2025年七台河市茄子河区社区《网格员》练习题及答案

2025年七台河市茄子河区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.茄子河区某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内某栋居民楼楼道堆积大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《黑龙江省社区网格化服务管理条例》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理堆积物B.联系物业或楼长，要求限期整改C.拍照记录后上报街道应急管理部门D.组织志愿者当场清运答案：C解析：网格员发现安全隐患时，应先现场取证（拍照/录像），再按流程上报相关职能部门，由专业部门处理，避免自行处置引发矛盾或责任纠纷。2.茄子河区某老旧小区因冬季供暖管道老化，多户居民反映室温不达标。网格员小李在走访中收集到这一信息后，正确的处理流程是（）。A.立即联系供热公司上门维修B.汇总居民诉求，形成书面材料提交街道民生办C.在业主群发布通知，要求居民自行联系供热公司D.组织居民到区政府上访施压答案：B解析：网格员需承担信息收集与中转职责，应将分散的居民诉求整理后提交街道相关部门，由街道协调供热公司处理，避免越权操作。3.社区独居老人王奶奶（78岁，有高血压病史）连续3天未出门，网格员小张通过门禁系统发现其家门未开，正确的处置步骤是（）。A.直接破门查看B.联系王奶奶的子女确认情况，若联系不上则联系社区民警共同入户C.在楼下喊话提醒，无回应则离开D.通知物业切断王奶奶家水电，强制其联系社区答案：B解析：网格员需保护居民隐私与安全，遇独居老人异常情况，应优先联系家属，无家属或联系不上时，需联合民警、物业等第三方共同入户，避免单独行动引发法律风险。4.茄子河区某社区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业人员的协作重点是（）。A.共同收取物业费B.联合开展环境卫生整治、安全隐患排查C.代替物业处理业主投诉D.定期检查物业财务账目答案：B解析：“网格+物业”联动的核心是资源共享、问题共解，重点在公共区域管理（如卫生、消防）、居民诉求传递等，网格员不参与物业收费或财务监管。5.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是（）。A.要求租户立即离开社区B.登记其身份信息，告知3日内到派出所办理居住证C.记录后不予处理D.直接将信息上报公安部门并备注“可疑人员”答案：B解析：网格员需履行流动人口信息采集义务，发现未办理居住证的租户，应登记信息并宣传政策，引导其主动办理，而非直接上报或驱赶。6.社区开展“反诈宣传进网格”活动，网格员小王设计的宣传方式中最有效的是（）。A.在公告栏张贴反诈标语B.邀请派出所民警为老年人开展“面对面”案例讲解C.在业主群发反诈公众号链接D.给每户发放反诈手册后离开答案：B解析：针对老年人等易受骗群体，“面对面”讲解结合真实案例的互动式宣传效果最佳，能直接提升防范意识。7.某网格内两户居民因空调外机安装位置产生纠纷，网格员调解时应遵循的首要原则是（）。A.偏袒弱势方（如老年人）B.依据《民法典》相邻权规定明确责任C.要求双方各退一步，“和稀泥”解决D.直接建议双方到法院起诉答案：B解析：调解需以法律为依据，《民法典》第二百八十八条规定相邻权人应正确处理通风、采光等问题，明确责任是调解的基础。8.网格员每月需更新的基础信息不包括（）。A.网格内常住人口变动（如新生儿、迁出）B.商铺经营业态变更（如超市改餐馆）C.居民家庭收入明细D.特殊群体（残疾人、低保户）动态答案：C解析：网格员需采集与社区服务相关的信息（如人口、商铺、特殊群体），居民家庭收入属于隐私信息，不在常规采集范围内（低保户收入由民政部门核定）。9.冬季大雪后，网格员在巡查中发现小区坡道结冰，正确的处理流程是（）。A.撒盐除冰后拍照上报B.联系物业安排除冰，同时设置警示牌C.通知居民绕行，等待自然融化D.