2025年吉林市丰满区社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

2025年吉林市丰满区社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆积大量纸壳箱，存在火灾隐患。根据《吉林省城乡社区治理条例》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理堆积物B.联系消防部门强制拆除C.记录隐患信息并上报社区工作站D.张贴警示标语后离开答案：C2.某社区独居老人张奶奶（78岁）反映家中自来水管道漏水，网格员小李的正确处理流程是（）。A.立即联系自来水公司维修，全程陪同并跟进结果B.告知张奶奶自行联系维修人员C.记录问题后，3个工作日内反馈处理进度D.建议张奶奶联系子女解决答案：A3.根据《吉林市社区网格管理办法（试行）》，网格划分应遵循“规模适度、便于服务”原则，一般以（）户为基本单元划定。A.50-100B.100-300C.300-500D.500-800答案：B4.网格员在人口信息采集时，发现某租户未办理居住登记，正确的做法是（）。A.要求租户立即搬离B.当场收取50元罚款C.宣传居住登记政策，指导其3日内到派出所办理D.记录信息后上报社区，由社区统一处理答案：C5.社区组织“邻里节”活动，网格员需协助策划。下列活动中最符合“促进邻里互动”目标的是（）。A.健康知识讲座B.旧物置换市集C.垃圾分类培训D.法律知识竞赛答案：B6.某小区业主因停车位分配问题与物业发生争执，网格员介入调解时，首要原则是（）。A.偏袒弱势方（业主）B.维护物业正常管理秩序C.倾听双方诉求，明确争议焦点D.直接引用《民法典》相关条款裁决答案：C7.网格员需定期更新网格内特殊群体信息，下列不属于“特殊群体”的是（）。A.低保户B.退役军人C.外卖骑手D.残疾人答案：C8.冬季来临前，网格员对网格内独居老人进行安全排查，重点检查内容不包括（）。A.电热毯是否超期使用B.燃气管道是否老化C.冰箱内食物保质期D.门窗密封是否完好答案：C9.社区推行“红色议事厅”制度，网格员的主要职责是（）。A.代替居民决策公共事务B.收集民意并组织居民协商C.制定议事规则并监督执行D.定期向街道汇报议事结果答案：B10.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应首先（）。A.联系犬主赔偿医疗费B.协助送医并记录现场情况C.张贴“禁止养犬”公告D.上报街道要求处罚犬主答案：B11.根据《吉林市社区服务事项清单》，下列不属于网格员职责范围的是（）。A.协助开展人口普查B.参与社区环境卫生整治C.指导业主委员会换届D.采集网格内商铺营业执照信息答案：D12.网格员在录入居民信息时，发现某居民身份证号与系统登记不符，正确处理方式是（）。A.自行修改系统信息B.联系居民核对原件后更新C.忽略差异继续录入D.上报社区要求公安部门核查答案：B13.某社区计划开展“反诈宣传进网格”活动，网格员最有效的宣传方式是（）。A.在公告栏张贴宣传海报B.建立微信群转发反诈视频C.逐户上门讲解典型案例D.组织社区广场文艺演出答案：C14.网格员在巡查中发现某商铺违规占用消防通道，应立即（）。A.拍照取证并联系消防部门B.要求商铺负责人当场整改C.记录信息后次日上报D.联系社区保安强制清理答案：B15.社区开展“最美家庭”评选，网格员推荐标准中最核心的是（）。A.家庭收入水平B.参与社区活动次数C.邻里关系和谐度D.家庭成员学历层次答案：C16.网格员对网格内困境儿童进行定期走访，重点关注内容不包括（）。A.学业完成情况B.心理健康状态C.家庭经济来源D.儿童游戏时间答案：D17.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应协调的首要部门是（）。A.市场监管局B.生态环境局C.城市管理行政执法局D.消防救援大队答案：C18.网格员在组织社区老年人健康体检时，需提前准备的材料不包括（）。A.体检机构资质证明B.居民健康档案C.车辆接送安排表D.体检项目收费标准答案：D19.社区召开居民代表大会，网格员需提前完成的准备工作是（）。A.确定大会议题并公示B.代替居民填写表决票C.邀请媒体记者到场监督D.统计参会居民的年龄分布答案：A20.网格员在处理居民投诉时，正确的沟通技巧是（）。A.强调“这是上级规定，我也没办法”B.先共情理解，再说明处理步骤C.直接打断居民陈述，给出解决方案D.承诺“一定能解决”以安抚情绪答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.网格员在疫情防控常态化期间的职责包括（）。A.排查网格内外地返吉人员B.宣传疫苗接种政策C.为隔离居民代买生活物资D.强制未戴口罩居民居家隔离答案：ABC2.社区矛盾调解中，网格员需遵循的原则有（）。A.依法调解B.自愿平等C.公开透明D.偏袒弱势答案：ABC3.网格员采集网格基础信息时，应包括（）。A.居民姓名、联系方式B.房屋产权归属C.商铺经营类别D.