2025年福州市鼓楼区社区网格工作人员考试题库及答案

2025年福州市鼓楼区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格工作人员的核心职责是：A.协助完成街道下达的经济指标B.精准掌握网格内人、地、物、事、组织等基础信息C.负责社区公共设施维修D.组织社区商业促销活动答案：B2.根据《福建省社区治理条例》，网格划分应遵循的原则是：A.地域相邻、规模适度、便于管理B.按户籍人口数量平均划分C.以社区办公场所为中心辐射2公里D.与行政区划完全一致答案：A3.网格内发现独居老人连续3天未外出，正确的处理流程是：A.直接联系开锁公司破门查看B.先联系老人亲属确认情况，无回应后联系社区民警C.拍摄视频记录后上报街道D.通知物业上门查看即可答案：B4.社区开展垃圾分类宣传时，针对“大骨头”的分类指导正确的是：A.属于厨余垃圾（湿垃圾）B.属于其他垃圾（干垃圾）C.属于可回收物D.属于有害垃圾答案：B（注：大骨头因难以降解，归类为干垃圾）5.网格内某商铺将货物堆放在公共通道，影响居民通行。网格工作人员首先应：A.直接扣押堆放物品B.联系城管部门强制清理C.与商铺负责人沟通，宣传《福州市市容和环境卫生管理条例》相关规定D.拍摄照片后在业主群批评曝光答案：C6.采集网格内流动人口信息时，应重点登记的内容不包括：A.身份证号B.现居住地址C.工作单位D.婚姻状况答案：D（注：流动人口信息采集以居住和就业相关信息为主）7.组织社区老年人健康讲座时，最需要提前确认的事项是：A.讲座主题的学术权威性B.参与老人的基础健康状况（如是否有高血压、心脏病史）C.场地的音响设备效果D.主讲人的交通安排答案：B8.处理邻里因空调外机安装位置引发的纠纷，关键步骤是：A.直接判定哪一方违规B.组织双方现场查看，明确《住宅室内装饰装修管理办法》中关于外墙使用的规定C.建议双方通过法律诉讼解决D.要求物业拆除争议外机答案：B9.网格内某租户反映房东未退还租房押金，网格工作人员的正确做法是：A.以社区名义出具调解书强制房东退款B.告知租户可向辖区司法所申请调解或向法院提起诉讼C.联系房东批评教育并要求立即退款D.将双方矛盾升级为社区治安事件上报答案：B10.台风预警期间，网格内危旧房屋住户拒绝转移，工作人员应：A.尊重住户意愿，仅做好安全提示B.联合公安、社区民警说明风险，必要时采取强制措施C.通知其子女劝说，若无效则放弃D.记录后上报街道，由上级处理答案：B11.社区智慧平台录入人口信息时，发现某居民身份证号与系统登记不一致，正确处理方式是：A.直接修改系统数据B.联系居民核对身份证原件，确认无误后由社区专管员修改C.忽略差异，按原数据上报D.推测为笔误，自行更正答案：B12.组织社区儿童暑期活动时，预防意外事件的关键措施是：A.准备常用药品B.与家长签订安全责任书，明确监护责任C.安排2名以上工作人员全程陪同D.选择室内活动场所答案：B13.网格内某企业排放刺鼻气味，影响居民生活，工作人员应首先：A.联系环保部门检测B.拍摄视频上传12345便民服务平台C.与企业负责人沟通，要求立即整改D.组织居民到企业门口抗议答案：C14.社区低保户申请审核中，不属于应核查的内容是：A.家庭人均收入B.家庭成员健康状况C.家庭财产（如房产、车辆）D.子女就读学校等级答案：D15.网格内老年人使用“e福州”APP查询社保信息遇到困难，工作人员应：A.告知自行联系12333咨询B.现场指导操作步骤，重点讲解“服务—社保查询”模块C.记录需求后转交社区年轻人处理D.