黄石市黄石港区2025年网格职员考试题及答案

黄石市黄石港区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.黄石港区作为黄石市的中心城区，其2024年政府工作报告中明确提出“深化全域网格化管理”，其中要求每个网格配备“1+3+N”工作力量，这里的“1”指的是：A.社区党组织书记B.专职网格员C.社区民警D.志愿者骨干答案：B2.根据《黄石市社区网格化服务管理办法（2023修订）》，网格划分应遵循“规模适度、边界清晰、便于服务”原则，黄石港区一般以（）户为基本单元划分城乡网格。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B3.网格职员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患，应首先通过（）渠道上报。A.拨打12345市民服务热线B.登录“黄石网格通”APP提交事件C.直接联系社区物业处理D.向街道应急管理办公室口头报告答案：B4.黄石港区推行“红色网格”建设，要求网格职员每月至少开展（）次“敲门行动”，重点走访空巢老人、留守儿童、困难家庭等特殊群体。A.1B.2C.3D.4答案：A5.某网格内居民反映小区快递柜夜间照明不足，存在安全隐患。网格职员核实情况后，正确的处理流程是：①联系物业部门协商解决方案；②在“黄石网格通”系统中记录事件；③实地查看照明设施损坏程度；④反馈处理结果给居民A.③→②→①→④B.②→③→①→④C.③→①→②→④D.①→③→②→④答案：A6.根据《湖北省社区治理促进条例》，网格职员在收集居民意见时，对于涉及多个部门的复杂问题，应牵头组织（）协商解决。A.社区“两委”、居民代表、相关单位B.街道办事处、派出所、物业公司C.区直部门、志愿者团队、业委会D.网格党支部、楼栋长、社会组织答案：A7.黄石港区2024年启动“智慧社区”试点，要求网格职员掌握基础的信息采集技能。下列信息中，不属于网格基础信息采集范围的是：A.居民家庭成员健康状况（非隐私部分）B.商铺营业执照登记信息C.楼道消防设施配置情况D.居民个人银行账户信息答案：D8.网格内发生邻里纠纷，一方情绪激动并声称要“上门理论”。网格职员应首先采取的措施是：A.立即联系派出所出警B.单独与情绪激动方沟通，稳定其情绪C.组织双方到社区调解室面对面协商D.向街道司法所申请专业调解答案：B9.黄石港区某网格内有一名独居老人（78岁，患高血压），网格职员在日常走访中发现其家中药品已过期，正确的处理方式是：A.帮助老人丢弃过期药品，提醒其及时购买新药B.联系老人子女，说明情况并建议子女定期检查药品C.记录药品过期情况，在“黄石网格通”系统中标记为重点关注对象D.以上都是答案：D10.网格职员在整理居民信息时，发现某租户未按规定进行流动人口登记，应：A.当场批评教育并要求立即补登B.告知其需在3个工作日内到社区登记C.联系派出所协助核查身份信息D.记录未登记情况，纳入当月重点巡查任务答案：B11.黄石港区推行“网格+物业”协同机制，要求网格职员与物业人员每周至少召开（）次联席会议，协调解决小区公共事务。A.1B.2C.3D.4答案：A12.某网格内商铺因装修噪音问题引发居民投诉，网格职员到场后应首先：A.查看装修是否取得相关许可B.要求装修方立即停工C.测量噪音分贝是否超标D.组织居民与装修方协商时间调整答案：A13.根据《黄石市社区工作者管理办法》，网格职员的考核结果与绩效挂钩，其中群众满意度测评占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B14.网格内一名精神障碍患者未按时服药，家属反映其近期情绪不稳定。网格职员应：A.联系社区卫生服务中心跟进B.协助家属将患者送医C.每日上门监督服药D.上报街道平安办协调处理答案：A15.黄石港区2024年“民生微实事”项目要求网格职员收集居民需求，下列需求中符合“微实事”范围的是：A.小区整体加装电梯B.