公共设施分布答案：ACD4.下列属于网格员“巡查必到点”的有（）。A.独居老人住所B.地下车库消防通道C.社区快递代收点D.新建商品房售楼处答案：ABC5.社区“一老一小”服务中，网格员可提供的帮助有（）。A.联系老年大学报名B.组织儿童暑期托管班C.为困难儿童申请助学金D.陪同老人就医取药答案：ABCD6.网格员发现网格内存在安全隐患时，需记录的信息包括（）。A.隐患位置、类型B.涉及居民姓名C.现场照片或视频D.初步处理建议答案：ACD7.社区文化活动策划需考虑的因素有（）。A.居民年龄结构B.场地设施条件C.活动经费预算D.街道领导偏好答案：ABC8.网格员在处理居民咨询时，正确的做法是（）。A.对不清楚的政策，告知“等我查清楚再回复”B.用方言与老年居民沟通C.一次性告知所需材料清单D.推诿不属于职责范围的问题答案：ABC9.下列属于网格内“重点关注对象”的有（）。A.刑满释放人员B.空巢残疾人C.创业大学生D.信访重点人员答案：ABD10.网格员参与社区应急演练的目的包括（）。A.熟悉应急流程B.提升居民自救能力C.检验物资储备情况D.完成上级考核任务答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×2.网格内发生突发公共事件时，网格员应第一时间到达现场并上报，无需等待上级指令。（）答案：√3.社区组织的志愿服务活动，网格员可强制居民参与。（）答案：×4.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）答案：×5.为提高效率，网格员可委托物业工作人员代为采集人口信息。（）答案：×6.社区“便民服务卡”应包含网格员姓名、联系电话及常用服务事项。（）答案：√7.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，可建议通过法律途径解决。（）答案：√8.冬季供暖期间，网格员需重点巡查网格内养老院供暖温度是否达标。（）答案：√9.网格员可以在居民微信群中发布未经核实的社区通知。（）答案：×10.社区“积分兑换”活动中，网格员应定期公示积分明细，接受居民监督。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某老旧小区3单元201室居民王女士反映，楼上301室住户张先生家卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落。王女士多次与张先生沟通未果，情绪激动，称“再不管我就去砸他家门”。网格员小李接到投诉后，应如何处理？参考答案：1.及时安抚情绪：第一时间联系王女士，倾听其诉求，表达理解（如“您家墙面受损确实让人着急，我们一定尽快处理”），避免矛盾升级。2.现场核实情况：与王女士共同查看漏水痕迹、墙面损坏程度，拍照留存证据；随后走访301室张先生，了解漏水原因（如是否为管道老化、防水未做好），记录其陈述（如“我家卫生间从未漏水，可能是公共管道问题”）。3.协调专业排查：联系物业或水电工上门检测，明确漏水责任（若为张先生家防水问题，需其整改；若为公共管道问题，由物业维修）。4.推动协商解决：组织王女士、张先生、物业三方现场沟通，根据检测结果明确责任方，协商赔偿或维修方案（如张先生承担维修费用，物业协助施工；或物业维修公共管道，费用由公共维修基金支出）。5.跟进反馈：维修完成后，回访王女士确认问题解决，提醒双方保持沟通，避免类似矛盾。案例2：冬季寒潮来袭，网格员小刘在巡查中发现网格内82岁独居老人李大爷（无子女，平时靠低保生活）家中仅用旧电暖器取暖，室温不足15℃，且电暖器插头有烧焦痕迹。小刘应如何处理？参考答案：1.立即消除安全隐患：关闭电暖器电源，检查插头烧焦原因（如线路老化），告知李大爷停止使用，避免触电或火灾风险。2.解决取暖需求：联系社区应急物资储备点，为李大爷提供临时取暖设备（如电热毯、暖手宝），或协调附近社区日间照料中心临时入住，确保温暖。3.上报特殊情况：向社区工作站汇报李大爷的居住环境和经济状况，申请困难群众冬季取暖补贴（根据《吉林省城乡困难群众基本生活保障办法》），联系民政部门核实是否符合额外救助条件。4.长期关怀跟进：与李大爷建立“一对一”联系机制，每日电话或上门问候；协调志愿者定期帮其检查家中电器、管道安全；推动社区“暖冬行动”，为类似独居老人统一更换安全取暖设备。五、实务操作题（共1题，10分）请简述网格员开展“春节前网格安全大排查”的具体步骤和重点内容。参考答案：步骤：1.制定计划：根据网格实际（如居民楼数量、商铺分布），明确排查时间（如1月15日-25日）、路线（按楼栋顺序）、重点区域（老旧楼房、商铺集中区）。2.准备工具：携带排查记录表、手电筒、相机（用于记录隐患）、安全宣传资料（如防火、防诈骗手册）。3.实施排查：居民户：检查燃气管道是否老化、电线是否私拉乱接、电热毯/取暖器是否超期使用；询问独居老人、困难家庭是否需要帮助（如储备年货、维修取暖设备）。商铺：检查消防器材是否完好（灭火器过期、消防通道堵塞）、燃气罐存放是否规范、是否存在违规住人情况。公共区域：查看楼道堆积物（纸箱