我单位每个员工具备“三高”、"三严”标准，

特别是项目部管理层，在整个施工过程中，要在高质量标准上狠

下功夫。这为提升我公司—品牌奠定了良好的基础。

九、顾客满意调查

为增强顾客满意度：今年将组织对重点建设单位进行回访，

组织回访小组，了解、征询建设单位对我部门建设的工程及后期

服务的意见，对建设单位的意见和反馈，进行认真记录，提出对

自身的改进措施。质量部门年终总结7

一、总体目标

总的工作目标是：消除监管盲区，全区报建工程受监率1%,

受监工程竣工验收合格率1%;全区所有符合条件的监管工程均积

极创建省级安全质量标准化工地，争取创建省优质工程1项；全区

力保安全生产零死亡，确保不发生一般及以上安全生产事故。

二、工作措施

（一）进一步强化监督工作规范化，全面提升监管队伍业务能

力

一是是强化层级监管力度，严格监督人员的考核和责任追究,

以规范化监督为主要内容，进一步优化考核指标；以省总站监督规

范化记录用表“填写示例”为范本，以抽查监督人员项目监督记

录的及时、真实、完整性为主要手段，组织开展考核评价，建立

奖惩机制，切实提高监督人员工作责任心，重点解决监管信息录

入不全、监督记录与现场实际情况不符、违法违规行为查处不严

等问题。二是对考核发现的不认真履职的一线监督人员组织到市

站跟班学习，全面提高一线监督人员的监管水平。

（二）大力推进“示范工地、示范二程”创建工作，认真开展

建筑施工现场安全质量标准化达标验收工作

明确目标，认真执行《湖南省建筑施工现场安全质量标准化

达标验收办法》规定，将阶段性达标验收作为安全监督的日常工

作，将达标验收落到实处，力争全区施工现场达标验收率达1%。

全区要力争创省级“示范工地”2个以上。

（三）进一步加强监督工作信息化建设

一是继续加强监管信息录入和使用工作。进一步加强监督信

息录入工作，确保监督信息内容录入及时、准确、真实。同时，充

分利用信息平台查询功能，及时查处项目关键岗位人员配备不符

合规定或一人多岗的违规行为。二是继续推进在建工程远程监控

系统的建设工作。规模以上城区工程积极推行远程视频监控，一

线监督工程师严格履行监督执法职责，加强现场质量安全控制，

提高对项目的控制能力和管理水平。三是积极推进关键岗位人员

定期考勤制度，要求全区所有在建工程施工、监理项目部关键岗

位人员应每周到质安站进行指纹及影像考勤，并简报本周工作，

从根本上解决关键岗位人员不到岗或者到岗不履职的积难问题。

（四）科学管理，全面提升工程质量水平

（一）强化工程结构质量控制。严格落实《关于加强施工现场

结构工程质量控制的通知》要求，切实加强对模板支撑系统、结

构抗震措施以及钢筋连接和砌体结构组砌方法、构造柱等重要环

节的监管，有效提升混凝土、砌体结构工程质量及观感水平。

（二）强化保障性安居工程质量管理。严格贯彻执行《关于进

一步加强全省保障性安居工程质量安全管理的通知》（湘建建（211）

274号）要求，一要加强施工图审查、施工许可、竣工验收等程序

落实情况的监督检查；二要加强保障性安居工程施工过程中的质

量控制，严格质量监测管理和工序质量控制，认真落实分户验收、

竣工备案、工程质量保修等制度的执行；三要强化行为监督，督促

相关责任主体切实落实工程项目质量责任公示制度、施工过程质

量责任公示制度以及工程质量终身责任制等各项质量责任制度；

四要引导施工企业开展保障性安居工程创先争优活动。

（三）强化建筑节能质量控制。重点把好施工过程中建筑节能

设计变更及审查、施工质量检测和控制、竣工验收及备案管理关，

确保建筑节能强制性标准的贯彻执行，确保外墙外保温结构安全。

（四）强化市政基础设施工程监督管理。重点监督预应力工程、

桥梁、高危边坡挡土墙的工程质量监督，加强对市政道路软基处

理、路基填筑、主体结构混凝土以及主要功能的抽查和抽测，着

力消除市政工程质量通病。

（五）强化工程质量检测试验监督管理。一是严格执行《建设

工程质量检测管理办法》，加强工程质量检测试验市场的监管，以

及预拌混凝土生产、使用的监督管理，严格质量检测试验机构的

资质审查，严格市场准入管理。二是强化对工程项目检测试验方

案制定及实施情况的监管。

（六）强化对工程监理的监督管理。一是加强对工程监理企业

和监理工程师依法履职的监管；二是加强监理企业和监理人员违

法违规行为的查处力度。