要求附近商户负责清理答案：B解析：网格员应协调物业等责任主体处理公共区域安全问题，同时设置临时警示避免事故，体现“发现-协调-跟进”的闭环管理。10.社区组织“文明养犬”宣传，网格员针对遛狗不牵绳的居民，最有效的沟通方式是（）。A.直接批评：“不牵绳违法，再这样罚款！”B.出示《黑龙江省城市市容和环境卫生管理条例》相关条款，说明危害C.拍照上传，由城管部门处罚D.告知其他居民孤立该养犬户答案：B解析：普法宣传需结合法规依据（如《黑龙江省城市市容和环境卫生管理条例》第三十二条），同时说明不牵绳对他人安全的威胁，更易获得居民理解。11.网格员在统计网格内60岁以上老年人信息时，需重点标注的内容是（）。A.老年人的宗教信仰B.子女工作单位C.是否独居、有无基础疾病D.退休前的职业答案：C解析：独居、患病老年人是社区重点服务对象，需标注以便提供精准帮扶（如定期探访、送药），其他信息非必要。12.某网格内商铺因油烟排放问题被居民投诉，网格员应首先（）。A.要求商铺立即停业B.联系环保部门检测油烟排放是否达标C.组织居民与商铺负责人协商D.在业主群曝光商铺信息答案：C解析：网格员作为“桥梁”，应先组织双方协商，若协商不成再联系职能部门介入，避免直接行政干预激化矛盾。13.网格员参与社区“微更新”项目时，核心职责是（）。A.决定改造方案B.收集居民需求并反馈C.负责施工监督D.申请改造资金答案：B解析：“微更新”需以居民需求为导向，网格员应通过走访收集意见（如增设健身器材、停车位），反馈给社区和设计单位。14.社区开展“垃圾分类”检查，网格员发现某住户将厨余垃圾与可回收垃圾混投，正确的处理方式是（）。A.罚款50元B.现场指导分类方法，发放分类垃圾桶C.拍照通报批评D.联系环卫部门拒收该户垃圾答案：B解析：网格员需承担宣传教育职责，发现问题应现场指导并提供帮助（如发放分类工具），而非直接处罚或惩罚。15.网格员在日常巡查中，发现某出租屋存在“群租”现象（5人合租40㎡房屋），正确的处理流程是（）。A.要求租户立即搬离B.登记租户信息，上报街道住建部门核查是否符合群租规定C.联系房东要求解除租赁合同D.在社区公告栏公示出租屋地址答案：B解析：群租管理需依据地方规定（如人均居住面积），网格员应采集信息后上报职能部门认定，避免自行处置。16.社区组织“我们的节日·端午节”活动，网格员的主要任务是（）。A.独自完成活动策划与执行B.动员居民参与，协助维持秩序C.承担活动费用D.决定活动形式（如包粽子、文艺演出）答案：B解析：网格员需发挥“组织员”作用，动员居民参与社区活动，协助社区工作者做好现场协调（如签到、秩序维护）。17.网格员在录入“智慧社区”平台信息时，发现某居民身份证号与实际不符，正确的做法是（）。A.自行修改为正确号码B.联系居民核对后，由社区信息员修改C.忽略错误，继续录入D.标记为“错误信息”后上报公安机关答案：B解析：网格员无信息修改权限，需核实后由社区专职信息员更新系统数据，确保信息准确性和安全性。18.冬季供暖期，网格员接到居民反映“家中暖气片不热但管道有温度”，正确的处理建议是（）。A.建议居民自行拆修暖气片B.联系供热公司上门排气（放气阀操作）C.告知居民“管道有温度就是正常”D.上报街道要求更换供热公司答案：B解析：暖气片不热但管道有温度，常见原因为管道内有空气，需供热公司专业人员操作放气阀，网格员应引导居民联系供热公司处理。19.社区推行“网格议事会”制度，网格员的角色是（）。A.主导决策B.记录员兼协调员C.监督议事结果执行D.否决不合理提议答案：B解析：“网格议事会”由居民代表、物业等参与，网格员负责记录议题、协调讨论，不主导决策或否决提议。20.网格员发现网格内某精神障碍患者（已纳入管理）近期行为异常（如自言自语、拒绝服药），正确的处置是（）。A.联系家属，建议送医治疗，并上报社区综治部门B.张贴告示提醒居民远离该患者C.强制带患者到医院检查D.不予处理，等待家属自行解决答案：A解析：网格员需关注特殊群体动态，发现异常应及时联系家属并上报社区综治部门（或对接精防医生），由专业人员介入。二、多项选择题（每题3分，共10题）1.茄子河区社区网格员的主要职责包括（）。A.采集更新人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、家庭矛盾C.