楼栋入口处增设无障碍坡道C.社区卫生服务中心扩建D.辖区学校周边交通信号灯改造答案：B16.网格职员在巡查中发现某餐饮店未按规定设置垃圾分类收集点，正确的处理流程是：①向区城管执法部门反馈；②现场指导店主整改；③记录问题并拍照留存；④复查整改情况A.③→②→①→④B.②→③→①→④C.③→①→②→④D.①→③→②→④答案：A17.某网格内居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方就赔偿问题争执不下。网格职员应：A.直接判定责任方并要求赔偿B.引导双方通过司法途径解决C.联系社区人民调解委员会介入D.上报街道矛盾纠纷调解中心处理答案：C18.黄石港区要求网格职员每年参加不少于（）学时的业务培训，内容包括政策法规、应急处置、沟通技巧等。A.20B.30C.40D.50答案：C19.网格内某企业因环保问题被居民投诉，网格职员在核实情况时，应优先查阅（）。A.企业营业执照B.环保部门备案的排污许可证C.企业员工劳动合同D.企业税务登记信息答案：B20.网格职员在组织“邻里节”活动时，需提前制定应急预案，重点考虑的风险不包括：A.活动现场人员拥挤引发踩踏B.天气突变影响户外环节C.居民因意见分歧发生冲突D.活动经费超支答案：D二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.黄石港区网格职员的主要职责包括：A.采集和更新网格内人口、房屋、设施等基础信息B.协助开展政策宣传、民生服务、矛盾调解C.参与应急事件处置和安全隐患排查D.监督社区“两委”成员工作作风答案：ABC2.网格职员在信息采集过程中，应遵循的原则有：A.全面性：覆盖网格内所有常住和流动人口B.准确性：通过多方核实确保信息真实C.保密性：不得泄露居民个人隐私D.实时性：及时更新动态变化信息答案：ABCD3.黄石港区“红色网格”建设中，网格职员需配合网格党支部开展的工作包括：A.组织党员参与社区志愿服务B.收集党员和群众对社区治理的建议C.监督党员参加组织生活情况D.协助开展“主题党日”等党建活动答案：ABD4.处理居民投诉时，网格职员应注意的沟通技巧有：A.耐心倾听，不随意打断B.先共情理解，再解释说明C.承诺超出职责范围的事项D.记录投诉内容并明确反馈时限答案：ABD5.网格内发生火灾事故，网格职员应立即采取的措施包括：A.组织现场人员疏散B.拨打119火警电话并说明具体位置C.使用附近灭火器尝试初期扑救D.拍摄现场视频用于事后责任认定答案：ABC6.黄石港区推进“网格+N”融合服务，其中“N”可能包括：A.网格+养老：链接养老服务资源B.网格+教育：协助开展暑期托管C.网格+就业：收集企业用工需求D.网格+执法：直接行使行政处罚权答案：ABC7.网格职员在走访困难家庭时，应重点了解的信息有：A.家庭成员健康状况及医疗需求B.子女教育阶段及学费负担情况C.主要收入来源及稳定性D.家庭住房面积及产权归属答案：ABC8.下列属于网格职员禁止行为的是：A.泄露居民个人信息B.利用职务之便谋取私利C.对居民咨询推诿扯皮D.在工作群中转发未经核实的网络信息答案：ABCD9.黄石港区2024年“老旧小区改造”网格服务重点包括：A.收集居民对改造方案的意见B.协调解决改造过程中的施工纠纷C.监督改造工程质量D.协助居民申请改造补贴答案：AB10.网格职员在组织居民议事会时，应遵循的程序包括：A.提前3天公示议事主题和时间B.邀请相关利益方代表参与C.记录议事过程和决议内容D.未经表决直接执行多数人意见答案：ABC三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1黄石港区胜阳港街道某网格内，702室居民反映602室卫生间长期漏水，导致其天花板发霉、墙面脱落。网格职员小张多次上门协调，但602室业主以“漏水是开发商房屋质量问题”为由拒绝维修，702室业主情绪激动，声称“再不管就去堵602室门”。问题：如果你是小张，应如何处理此事？