建议改用线下窗口办理答案：B16.处理居民反映的“楼道灯损坏”问题，正确流程是：A.联系物业维修，3日内反馈结果B.自行购买灯泡更换C.登记后上报街道，由街道协调D.告知居民自行联系供电局答案：A17.网格内某微信群传播不实信息“社区即将封控”，工作人员应：A.立即在群内发布官方辟谣信息，联系群主删除不实内容B.截图上报后不管不问C.在群内与发布者争论D.要求群成员退群答案：A18.组织社区垃圾分类积分兑换活动，需重点注意的是：A.奖品价值越高越好B.提前公示兑换规则（如积分获取方式、兑换标准）C.只面向积极参与的居民D.活动结束后不公开积分明细答案：B19.网格内独居老人突发疾病，工作人员到达现场后首先应：A.拨打120急救电话，说明老人地址、症状和既往病史B.自行送医C.联系老人亲属D.记录发病过程答案：A20.社区组织“我们的节日·中秋”活动，最符合“贴近居民需求”原则的主题是：A.传统诗词朗诵比赛B.空巢老人月饼制作暨团圆茶话会C.社区商家促销晚会D.青少年汉服走秀答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.社区网格工作人员的“六必访”包括：A.困难家庭必访B.独居老人必访C.新入住居民必访D.企业负责人必访答案：ABC2.网格信息采集应遵循的原则有：A.全面覆盖B.动态更新C.保护隐私D.只记录负面信息答案：ABC3.处理社区矛盾纠纷时，应坚持的原则包括：A.依法依规B.公平公正C.优先维护多数人利益D.注重情感沟通答案：ABD4.网格内开展防诈骗宣传的有效方式有：A.张贴警方制作的反诈海报B.邀请民警开展“案例+互动”讲座C.在业主群转发网络反诈文章D.入户向老年人演示“国家反诈中心”APP安装流程答案：ABD5.社区疫情防控常态化阶段，网格工作人员的职责包括：A.跟踪重点地区返榕人员健康监测B.宣传疫苗接种政策C.强制居民进行核酸检测D.核实社区场所码使用情况答案：ABD6.关于网格内特殊群体服务，正确的做法有：A.为残疾人家庭申请无障碍设施改造B.定期为独居老人检查燃气管道C.公开精神病患者的病情信息以提醒邻居D.为失业人员提供就业培训信息答案：ABD7.社区文化活动策划需考虑的因素有：A.居民年龄结构B.场地承载能力C.活动经费预算D.街道领导偏好答案：ABC8.网格内商铺管理的重点内容包括：A.消防设施是否齐全B.是否存在占道经营C.营业执照是否悬挂D.员工户籍所在地答案：ABC9.社区环境整治的常见问题有：A.电动车飞线充电B.公共绿地种菜C.楼道堆放杂物D.居民宠物品种答案：ABC10.网格工作人员与居民沟通时，应避免的行为有：A.使用方言交流（注：若居民习惯方言则可）B.随意承诺无法实现的事项C.打断居民表达D.记录沟通内容答案：BC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格工作人员可以将采集的居民信息提供给社区周边商家用于推广活动。（）答案：×2.发现网格内有流动摊贩，应立即没收其经营工具。（）答案：×3.社区召开居民议事会时，应提前3天公示议题。（）答案：√4.处理居民投诉时，只需记录问题，无需反馈处理结果。（）答案：×5.网格内企业发生劳资纠纷，工作人员应直接介入裁决。（）答案：×6.台风天应重点巡查危旧房屋、树木、广告牌等安全隐患点。（）答案：√7.社区养老服务中心可以拒绝失能老人入住。（）答案：×（注：应按规定提供服务）8.组织居民投票选举时，可代行动不便老人填写选票。（）答案：×（需本人授权）9.网格内出租屋只需登记承租人信息，无需关注房屋安全状况。