吉林市昌邑区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

吉林市昌邑区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《吉林省社区治理促进条例》，网格员在信息采集时，以下哪类信息不属于“基础信息”范畴？A.居民户籍人口数B.辖区商铺营业执照有效期C.独居老人健康状况D.小区消防设施分布位置答案：B（解析：基础信息主要指与社区治理直接相关的人口、房屋、设施等静态信息，商铺营业执照有效期属于动态经营信息，需由市场监管部门统筹管理，网格员负责采集但不纳入基础信息范畴。）2.昌邑区某社区因老旧小区改造引发居民投诉，网格员在处理时需优先遵循的原则是？A.维护施工方权益B.满足多数居民诉求C.依法依规协调各方D.上报街道等待指示答案：C（解析：《吉林市社区网格化管理办法》明确规定，网格员处理矛盾需以法律法规为依据，平衡多方利益，避免“一刀切”或偏袒某一方。）3.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员正确的处置流程是？A.立即前往现场→联系家属→拨打120→协助送医B.联系家属→拨打120→前往现场→协助送医C.拨打120→联系家属→前往现场→协助送医D.前往现场→拨打120→联系家属→协助送医答案：D（解析：网格员需第一时间到达现场确认情况（避免信息误报），同步拨打120争取救治时间，再联系家属告知情况，最后协助送医并跟进后续。）4.下列哪项不属于网格员“巡查走访”的必查内容？A.楼道内是否堆放易燃物品B.流浪乞讨人员滞留情况C.商铺是否超范围经营D.公共区域路灯是否损坏答案：C（解析：商铺超范围经营属于市场监管部门职责，网格员巡查时需记录并上报，但不属于必查内容；其他三项均涉及公共安全或民生服务，为必查项。）5.昌邑区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业工作人员的职责边界是？A.网格员负责监督物业，物业负责执行B.共同解决问题，网格员侧重协调，物业侧重落实C.物业主导处理，网格员仅记录反馈D.网格员直接参与物业具体事务管理答案：B（解析：联动机制强调协同，网格员作为社区治理主体，负责统筹协调、收集民意、监督进度；物业作为服务主体，负责具体服务事项的落实。）6.某居民因家庭矛盾欲轻生，网格员接到信息后，错误的做法是？A.立即前往现场安抚情绪B.单独与当事人深入谈心C.联系社区民警、心理志愿者协助D.通知家属尽快到场答案：B（解析：涉及人身安全的紧急事件，网格员需避免单独行动，应联合专业力量（民警、心理人员）共同处理，确保自身和当事人安全。）7.根据《昌邑区社区网格员考核办法》，以下哪项行为会被直接扣减考核分？A.因暴雨导致当日巡查未完成B.居民投诉后24小时内未反馈处理进展C.录入人口信息时将“李芳”误写为“李方”D.协助社区完成临时防疫任务加班3小时答案：B（解析：考核办法规定，对居民诉求需在1个工作日内反馈进展，超期未反馈扣3分；A为不可抗力免责，C为轻微失误可补正，D为加分项。）8.某小区业主因物业费涨价与物业发生冲突，网格员介入调解时，首先应做的是？A.要求物业出示涨价依据B.倾听双方陈述事实C.提出折中解决方案D.告知业主可向法院起诉答案：B（解析：调解的核心是“先听后调”，需先全面了解双方诉求和矛盾点，再结合法规提出方案；直接要求出示依据或提方案易引发抵触。）9.网格员在录入“特殊群体”信息时，以下哪类人员不属于重点标注范围？A.刑满释放5年内人员B.精神障碍患者（稳定期）C.外地来吉务工的年轻夫妻D.80岁以上独居老人答案：C（解析：特殊群体指需要重点关注或提供帮扶的人群，包括重点人员、弱势群体等；外地务工年轻夫妻若无特殊困难，不属于重点标注范围。）10.昌邑区某社区推行“网格议事会”，其参与主体不包括？A.网格内党员代表B.物业公司负责人C.区人大代表D.