（五）深化专项整治，强化质量安全监督执法工作

（一）细化重大危险源防控管理。逐步完善重大危险源识别控

制、台账管理、巡查检查等监控机制；继续开展建筑起重机械、高

大模板、深基坑、脚手架等危险性较大工程施工安全专项整治，

重点要强化支模架专项整治；；严格执行差别化管理工作要求，加

强对重点区域、关键部位、关键岗位人员的督查和抽查力度；对关

键岗位人员、特种作业人员做到有检必查，坚决杜绝无证上岗。

（二）完善建筑起重机械安全监管。一是要贯彻执行建筑施工

起重机械设备使用登记制度。二是要加强对施工起重机械设备安

拆使用单位、施工作业程序的'督查力度。三是要强化对起重机械

设备群塔作业防碰撞的安全监管。

（三）加强施工现场消防安全监管。要严把五个环节的关口，

一是开工安全条件审查时是否有消防措施方案。二是督促建立施

工现场施工用电用火审批制度，严格火源电源管理。三是督促相

关责任单位及时清理施工现场易燃易爆物品。四是督促按规定配

备施工现场灭火器材和水源。五是要求明确重点防火部位，设置

警示标识和消防通道。

（四）强化稽查执法。进一步强化措施，加大执法查处力度，

结合“打非治违”专项行动的深入开展，重点解决未报先建、违

规建设等问题，坚持把专项行动与安全生产大检查与专项整治有

机结合起来，同步推进，严厉查处各类违法违规行为，进一步规

范我区建筑市场秩序，及时消除施工现场各类质量安全隐患。

（六）深入开展文明施工专项治理，强力推进“创建”工作

为实现我区建设“国际旅游休闲度假区”的目标，结合安全

质量标准化工作的强力推进，通过严把开工前条件审查关、强化

日常巡查力度，深入开展文明施工专项治理，实行严管重罚，着

力提升城区在建项目文明施工管理水平，确保在建工地文明施工

管理到位。

（七）落实安全生产教育，打造高素质从业队伍

20_年度开展的施工、监理管理人员安全生产知识培训及项

目标准化竞赛活动，取得了良好效果，对于我区建筑业从业人员

素质提升、项目安全生产整体水平提高起到了很大的促进作用。

好的经验应该继续发扬，今年，我们将扩大教育面，让安全生产

教育不仅仅局限于管理层面，要采取多种形式的教育培训方法，

争取让一般管理人员及班组长受到系统、正规的教育。同时，今

年继续开展项目标准化竞赛活动，并且要细分奖项，指出每个项

目的优缺点，使每个项目能看到自身的优点、学习他人的长处，

进一步提升竞赛活动的影响力和促进作用。

（八）加强政治思想和队伍建设，树立监督执法良好形象

一是加强思想道德教育。加强“科学发展观”等重要理论学

习，牢固树立正确的人生观、价值观和道德观。

二是加强党风廉政建设。严格执行《湖南省建设工程质量安

全监督机构工作人员廉洁自律准则》规定，在全区范围内全面推

行廉政承诺制度，要求监督人员向每个受监项目相关参建责任主

体就监督工作程序和廉洁自律“十不准”等方面作出公开承诺，

进一步确保规范监管行为，坚决杜绝“索、拿、卡、要”等不廉

洁行为。

三是加强效能建设。严格依照《建设工程质量安全监督绩效

考核办法》的规定实施考核，强化对监督执法人员的效能监察和

责任追究。

通过采取上述措施，确保队伍廉政建设、质量安全两条“底

线”，努力打造权责明确、行为规范、执法有力、作风优良的监

督执法队伍。质量部门年终总结8

转眼间20_已经成为昨天。在这过去的一年，对于来说也是

不平凡的一年，我们进行了多项设备改造、新产品开发；也经受

了全球金融危机带来的巨大冲击波，让人感慨颇多。质量部20

年的工作进行需要回顾总结的也比较多。

质量部的工作主要分为七大块：ISO质量体系运行、原材料外

购件进厂检测、质量检测分析、成品检验包装、计量管理、质量

控制等。

一、ISO质量体系运行

ISO质量体系主要工作可以概括为“三审一校一修订”，“三

审”是指外审、内审和管理评审，校是指计量器具校验；修订是

指作业指标文件的修订工作c20—年质量体系的主要工作有：

L20_年12月12日至14日由质量部牵头，组织了审核小组

对公司各个部门进行了全面的审核，共发现了2项不合格，并开

具了3项观察项。均已经按要求在规定时限内进行整改。

2.20_年12月24日至25日，由华电万方认证公司对我公司

进行了外审，审查结果比较理想：没有不合格项（轻微、严重）,

但有2点建议需要整改。公司各相关部门已经针对外审所提出的

