知名房企开盘全过程流程解析

集团开盘全过程流程分享

开盘的目的与前提条件

目的：

营造市场关注，制造热销氛围，达到短期促销；

加深老业主及其亲友对项目的美好印象，通过口碑传播楼盘形象，形成扩散效应，加大市场影响

力；

继续巩固项目的市场形象,实现价格支撑；

前提条件：

•销售法律手续完备

•工程形象良好

•现场包装到位

•宣传资料齐备

•销售资料齐备

开盘前相关筹备事项

事项：

A确定开盘形式（包括时间）

»明确通知方式、时间和口径

A确定选房地点

A制定开盘流程、做好物料及人

员的具体安排

》确定协助开盘的人员名单，并

通知落实（同时落实人员的宿食

问题）

A现场包装和物料

A代理商和发展商的分工细化

A清楚开发商销控单位情况

A确定选房礼品

开盘的主要形式：

抽签VS排队

0抽签：蓄客量多/客户意向度把握不明确/较公平公正;

认筹定M页序vs开盘定顺序

0筹定顺序：提前对客户意向度进行把握；

注意事项：

0注意通知时间的把控，避免制造排队现象,避免形成客户间不公平的心理;0对提前销控恻子

"托”的工作。

开盘形式主要根据蓄客量和客户意向度进行选择（如果客户量较少还可选择在酒店进行）；本

次开盘流程是按照提前认筹定顺序的方式进行；

开盘流程

Equi里

大主功能区

,他信号：df61cn360

新客接待：设置新客接待处，在选房结束之后进行选房；（避免客户未签到就进入）

签到区人员、物料盘点

岗位1嗫息人教部保通具体人员IW4

眼触贵人娴休躯孤1sm邓醐机

入口麻晶毂控制那牖，幽峡助翅签獭赈底礼）2姚人姓52人

涮璃馋雁璃,断新1出栽份证,并询辆买的傍号,如

果羲倒，釉菽麻明，版酸麻明，需解，并复明世般司雕（浙）劭

额搦11神出猿（春蛀融、

也硼证

序鸵解尸签转）、U

核对客户身份（身份证与更喏户名且级一被），假客户赫朗:购卡、觐证哪.«

班员世改洞㈱（就茴）

签施（组埴上相的号，并让舒斜就1

长联）

根第户林嬲磔侪号悔，多访号卡上酹客附名（联

派号员名客罔一个名钺可），魁聒解酹）《旗曲（mo1的悯琳阳初竭）腭卡、笔

写飙），一般皴料员

州娥用《送购卡人《后考卡）、停旅比包人《车传闻》一切।巳徵牖赫小

长尾关、硼她至任用

员交婚凡并指引新勤等版1也改於r'

人员：负责签到&负责核对&负责填委托书&派资料&保安

重点物料：客户签到表（如有认筹名单则提前填好）

序号贴（如已排好顺序则不需序号）

购房卡（销控用）,微信号:dich°n36°

签到表：可提前填写客户姓名和身份证号，客户签字确认即可；

签到区领取资料

万用金御华府

景院购房卡

姓名，______________________________________________________

□s«0・，口金卡口的含力

AttOEW_________________

・像蛤城，__________________

,加,______________________________________

w欧方式，

D-ati

CVfrltA.f>9―JtKK

Ei取，龄■・力・一一JfltltM

U.Rett.________

5桎.认，_________________________

■・*坡lt.H”表_玄_____________

口・•______________________

万何•■・“，.Ml

购房卡：主要用于选房时确定房号销控信息,

同时可用于完善客户基本资料昌―归门

购房须知：主要告知客户一次性或按揭的相关

手续办理；

,“g..Jfc—必・.，UQ..a.f»5M*.Hin

MMnnr<A*o

!MM

•r।••

•-J1.3.[L—・J,,,I.r

4Wt

・》,r•■g

c・x・》♦又■“nvc4cyc*化

aGfumow/**，,*■*、3・他・。tfr.・*

1♦©艮，

I•*，*"5<入・4*0.・LX・AU・・lff••£・»«*”»、

a—…a

a.e—

LC

万何•命。》rn

PALACt

万利•金御华府置业指南<

置业指南：主要包括装修标准等合同文件，让

客户在休息时间可提前翻阅；（万科以前还需

在置业指南上签署10几个姓名）向后号。化了

About.......关键动作：

控制客户进入选房的次序

休息区注意事项V__________________________________________________________________________________Z

一股选择室外较开阔的场地，由于等候时间较长，该区域应重点关注客户的舒适度情况。（包

括考虑洗手间、帐篷、椅子、餐饮等，避免细节不足）

协助等候工作：可提供小表演/主持人负责介绍楼盘情况进行热场/销售代表提前在等候区协助

客户选

岗位工作职责：安抚客户情绪（避免客户离场），客户进入选房区的有效控制；（提醒客户确定

好加名更名，提供银行服务，说明相关事项）

有关叫号工作：

一股按照5个号一批的JII页序进行叫号（根据销控和房源不同会有所不同）；

需与销控区内和等候区内的负责人员保持良好沟通，根据选房情况进行叫号;

主持热场：一般会邀请活动公司专业主持进行热场工作，但主持人对客户选房顺

序意识不足，需要有人员监控；

休息区人员、物料盘点

饮以翻、勰公示价

杏鹿务负责等超清洁、提供油虹作（前中午提供匏）捌以

2喊出2人格斯

防腿尸解楸娘觥厢雅格公示,防恻号人员安解

7好国酬阁嘻秣、窜

据IA1朋入口舱，㈱都先后即的秘1

等雕（组

长马酸）

叫鼠员5个T进例号，附初部上飕，瓶当按蟋户耀1削悯mw始公、O

船员俣迪弼接待与相姓I触MttUiA

蜥胱矫2捌2-

About....