流动摊贩经营者答案：D（解析：网格议事会成员需为与社区治理相关的主体，流动摊贩若未在网格内固定经营，一般不纳入；其他选项均为常规参与主体。）11.网格员在疫情防控中发现某住户未按要求居家隔离，正确的处理流程是？A.批评教育后放行B.立即强制其返回C.联系社区民警和疾控部门D.拍照取证后上报街道答案：C（解析：网格员无执法权，需联合民警（维护秩序）和疾控部门（专业处置）共同处理，避免激化矛盾。）12.某居民咨询“低保申请条件”，网格员的正确回应是？A.“你家收入太高，不符合条件”B.“具体条件在社区公告栏有文件，自己去看”C.“我帮你查一下，低保需家庭人均收入低于我区标准，且财产符合规定，我可以帮你准备材料”D.“这归民政部门管，你去街道问”答案：C（解析：网格员需提供政策解答和协助服务，主动告知具体条件并帮助准备材料，体现服务职能；A主观判断易引发矛盾，B、D推诿责任。）13.网格员在巡查中发现小区围墙倒塌存在安全隐患，应在多长时间内上报？A.1小时内B.24小时内C.3个工作日内D.5个工作日内答案：A（解析：《吉林市社区安全隐患排查处置办法》规定，涉及公共安全的紧急隐患需立即上报（1小时内），并设置临时警示标志。）14.下列哪项不属于网格员“信息采集”的法定权限？A.登记出租房屋承租人身份信息B.查阅居民个人银行账户流水C.记录辖区企业消防设施情况D.统计60岁以上居民疫苗接种率答案：B（解析：网格员信息采集需遵循“必要、合法”原则，个人银行账户属于隐私信息，无法律授权不得查阅。）15.昌邑区某网格开展“邻里节”活动，网格员在组织时需重点关注的是？A.活动预算是否超标B.参与人数是否达标C.是否覆盖不同年龄层居民D.邀请街道领导出席答案：C（解析：社区活动的核心是促进邻里互动，需确保覆盖老人、儿童、中青年等不同群体，避免“少数人参与”；其他选项为次要因素。）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.网格员在处理“高空抛物”投诉时，应采取的措施包括？A.立即查看监控锁定责任人B.在网格群提醒居民杜绝此类行为C.对无监控区域组织居民排查D.直接对疑似住户罚款200元答案：ABC（解析：网格员无处罚权，D错误；A、B、C均为合理措施。）2.昌邑区网格员需重点关注的“安全隐患”包括？A.商铺私拉电线充电B.楼道内堆积的废旧家具C.小区内流浪狗数量增多D.居民家养的观赏性鹦鹉答案：ABC（解析：D为合法宠物，不构成安全隐患。）3.下列属于网格员“民生服务”职责的有？A.协助居民办理老年证B.组织独居老人健康体检C.调解业主与物业的停车纠纷D.监督施工单位完成小区道路修复答案：ABCD（解析：民生服务涵盖协助办证、组织活动、调解纠纷、监督惠民工程等多方面。）4.根据《吉林省社区协商工作规则》，社区协商的议题应满足哪些条件？A.涉及网格内多数居民利益B.属于社区职责范围内C.需政府部门直接审批D.存在较大争议需协调解决答案：ABD（解析：需政府审批的事项不属于社区协商范围，C错误。）5.网格员在信息上报时，应遵循的原则是？A.准确真实B.分类上报（按职能部门）C.大事急报、小事周报D.只报问题不报建议答案：ABC（解析：上报时可同步提出解决建议，D错误。）6.某网格内出现“垃圾清运不及时”问题，网格员的处理步骤应为？A.联系物业确认原因B.在网格群向居民致歉并说明情况C.督促物业限时整改D.直接联系环卫部门投诉答案：ABC（解析：需先与物业沟通（属其职责），再督促整改；直接投诉易激化矛盾，D错误。）7.网格员与社区志愿者协作时，应注意？A.明确志愿者的工作范围B.定期对志愿者进行培训C.要求志愿者承担全部事务D.及时对志愿者的付出表示肯定答案：ABD（解析：C错误，网格员需主导工作，志愿者辅助。）8.下列属于“重点人员”的有？A.社区矫正对象B.严重精神障碍患者C.高考复读学生D.刑满释放3年内人员答案：ABD（解析：C为普通学生，不属于重点人员。）9.