建议项作了整改，并对部分外来文件进行了修订。

3、公司于20_年12月30日协助总经理召开了“管理评审

会议”，由质量部负责会议决议的执行跟踪。

4、为确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，20_

年对质量手册和程序文件按标准进行了修改，明确了职责和范围,

同时增添了新的标准文件。

5、针对年初我公司各种产品外包装材料在平谷工地等事项上

存在不规范之处，于12月份对公司所有产品的外包装材料的标识

全部进行规范；

二、原材料外购件进厂检测

部门加强了对原材料外购件的质量监控：对纳入ISO质量管

理体系的所有原材料外购件全部进行跟踪检测。本年度因各种原

辅材料价格上涨，导致部分原辅料品质下滑，质量部加强了对原

材料、外购件的检验把关。其中原材料大部分采取折价让步接收

处理，也给后续加工效率带来一定困扰。

还是需要加大对原材料的监管力度，严格执行退货制度，确

保原材料质量的提升；对于外购件质量部积极与同行交流，加强

数据对比，每月对进厂外购件抽查多次。有效地减少了检验误差，

但在采样、制样上还需进一步提升，以保证检测数据的及时性和

性。

三、质量检测分析

这一块是质量部的主体工作。在20__年生产负荷一直处于变

动之中，生产不稳定性因素增加，各项检测工作也大大增加：

今年半成品数量大，往往在入库码放过程中有擦刮掉漆现象。

有时因现场原定进场时间有变动，要推迟发货时间，使得产成品、

半成品在成品库里日晒雨淋导致褪色，虽有补漆措施，但也使得

产品外观质量受到影响。

这是我们今后生产中应特别注意的地方，多角度想问题，才

能把工作做的更全面，提高自身的责任意识，时时处处从思想到

行动都明确“质量就是市场“。

再好的内在质量产品外观有瑕疵，也将被市场淘汰，我们始

终坚信产品质量是生产出来的，只要工产部的每一个员工都有高

度的质量意识，并付诸于生产操作的每一环节中，产品质量将会

稳步提高，以达到满.足客户质量要求的目标。为此我们还必须进

一步加强生产过程中各环节的管理，使我们的生产水平、产品质

量有新的'突破。

四、成品检验包装

公司的主要产品是除尘器，成检左间是除尘器产品质量把关

的最后一道工序，直接面对客户，其责任重大。公司于20_克服

了人员紧张，包装场地狭小，产品规格批号多的困难，出色地完

成了除尘器成品的质量把关。成品检验和原材料料控制、安装质

量控制等关键业绩指标完成良好。全年没有大的客诉事件发生。

五、计量管理

计量器具检定工作：对于外较的计量器具按计划请技术监督

局人员进行外校。部分检测设备按周期内校，有效降低了成本。

现公司已将计量器具档案划归到质量部进行统一归档，并按要求

作好相关对外工作。

六、质量控制

20_年生产系统的核心是“质量”，质量部人员越来越感受

到公司对质量工作的的重视度加强，质量部的工作量和涉及面也

随之加大。质量部按照公司将质量工作更深入的要求，提升质量

人员素质，即时跟进新产品、新标准。做好各项品质管理策划，

严格控制质量控制，确保公司产品和服务的质量能满足市场发展

和客户的需要。在质量控制上下大力气加强对产品检测手段、系

统问题的控制。我们主要采取了以下措施：

1、利用日志对当天的工作进行记录，采用月报对当月的质量

情况进行汇总分析，以便公司领导进行决策；

2、质量研讨会、客诉分析会：

①应公司要求，由总经理主持，质量部参加质量研讨会。会

议主要讨论了工程质量情况及原因分析研究，并就工程质量问题

作了深入分析。

②召集干部和技术人员参加了“质量分析会”。会议就项目

情况进行了分析总结，深刻剖析了问题产生之原因，制定了从原

材料采购、成品检验出厂至产品安装的相关行动目标。

3、加强了除尘器生产状况、品种规格情况的跟踪，对生产中

的波动及时进行反馈。并设计统计报表完善质量记录和统计。将

产品质量状况直观的展现出来。对公司整个管理体系的维持和产

品质量的改进方面起了积极的作用。

4、加大对员工的培训力度：人是质量控制中最重要的因素,

员工素质的高低对质量控制起着决定性作用。因此质量部加大的

培训的力度。各车间也从管理、技术方面加强培训，同时也借公

司“内训”机会对员工和班组长进行了如“抽样检验、激励管理、

时间管理、员工职业意识和品管部品质控制”的相关培训。