宣传惠民政策（如医保、养老）D.参与社区公共设施维护、环境整治答案：ABCD解析：网格员承担“信息员、调解员、宣传员、服务员”等多重角色，覆盖信息采集、矛盾调解、政策宣传、公共服务等职责。2.网格员在巡查中需重点关注的安全隐患包括（）。A.电动车飞线充电B.楼道内私拉电线C.商铺违规存放易燃物品D.居民家养犬未接种疫苗答案：ABC解析：安全隐患主要指消防、用电等公共安全风险，养犬未接种疫苗属卫生防疫问题，需另报相关部门。3.网格员与社区民警协作的常见场景有（）。A.联合开展流动人口登记B.处置居民家中突发疾病C.调解治安类纠纷（如打架斗殴）D.排查出租屋安全隐患答案：ACD解析：社区民警负责治安管理，网格员协助流动人口登记、纠纷调解、隐患排查；居民突发疾病由网格员联系120，非民警职责。4.网格员在开展“敲门行动”（入户走访）时，需注意的事项有（）。A.提前联系居民约定时间B.穿戴工作证件，表明身份C.只记录问题，不解答政策D.保护居民隐私，不泄露信息答案：ABD解析：入户走访需尊重居民意愿（提前联系）、亮明身份，同时解答政策（如医保缴费），并严格保密居民信息。5.社区“一老一小”服务中，网格员需重点关注的内容有（）。A.老年人日间照料需求（如助餐、就医）B.儿童课后托管需求（如作业辅导）C.老年人保健品诈骗防范D.婴幼儿疫苗接种提醒答案：ABCD解析：“一老一小”服务涵盖生活照料、安全防范、公共服务等，网格员需全面关注。6.网格员在整理网格档案时，应包含的资料有（）。A.网格平面图（标注重点场所）B.特殊群体服务记录（如探访时间、需求）C.矛盾纠纷调解台账（时间、对象、结果）D.居民家庭收入详细清单答案：ABC解析：档案需包含网格基础信息、服务记录、问题处理过程，居民收入属隐私，不纳入常规档案。7.冬季网格员巡查的重点区域包括（）。A.老旧小区楼道（防积雪结冰）B.商铺后厨（防燃气泄漏）C.化粪池周边（防沼气中毒）D.露天健身器材（防锈蚀断裂）答案：ABCD解析：冬季需重点防范低温引发的安全问题（如结冰）、取暖导致的燃气泄漏，以及设施老化风险。8.网格员在政策宣传中，可采用的有效方式有（）。A.制作方言版政策解读短视频（针对老年人）B.在快递代收点放置宣传资料（针对上班族）C.联合学校开展“小手拉大手”政策宣讲（针对家庭）D.在麻将馆张贴标语（针对闲散人员）答案：ABC解析：宣传需精准覆盖群体，麻将馆人员复杂，张贴标语效果差，且可能影响居民正常活动。9.网格员发现网格内某企业（非高危行业）存在环保问题（如污水乱排），正确的处理步骤是（）。A.拍照记录污水排放位置、时间B.联系企业负责人了解情况C.直接向生态环境局举报D.上报社区，由社区对接环保部门答案：ABD解析：网格员应先核实情况（联系企业），再通过社区上报职能部门，避免直接举报引发企业抵触。10.社区开展“文明城市”创建，网格员的具体任务包括（）。A.劝导占道经营、乱停乱放B.清理楼道小广告、垃圾C.动员居民参与环境整治D.检查商铺“门前三包”落实情况答案：ABCD解析：文明城市创建涉及环境卫生、秩序维护等，网格员需直接参与劝导、清理，并动员居民共同参与。三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以随意进入居民家中采集信息。（）答案：×解析：入户需提前征得居民同意，不得强行进入。2.网格内发生火灾时，网格员应立即参与灭火，无需等待消防人员。（）答案：×解析：网格员无专业灭火能力，应优先疏散居民、拨打119并引导消防人员到场。3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）答案：×解析：养犬管理由公安部门负责，网格员应上报并协助处理，无权自行没收。4.网格员需每周至少巡查网格2次，重点区域每日巡查。（）答案：√解析：根据《茄子河区社区网格化服务管理实施细则》，一般网格每周巡查2次，重点区域（如老旧小区、商铺集中区）每日巡查。5.居民咨询医保报销政策，网格员可以口头解答，无需引导至医保窗口。（）答案：×解析：网格员需准确掌握基础政策，复杂问题（如报销比例）应引导居民到社区或街道政务服务窗口咨询。6.网格内商铺更换经营者，网格员无需更新信息。