（）答案：×10.社区志愿服务队可以向参与活动的居民收取费用。（）答案：×四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：鼓楼区温泉街道某网格内，70岁的王奶奶独居，子女在外地工作。近日，网格工作人员小张上门走访时发现王奶奶家厨房天花板漏水，墙面发霉，询问得知是楼上302室租户长期不在家，卫生间水管渗漏导致。王奶奶表示“不想麻烦别人”，拒绝联系楼上住户。问题：如果你是小张，应如何处理？答案要点：（1）安抚王奶奶情绪，说明及时处理可避免损失扩大；（2）通过社区物业获取302室租户联系方式，联系其说明情况，要求尽快返榕或委托他人维修；（3）若租户无法及时处理，协调物业关闭302室水阀，减少渗漏；（4）联系专业维修人员评估王奶奶家损失，协助其与租户协商赔偿；（5）后续定期回访，确认维修进展；（6）将王奶奶纳入“独居老人关怀清单”，增加走访频次。案例2：三坊七巷社区某网格内，部分居民反映“社区广场夜间广场舞音乐音量过大，影响学生复习和老人休息”，与跳舞群体发生争执。网格工作人员小刘介入后，跳舞群体表示“我们交了场地费，有活动权利”，居民则要求“禁止夜间7点后活动”。问题：小刘应如何化解矛盾？答案要点：（1）实地测量音量，确认是否超过《社会生活环境噪声排放标准》（昼间≤55分贝，夜间≤45分贝）；（2）组织双方召开协调会，宣传《福州市环境噪声污染防治若干规定》，明确噪音扰民的法律责任；（3）协商制定“广场使用公约”：如调整活动时间（建议19:00-20:30）、限制音量（使用便携音箱≤60分贝）、避开考试周等敏感时段；（4）建议跳舞群体使用无线耳机或分区活动；（5）安装噪音监测设备，由社区志愿者定期巡查；（6）组织双方参与社区文体活动，增进理解。案例3：华大街道某网格内，新入住的租户小李（25岁，外卖员）向网格工作人员反映：“房东没签书面合同，收了3个月房租后失联，现在房东儿子来赶我走。”小李提供了转账记录和与原房东的聊天记录，但无法联系到原房东。问题：工作人员应如何帮助小李？答案要点：（1）核实小李提供的证据（转账记录、聊天记录），确认租赁关系存在；（2）联系房东儿子，了解其是否继承房屋所有权，是否知晓原房东出租行为；（3）若房东儿子无合法依据要求搬离，告知其《民法典》第七百二十五条“买卖不破租赁”规定（注：若租赁在产权变更前成立）；（4）若双方无法协商，引导小李向辖区司法所申请调解，或通过“e福州”APP提交民事诉讼预立案；（5）提醒小李今后租房需签订书面合同并留存支付凭证；（6）关注事件进展，防止矛盾激化。五、实务操作题（共1题，10分）题目：假设你是鼓楼区鼓西街道某网格工作人员，需在本周内完成网格内60岁以上老年人信息更新工作（包括姓名、身份证号、健康状况、子女联系方式、是否需要居家养老服务）。请写出具体操作方案。答案要点：1.前期准备：（1）调取社区现有60岁以上老年人基础名单，标注未更新信息的重点对象（如独居、空巢、失能老人）；（2）准备《老年人信息登记表》（纸质+电子档）、中性笔、便携打印机（用于现场打印核对）；（3）联系网格内物业、楼组长，告知信息更新时间和方式，争取配合；（4）针对行动不便老人，预约上门时间；针对常外出老人，在早7-8点、晚18-19点重点走访。2.实施阶段：（1）分组开展：2人一组（1名工作人员+1名楼组长），提高效率；（2）入户时亮明工作证，说明信息用途（仅用于社区服务，承诺保密）；（3）逐项核对信息，重点确认健康状况（是否患慢性病、是否失能）、子女联系方式（至少留1个常