昌邑区推进“智慧网格”建设，网格员需掌握的信息化技能包括？A.使用“吉林市社区治理平台”录入数据B.操作无人机巡查高空隐患C.通过微信小程序收集居民诉求D.分析大数据预测网格矛盾答案：AC（解析：B、D属于高级技术，暂未要求网格员掌握。）10.网格员在入户走访时，应避免的行为有？A.未经允许拍摄居民家中环境B.询问与采集无关的个人隐私C.承诺超出自身权限的事项D.记录居民对社区工作的建议答案：ABC（解析：D为正当行为，需记录并反馈。）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以以社区名义向辖区企业摊派赞助费用。（）答案：×（解析：任何摊派行为均属违规。）2.居民拒绝提供个人信息时，网格员可强制登记。（）答案：×（解析：需依法自愿，不得强制。）3.网格内发生盗窃案件，网格员应第一时间封锁现场并调查。（）答案：×（解析：网格员无调查权，应保护现场并联系民警。）4.网格员发现某商铺使用过期食材，应立即没收并销毁。（）答案：×（解析：需上报市场监管部门处理。）5.流动儿童入学问题，网格员应协助其联系教育部门。（）答案：√（解析：属于民生服务职责。）6.网格员可将采集的居民信息用于个人研究。（）答案：×（解析：信息需严格保密，不得挪作他用。）7.社区召开居民代表大会，网格员必须全程参与并主持。（）答案：×（解析：网格员可参与但非必须主持。）8.独居老人自愿拒绝上门帮扶，网格员可不再关注。（）答案：×（解析：需定期通过电话等方式跟踪，避免意外。）9.网格内举办活动时，网格员应优先邀请熟悉的居民参与。（）答案：×（解析：需公平覆盖全体居民。）10.网格员可以在工作群中转发未核实的社区负面信息。（）答案：×（解析：需核实后上报，不得传播不实信息。）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：昌邑区某老旧小区1单元3楼住户反映，2楼住户将空调外机安装在其卧室窗户正下方，运行时噪音和热风严重影响生活，多次沟通无果。网格员小王介入后，首先查看了现场，确认外机距离窗户仅0.8米（低于《家用空调安装规范》要求的1米）。2楼住户称“房子是自己的，想装哪里就装哪里”，拒绝整改。问题：如果你是小王，应如何处理？答案：（1）普法宣传：向2楼住户出示《家用空调安装规范》（GB17790-2018），说明外机安装需符合安全距离要求，否则构成相邻权侵害（《民法典》第288条）。（2）协调方案：建议2楼住户调整外机位置（如安装至阳台侧面），或加装隔音挡板降低噪音；若自行整改困难，可联系社区协助联系空调安装师傅。（3）多方联动：若2楼住户仍拒绝，联系社区民警、物业共同上门调解；调解不成，告知3楼住户可通过社区人民调解委员会申请调解，或向法院提起诉讼。（4）跟进反馈：持续关注整改情况，3日内回访双方，确保问题解决。案例2：冬季供暖期，某网格内多位居民投诉供暖温度不达标（室内温度14℃，低于《吉林省城市供热条例》规定的18℃）。网格员小李走访发现，该小区由民营供热企业负责，企业称“因煤炭价格上涨，成本压力大，只能降低供暖温度”。问题：小李应如何处理？答案：（1）核实情况：通过温度计测量多户居民室温并记录，确认普遍不达标；查阅供热合同，确认企业承诺的供热标准。（2）联系企业：向供热企业出示《吉林省城市供热条例》第22条（室温不低于18℃），说明企业需履行供热义务，否则居民有权拒缴热费并要求赔偿。（3）上报部门：将情况同步上报街道供热管理办公室、区住建局供热科，申请行政介入；协调供热企业与居民代表协商，要求企业增加燃煤供应或调整供热参数。（4）安抚居民：在网格群发布处理进展，告知居民保留测温记录作为维权依据；若企业拒不整改，引导居民通过12345热线或供热管理部门投诉。案例3：春节前，某网格内一位85岁独居老人张奶奶（子女在外地）找到网格员小赵，称自己行动不便，想购买年货但担心路上滑倒。同时，张奶奶还提到家中电暖器故障，晚上很冷。问题：小赵应如何帮助张奶奶