（）答案：×解析：商铺经营者变动涉及流动人口管理和安全责任，需及时更新信息。7.独居老人要求网格员帮忙代取快递，网格员可以拒绝。（）答案：×解析：网格员需提供便民服务，代取快递属合理需求，应协助（特殊情况无法代办时需说明原因）。8.网格员可以将居民信息提供给保险公司用于推广业务。（）答案：×解析：居民信息受《个人信息保护法》保护，网格员不得泄露或用于商业用途。9.社区组织投票选举，网格员应引导居民“按要求”投票。（）答案：×解析：网格员需保持中立，不得干扰居民自主投票。10.冬季供暖期间，网格员应每日统计居民室温，超标（低于18℃）的立即上报。（）答案：√解析：根据《黑龙江省城市供热条例》，室温低于18℃属不达标，网格员需跟踪统计并上报。四、案例分析题（每题15分，共2题）案例1：茄子河区某社区网格内，702室居民反映602室卫生间漏水，导致其天花板发霉、墙面脱落。网格员小王走访时，602室住户（新搬入的年轻情侣）称“房子是租的，漏水问题应由房东解决”，房东则表示“已交物业费，物业该负责维修”。物业检查后认为是602室自用管道漏水，不属于公共区域，维修需住户自费。三方互相推诿，矛盾升级，702室居民威胁要“砸了602室的卫生间”。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？答案：1.稳定情绪：分别与702室、602室住户沟通，安抚702室居民“暴力解决会激化矛盾，我们一起想办法”；向602室说明“漏水影响邻居生活，需积极处理”。2.核实原因：联系物业再次确认漏水点（如确属602室自用管道，非公共区域），查看房屋租赁合同（是否约定维修责任）。3.协调责任：若合同未明确，依据《民法典》第二百九十六条“使用不动产不得损害相邻方权益”，建议602室住户先维修，再与房东协商费用（因房东提供的房屋存在质量问题）；若房东拒绝，可引导602室通过法律途径向房东索赔。4.跟进解决：督促602室3日内联系维修人员，同时协调物业提供维修便利（如关闭总水阀时间）；维修完成后，回访702室，确认损失赔偿（如墙面修复费用由602室承担）。5.记录归档：将调解过程、责任认定、处理结果录入网格矛盾纠纷台账，跟踪1个月确保无反复。案例2：茄子河区某城乡结合部网格内，有3家废品收购站（均未办理环保手续），长期露天堆放纸壳、塑料，刮风时垃圾飘散到居民院中，夏季散发异味，居民多次投诉但未解决。网格员小李巡查时发现，其中1家收购站还违规存放废旧电池（含重金属），存在土壤污染风险。问题：小李应如何处理这一问题？答案：1.现场取证：拍摄废品堆放照片、录制异味视频，记录废旧电池存放位置及数量。2.初步排查：通过走访周边居民，确认污染持续时间、影响范围；通过“国家企业信用信息公示系统”核查3家收购站是否注册、是否有环保手续。3.分级上报：针对露天堆放、垃圾飘散问题，上报街道城管部门（负责市容管理），要求限期整改（如设置围挡、覆盖防尘网）。针对未办理环保手续问题，上报区生态环境局，申请环境执法检查。针对违规存放废旧电池问题，立即上报区应急管理局（危险废物管理），说明“可能造成土壤污染”，要求快速处置。4.动员居民监督：在网格微信群发布处理进展，鼓励居民提供更多线索（如收购站夜间作业时间），形成监督合力。5.跟踪反馈：3日内联系各部门确认是否受理，7日内跟进整改情况（如是否设置围挡、废旧电池是否转移）；若部门推诿，上报街道网格化服务中心协调。6.宣传引导：在收购站周边张贴《固体废物污染环境防治法》摘要，告知“未分类存放危险废物属违法行为”，提高经营者法律意识。五、实务操作题（20分）题目：茄子河区某社区计划于2025年12月开展“冬季安全进网格”主题活动（12月1日-12月31日），请你以网格员身份，制定一份活动执行方案（要求包含活动目标、内容、分工、进度安排）。答案：“冬季安全进网格”主题活动执行方案一、活动目标提升网格内居民冬季安全意识，减少因取暖、用电、出行引发的安全事故，重点覆盖独居老人、儿童、商铺经营者三类群体。二、活动内容1.宣传类：制作“冬季安全明白卡”（含用电安全、燃气防泄漏、防一氧化碳中毒、防滑倒等要点），入户发放并讲解。联合社区卫生服务中心，为老年人开展“冬季常见病预防+急救知识”讲座（如突发心梗的正确处理）。在网格微信群每日推送1条安全提示（