等候区注意事项

关健动作：

控制客户进入选房的次序

作为休息区与选房区之间的过渡空间，一方面可以更好控制客户进入选房的速度，另一方面也

可以适当减少室外客户的等候时间。

协助工作：该区域主要用于协调进入选房区人员的情况，并完成提前复印的工

作；

岗位工作职责：分清批次控制选房人群，与休息区和选房区的工作人员相互协调；

有关叫号工作：

一股按照5个号一批的顺序进行叫号（根据销控和房源不同会有所不同）；

需与销控区内的负责人员保持良好沟通，根据选房情况进行叫号；

服务接待：在签到区、等候区一般设置迎宾小姐，提高项目形象；

注意事项：协调客户秩序，避免客户等候时间过长

等候区人员、物料盘点

R体区蛾岗位侬SA»反体人员R体物以

与大豆、135城启然负费人迸行沟通，调整选房客户数量，根凫M的邕

区城9负畀人

况对Z尸上银SS1送行控制

安金:员入口形象诱，同时协劝迎接员爆礼）1物业1人安全员1人

复核客购卡、忧，登记襄、身份证，有信识透行修改，发俄购交的、笔

宣核员9U90U世我公司刘・、弟临艮SUW

卡2.手写板

死t怖大叫号指引口购g尸上10候，具体人意根凫叫号协助员进行逢定1对湃机

复卬局协助客户进行身份证夏印1也夫公司■直印机、A0绿

安全员货为电悌的安全问屹（一个管上1齿\一个负表揩引客户惠开）2物业2人安全员2人

人员：负责叫号&负责复印

重点物料：复印机

空白的认购卡（以防客户在休息区丢失）

由于华府营销中心是在10楼，因此在进入选房区之间还有一

个次等候区进行人员的协调与进入次序。

区域勺负费人协调休岷帙序1班1对湃机

相需区》内认妁■况安律客户访入（身负一厦叫号员对僵＞

U购0候区捧号费«1电叫yr力V；；尔诅小、«

长李

隹）

安全员簿挎贴瞅序1勃业1人安生由人

About

选房区注意事项

关健动作：

快速完成选房工作

尽快协助客户完成选房工作，避免客户在选房区域逗留的时间过长

选房流程:

选房一由销售代表领到销控区——总销控把其中一个销控贴贴在购房卡上，并把另一个传

递给贴点员，签字确认——贴点员进行贴点，审核员进行审核登记——全部资料交由传单员,

进入财务区；（贴点员同时将销控信息告知一楼贴点员）

岗位工作职责：主要以销售代表的逼定工作为主，策划人员主要负责协助销控工作；

有关销控工作：

注意协调已选房客户的次序，避免造成客户分歧，同时注意避免销控贴的混乱

有时为了造场，会造成小小的"混乱〃；

注意事项：现场需有“重量级"人物进行"踢客”和协调的工作；

--------------------------------------------------------------------------\

About.......关键词：电脑和刷卡

财务区注意事项___________________________>

财务区与销控区之间应尽量缩短流线,避免客户犹豫思考，同时由于收据需要在网上打印,因

此还应做好前期的电脑准备工作

协助工作：传单员从销控到贬务到签约之间对资料的传递工作（4人以上）；同时有工作人员

把控财务区的收据打印速度（人多时形成排队等候）；

岗位工作职责：不解决客户疑虑，快捷完成客户下定工作，尽快进入签约区；

应领取的资料：

定金收据、合同附图、（户型差异）

（该三项资料和购房卡、优惠登记表等其他资料一起，均有传单员进行传递）

注意事项：传单员应确保资料的完整性，并确保资料全日传单员拿着（以前有出现客户销控完

之后不交定金就走了）

About.......关键词：效率、准确性

签约区注意事项

作为最容易.塞车”的区域，该区域对填写

的速度和准确性有较高的要求；同时万科是

在网上直接签约，因此前期需对电脑检控；

协助工作：区域负责人对签约速度的把控，协调签约次序，同时有传单员（2

个以上）传递等候区与签约区之间的资料；

岗位工作职责：主要签约人员为财务工作人员，世联主要负责审核工作；

有关签约等候区的工作：

由于签约工作任务较重，因此在签约区之间应设置一个较宽阔的等候区，保证

舒适度；

等候区主负责人员应注意协调好客户间的先后次序；

注意事项：在签约等候的时间段一般较临近中午，因此适当的午餐和舒适度服务是减少客户烦

躁等候的必要；同时签约区需有解答疑问的较专业人士，避免客户签约时间过长;（签约资料

不允许涂改）

签约工作事项：

复核工作：收据、认购卡（销控房号）、优惠登记表（认筹）、合同附图、交

楼标准、重要提示、身份证（原件、复印件）、服务反馈