20_年工作中的不足与20_年改进计划：

回顾过去的一年，在全体品管人员的努力下，实现了质量部：

作业按流程、判定按标准、工作有记录、记录有统计的工作系统

化、标准化目标。对公司质量管理体系也做了一些改进工作，通

过对相关体系文件的拟制和修订，丰富并完善了现有体系。导入

了相关质量统计方法，加强了质量目标的统计和质量异常的跟踪。

但仍存在一些的不足，需要20_年予以改进：

1、工程质量控制不完善，项目经理应及时反映工程质量问题,

因质量控制范围广，包括了公司质量控制的各环节、各个方面。

项目经理应经常和质量部汇报工程质量。公司在20_年完善质量

部组织结构，以保证质量控制体系正常运转；

2、质量控制机制虽然得以建立，但仍需进一步完善。今后我

们将以20年初将举行的uIS09001：20内审员培训”为契机，

重新组建“内审员队伍”，全面开展质量体系工作。加强对各部

门质量体系的监督检查，保证质量体系的有效性、适宜性和充分

性；

3.20_年部门人员流失状况仍然较严重，除加强自身工作之

外，也恳请公司全面系统考虑，加大政策和福利的支持力度，减

少人员流失对质量带来的负面影响；

4、针对生产运行所出现的问题，做好各项检测工作，为生产

提供“准确、及时”的检测数据，同时加强各生产部门之间的沟

通协调，对于生产异常和各种波动及时反馈。确实为生产部门提

升“质量”做好服务工作；

5.20_年各部门指定一名质量管理员，参加质量部组织会议,

并传达会议精神，配合质量管理的各项工作。质量部门年终总结

9

质量管理部在公司领导的正确指导下，各部门的配合下，八

月份顺利的取得了《药品经营许可证》，并于十二月份又顺利的通

过了GSP认证。在此期间，质管部作为质量管理的职能部门，始

终坚持“质量第一”的思想，在购进、储存、销售等环节能够严

格把关，保证公司依法经营，对树立公司在外界的形象，提高公

司在同行中的信誉起到了重要作用。现对本部门在20—年工作做

如下总结：

一、质量管理方面；

根据总部的质量管理规程和操作细则，结合本公司的实际情

况，制定了适合本公司发展需要的质量管理规程和操作细则。

为了确保公司销售的合法性，销售客户的证照需经质管部审

核合格后才能开户，全年共开户1429家，并向国药主数据库申报

了国药编码。

为了保证质量管理体系的‘有效运行，质管部将收集到的质量

公告信息和有关法律法规信息及时传递到各个部门，以便公司员

工能及时了解药品管理方面的相关信息，从而杜绝假劣药品流入

本公司。每季有质量信息分析以供上级决策。

对于首营企业、首营品种均按公司的相关质量管理制度执行,

做到先审批后购进，在审批过程中严格执行有关法律法规，保证

公司从合法渠道购进药品，同时也保证了经营品种的合法性，全

年共审核首营企业62家，首营品种202个，并建立了首营品种档

案。对新增品种还做了品种信息的维护。

为提高员工的素质，质管部配合人力资源部制订了培训计划,

对员工进行了药品专业知识、法律法规及制度程序等内容的培训。

通过培训考核，大多数员工在专业技能方面有所提高，同时也激

发了他们的学习热情。

按照公司质量管理制度的要求，质管部协助人力资源部每季

对各部门质量管理制度执行情况进行全面考核，并对执行不到位

的地方进行追踪整改。

不合格药品严格按照公司质量管理制度执行，对不合格药品

的报告、报损、销毁质管部进行严格地监控。到目前为止，无不

合格药品报告，这有赖于各部门的相互配合和对不合格药品的严

格把控。

二、药品验收方面；

公司质量验收员严格按照《药品验收细则》的要求对购进药

品与销后退回药品进行逐批验收，特别是对药品外包装检查，验

收员严格执行国家食品药品监督管理局第24号令的要求，对外包

装不符合要求以及药品性状不符合规定的予以拒收，有效杜绝假

劣药品流入公司。全年共购进验收药品5454批次，拒收药品62

批次，销后退回验收药品671批次。并对新增品种建立了商品字

典，在国药主数据库进行了品种信息的维护。

三、药品养护方面；

药品养护员遵循“三、三、四”原则对在库药品进行了养护

检查，对主营品种、质量不稳定的品种、生物制品作为重点养护

并建立养护档案，每月进行养护检查。全年三、三、四制养护了

1092批次，重点养护养护了118批次c

为保证库存药品的储存条件，养护员每天进行二次的温湿度