请列出具体步骤和依据。答案要点：1.稳定双方情绪（2分）：分别与702室、602室业主沟通，安抚702室业主的不满情绪，告知堵门行为可能涉及违法；向602室业主说明其作为房屋使用人，有义务配合维修（依据《民法典》第二百八十八条相邻关系规定）。2.核实漏水原因（3分）：联系专业人员（如社区物业维修人员或第三方检测机构）现场勘查，确定漏水是否因602室卫生间防水问题导致，排除公共管道问题（依据《住宅室内装饰装修管理办法》第三十三条）。3.推动协商解决（5分）：若确为602室责任，组织双方签订调解协议，明确维修责任和期限；若涉及开发商责任，协助702室业主收集证据，引导通过法律途径向开发商索赔。4.跟进落实（3分）：定期回访，监督602室按协议维修，确认702室损失修复情况；若602室仍拒绝配合，协助702室业主向法院提起诉讼（依据《民事诉讼法》第一百二十二条）。5.记录归档（2分）：将处理过程、协商结果录入“黄石网格通”系统，留存相关照片、聊天记录等证据。案例2黄石港区花湖街道某网格内有一名独居老人王奶奶（82岁，子女在外地工作），近期网格职员小李走访时发现：①王奶奶家中堆满旧报纸、纸箱，存在消防隐患；②王奶奶自述最近经常头晕，未去医院检查；③王奶奶希望社区能组织老人活动，但觉得“没人陪自己聊天”。问题：如果你是小李，应如何针对性解决王奶奶的问题？请结合黄石港区相关政策提出具体措施。答案要点：1.消除消防隐患（5分）：向王奶奶解释堆积易燃物的危险性（依据《消防法》第二十八条），协助其分类整理旧物，联系废品回收人员上门收购可利用物品；联合物业检查楼道消防通道，确保畅通；在网格内开展“消防安全进家庭”宣传，提高独居老人安全意识。2.关注健康状况（5分）：联系社区卫生服务中心家庭医生，为王奶奶安排免费体检（依据黄石港区“银龄健康工程”政策）；建立健康档案，记录头晕症状，提醒定期测量血压；与王奶奶子女沟通，建议其委托亲友或聘请家政人员定期陪同就医。3.丰富精神生活（5分）：将王奶奶纳入社区“银龄互助”计划，安排低龄老人或志愿者每周上门陪伴（依据黄石港区“时间银行”互助养老政策）；推荐参加社区日间照料中心的“夕阳红”兴趣小组（如书法、手工）；在网格内组织“每月一聚”茶话会，邀请王奶奶分享生活故事，增强归属感。四、实务操作题（共1题，20分）黄石港区2025年计划在全区网格开展“关爱困境儿童”专项行动，要求每个网格至少帮扶1名困境儿童（含孤儿、事实无人抚养儿童、重病重残儿童等）。假设你是某网格职员，请结合网格实际，设计一份帮扶方案（要求包含目标、对象筛选、具体措施、预期效果四个部分）。答案示例：黄石港区XX社区XX网格“关爱困境儿童”帮扶方案一、帮扶目标（4分）1.解决困境儿童生活、学习、心理等方面的实际困难，保障其基本权益；2.建立“网格+家庭+学校+社会”协同帮扶机制，形成长效关爱体系；3.2025年内实现网格内困境儿童帮扶覆盖率100%，满意度达90%以上。二、对象筛选（5分）1.初步摸排：通过“敲门行动”、学校反馈、居民推荐等方式，收集网格内0-18周岁儿童信息，重点关注：①父母双亡或失踪的孤儿；②父母一方死亡、另一方无监护能力的事实无人抚养儿童；③患重大疾病（如白血病、先天性心脏病）或重度残疾（肢体、智力一级/二级）的儿童。2.核实确认：联合社区民政专干、学校教师，通过入户走访、查阅证件（户口本、残疾证、诊断证明等），确认困境儿童类型及具体需求。3.动态更新：每月巡查，及时纳入新增困境儿童，退出已不符合条件的对象（如父母恢复监护能力）。三、具体措施（8分）1.生活保障：为孤儿、事实无人抚养儿童申请每月1500元的基本生活费（依据湖北省困境儿童保障政策）；为重病儿童联系慈善组织，协助申请“黄石市困境儿童医疗救助基金”（最高5万元）；协调物业减免其家庭部分物业费。2.学业支持：组织“网格小老师”志愿者（大学生、退休教师）每周2次上门辅导作业；联系辖区学校，为残疾儿童提供送教上门服务；为家庭困难儿童申请“黄石港区教育助学金”（每学期2000元）。3.心理关爱：对接区